Eine Liste der häufigsten Shop-bezogenen Fehler in ShipStation, was sie bedeuten können und welche Maßnahmen sie beheben können.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen, die bei mit ShipStation verbundenen Verkaufskanälen auftreten können. Dies sind generische Fehlermeldungen, die auf den meisten Websites häufig auftreten.
Wenn Sie ein rotes Ausrufezeichen neben der Schaltfläche „Importieren“ oben in Ihrem ShipStation -Konto sehen, bewegen Sie den Cursor über die Schaltfläche und klicken Sie auf Fehler beim Aktualisieren – mehr erfahren unter Ihrem Shop. Dadurch wird das Pop-up-Fenster Shop-Fehler geöffnet und die vollständige Fehlermeldung angezeigt.
Wenn Sie einen der unten aufgeführten Fehler erhalten, aber die Möglichen Lösungen helfen Ihnen nicht, Ihr Problem zu lösen, kontaktieren Sie den Kundendienst von ShipStation.
Ein 400-Fehler ist auf eine fehlerhafte Anfrage zurückzuführen, die auf der Empfängerseite nicht verstanden wurde. Ein 500-Fehler ist ein generischer interner Serverfehler, der auf der Empfängerseite auftritt.
Die unten aufgeführten 400- und 500-Fehler sind die häufigsten Fehler, die auftreten können, wenn ShipStation eine Anfrage für Aufträge oder eine Versandbenachrichtigung an Ihren angeschlossenen Verkaufskanal sendet.
Klicken Sie auf einen Fehler in der untenstehenden Liste unten, um zu erfahren, was der Fehler bedeutet, was die wahrscheinlichste Ursache ist und welche Schritte Sie unternehmen können, um den Fehler zu beheben.
Wann dieser Fehler auftritt:
Dieser Fehler tritt typischerweise während der Versandbenachrichtigung an den Verkaufskanal auf oder als Folge eines ungültigen Zeichens im Auftrags-Feed. Stellen Sie sich das so vor, dass der Computer bei der Bearbeitung einer Anfrage sagt: „Das ist nicht berechenbar“.
Gründe für diesen Fehler:
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Sie teilen einen Auftrag in zwei Aufträge auf und Ihr Verkaufskanal erkennt die Auftrags-ID nicht, die er aktualisieren möchte. (Gilt nur für die ältere Version von ShipStation.)
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Der Auftrags-Feed enthält ein Sonderzeichen oder ein nicht unterstütztes Zeichen. Zum Beispiel zeigt die Telefonnummer für einen Auftrag 512-48@-#282 anstelle einer gültigen Telefonnummer an.
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Überprüfen Sie die letzten Auftragsdaten auf alles, was fehl am Platz erscheint, wie z. B. Sonderzeichen oder zusätzliche Produkte.
Mögliche Lösungen:
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Überprüfen Sie die letzten Auftragsdaten auf alles, was fehl am Platz erscheint, wie z. B. Sonderzeichen oder zusätzliche Produkte.
Wenn alles normal erscheint, kontaktieren Sie das ShipStation Support-Team für eine weitere Überprüfung.
Wann dieser Fehler auftritt:
Dieser Fehler ist normalerweise auf einen ungültigen Benutzernamen und ein ungültiges Passwort zurückzuführen. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie, ob Sie einen aktuellen Benutzernamen und ein aktuelles Passwort verwenden, um den Verkaufskanal zu verbinden.
Mögliche Lösungen:
Wenn der Shop bereits mit ShipStation verbunden ist, konfigurieren Sie die Shop-Verbindung neu mit den aktualisierten Anmeldeinformationen.
Wenn Sie die Shop-Verbindung neu konfigurieren und der Fehler weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine IP-Sperre vor, die ShipStation daran hindert, mit Ihrem Verkaufskanal zu kommunizieren. Setzen Sie die ShipStation-URLs auf die Whitelist, um zu sehen, ob die Verbindung dadurch ordnungsgemäß funktioniert.
Der 403 Verbots-Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten:
Wenn dieser Fehler beim Versuch, Aufträge zu importieren auftritt:
Wenn Sie diesen Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Aufträge zu importieren, bedeutet dies, dass der Verkaufskanal unsere Anfrage ablehnt. Dies kann an falschen Shop-Verbindungsdetails liegen.
Mögliche Lösungen:
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Versuchen Sie, die Verbindung des Shops zu ShipStation neu zu konfigurieren.
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Überprüfen Sie Ihren Verkaufskanal oder den gehosteten Warenkorb, um sicherzustellen, dass keine Sicherheits-Plug-ins oder andere Anwendungen von Drittanbietern vorhanden sind, die die Integration beeinträchtigen könnten. Möglicherweise müssen Sie ShipStation auf die Whitelist setzen, um auf die Website zuzugreifen.
Wenn dieser Fehler beim Versuch, den Verkaufskanal über eine Sendung zu informieren, auftritt:
Wenn Sie einen 403-Fehler erhalten, wenn ShipStation versucht, den Verkaufskanal über eine Sendung zu benachrichtigen, wird dies häufig durch ein Sicherheits-Plugin auf der Shop-Seite verursacht.
Wenn Sie beispielsweise WooCommerce verwenden, können die Aufträge problemlos an ShipStation gesendet werden, aber ein Sicherheits-Plug-in könnte die Versandbenachrichtigung von ShipStation an eine andere Stelle in Ihrem WordPress-Konto weiterleiten.
Mögliche Lösungen:
Möglicherweise benötigen Sie eine Positivliste für ShipStation im Plug-in, damit die Benachrichtigungen korrekt übermittelt werden. In einigen seltenen Fällen ist ein Drittanbieter-Plug-in möglicherweise nicht mit ShipStation kompatibel. In diesem Fall müssen Sie es deaktivieren. Das Support-Team von ShipStation kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob dies der Fall ist.
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass ShipStation nicht erfolgreich mit dem Endpunkt für Ihren Shop kommunizieren konnte.
Gründe für diesen Fehler:
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Neue URL: Ihre Shop-URL wurde auf der Shop-Seite aktualisiert, aber nicht in ShipStation.
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Plug-in: Wenn Ihr Shop ein Plug-in zum Herstellen einer Verbindung mit ShipStation verwendet, ist das Plug-in möglicherweise veraltet.
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Wartungsmodus: Ihr Shop befindet sich im Wartungsmodus.
Mögliche Lösungen:
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Neue URL: Konfigurieren Sie die Verbindung des Shops in ShipStation neu.
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Plug-in: Aktualisieren Sie das Plug-in oder installieren Sie es neu.
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Wartungsmodus: Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop verfügbar ist.
Versuchen Sie, die URL Ihres Shops aufzurufen. Wenn Sie nicht darauf zugreifen können, ist es wahrscheinlich, dass ShipStation auch nicht darauf zugreifen kann.
Wann dieser Fehler auftritt:
Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn Versandbenachrichtigungen an den Shop gesendet werden.
Der Grund für diesen Fehler:
Die Anzahl der Anfragen von ShipStation zur Aktualisierung von Informationen wird vom Shop begrenzt. Dies wird manchmal auch als Drosselung bezeichnet.
Mögliche Lösungen:
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Senden Sie die Versandbenachrichtigungen nach einigen Minuten erneut und der Fehler verschwindet normalerweise.
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Wenn der Fehler weiterhin besteht oder Sie diesen Fehler sehen, wenn Sie versuchen, Ihren Shop zu verbinden oder zu aktualisieren, wenden Sie sich an das ShipStation Support-Team, damit wir die Anfragen, die ShipStation an den Shop oder Marktplatz stellt, überprüfen können.
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn der Server, der das System hostet, das Sie erreichen möchten, entweder heruntergefahren oder derzeit nicht verfügbar ist. Dies ist ein allgemeiner Fehler, der aus verschiedenen Gründen auftreten kann.
Mögliche Lösungen:
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Wenn Sie kürzlich Änderungen an Ihrem Shop, Marktplatz oder dem Server, auf dem sie gehostet werden, vorgenommen haben, konfigurieren Sie die Verbindung des Shops zu ShipStation neu.
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Wenn der Shop selbst gehostet ist, wenden Sie sich an Ihren Entwickler, um ein detaillierteres Fehlerprotokoll zu erstellen.
Wann dieser Fehler auftritt:
Dieser Fehler bedeutet, dass es eine Fehlkommunikation oder eine fehlerhafte Anfrage zwischen zwei Systemen gibt.
Der Grund für diesen Fehler:
Die Shop-URL könnte unverfügbar oder falsch sein, oder der Empfangsserver ist vorübergehend nicht erreichbar.
Mögliche Lösungen
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Überprüfen Sie den Status Ihrer Shop-Plattform, um sicherzustellen, dass der Dienst nicht vorübergehend ausgefallen ist.
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Konfigurieren Sie die Verbindung des Shops neu, um sicherzustellen, dass ShipStation auf den richtigen Endpunkt eingestellt ist.
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Wenn der Shop selbst gehostet ist, wenden Sie sich an Ihren Entwickler, um ein detaillierteres Fehlerprotokoll zu erstellen.
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der URL-Endpunkt nicht verfügbar ist oder nicht auf externe Kommunikation reagiert.
Mögliche Lösungen:
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Überprüfen Sie den Status Ihrer Shop-Plattform, um sicherzustellen, dass der Dienst nicht vorübergehend ausgefallen ist.
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Konfigurieren Sie die Verbindung des Shops neu, um sicherzustellen, dass ShipStation auf den richtigen Endpunkt eingestellt ist.
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Wenn der Shop selbst gehostet ist, wenden Sie sich an Ihren Entwickler, um ein detaillierteres Fehlerprotokoll zu erstellen.
Wann dieser Fehler auftritt:
Dieser Fehler tritt im Allgemeinen auf, wenn die Anfragen zu groß sind, um von den miteinander kommunizierenden Servern verarbeitet zu werden.
Mögliche Lösungen:
Wenn Sie einen gehosteten Warenkorb haben und dieser Fehler beim Importieren von Aufträgen auftritt (insbesondere bei einer kleinen Anzahl von Aufträgen), müssen Sie möglicherweise den Timeout-Wert Ihres Servers erhöhen. Bitten Sie Ihren Web-Host oder Website-Entwickler, die Konfiguration zu überprüfen.
Die folgenden Fehlermeldungen sind andere Fehlerarten, die auftreten können, wenn Sie Aufträge aus einem angeschlossenen Shop importieren oder den Shop über eine Lieferung benachrichtigen. Klicken Sie auf einen der untenstehenden Fehler, um seine Bedeutung, die mögliche Ursache und Lösungsmöglichkeiten zu sehen.
Fehlermeldung:
Vertrauensbeziehung für den sicheren SSL/TLS-Kanal konnte nicht hergestellt werden
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn ShipStation versucht, eine Verbindung mit einer sicheren URL (https://) herzustellen, aber nicht in der Lage ist, die SSL/TLS-Zertifizierung zu überprüfen.
Mögliche Lösungen:
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Wenn Ihre Website nicht unter einer sicheren URL gehostet wird, verbinden Sie ShipStation mit der unsicheren URL (http://).
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Wenn Ihre Website auf einer sicheren URL gehostet wird, überprüfen Sie Ihre SSL/TLS-Zertifizierung, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand ist. Wenn Sie Ihre SSL/TLS-Zertifizierung verlängern möchten, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder Web-Host.
Fehlermeldung:
Fehler XML ungültig: ''', hexadezimaler Wert 0x1B, ist ein ungültiges Zeichen. Zeile [Nummer], Position [Nummer].' Wir haben erhalten: '[String]'
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung tritt normalerweise während Shop-Importen auf, weil ein oder mehrere Aufträge einen Zeilenumbruch in der Lieferadresse haben.
Mögliche Lösung:
Überprüfen Sie Ihre letzten Aufträge (alle Aufträge, die nicht in ShipStation importiert wurden), um sicherzustellen, dass die Adressen korrekt sind und keine Zeilenumbrüche enthalten. Das Zeichen ist möglicherweise nicht leicht zu erkennen, so dass Sie die Adresse im Shop oder auf dem Marktplatz bearbeiten müssen, um sie zu überprüfen.
Fehlermeldung:
Der Remote Name konnte nicht aufgelöst werden: '[URL]'
Wann dieser Fehler auftritt:
Ähnlich wie der Fehler (503) Service Unavailable bedeutet die Fehlermeldung Remote name, dass der URL-Endpunkt, den ShipStation zu kontaktieren versucht, nicht verfügbar ist oder anderweitig nicht auf die externe Kommunikation reagiert.
Mögliche Lösungen:
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Konfigurieren Sie die Verbindung des Shops neu, um sicherzustellen, dass ShipStation auf den richtigen Endpunkt eingestellt ist.
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Überprüfen Sie die Shop-Plattform, um sicherzustellen, dass kein vorübergehender Ausfall vorliegt.
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Wenn der Shop selbst gehostet ist, wenden Sie sich an Ihren Entwickler, um ein detaillierteres Fehlerprotokoll zu erstellen.
Fehlermeldung:
Objektreferenz nicht auf eine Instanz eines Objekts gesetzt
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass ShipStation mit Ihrem Shop kommuniziert hat, aber ein oder mehrere erforderliche Werte bei den Daten fehlen.
Mögliche Lösungen:
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Überprüfen Sie Ihre letzten Aufträge (alle Aufträge, die noch nicht in ShipStation importiert wurden), um zu sehen, ob Werte nicht an der richtigen Stelle sind. Zum Beispiel eine Adresse im Feld Unternehmen.
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Wenn der Fehler auftritt, wenn ShipStation eine Versandbenachrichtigung an Ihren Shop sendet, stellen Sie sicher, dass alle Produkte noch im Auftrag sind. Der Shop oder Marktplatz kann den Anruf ablehnen, wenn Produkte fehlen. Wenn Sie den Auftrag in ShipStation aufteilen, müssen Sie den Marktplatz möglicherweise manuell aktualisieren.
Fehlermeldung:
Die Eingabezeichen-Folge war nicht im richtigen Format
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass ShipStation mit Ihrem Shop kommuniziert hat, aber ein oder mehrere Werte in den Auftragsdaten fehlen oder in einem Format vorliegen, das ShipStation nicht verarbeiten kann. Zum Beispiel wurde ein Gewicht oder ein Stückpreis als Wort statt als Zahl übermittelt, oder der HTML-/CSS-Code befindet sich in einem nicht unterstützten Feld.
Mögliche Lösungen:
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Überprüfen Sie Ihre letzten Aufträge (alle Aufträge, die noch nicht in ShipStation importiert wurden), um zu sehen, ob Werte nicht an der richtigen Stelle sind.
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Überprüfen Sie die Hinweise oder Artikeloptionen des Auftrags, um sicherzustellen, dass in diesen Feldern kein HTML oder CSS vorhanden ist. Wenn HTML oder CSS in diesen Feldern vorhanden ist, ändern Sie den Auftrag im Shop und importieren Sie die Aufträge erneut, um die Aufträge in ShipStation zu aktualisieren.
Fehlermeldung:
Einzelheiten finden Sie unter der inneren Ausnahme.
Wann dieser Fehler auftritt:
Diese Fehlermeldung tritt typischerweise bei Shop-Importen auf.
Der Grund für diesen Fehler:
ShipStation ist auf einen Fehler gestoßen, aber es gibt keine formale Meldung für den Fehler.
Mögliche Lösungen:
Dies ist ein generischer Fehler, der durch verschiedene Probleme verursacht wird. Meistens wird dies durch einen viel zu großen Wert verursacht, z. B. ein Gewicht oder einen Stückpreis in Milliardenhöhe. Überprüfen Sie Ihre letzten Aufträge (alle Aufträge, die noch nicht in ShipStation importiert wurden), um zu prüfen, ob es große Werte gibt, die nicht an der richtigen Stelle zu sein scheinen, und korrigieren Sie diese ggf.