Wenn Sie beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, auf eines der folgenden Probleme stoßen, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung im entsprechenden Abschnitt unten:
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Benutzername oder Passwort ungültig
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Konto gesperrt nach mehreren Anmeldeversuchen
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Unerwarteter Fehler beim Anmelden
Tritt beim Versuch, sich bei ShipStation anzumelden, der folgende Fehler auf? In diesem Fall führt Sie dieser Abschnitt durch die Schritte, wie Sie sich erfolgreich bei ShipStation anmelden können.
Der eingegebene Benutzername oder das Passwort war ungültig. Bitte beachten Sie, dass wiederholte Fehlversuche dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird.
Jeden Benutzernamen gibt es nur einmal, aber ShipStation erlaubt die Verwendung derselben E-Mail-Adresse für mehrere Benutzernamen. In den meisten Fällen ist Ihre E-Mail-Adresse auch Ihr Benutzername.
Melden Sie sich immer mit Ihrem Benutzernamen an, um sicherzugehen, dass die Eingabe mit dem Konto übereinstimmt, bei dem Sie sich anmelden wollen. Es kann einige Fälle geben, in denen eine E-Mail-Adresse mit mehreren Benutzernamen verknüpft ist und Sie sich nicht sicher sind, welcher Benutzername mit Ihrem Konto verknüpft ist. Erkundigen Sie sich beim Kontoadministrator, welche anderen Benutzernamen es gibt. Versuchen Sie dann, sich mit den anderen Benutzernamen anzumelden.
Sobald Sie sicher sind, dass Sie sich mit dem richtigen Benutzernamen anmelden, müssen Sie im nächsten Schritt Ihr Passwort zurücksetzen.
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Klicken Sie auf der ShipStation-Anmeldeseite den Link Passwort vergessen? an.
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Geben Sie Ihren Benutzernamen im Feld Benutzername ein. (Achten Sie darauf, Ihren Benutzernamen einzugeben, nicht Ihre E-Mail-Adresse.) Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Link zum Zurücksetzen senden.
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Suchen Sie nach der E-Mail, die an die mit Ihrem Benutzernamen verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Passwort zurücksetzen:.
Sie haben keine E-Mail erhalten?
Falls Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten haben, suchen Sie bitte nach E-Mails von no-reply@shipstation.com oder trials@shipstation.com und überprüfen Sie dann Ihren Spam-Ordner, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
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Geben Sie in den Feldern Neues Passwort und Passwort bestätigen ein neues Passwort ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Passwort ändern.
In einem Passwort muss enthalten sein:
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12 oder mehr Zeichen.
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Mindestens eine Zahl
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Mindestens ein Buchstabe
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Mindestens ein Sonderzeichen
Passwörter sollten weder Ihren Benutzernamen noch häufig verwendete Wörter wie Passwort enthalten.
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Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Passwort bei ShipStation an.
Es kann sein, dass Ihr ShipStation-Benutzerkonto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt wird oder Sie nicht mehr darauf zugreifen können. Eine andere Möglichkeit ist, dass Ihr Konto so eingerichtet wurde, dass es Ihnen keine Anmeldung mehr erlaubt.
Lassen Sie Ihren ShipStation-Administrator prüfen, ob Ihr Benutzerkonto gesperrt ist oder keine Anmeldungen erlaubt.
So überprüfen Sie ein ShipStation-Benutzerkonto:
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Gehen Sie zu
Einstellungen > Konto > Benutzerverwaltung
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Klicken Sie rechts neben dem gesperrten Benutzerkonto auf den Link Bearbeiten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto entsperren (diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Konto gesperrt ist).
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Stellen Sie sicher, dass die Option Diesem Benutzer die Anmeldung erlauben aktiviert ist.
Versuchen Sie erneut, sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anzumelden.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, muss ein Kontoadministrator den Support von ShipStation kontaktieren, um das Zurücksetzen des Passworts anzufordern.
Um das Zurücksetzen des Passworts anzufordern, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Der Benutzer, der ShipStation kontaktiert, MUSS ein aktiver Adminbenutzer des Kontos sein.
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Der Benutzername des Benutzers, der sich bei ShipStation nicht anmelden kann, muss angegeben werden.
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Die Rechnungsadresse und vier letzten Ziffern der Kreditkarte, die für das Abonnement bei ShipStation verwendet werden, müssen angegeben werden.
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Wenn Sie der einzige Benutzer des Kontos sind und sich nicht anmelden können, um den Support zu kontaktieren, schicken Sie die benötigten Informationen bitte per E-Mail an support@shipstation.com.
Nach mehreren Anmeldeversuchen bei ShipStation erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, können aber die in der Fehlermeldung angegebene E-Mail nicht finden?
Ihr Konto wurde nach mehreren aufeinanderfolgenden Anmeldeversuchen gesperrt. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Aufhebung der Sperre geschickt.
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Suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach der automatischen E-Mail, die von ShipStation gesendet wurde. Sie hat den Absender no-reply@shipstation.com oder trials@shipstation.com. Häufig werden automatisierte E-Mails automatisch in den Spam-Ordner verschoben.
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Folgen Sie den in der E-Mail beschriebenen Schritten, um Ihr ShipStation Benutzerkonto zu entsperren.
Tritt beim Versuch, sich bei ShipStation anzumelden, der folgende Fehler auf? In diesem Fall führt Sie dieser Abschnitt durch die Schritte, wie Sie sich erfolgreich bei ShipStation anmelden können.
Während der Anmeldung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.