Visualizar, buscar y clasificar pedidos

Métodos para administrar la lista de pedidos en el Cuadro de pedidos con el control de la vista, la clasificación o el uso de búsqueda.

Una vez que tenga pedidos en ShipStation, podrá visualizarlos y administrarlos en la pestaña Pedidos.

Closeup of Toolbar. Red box highlights Orders tab.

ShipStation ofrece varias formas de visualizar, buscar y clasificar los pedidos, a fin de que pueda encontrar sus pedidos cuando los necesite. Esto incluye visualizar los pedidos según el estado del pedido, utilizando la herramienta de búsqueda y clasificando el cuadro por campo.

Para saber cómo usar los filtros, consulte el artículo sobre Filtrar pedidos.

Estados de los pedidos

La barra lateral izquierda del Cuadro de pedidos muestra los distintos estados del pedido en los que podrían estar sus pedidos. ShipStation muestra, de forma predeterminada, los pedidos En espera de envío.

Si el pedido está pagado y listo para envío, el estado del pedido en ShipStation deberá ser En espera de envío. La mayoría de sus pedidos se importarán directamente a este estado.

V3 Orders tab left-hand sidebar, Order statuses. Red box highlights Awaiting Shipment status.

Dependiendo de las tiendas que conecte, los pedidos también pueden importarse a otros estados.

Estado

Detalles

En espera de pago

Cualquier pedido que indique que no está pagado se importará a En espera de pago. No todas las tiendas admiten importar pedidos no pagados. Consulte nuestros artículos sobre Ayuda para la integración para obtener los detalles de importación de pedidos específicos de sus canales de venta. 

ShipStation actualizará el estado del pedido a En espera de envío cuando la tienda envíe la información actualizada indicando que el pedido ya fue pagado. O, puede marcar manualmente el pedido como pagado.

No puede crear etiquetas para pedidos que están en estado En espera de pago.

En espera

Los pedidos En espera son pedidos que desea sacar del estado En espera de envío para que sus expedidores no los envíen por accidente antes de que estén listos. Por ejemplo, si un pedido contiene un artículo de un producto agotado o tiene una alerta de fraude, puede moverlo a En espera hasta que esté listo para enviarlo.

Puede poner manualmente los pedidos en espera en cualquier momento, o usar una regla de automatización para pasar los pedidos al estado En espera cuando se importen. 

Algunas tiendas, como Magento, admiten un estado En espera y pueden enviar dicho estado a ShipStation. Consulte nuestros artículos sobre Ayuda para la integración para ver los detalles específicos de su canal de venta.

En espera de envío

Los pedidos listos para envío se importarán al estado En espera de envío. Aquí es donde tendrá lugar la mayor parte de su administración de pedidos.

Cumplimiento pendiente

Los pedidos que son enviados a cumplimiento pero que aún son cumplidos pasarán a Cumplimiento pendiente.

Además, los pedidos Seller Fulfilled Prime de Amazon se importarán como Cumplimiento pendiente, a menos que se haya habilitado la opción de Amazon Buy Shipping en la cuenta de ShipStation.

Enviado

Una vez que imprime una etiqueta de un pedido, ShipStation pasará el pedido al estado Enviado para indicar que no hay que hacer nada más en este pedido. Asimismo, los pedidos se moverán aquí cuando los marque como enviados.

ShipStation puede importar los pedidos Enviados desde su tienda para que pueda tener un reporte completo de los pedidos enviados en ShipStation.

Cancelado

Todos los pedidos cancelados en ShipStation pasarán al estado Cancelado. ShipStation también puede importar los pedidos cancelados desde su tienda para que pueda tener un reporte completo de los pedidos cancelados en ShipStation.

No obstante, ShipStation no notifica a su tienda cuando cancela pedidos en ShipStation. Por tal motivo, le recomendamos cancelar los pedidos en su canal de venta y luego actualizar ShipStation, para asegurarse de que el estado del pedido coincida en ambas plataformas.

La excepción a esta regla para los vendedores de Jet. Para los pedidos importados desde Jet.com, ShipStation notificará a Jet sobre la cancelación.

Es probable que los estados de los pedidos en su tienda no coincidan exactamente con los estados que usa ShipStation. Esto se debe a que los estados de ShipStation están directamente relacionados con el flujo de trabajo del envío, que puede requerir estados diferentes de los que ofrece su tienda. ShipStation utiliza un proceso llamado asignación para determinar qué estados de la tienda corresponden a los estados de ShipStation. 

Por ejemplo, el estado en su tienda de un pedido que está listo para ser enviado puede ser PagadoSin cumplirAutorizado. ShipStation importa los pedidos con estos estados a En espera de envío. 

Sin embargo, una vez que envía un pedido o lo marca como enviado en ShipStation, nosotros enviamos una notificación a su tienda para que ésta actualice el pedido y el estado del pedido siga siendo el mismo entre ShipStation y la plataforma de su tienda.

Estados de los pedidos en sus tiendas

Cada tienda maneja los estados de los pedidos según sus propios estándares, y no todas las tiendas admiten todos los estados.

Para obtener detalles sobre las funciones y los estados admitidos, así como las limitaciones de las plataformas de tiendas específicas, consulte nuestros artículos sobre Integraciones de tiendas y mercados de las tiendas que conecta a ShipStation. 

Buscar pedidos

ShipStation tiene dos opciones de búsqueda de pedidos:

  • Utilice el campo de Búsqueda rápida para buscar rápidamente los pedidos por Nombre del destinatario, Artículo del pedido, SKU, Número de pedido u otros criterios. La búsqueda rápida es una búsqueda del tipo Comienza con en la pestaña Pedidos, lo que significa que los resultados de la búsqueda son artículos que comienzan con el valor buscado. 

  • Utilice la Búsqueda avanzada cuando desee buscar en todos los estados de los pedidos o en algunos específicos, combinando las opciones de filtrado y los criterios de fecha. La búsqueda avanzada es una búsqueda del tipo Contiene para criterios específicos en la pestaña Pedidos.

Notas sobre el uso de la búsqueda

  • La búsqueda rápida se limita a buscar pedidos con menos de seis meses de antigüedad.

  • La búsqueda avanzada busca, de forma predeterminada, pedidos con menos de tres meses de antigüedad, pero puede personalizar el filtro de fecha para buscar pedidos desde el momento en que abrió su cuenta.

Búsqueda rápida de pedidos

Utilice la búsqueda rápida para ubicar pedidos con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Nombre del destinatario

  • Nombre de la empresa

  • Dirección de correo electrónico del comprador

  • Nombre de usuario (la Id. de usuario de una tienda o mercado)

  • Ciudad del destinatario

  • Estado del destinatario

  • Línea de dirección 1 del destinatario

  • Nombre del artículo

  • SKU del artículo

  • Número de seguimiento

Red box highlights search field with text SH-, and the term-matching Order numbers in Order grid.

Para comprender cómo funciona la opción de Búsqueda rápida:

La búsqueda rápida es una búsqueda del tipo comienza con. Esto significa que si le llega un pedido de Saul Teesnak, ShipStation dividirá ese nombre en Saul y Teesnak. Podrá buscar este pedido usando las palabras Saul Teesnak, Saul, Teesnak, etc. Sin embargo, no encontraría este pedido buscando snak porque la parte snak comienza con Tee.

Lo mismo sucede con los números de pedido separados con guiones. El número de pedido 121-657485676-89705 se divide en 121, 657485676 y 89705. Podrá encontrar este pedido escribiendo el número de pedido completo, una parte o el comienzo de cualquier parte.

No podrá realizar una búsqueda rápida con los últimos dígitos de un número de pedido, deberá usar la Búsqueda avanzada para ello.

Cancelar pedidos desde búsqueda rápida

ShipStation ha mejorado la función de Búsqueda rápida en la pestaña Pedidos. Ahora, después de una búsqueda rápida puede cancelar envíos en los resultados de búsqueda que se encuentren en los estados En espera de pago, En espera o En espera de envío.

Si el pedido ya ha sido cancelado o enviado la opción estará deshabilitada. Coloque el cursor del mouse sobre el botón Cancelar para ver el texto de la herramienta que indica por qué no puede cancelar pedidos en esos estados.

Pedidos de búsqueda avanzada

ShipStation ofrece una opción de búsqueda avanzada para buscar pedidos por múltiples criterios de búsqueda y también para refinar los resultados de su búsqueda avanzada utilizando filtros.

Clasificar pedidos

Utilice los encabezados de columna en el Cuadro de pedidos para clasificar los pedidos por criterios como Fecha del pedido, Antigüedad, Nombre del destinatario u otra información del pedido.

Haga clic y arrastre las columnas para colocarlas en la secuencia que prefiera. Desplácese hacia la derecha o la izquierda en la pantalla para ver todas las columnas.

Haga clic en el texto (por ejemplo, AntigüedadNombre del artículo o Tienda) de un encabezado de columna para clasificar el contenido de esa columna en orden ascendente o descendente (alfabético, cronológico, numérico). 

GIF demonstrates how to click column headers to sort orders by Age & Date columns

Visualizar pedidos con múltiples artículos

Para los pedidos con múltiples artículos aparecerá la palabra (Múltiple) en las columnas SKU del artículo y Nombre del artículo. Además, estos pedidos incluirán un triángulo desplegable en la columna N.° de pedido que le permite abrir el pedido y ver todos los artículos incluidos directamente en el Cuadro de pedidos.

Disponible únicamente con el nuevo diseño

La posibilidad de ver los artículos individuales en los pedidos de múltiples artículos en el Cuadro de pedidos no está disponible en ShipStation Legacy.

Si combina pedidos, también se creará un pedido con múltiples artículos y múltiples números de pedidos.

Las imágenes a continuación muestran un pedido con múltiples artículos y un pedido combinado. El pedido combinado también muestra (Múltiple) en la columna N.° de pedido.

Orders grid. Red boxes outline a multi item order and an order that has been combined.

Haga clic en el triángulo desplegable en la columna N.° de pedido para ver los artículos y los números de pedidos en el cuadro.

V3_ORD_Grid_MultipleDropDown-MRK.png

Agrupar artículos en la barra lateral de envíos

Configure la forma de agrupar los artículos del pedido en la Barra lateral de envíos cuando seleccione múltiples pedidos. Puede seleccionar agruparlos por Pedidos o por Artículos:

Pedidos

Artículos

Order sidebar with items grouped by Orders
Order sidebar with items grouped by Items

 

Para configurar la forma de agrupar los artículos, haga clic en el ícono de acción: Grey gear icon y seleccione la opción que desee utilizar.

ORD_SB_Items_Group-by_PU_MRK.png

Para utilizar esta función, asegúrese de seleccionar 2 o más pedidos, y marque la opción Mostrar barra lateral.

ORD_SB_Items_Show_Sidebar_MRK.png