Probleme bei der Kontoanmeldung in ShipStation

Wenn Sie beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, auf eines der folgenden Probleme stoßen, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung im entsprechenden Abschnitt unten:

  • Benutzername oder Passwort ungültig

  • Konto gesperrt nach mehreren Anmeldeversuchen

  • Unerwarteter Fehler beim Anmelden

Der eingegebene Benutzername oder das eingegebene Passwort ist ungültig

Tritt beim Versuch, sich bei ShipStation anzumelden, der folgende Fehler auf? In diesem Fall führt Sie dieser Abschnitt durch die Schritte, wie Sie sich erfolgreich bei ShipStation anmelden können.

Der eingegebene Benutzername oder das Passwort war ungültig. Bitte beachten Sie, dass wiederholte Fehlversuche dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Fehlermeldung, die angezeigt wird, wenn die Anmeldedaten für ShipStation nicht korrekt sind: „Der eingegebene Benutzername oder das Passwort war ungültig“.

1. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen

Jeden Benutzernamen gibt es nur einmal, aber ShipStation erlaubt die Verwendung derselben E-Mail-Adresse für mehrere Benutzernamen. In den meisten Fällen ist Ihre E-Mail-Adresse auch Ihr Benutzername.

Melden Sie sich immer mit Ihrem Benutzernamen an, um sicherzugehen, dass die Eingabe mit dem Konto übereinstimmt, bei dem Sie sich anmelden wollen. Es kann einige Fälle geben, in denen eine E-Mail-Adresse mit mehreren Benutzernamen verknüpft ist und Sie sich nicht sicher sind, welcher Benutzername mit Ihrem Konto verknüpft ist. Erkundigen Sie sich beim Kontoadministrator, welche anderen Benutzernamen es gibt. Versuchen Sie dann, sich mit den anderen Benutzernamen anzumelden.

2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück

Sobald Sie sicher sind, dass Sie sich mit dem richtigen Benutzernamen anmelden, müssen Sie im nächsten Schritt Ihr Passwort zurücksetzen.

  1. Klicken Sie auf der ShipStation-Anmeldeseite den Link Passwort vergessen? an.

    Der Link „Ich habe mein Passwort vergessen“ ist auf dem ShipStation-Anmeldebildschirm hervorgehoben.
  2. Geben Sie Ihren Benutzernamen im Feld Benutzername ein. (Achten Sie darauf, Ihren Benutzernamen einzugeben, nicht Ihre E-Mail-Adresse.) Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Link zum Zurücksetzen senden.

    Bildschirm zum Zurücksetzen des Passworts. Benutzername ist eingegeben und Schaltfläche „Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts senden“ wird angezeigt.
  3. Suchen Sie nach der E-Mail, die an die mit Ihrem Benutzernamen verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Passwort zurücksetzen:.

    Der URL-Link zum Zurücksetzen des Passworts wird im Popup „Neues Passwort erstellen“ und in der E-Mail von ShipStation angezeigt.

    Sie haben keine E-Mail erhalten?

    Falls Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten haben, suchen Sie bitte nach E-Mails von no-reply@shipstation.com oder trials@shipstation.com und überprüfen Sie dann Ihren Spam-Ordner, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

  4. Geben Sie in den Feldern Neues Passwort und Passwort bestätigen ein neues Passwort ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Passwort ändern.

    Bildschirm zum Aktualisieren des Passworts. Zeigt die eingegebenen neuen und bestätigten Passwörter sowie die Schaltfläche „Passwort ändern“ an.

    In einem Passwort muss enthalten sein:

    • 12 oder mehr Zeichen.

    • Mindestens eine Zahl

    • Mindestens ein Buchstabe

    • Mindestens ein Sonderzeichen

    Passwörter sollten weder Ihren Benutzernamen noch häufig verwendete Wörter wie Passwort enthalten.

  5. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Passwort bei ShipStation an.

3. Lassen Sie einen Administrator Ihr Benutzerkonto überprüfen

Es kann sein, dass Ihr ShipStation-Benutzerkonto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt wird oder Sie nicht mehr darauf zugreifen können. Eine andere Möglichkeit ist, dass Ihr Konto so eingerichtet wurde, dass es Ihnen keine Anmeldung mehr erlaubt.

Lassen Sie Ihren ShipStation-Administrator prüfen, ob Ihr Benutzerkonto gesperrt ist oder keine Anmeldungen erlaubt.

So überprüfen Sie ein ShipStation-Benutzerkonto:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Benutzerverwaltung.

  2. Klicken Sie rechts neben dem gesperrten Benutzerkonto auf den Link Bearbeiten.

    Der Bearbeitungslink ist für einen gesperrten Benutzer auf dem Bildschirm Einstellungen der Benutzerverwaltung ausgewählt.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto entsperren (diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Konto gesperrt ist).

    Popup-Fenster „Benutzer bearbeiten“. Die Schaltfläche „Konto entsperren“ ist durch ein rotes Feld hervorgehoben.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Diesem Benutzer die Anmeldung erlauben aktiviert ist.

    Popup-Fenster „Benutzer bearbeiten“. Die Option „Diesem Benutzer die Anmeldung erlauben“ ist aktiviert.

Versuchen Sie erneut, sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anzumelden.

4. ShipStation-Support kontaktieren

Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, muss ein Kontoadministrator den Support von ShipStation kontaktieren, um das Zurücksetzen des Passworts anzufordern.

Um das Zurücksetzen des Passworts anzufordern, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Benutzer, der ShipStation kontaktiert, MUSS ein aktiver Adminbenutzer des Kontos sein.

  • Der Benutzername des Benutzers, der sich bei ShipStation nicht anmelden kann, muss angegeben werden.

  • Die Rechnungsadresse und vier letzten Ziffern der Kreditkarte, die für das Abonnement bei ShipStation verwendet werden, müssen angegeben werden.

  • Wenn Sie der einzige Benutzer des Kontos sind und sich nicht anmelden können, um den Support zu kontaktieren, schicken Sie die benötigten Informationen bitte per E-Mail an support@shipstation.com.

Konto gesperrt nach mehreren Anmeldeversuchen

Nach mehreren Anmeldeversuchen bei ShipStation erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, können aber die in der Fehlermeldung angegebene E-Mail nicht finden?

Ihr Konto wurde nach mehreren aufeinanderfolgenden Anmeldeversuchen gesperrt. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Aufhebung der Sperre geschickt.

LOGIN_ERROR_Blocked.png

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner

  1. Suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach der automatischen E-Mail, die von ShipStation gesendet wurde. Sie hat den Absender no-reply@shipstation.com oder trials@shipstation.com. Häufig werden automatisierte E-Mails automatisch in den Spam-Ordner verschoben.

  2. Folgen Sie den in der E-Mail beschriebenen Schritten, um Ihr ShipStation Benutzerkonto zu entsperren.

Bei der Anmeldung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Tritt beim Versuch, sich bei ShipStation anzumelden, der folgende Fehler auf? In diesem Fall führt Sie dieser Abschnitt durch die Schritte, wie Sie sich erfolgreich bei ShipStation anmelden können.

Während der Anmeldung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort richtig eingegeben haben. Versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden.

2. Anmelden bei ShipStation über ein Inkognito-Browserfenster

Versuchen Sie, sich über ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster bei ShipStation anzumelden. Die Verwendung eines Inkognito-Fensters umgeht alle in Ihrem Webbrowser gespeicherten Informationen, die die Anmeldung bei ShipStation behindern könnten.

3. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden

Bitte warten Sie 3 bis 5 Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden. Manchmal können Latenzzeiten eine Verzögerung bei der Anmeldung verursachen, was zu einem „unerwarteten“ Fehler führt.

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