Salesforce Commerce Cloud

Explica qué funciones están disponibles con una cuenta de Salesforce Commerce Cloud en ShipStation.

Salesforce Commerce Cloud (anteriormente Demandware) es una plataforma de comercio electrónico personalizable que cuenta con un punto de venta móvil y se combina con otros servicios en la nube de Salesforce. Con esta integración, los pedidos de Salesforce Commerce Cloud se importan a ShipStation. Una vez enviado el pedido, ShipStation lo completa y publica el número de seguimiento dentro de Commerce Cloud.

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Integración heredada

Salesforce Commerce Cloud es una integración heredada que solo está disponible para los comerciantes de ShipStation con conexiones existentes de Salesforce Commerce Cloud. Las nuevas cuentas de ShipStation no podrán conectarse con Salesforce Commerce Cloud.

La integración de Salesforce Core de ShipStation no se ve afectada. Los comerciantes nuevos y actuales de ShipStation pueden seguir conectando las cuentas de Salesforce Core a ShipStation.

Requisitos de Salesforce Commerce Cloud

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa de Salesforce Commerce Cloud.

  • Un nombre de usuario, contraseña y URL de conexión en Salesforce Commerce Cloud.

  • Debes descargar e implementar el cartucho de ShipStation.

Alcance del soporte

La instalación del cartucho en tu entorno de Salesforce va más allá del alcance del soporte técnico de ShipStation. Te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de tu tienda o con el soporte técnico de Salesforce si necesitas ayuda con el proceso de instalación del cartucho, ya que el proceso puede diferir según la configuración única de la cuenta.

Requisitos de importación de pedidos:

  • Incluir una dirección de envío.

  • El pedido debe estar en el rango de fechas requerido y no debe completarse, enviarse o cancelarse.

Conectar una cuenta de Salesforce Commerce Cloud a ShipStation

Para conectar tu cuenta de Salesforce Commerce Cloud con ShipStation:

  1. Descarga el cartucho de ShipStation para Salesforce Commerce Cloud que se encuentra aquí.

  2. Instala el cartucho en tu tienda de Salesforce Commerce Cloud.

    Nota

    Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar e implementar el cartucho, consulta la Guía de integración de ShipStation que se encuentra en la carpeta documentación en el archivo ZIP descargado.

  3. Inicia sesión en Salesforce Business Manager y ve a Herramientas para comerciantes > Preferencias del sitio > Preferencias personalizadas > ShipStation.

  4. Selecciona el mosaico Salesforce Commerce Cloud.

    Logotipo de Salesforce Commerce
  5. Ingresa tu Nombre de usuario, Contraseña y URL de Salesforce Commerce Cloud, y asigna o ajusta cualquier estado personalizado si es necesario.

    Consejo

    Si no conoces el ID del sitio que se requiere para crear la URL, ve a Gerente de Negocios > Administración > Sitios > Administrar sitios > Tu sitio. El ID del sitio se enumerará como el primer campo en la pestaña General.

  6. Haz clic en Conectar.

Una vez que hayas completado los pasos de conexión, tu tienda se conectará a ShipStation. Se te redirigirá a la página de Configuración de la tienda para ajustar la configuración específica de la tienda, como el branding, las preferencias de notificación y el manejo del producto.

Funciones disponibles para la integración de Salesforce Commerce Cloud

La integración de ShipStation con Salesforce Commerce Cloud admite las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales para Salesforce Commerce Cloud

La integración de ShipStation con Salesforce Commerce Cloud permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Zona horaria configurable

De forma predeterminada, ShipStation asume que el servidor de tienda de Salesforce Commerce Cloud usa UTC como zona horaria. Si tu cuenta de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria de servidor diferente, puedes definirla en la configuración de la tienda.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

Detalles adicionales sobre la integración de Salesforce Commerce Cloud

  • Los estados personalizados son compatibles con las tiendas de Salesforce Commerce Cloud, pero debes configurarlos al conectar la tienda a ShipStation. Si necesitas cambiar los estados después de conectar una tienda, debes volver a configurar la conexión de la tienda.

Consejos para solucionar problemas con Salesforce Commerce Cloud

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

La fecha del pedido en ShipStation es diferente de la fecha del pedido en Salesforce Commerce Cloud

Qué significa: esto suele ocurrir porque el servidor de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria diferente a la establecida en la configuración de la tienda en ShipStation. Esta discrepancia de hora hace que la fecha del pedido difiera al convertir la marca de hora según la zona horaria.

Qué hacer: actualiza la configuración de la tienda para que la tienda use la misma zona horaria que el servidor donde se hospeda la tienda de Salesforce Commerce Cloud.

Ciertos pedidos realizados tarde en el día no se importan a ShipStation

Qué significa: similar al problema anterior, esto ocurre normalmente porque el servidor de Salesforce Commerce Cloud utiliza una zona horaria diferente a la zona horaria establecida en la configuración de la tienda en ShipStation. Esta discrepancia de hora hace que nuestro proceso de importación se los salte inadvertidamente.

Qué hacer: actualiza la configuración de la tienda para que la tienda use la misma zona horaria que el servidor donde se hospeda la tienda de Salesforce Commerce Cloud.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

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