Editar detalles del pedido

Una descripción general de todas las pestañas de la sección en la pantalla de detalles del pedido dentro de ShipStation.

En ShipStation, los detalles del pedido son lo que ves en la pantalla Detalles del pedido. 

ShipStation te permite editar algunos detalles del pedido después de que este se haya importado o creado en ShipStation. Estos detalles incluyen la dirección de entrega, los detalles del pago y del artículo, y las notas del pedido.

Editar la dirección de entrega y la información del pedido

Puedes editar los siguientes campos en los detalles de tu pedido: 

Destinatario

Resumen

Nombre del destinatario

Fecha de pago

Compañía

Enviar por fecha

Dirección 1

En espera hasta

Dirección 2

Envío

Ciudad, Estado, Código postal

Impuesto

País

Total pagado

Número telefónico

 

También puedes editar la información del destinatario en la barra de envío de pedidos, sin abrir la pantalla Detalles del pedido.

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ShipStation bloqueará automáticamente los cambios que realices en la dirección de envío para que la actualización de la tienda no la anule. Si deseas revertir los cambios a la dirección originalmente importada de la tienda, haz clic en Revertir al estado original en la ventana emergente Editar.

Pantalla de detalles del pedido V3: el cuadro rojo resalta la opción Revertir al original en el panel Destinatario.

Para aprender a editar los detalles de envío de un pedido, consulta el artículo Configurar envío de la sección Pedidos de envío de esta guía. 

Agregar y editar notas del pedido

ShipStation incluye los siguientes campos de notas:

  • Notas del comprador

  • Notas para el comprador

  • Notas de regalo

  • Notas internas

  • Campos personalizados 1, 2 y 3

Algunos de estos campos contienen notas importadas de la tienda si la tienda admite ese campo y la tienda lo envía a ShipStation. Los campos de notas se pueden editar directamente en ShipStation. Agrega el reemplazo de campo correspondiente a tu plantilla de talones de empaque o a la plantilla de correos electrónicos de notificaciones al cliente para agregar el texto de los campos de notas.

Puedes agregar notas a un pedido o editar notas de pedido existentes en la pantalla Detalles del pedido...

pantalla de detalles del pedido: el cuadro resalta la sección de notas en un envío.

...la barra lateral de envíos de la cuadrícula de pedidos...

Barra lateral de envíos de la pestaña Pedidos: el cuadro resalta la sección Notas

...y en la cuadrícula de pedidos.

V3_ORD_Grid_NotesColumn_MRK.png

Agregar o editar notas

ShipStation guardará la nota y los íconos de notas en la columna Notas se tornarán gris oscuro para que sepas de un vistazo qué pedidos tienen notas y qué tipo.

V3_ORD_Grid_NotesColumn_MRK.png

Desplázate sobre los íconos de notas en la cuadrícula de pedidos para leer la nota del pedido en una ventana emergente.

Fija tus notas

Puedes fijar notas dentro de los detalles del pedido, lo que dejará visible el contenido de la nota incluso si la sección de la nota está contraída. El contenido de la nota está visible en la sección Notas de detalles del pedido o en la barra lateral de la pestaña Pedidos.

ODET_PinnedNote.png

Haz clic en el ícono de fijar pinNote_icon.png junto a la nota que deseas que siga siendo visible. La nota permanecerá fijada en todos los pedidos durante el tiempo de tu sesión.

Acerca de las notas de pedido

  • Las notas importadas de tu tienda tienen prioridad en ShipStation. Ten cuidado al editar Notas del comprador, Notas para el comprador y Notas de regalo, ya que estas notas se pueden sobrescribir con una actualización de la tienda. 

  • Algunas tiendas te permiten asignar otra información de pedidos en los campos personalizados 1, 2 y 3. Para saber si tu tienda admite esta opción, consulta el artículo de la plataforma de tu tienda en la Guía de ayuda de integraciones

Agregar y editar artículos del pedido

Editar artículos en pedidos importados de la tienda

No puedes editar artículos en pedidos importados de una tienda en ShipStation. Esto es para garantizar que los pedidos en ShipStation siempre coincidan con el origen del pedido.

Para agregar artículos a pedidos importados de una tienda, realiza el cambio en el pedido en el canal de ventas. Actualiza la tienda en ShipStation para ver el nuevo artículo.

Este método no eliminará los artículos de línea de los pedidos importados.

Actividad de envíos

La sección Actividad de envíos es un registro de actividad donde ShipStation registra las acciones realizadas en el envío de forma manual y mediante la automatización. 

Actividad de envío expandida en el panel Envío de la ventana Detalles del pedido con la sección Actividad de envío resaltada.
  • Las acciones manuales mostrarán qué usuario las realizó.

    Todos los usuarios están etiquetados a menos que se hayan eliminado de tus Usuarios activos.

  • Las acciones automáticas tendrán ShipStation como usuario.

    El "usuario" ShipStation no es una persona. Solo indica que ShipStation ha realizado una acción automatizada. Las reglas de automatización y las importaciones tendrán a ShipStation como usuario.

Nota

La actividad de envío se almacena durante 60 días en ShipStation. La actividad superior a 60 días no será visible.

Editar el diseño heredado de los detalles del pedido

Si estás utilizando el diseño de ShipStation Legacy, la edición de los detalles del pedido difiere ligeramente de las nuevas opciones de diseño.

ShipStation te permite editar algunos detalles del pedido incluso después de que este se haya importado o creado en ShipStation. Estos detalles incluyen la dirección de entrega, los detalles del pago y del artículo, y las notas del pedido.

Pantalla Detalles del pedido

La pantalla Detalles del pedido muestra información sobre el pedido que se importó de un canal de ventas o se creó manualmente. La siguiente imagen etiqueta cada sección. Desplázate hacia abajo para ver los detalles.

Vista principal de la pantalla Detalles del pedido. Cada sección está numerada según sus descripciones a continuación.

1. Resumen del pedido

El resumen del pedido incluye los totales pagados, las etiquetas del pedido y las fechas de envío, espera y pago. 

Haz clic en Editar para editar cualquiera de los siguientes campos de un pedido: 

  • Fecha de pago

  • En espera hasta

  • Enviar por fecha

  • Envío pagado

  • Impuesto pagado

  • Pedido total

  • Total pagado

  • Etiquetas

Panel Resumen de pedidos con varios campos descritos.

2. Información del comprador/destinatario

Puedes editar todos los campos de dirección y la información del cliente.

Ten en cuenta que cambiar la dirección puede cambiar las tarifas de envío. 

Ventana emergente Información del comprador/destinatario. Los campos incluyen nombre, dirección e información de contacto.

Haz clic en Editar para editar cualquiera de estos campos y, a continuación, haz clic en Guardar.

3. Panel de envíos

El panel de envíos contendrá detalles sobre cualquier etiqueta creada para este pedido, incluyendo el nombre de la empresa de transporte, el tipo de servicio y el número de seguimiento.

Puedes seleccionar etiquetas aquí para reimprimirlas o anularlas si es necesario. No puedes editar ninguna información en este panel.

4. Información de envío

En el panel de información de envío, puedes editar los detalles de configuración de envío de tu pedido: 

  • La ubicación Enviar desde

  • Peso del envío utilizando libras (lb) y onzas (oz). Según la configuración de pantalla.

  • Selecciona el servicio de envío que utilizará el pedido. (por ejemplo, FedEx Ground)

  • Establece el tipo de paquete.

  • Establece el tamaño o las dimensiones del paquete en pulgadas (in). Según la configuración de pantalla.

  • Selecciona el tipo de confirmación para el envío según el servicio seleccionado.

  • Establecer el tipo de seguro para el envío

Panel de información de envío. El cuadro rojo resalta los menús desplegables: envío desde, peso, servicio, paquete, tamaño, confirmación, seguro, tarifa.

5. Otras opciones de envío

El panel Otras opciones de envío te permite seleccionar opciones disponibles para el envío. Estas opciones variarán según la empresa de transporte que hayas seleccionado.

Otras opciones de envío incluyen (entre otras):

  • Cambiar la cuenta utilizada para pagar los gastos de envío.

    Para agregar otras cuentas a este menú desplegable, consulta el artículo Conectar un proveedor de franqueo.

  • Evitar la notificación del marketplace.

  • Agregar una etiqueta de devolución para imprimir con la etiqueta de salida.

  • Agregar entrega los sábados.

  • Agregar hielo seco.

Panel Otras opciones de envío. Menú desplegable Cuenta de envío y opciones como: el pedido no se puede procesar.

6. Artículos del pedido

Puedes cambiar ciertos aspectos de los productos que aparecen en los pedidos manuales. No puedes editar artículos en pedidos que se importaron desde un canal de ventas conectado en ShipStation.

Los cuadros rojos resaltan: nombre del artículo, costo y cantidad, además de los botones de acción Agregar un artículo y Eliminar.

Para editar los detalles del artículo:

  • Haz clic en el nombre del producto para abrir la pantalla Detalles del producto, donde puedes editar los detalles del producto. 

  • Haz clic en Unidad $ para cambiar el precio de una sola unidad del producto.

  • Haz clic en el número Cant. para actualizar la cantidad de productos incluidos en el pedido. 

  • Elimina el artículo del pedido haciendo clic en el ícono de la papelera.

  • Agrega un artículo al pedido haciendo clic en + Agregar un artículo

7. Notas del pedido

Las notas de pedido incluirán todas las notas importadas del canal de ventas. Agrega o edita notas personalizadas en pedidos haciendo clic en el texto azul.

Consulta la sección Agregar notas a continuación para obtener más detalles sobre dónde aparecerán estos mensajes. 

Campos de notas del pedido. Incluye: cliente, al comprador, interno, esto es un regalo y los campos personalizados del 1 al 3.

Agregar notas

Las notas del pedido son mensajes sobre el pedido de fuentes externas y para uso interno. Algunos de estos campos se pueden incluir en las notificaciones al cliente, en la etiqueta y en los talones de empaque.  

  • Cliente: esta es una nota que deja el cliente durante el proceso de pago.

  • Para el comprador: usa este campo si deseas imprimir una nota para el comprador en la etiqueta o el talón de empaque, o agregar la nota a la notificación por correo electrónico. Consulta Agregar mensajes personalizados a etiquetas o Personalizar plantillas de notificación para obtener instrucciones sobre cómo agregar esta nota.

  • Interna: estas notas solo se pueden ver desde esta ventana Detalles del pedido. Esto se puede usar para enviar mensajes a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation sobre cómo manejar el pedido. 

  • Este es un regalo: cuando se marca, este mensaje se puede agregar a los talones de empaque o correos electrónicos de notificación. Solo algunas integraciones importarán este mensaje. 

  • Campos personalizados: el texto de un campo personalizado se puede agregar a etiquetas, correos electrónicos o talones de empaque. Para ciertos canales de ventas, ShipStation también puede Asignar información específica en estos campos, como números de orden de compra o alertas de fraude.

Campos de notas del pedido. Incluye: cliente, al comprador, interno, esto es un regalo y los campos personalizados del 1 al 3.

Para agregar o editar notas del pedido, haz clic en el texto azul predeterminado (Ninguno). Introduce texto en el campo. Haz clic en cualquier lugar fuera del campo para guardar. 

Acerca de las notas de pedido

  • Las notas importadas de tu tienda tienen prioridad en ShipStation. Ten cuidado al editar Notas del comprador, Notas para el comprador y Notas de regalo, ya que estas notas se pueden sobrescribir con una actualización de la tienda. 

  • Algunas tiendas te permiten asignar otra información de pedidos en los campos personalizados 1, 2 y 3. Para saber si tu tienda admite esta opción, consulta el artículo de la plataforma de tu tienda en la Guía de ayuda de integraciones

El método utilizado en ShipStation para asignar datos de una fuente a su campo correspondiente en ShipStation. Como en "Asignación de campo" para las importaciones de pedidos y "Asignación de servicio" para las reglas de importación.

El método utilizado en ShipStation para asignar datos de una fuente a su campo correspondiente en ShipStation. Como en "Asignación de campo" para las importaciones de pedidos y "Asignación de servicio" para las reglas de importación.

8. Actividad del pedido

La sección Actividad del pedido es un registro de actividad donde ShipStation registra las acciones realizadas en el pedido manualmente y a través de la automatización. 

La ventana emergente muestra el historial de la actividad del pedido: fecha, hora, número de pedido y usuario.
  • Las acciones manuales mostrarán qué usuario las realizó.

    Todos los usuarios están etiquetados a menos que se hayan eliminado de tus Usuarios activos.

  • Las acciones automáticas tendrán ShipStation como usuario.

    El "usuario" ShipStation no es una persona. Solo indica que ShipStation ha realizado una acción automatizada. Las reglas de automatización y las importaciones tendrán a ShipStation como usuario.

Nota

La actividad del pedido se almacena durante 60 días en ShipStation. La actividad superior a 60 días no será visible.

9. Plantillas de pedidos

Los menús desplegables en Plantillas de pedido configuran las plantillas para las notas de entrega y los correos electrónicos de notificación en pedidos individuales.

Puedes cambiar las plantillas que se aplican a un pedido de forma individual seleccionando una plantilla diferente en los menús desplegables de este panel.

Para agregar plantillas al menú desplegable, consulta nuestros artículos Plantillas de notificación y Plantillas de talones de empaque.

Menú desplegable Plantillas de pedido. Ajusta los tamaños para el talón de empaque, la notificación de envío y la notificación de entrega.

El método utilizado en ShipStation para asignar datos de una fuente a su campo correspondiente en ShipStation. Como en "Asignación de campo" para las importaciones de pedidos y "Asignación de servicio" para las reglas de importación.

El método utilizado en ShipStation para asignar datos de una fuente a su campo correspondiente en ShipStation. Como en "Asignación de campo" para las importaciones de pedidos y "Asignación de servicio" para las reglas de importación.