Salesforce Commerce Cloud (anteriormente Demandware) es una plataforma de comercio electrónico personalizable que cuenta con un punto de venta móvil y se combina con otros servicios en la nube de Salesforce. Con esta integración, los pedidos de Salesforce Commerce Cloud se importan a ShipStation. Una vez enviado el pedido, ShipStation lo completa y publica el número de seguimiento dentro de Commerce Cloud.
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Integración heredada
Salesforce Commerce Cloud es una integración heredada que solo está disponible para los comerciantes de ShipStation con conexiones existentes de Salesforce Commerce Cloud. Las nuevas cuentas de ShipStation no podrán conectarse con Salesforce Commerce Cloud.
La integración de Salesforce Core de ShipStation no se ve afectada. Los comerciantes nuevos y actuales de ShipStation pueden seguir conectando las cuentas de Salesforce Core a ShipStation.
Requisitos de conexión:
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Una cuenta activa de Salesforce Commerce Cloud.
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Un nombre de usuario, contraseña y URL de conexión en Salesforce Commerce Cloud.
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Debes descargar e implementar el cartucho de ShipStation.
Alcance del soporte
La instalación del cartucho en tu entorno de Salesforce va más allá del alcance del soporte técnico de ShipStation. Te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de tu tienda o con el soporte técnico de Salesforce si necesitas ayuda con el proceso de instalación del cartucho, ya que el proceso puede diferir según la configuración única de la cuenta.
Requisitos de importación de pedidos:
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Incluir una dirección de envío.
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El pedido debe estar en el rango de fechas requerido y no debe completarse, enviarse o cancelarse.
Para conectar tu cuenta de Salesforce Commerce Cloud con ShipStation:
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Descarga el cartucho de ShipStation para Salesforce Commerce Cloud que se encuentra aquí.
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Instala el cartucho en tu tienda de Salesforce Commerce Cloud.
Nota
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar e implementar el cartucho, consulta la Guía de integración de ShipStation que se encuentra en la carpeta documentación en el archivo ZIP descargado.
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Inicia sesión en Salesforce Business Manager y ve a Herramientas para comerciantes > Preferencias del sitio > Preferencias personalizadas > ShipStation.
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Selecciona Salesforce Commerce Cloud.
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Ingresa tu Nombre de usuario, Contraseña y URL de Salesforce Commerce Cloud, y asigna o ajusta cualquier estado personalizado si es necesario.
Consejo
Si no conoces el ID del sitio que se requiere para crear la URL, ve a Gerente de Negocios > Administración > Sitios > Administrar sitios > Tu sitio. El ID del sitio se enumerará como el primer campo en la pestaña General.
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Haz clic en Conectar.
Una vez que hayas completado los pasos de conexión, se abrirá la página Configuración de la tienda. Si lo deseas, puedes ajustar la configuración específica de tu tienda, como la marca y las notificaciones a los clientes. O haz clic en Guardar para cerrar.
La integración de ShipStation con Salesforce Commerce Cloud admite las siguientes funciones estándar:
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Función |
¿Compatible? |
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Estado en ShipStation |
Estado de Salesforce Commerce Cloud |
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En espera de pago |
Creado |
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En espera de envío |
Nuevo, Abierto |
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Pedidos enviados |
Pedidos enviados |
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Pedidos cancelados |
Sin asignar |
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En espera |
Sin asignar |
Esta tabla indica qué datos envía ShipStation a Salesforce Commerce Cloud con la notificación de envío del marketplace:
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Campo |
¿Enviado a Marketplace? |
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Actualización de estado |
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Número de seguimiento |
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Empresa de transporte |
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Servicio |
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Cargo de la empresa de transporte |
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Información del artículo |
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La integración de ShipStation con Salesforce Commerce Cloud permite las siguientes funciones adicionales:
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Función |
Descripción |
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Zona horaria configurable |
De forma predeterminada, ShipStation asume que el servidor de tienda de Salesforce Commerce Cloud usa UTC como zona horaria. Si tu cuenta de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria de servidor diferente, puedes definirla en la configuración de la tienda. |
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Los estados personalizados son compatibles con las tiendas de Salesforce Commerce Cloud, pero debes configurarlos al conectar la tienda a ShipStation. Si necesitas cambiar los estados después de conectar una tienda, debes volver a configurar la conexión de la tienda.
Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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La fecha del pedido en ShipStation es diferente de la fecha del pedido en Salesforce Commerce Cloud |
Qué significa: esto suele ocurrir porque el servidor de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria diferente a la establecida en la configuración de la tienda en ShipStation. Esta discrepancia de hora hace que la fecha del pedido difiera al convertir la marca de hora según la zona horaria. Qué hacer: actualiza la configuración de la tienda para que la tienda use la misma zona horaria que el servidor donde se hospeda la tienda de Salesforce Commerce Cloud. |
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Ciertos pedidos realizados tarde en el día no se importan a ShipStation |
Qué significa: similar al problema anterior, esto ocurre normalmente porque el servidor de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria diferente a la zona horaria establecida en la configuración de la tienda en ShipStation. Esta discrepancia de hora hace que nuestro proceso de importación se los salte inadvertidamente. Qué hacer: actualiza la configuración de la tienda para que la tienda use la misma zona horaria que el servidor donde se hospeda la tienda de Salesforce Commerce Cloud. |