ShipStation bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden bis zu vier E-Mail-Benachrichtigungen über den Status ihrer Sendung zu schicken: Versandbestätigung, voraussichtliches Lieferdatum, in Zustellung und zugestellt.
Im Januar 2025 führte ShipStation einen neuen Workflow für Kundenbenachrichtigungen ein. „Legacy-Kundenbenachrichtigungen“ oder der „Legacy-Workflow für Kundenbenachrichtigungen“ beziehen sich auf den Workflow für Kundenbenachrichtigungen auf der ShipStation-Plattform vor Januar 2025.
So überprüfen Sie den Typ des Workflows für Ihre Kundenbenachrichtigungen
Händler, die Zugriff auf den aktuellen Workflow für Kundenbenachrichtigungen haben, werden die Schaltfläche „E-Mail-Vorschau“ oben links auf der Registerkarte „E-Mails“ in ihren Shop-Einstellungen sehen.
Falls Sie diese Schaltfläche nicht sehen, konsultieren Sie bitte den Leitfaden für Legacy-Kundenbenachrichtigungen.
Die unten aufgeführten Schritte beziehen sich auf den aktuellen Workflow für Kundenbenachrichtigungen. Falls Ihr Konto keine Schaltfläche „E-Mail-Vorschau“ hat, konsultieren Sie bitte den Leitfaden für Legacy-Kundenbenachrichtigungen.
Eine gültige E-Mail-Adresse muss auf dem Auftrag vorhanden sein, damit ShipStation erfolgreich Versand- und Zustellbenachrichtigungen senden kann.
Kundenbenachrichtigungs-E-Mails sind in ShipStation standardmäßig deaktiviert, da Sie möglicherweise bereits die Benachrichtigungsfunktion Ihres Vertriebskanals nutzen. Wenn Sie die Kundenbenachrichtigungen in ShipStation aktivieren, fügen wir in der Marktplatz-Benachrichtigung eine Markierung ein, die anzeigt, dass eine Versandbestätigungs-E-Mail an Ihren Kunden gesendet wurde. Dadurch kann der Vertriebskanal den Versand einer zusätzlichen E-Mail vermeiden.
Kundenbenachrichtigungs-E-Mails werden für jeden einzelnen mit Ihrem ShipStation-Konto verbundenen Shop eingerichtet. Das bedeutet, dass sie für einige Shops aktiviert und für andere deaktiviert werden können. Die E-Mail-Einstellungen für Ihren Shop bestimmen das Standardverhalten für alle Aufträge, die von diesem Shop in ShipStation importiert werden.
Benachrichtigungen für Aufträge, die während des Tests als versandt markiert wurden
Solange Sie sich in der Testphase befinden, sendet ShipStation keine Versandbestätigungs-E-Mails für Aufträge, die Sie manuell als versandt markiert haben. Um die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion für diese Sendungen zu nutzen, müssen Sie sich für einen ShipStation-Tarif anmelden.
So aktivieren Sie Kundenbenachrichtigungen für Ihren Shop:
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Gehen Sie in Ihren Shop-Einstellungen zum Tab E-Mails.
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Wählen Sie das Kontrollkästchen neben den E-Mail-Benachrichtigungen aus, die Sie senden möchten.
E-Mail-Typ
Einzelheiten
Versandbestätigung
Diese E-Mail wird Käufer darüber informieren, dass ihre Sendung vorbereitet wird.
Sie können diese E-Mails verzögern, bis bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt E-Mails zur Versandbenachrichtigung verzögern.
Voraussichtliches Lieferdatum
ShipStation benachrichtigt Käufer, wenn die Sendung vorbereitet wurde und ein voraussichtliches Lieferdatum vorliegt.
In der Zustellung
ShipStation informiert Käufer darüber, dass ihre Sendung zugestellt wird.
Lieferbenachrichtigung
ShipStation informiert Käufer darüber, dass ihre Sendung am endgültigen Bestimmungsort angekommen ist.
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(optional) Fügen Sie dem Feld Zusätzliche Einstellungen eine E-Mail-Adresse hinzu, wenn Sie eine BCC-Kopie der Benachrichtigung erhalten möchten, die an Ihren Käufer gesendet wird.
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(optional) Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer E-Mail(s) an, indem Sie auf die Schaltfläche E-Mail-Vorschau klicken.
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Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Fügen Sie Ihren E-Mails ein individuelles Branding hinzu
Die Kundenbenachrichtigungs-E-Mails von ShipStation können das Logo und die benutzerdefinierten Farben Ihres Shops enthalten. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden Branded Tracking Page.
Wiederholen Sie die obigen Schritte für jeden Shop, für den Sie die Kundenbenachrichtigungs-E-Mails von ShipStation aktivieren möchten.
Wenn Sie Kundenbenachrichtigungen aktivieren, sendet ShipStation die Versandbenachrichtigung zur gleichen Zeit wie die Marktplatzbenachrichtigung. Dies geschieht standardmäßig, wenn Sie das Etikett für eine Sendung erstellen. Sie können die Versandbenachrichtigungen jedoch in den E-Mail-Einstellungen der einzelnen Shops verzögern.
Nur die Sendungsbestätigung kann verzögert werden.
Einstellungen zur Verzögerung von Kundenbenachrichtigungen gelten ausschließlich für die Versandbestätigungs-E-Mail. Eine Verzögerung der Zustellbenachrichtigungen ist aktuell nicht möglich. Zustellbenachrichtigungen werden nur dann ausgelöst, wenn der Versanddienstleister ShipStation benachrichtigt, dass das Paket zugestellt wurde.
Um Benachrichtigungen zu verzögern:
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Gehen Sie in Ihren Shop-Einstellungen zum Tab E-Mails.
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Wählen Sie Die erste dieser Bedingungen ist erfüllt ...
Das Standardverhalten für Marktplatzbenachrichtigung senden, wenn ... ist gesetzt auf Versandetikett erstellt wird. Um die Benachrichtigung zu verzögern, müssen Sie eine der bedingten Optionen auswählen.
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Wählen Sie, welche Bedingung erfüllt sein muss, damit ShipStation die Benachrichtigung sendet.
Bedingung
Einzelheiten
Die Sendung den Postweg erreicht hat
ShipStation sendet die Benachrichtigung, wenn der Versanddienstleister uns zum ersten Mal mitteilt, dass er die Sendung erhalten und gescannt hat.
Bei Versanddienstleistern, die Sendungen elektronisch übermitteln, kann dies dazu führen, dass Benachrichtigungen verschickt werden, noch bevor die Sendung im Besitz des Versanddienstleisters ist.
Diese Option kann nur für verfolgbare Services mit Versanddienstleistern verwendet werden, die Daten zur Sendungsverfolgung automatisch an ShipStation zurücksenden.
Wenn diese Option ausgewählt ist, bietet ShipStation auch die Möglichkeit, Benachrichtigungsoptionen für alle nicht verfolgten Dienste festzulegen.
Zu einer bestimmten Uhrzeit am Versandtag
ShipStation sendet die Benachrichtigungen zum angegebenen Zeitpunkt. Diese Option verwendet die Zeitzone des Kontos, um zu bestimmen, wann die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Anzahl der nach der Erstellung des Etiketts verstrichenen Stunde(n) ...
ShipStation sendet die Benachrichtigungen, nachdem die angegebene Anzahl von Stunden ab dem Zeitpunkt der Erstellung des Etiketts vergangen ist.
Sie können mehrere Optionen auswählen und ShipStation sendet die Benachrichtigung, sobald die erste Bedingung erfüllt ist.
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Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Diese Einstellungen gelten künftig für alle Sendungen. Wiederholen Sie diese Schritte für alle Shops, für die Sie verzögerte Benachrichtigungen verwenden möchten.
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Wenn Sie einem Auftrag mehrere E-Mail-Empfänger hinzufügen möchten, verwenden Sie das Auftragsdetails-Fenster im Auftragsraster, indem Sie auf die Auftragsnummer klicken und neben Empfängerinformationen die Option „Bearbeiten“ wählen. Trennen Sie die einzelnen E-Mail-Adressen mit einem Komma.
Einige Versanddienstleister erlauben nur eine E-Mail-Adresse
ShipStation unterstützt zwar das Hinzufügen mehrerer E-Mail-Adressen für den Empfänger, aber einige Versanddienstleister akzeptieren nur eine E-Mail-Adresse pro Sendung. Um für diese Versanddienstleister Etiketten zu erstellen, müssen Sie die zusätzlichen E-Mail-Adressen entfernen.
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Standardmäßig werden Benachrichtigungen von der E-Mail-Adresse tracking@shipstation.com gesendet, es sei denn, Sie geben eine Unternehmens-E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail auf der Registerkarte Branding Ihres Shops ein und bestätigen sie. Lesen Sie unseren Artikel Was ist Branding? für weitere Einzelheiten.
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Wenn Zustellbenachrichtigungen aktiviert sind, sendet ShipStation die E-Mail, sobald der Versanddienstleister ShipStation mitteilt, dass das Paket zugestellt wurde. Je nach Versanddienstleister kann dies unmittelbar oder erst einige Stunden nach der Zustellung der Sendung erfolgen.
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Verzögerte E-Mails zur Versandbenachrichtigung sind nur für Dienste verfügbar, die automatische Aktualisierungen der Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister beinhalten.
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Wenn Sie eine Kopie der E-Mail Ihres Kunden erhalten möchten, geben Sie eine E-Mail-Adresse in das Feld Zusätzliche Einstellungen auf der Registerkarte E-Mails Ihres Shops ein. Dadurch wird ShipStation angewiesen, diese E-Mail-Adresse als BCC zu jeder Benachrichtigung hinzuzufügen, die an Ihre Kunden gesendet wird.
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Einige Vertriebskanäle, darunter Amazon und Walmart, erlauben es Drittanbieter-Apps wie ShipStation nicht, E-Mail-Benachrichtigungen direkt an Kunden zu senden. Für diese Vertriebskanäle sind die Optionen für E-Mail-Benachrichtigungen in den E-Mail-Einstellungen des Shops in ShipStation nicht verfügbar.
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ShipStation kann die Benachrichtigungen für Aufträge, die Als versendet markiert sind oder Sendungen, die durch einen Fulfillment-Anbieter erfüllt werden, nicht verzögern.
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Wenn Sie von verzögerten Benachrichtigungen zu „bei Etikettenerstellung benachrichtigen“ wechseln, sendet ShipStation keine Benachrichtigungen für bereits erstellte Sendungen.