Shopify

Cómo agregar una tienda Shopify a ShipStation, qué funciones están disponibles, otros detalles necesarios y consejos para la resolución de problemas.

Shopify es un carrito de compras alojado para tu tienda de comercio electrónico que ofrece funciones mejoradas de la tienda a través de su App Marketplace integrado. ¡La integración de ShipStation Shopify admite importaciones de pedidos y productos, importaciones de datos de campo personalizados, servicios de envío solicitados por el cliente y mucho más!

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Requisitos de integración de Shopify

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa de Shopify.

  • El dominio de tu tienda Shopify.

Requisitos de importación de pedidos:

  • El pedido se ha creado dentro de los 90 días posteriores a la fecha actual.

  • Los pedidos deben contener al menos un producto físico.

  • Los pedidos no se importarán si faltan ciertos campos en el feed (p. ej., línea de dirección 1, código postal, etc.)

  • Incluir una dirección de envío.

Conectar una tienda Shopify a ShipStation

Para conectar tu tienda Shopify a tu cuenta de ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico Shopify.

    Logotipo de Shopify en el botón cuadrado que dice: "Conectar".
  2. Introduce tu dominio de Shopify, luego haz clic en Conectar.

    El modal de configuración de Shopify está abierto con el campo del dominio resaltado y una flecha apuntando al botón de conexión.

    Para encontrar tu dominio de Shopify, inicia sesión en tu cuenta de Shopify y ve a tu panel de control. Copia la parte de la URL después de https:// pero antes de /admin:

    URL de la tienda Shopify en el navegador con myshopify.com resaltado.
  3. Después de hacer clic en Conectar, serás redirigido a Shopify y la aplicación ShipStation se agregará a tu cuenta de Shopify. No se necesita ninguna acción adicional si ya iniciaste sesión en Shopify. Si no has iniciado sesión en ShipStation, se te pedirá que inicies sesión ahora.

Una vez que se instale la aplicación, serás redirigido de vuelta a tu cuenta de ShipStation, donde podrás actualizar la configuración específica de la tienda en ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de Shopify

La integración de ShipStation con Shopify es compatible con estas funciones estándar:

Funciones adicionales para la integración de Shopify

La integración de ShipStation con Shopify permite estas funciones adicionales:

Función

Descripción

Enviar tarifas de ShipStation a la pantalla de pagos de Shopify

Las opciones de tarifas de pago te permiten enviar las tarifas que recibes en ShipStation a la pantalla de pagos de tu tienda.

Plan de Shopify: para usar las opciones de tarifas de pago, debes estar en un plan Shopify Advanced o superior. Alternativamente, también puedes obtener acceso cambiando el pago mensual de tu plan de Shopify a la modalidad de pago anual. O puedes solicitar acceso a las tarifas de envío calculadas por terceros de Shopify por las que Shopify cobra una tarifa adicional.

Consulta nuestras tarifas de envío al pago en tienda para ver las instrucciones de configuración y el artículo Habilitar la opción de tarifas de pago para Shopify.

Se conecta a las funciones de inventario de Shopify

ShipStation puede mostrar el recuento de existencias del inventario de Shopify y reducirá las existencias de la ubicación del inventario apropiada cuando ShipStation envíe la actualización del envío a Shopify. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

Tiempo de procesamiento

Shopify tiene una función disponible en los planes Shopify Plus llamada "Tiempo de procesamiento" que muestra el tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que el negocio completa su logística.

El tiempo de procesamiento se importa a ShipStation con pedidos como "Enviar por fecha". Puedes verlo en Detalles del pedido y en la Cuadrícula de pedidos. Puedes utilizar Enviar por fecha en tus Reglas de automatización.

Admite envío parcial

Si divides un pedido de Shopify en ShipStation, la actualización de envío que enviaremos a Shopify solo incluirá los productos dentro del pedido enviado.

Admite Shopify POS

ShipStation importará los pedidos de Shopify POS siempre que sean para un producto físico y siempre y cuando requieran envío.

Configuración de la tienda Shopify en ShipStation

SET_STORE_Shopify_StoreSettings-All_MRK.png

Puedes habilitar las siguientes opciones en la configuración de la tienda Shopify en ShipStation:

  • Asignar "partially_paid" a Pago en espera

    Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Parcialmente pagado al estado de Shipstation En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos parcialmente pagados se importarán a En espera de envío en su lugar.

  • Códigos de descuento de Shopify en notas

    Habilita esta opción si tus clientes usan códigos de descuento con sus pedidos y deseas que ese código de descuento aparezca en las Notas internas del pedido en ShipStation.

  • Importar pedidos cerrados

    Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos en estado Cerrado o Archivado desde Shopify al estado Enviado en ShipStation. Si esta configuración no está habilitada, ShipStation no importará estos pedidos desde Shopify.

  • Verificar pedidos con Logística en espera

    Cuando está habilitada, esta configuración importará automáticamente los pedidos de Shopify a En espera en ShipStation si ShipStation detecta que cualquiera de los pedidos con logística de Shopify se encuentran en un estado de Logística en espera. Después de actualizar la tienda, si ShipStation detecta que el pedido se ha liberado de una Logística en espera, Shopify moverá el pedido al estado adecuado de ShipStation y actualizará la cantidad en consecuencia. Si aún no estás utilizando los ajustes de artículos de línea (fulfillable_quantity), no habrá diferencia en los valores de la cantidad que ves.

  • Campos personalizados

    Shopify envía detalles de pedidos adicionales a ShipStation que no están asignados a un campo de ShipStation de forma predeterminada. Si necesitas estos detalles en ShipStation, puedes asignarlos a los campos personalizados de ShipStation n.° 1, n.° 2 y n.° 3.

    SET_STORE_Shopify_CustomFieldMapping_MRK.png

    Selecciona el elemento que deseas asignar a un campo personalizado del menú desplegable y guarda tus cambios. En lo sucesivo, ShipStation extraerá esos datos en el campo personalizado asignado en ShipStation cuando se importe el pedido (los pedidos importados previamente no se verán afectados).

    Los siguientes campos están disponibles desde Shopify para asignarlos en ShipStation:

    • Dirección de facturación

    • Nombre para la facturación

    • Etiquetas de clientes

    • Riesgo de fraude

    • Recuento del pedido

    • Etiquetas de pedido

    • ID del pedido de Shopify

    • Gasto total

    • Gasto total - Precio total

    • Atributos de nota

Funciones adicionales compatibles con Shopify

Además de las funciones ya enumeradas, puedes solicitar al equipo de soporte de ShipStation que habilite las siguientes configuraciones para tu tienda Shopify.

Función

Descripción

Excluir Logística a cargo de terceros

Cuando está habilitado, ShipStation solo importa productos en un pedido si el tipo de logística está configurado en Manual o Shopify.

Esta función se utiliza principalmente si tienes un proveedor de logística (como Fulfillment by Amazon) conectado a tu cuenta de Shopify.

Asignar "autorizado" a En espera de pago

Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Autorizado como pedidos En espera de pago en ShipStation. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos Autorizados se importan como En espera de envío.

Usar cantidad preparable

La configuración Usar cantidad preparable permite a ShipStation actualizar la cantidad de un artículo en un pedido en ShipStation si ese valor cambia en Shopify.

Habilita esta configuración para permitir que los artículos de línea en ShipStation se actualicen según las acciones tomadas en Shopify.

El valor de cantidad preparable en Shopify se actualiza cuando los pedidos se abastecen dentro de Shopify, se cancelan parcialmente o los artículos de línea se editan dentro de Shopify. Si ocurre alguna de estas acciones, ShipStation actualizará la cantidad la próxima vez que actualices tu tienda Shopify en ShipStation.

Esta integración te permite definir las asignaciones de estado para la conexión de la tienda.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con el pedido y puede enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega del cliente, que se configuran en los ajustes de tu tienda.

ShipStation importará el número de teléfono del cliente.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente en el momento del pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido se realizó como regalo.

ShipStation importará notas internas o actividad de pedidos desde el canal de ventas.

ShipStation importará las notas dejadas por el cliente en el momento del pago. Se muestra como notas del cliente en el diseño heredado de ShipStation.

ShipStation importará el peso total del pedido del canal de ventas.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen para cada rubro del pedido.

ShipStation importará opciones de artículos (como color o tamaño) para cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

 

Actualización de pedidos de Shopify modificados

Cuando los artículos del pedido con logística no completada se ajustan dentro de Shopify, la próxima actualización de la tienda solicitará a ShipStation que ajuste los artículos del pedido para que coincidan en consecuencia.

Esta función es útil si coordinas la logística de algunos productos fuera de ShipStation, manejas cancelaciones o reembolsos parciales de pedidos o editas de otro modo la cantidad de artículos ordenados en los pedidos de Shopify.

Si los artículos de línea cambian en Shopify después de que el pedido se haya importado a ShipStation, haz clic en el botón Importar Ícono Importar o ícono Actualizar tiendas. Símbolo de flecha circular gris (en el sentido de las agujas del reloj), dentro de un cuadrado negro. en ShipStation para extraer estos nuevos datos de Shopify. ShipStation comparará la cantidad preparable de los artículos de línea de cada pedido y hará lo siguiente cuando los datos nuevos difieran de la cantidad en el registro del pedido existente en ShipStation:

  • Cambia la cantidad de los artículos en ShipStation para que coincida con la de Shopify.

  • Ajusta el total del producto para el pedido en ShipStation.

  • Muestra una alerta en Detalles del pedido de que se ha realizado un cambio en la cantidad de artículos del pedido.

    ODET_ShopifyAdjust_Alert.gif

Ten en cuenta las limitaciones actuales de esta función:

  • No ajustará el peso del pedido para reflejar el cambio en la cantidad del artículo.

  • No eliminará artículos de línea que cambien a una cantidad de 0 (pero ShipStation mostrará 0 para el artículo en el campo Cantidad).

  • No ajustará la cantidad para las declaraciones aduaneras. Si se trata de un envío internacional, debes ajustar manualmente la cantidad en tus declaraciones de aduana.

  • No ajustará el total pagado (solo el total del producto).

  • No ajustará la cantidad del artículo si los pedidos se han dividido en varios envíos en ShipStation.

Identificar pedidos de Shopify con riesgo de fraude

ShipStation puede importar la Evaluación de riesgo de fraude de Shopify a uno de tus campos personalizados de ShipStation. Esta función te ayuda a identificar los pedidos en riesgo que debes revisar antes de enviarlos.

Puedes utilizar esta evaluación de riesgos importada para etiquetar automáticamente los pedidos en riesgo y realizar otras acciones necesarias para tu flujo de trabajo.

Para importar la evaluación de riesgo de fraude de Shopify a ShipStation:

  1. Haz clic en Editar detalles de la tienda junto a tu tienda Shopify.

  2. Luego, haz clic en Editar configuración de Shopify para editar los campos personalizados.

    Configuración de la tienda para Shopify en ShipStation, botón Editar configuración de Shopify resaltado
  3. Selecciona Riesgo de fraude en el menú desplegable Campo personalizado en la sección Asignaciones de campos personalizados.

    Modifica la configuración del marketplace con Riesgo de fraude seleccionado en el menú desplegable Campo personalizado 1
  4. Haz clic en Guardar.

Consejo

Asegúrate de revisar la Página de ayuda de Análisis de fraude de Shopify si no estás familiarizado con cómo Shopify maneja el riesgo de fraude o si aún no has habilitado esta función en tu tienda Shopify.

Esta sección explica cómo crear una regla de automatización en ShipStation para etiquetar automáticamente los pedidos en riesgo cuando se importan. Esta regla de automatización luego moverá esos pedidos en riesgo al estado En espera en ShipStation para una revisión adicional. Sin embargo, puedes usar una regla de automatización para realizar cualquier acción que necesites, no solo agregar etiquetas y mover órdenes al estado En espera.

Crear una etiqueta de alerta de fraude en Shopify

Para usar la automatización para etiquetar un pedido, primero debes crear la etiqueta en ShipStation. Si es necesario, primero revisa las instrucciones para crear etiquetas en ShipStation.

Shopify tiene tres niveles de alertas de fraude: bajo, medio y alto. Así es como aparecerá cada evaluación en ShipStation:

  • Riesgo bajo = Aceptar

  • Riesgo medio = Investigar

  • Riesgo alto = Cancelar

Por ejemplo, un pedido de Shopify considerado de alto riesgo mostrará la palabra Cancelar en tu campo personalizado, ubicado en las notas de tu pedido.

¿Crear una etiqueta para una o todas estas opciones? Tú decides. Después de crear tus etiquetas, estarán disponibles cuando crees tus reglas de automatización.

La ventana emergente Administrar etiquetas muestra estas etiquetas de fraude: Shopify de bajo riesgo, Shopify Investigate, Shopify de alto riesgo

Crear una regla de automatización de etiquetas de fraude de Shopify

A continuación, crearás una regla de automatización que utilice el campo personalizado importado de Shopify como regla criterios y establecerás la regla acciones para agregar una etiqueta y mover el pedido a En espera.

Si no sabes cómo crear una regla de automatización, consulta el artículo Reglas de automatización para obtener instrucciones.

Esta regla de ejemplo utiliza el Campo personalizado 1 como los criterios y se aplicará a un pedido de riesgo medio.

Ejemplo de riesgo medio de fraude, pedidos de Shopify. ¿Está activa? Verificado. Aplicar solo acciones a los pedidos que cumplan estos criterios: seleccionado

Esta regla establece: para cualquier pedido que contenga el texto "Investigar" en el Campo personalizado 1, ShipStation aplicará la etiqueta Shopify - Investigar y moverá el pedido al estado En espera durante 10 días.

Puedes agregar otra acción que envíe un correo electrónico a tu gerente de almacén, que asigne el pedido a un usuario de cuenta específico o que realice cualquier cantidad de otras acciones.

Crea una regla para cada estado de riesgo de fraude que desees etiquetar. ShipStation aplicará las acciones cuando se importen los pedidos.

Consejo

Para aplicar la regla a los pedidos que ya se han importado, haz clic en el botón Reprocesar reglas de automatización en la pantalla Configuración > Automatización > Reglas de automatización.

Detalles adicionales sobre la integración de Shopify

  • Los pedidos en Shopify tienen 3 tipos diferentes de estados: Pedido, Logística y Pago.

    • El estado del Pedido puede ser Abierto, Archivado o Cancelado

    • El estado de Logística puede ser Completado, No Completado, Parcialmente completado, ProgramadoyEn espera

    • El estado del Pago puede ser Autorizado *, Pagado, Parcialmente pagado**, Pendiente, Reembolsado, No pagado y Anulado

  • Los pedidos en el estado Autorizado se importarán como En espera de envío de forma predeterminada. Si en lugar de eso, deseas que ShipStation trate los pedidos Autorizados como En espera de pago, comunícate con el soporte de ShipStation.

  • Los pedidos Parcialmente pagados en estado Abierto se importarán a En espera de envío de forma predeterminada. Si habilitaste la configuración de la tienda Asignar "parcialmente_pagado" a En espera de pago, esos pedidos se importarán a En espera de pago.

  • Si un pedido se importa a En espera de pago desde Shopify, el estado del pedido debe actualizarse a En espera de envío si el pedido se actualiza a Pagado en Shopify (después de la próxima actualización de la tienda).

  • No se creará un registro de cliente si un pedido se importa a En espera de pago (incluso si hay correo electrónico). El registro del cliente se creará después de que el pedido se mueva a En espera de envío.

  • De forma predeterminada, ShipStation ignorará los pedidos de Shopify en estado Cerrado o Archivado.

  • ShipStation no puede importar pedidos mientras estén en estado Borrador.

  • Actualización de pedidos en espera: ShipStation actualizará los pedidos en el estado En espera si se realizan cambios en el pedido en Shopify. Si los cambios esperados no aparecen en ShipStation después de haber actualizado la tienda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ShipStation para solicitar que vuelvan a establecer tu fecha de actualización en la fecha en que ocurrió el cambio y actualiza la tienda nuevamente.

  • Shopify solo importará pedidos con productos físicos a ShipStation.

  • Si estás utilizando las funciones de Inventario de Shopify, vincula la Ubicación de envío a una fuente de inventario de Shopify para que puedas ver tus recuentos de existencias en ShipStation. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

  • Descuentos automáticos: un descuento aplicado en el proceso de pago que no requiere que el cliente introduzca manualmente un código en el proceso de pago. Los "Descuentos automáticos" de Shopify no se importan a ShipStation. Estos descuentos son un tipo de descuento diferente a los "Códigos de descuento" que se importarían como un artículo de línea. Esta diferencia puede ser la razón por la que ves una discrepancia entre el total del pedido y el monto pagado.

Consejos para la resolución de problemas de Shopify

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Un pedido reembolsado en Shopify aún puede importarse a ShipStation si el estado de su pedido no ha cambiado.

Qué hacer: cuando reembolses un pedido de Shopify, también debes actualizar su estado de pedido a Cancelado para que el pedido no se importe a ShipStation.

No se admite completación de pedidos basada en suscripción de Shopify

ShipStation no admite actualmente pedidos realizados con la nueva función de completación de pedidos basada en suscripción de Shopify porque esta nueva función causa confusión con la asignación para el Servicio solicitado.

Aunque los pedidos de Shopify se importarán, los pedidos realizados a través de este nuevo método hacen que Shopify nos envíe múltiples valores de Servicio solicitado con los datos del pedido. ShipStation solo puede mostrar un valor único para el Servicio solicitado en cualquier orden.

SOLUCIÓN 1: la mejor solución es asignar el valor del Servicio solicitado recién mostrado que se muestra en los pedidos para utilizar un servicio en particular.

SOLUCIÓN 2: si la asignación de servicios no funcionara para ti, considera agregar una etiqueta de pedido a estos "pedidos de suscripción" en Shopify y asignar las etiquetas de pedido a través de un campo personalizado mediante la configuración de la tienda. De esta forma, puedes utilizar una regla de automatización para asignar servicios según sea necesario.

Un pedido de Shopify no se importa a ShipStation

Qué significa: hay varias razones por las que un pedido de Shopify no se importaría a ShipStation, pero estas son las más comunes:

  • No hay productos físicos en el pedido.

  • No hay información de dirección de envío para el cliente.

  • El pedido tiene más de 90 días.

  • El pedido todavía se encuentra en estado Borrador.

  • El pedido no requiere logística, o es completada por un tercero.

Qué hacer: en estos casos, tu mejor opción es actualizar el pedido en Shopify, si es posible. Si no puedes actualizar el pedido, ShipStation no podrá importarlo.

Además, ShipStation de forma predeterminada no importa pedidos que estén Cerrados o Archivados. Si necesitas importar pedidos Cerrados y Archivados, habilita la opción Importar pedidos cerrados en la página de configuración de tu tienda.

Después de crear una etiqueta, ShipStation actualizó el pedido de Shopify, pero solo dejó una nota con la información de seguimiento y no la actualizó como con logística completada.

Qué significa: esto sucede cuando ShipStation intenta crear una actualización de logística para el pedido de Shopify, pero recibimos un error de Shopify que indica que la logística no se pudo crear por una de las siguientes razones:

  • La logística del pedido ya se completó. ShipStation no puede crear una nueva logística para un pedido de Shopify que ya se haya completado.

  • Uno o más productos de Shopify en el pedido están configurados para usar un servicio de logística.

  • Tu tienda está usando las funciones de administración de inventario de Shopify, pero la Ubicación de envío que se usó para crear la etiqueta de envío no estaba vinculada a la fuente de inventario de Shopify correcta, o el producto está agotado. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

Qué hacer: si esto ocurre, ShipStation no podrá actualizar el pedido como con logística completada. Es posible que puedas actualizar el pedido directamente en Shopify.

Se solicita actualizar el plan de Shopify para usar las tarifas de pago incluso cuando está en el plan de Shopify adecuado

Qué significa esto: Shopify no siempre actualiza automáticamente los permisos en todas las tiendas cuando cambian los planes de facturación, por lo que es posible que debas realizar la actualización manual de tu tienda.

Qué hacer: ponte en contacto con el servicio técnico de Shopify y solicita acceso a los puntos finales de CarrierServices para tu tienda. Si tu plan de facturación de Shopify cumple con los requisitos para las Tarifas de pago de ShipStation, entonces tienes derecho a este acceso.

Esta integración te permite definir las asignaciones de estado para la conexión de la tienda.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con el pedido y puede enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega del cliente, que se configuran en los ajustes de tu tienda.

ShipStation importará el número de teléfono del cliente.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente en el momento del pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido se realizó como regalo.

ShipStation importará notas internas o actividad de pedidos desde el canal de ventas.

ShipStation importará las notas dejadas por el cliente en el momento del pago. Se muestra como notas del cliente en el diseño heredado de ShipStation.

ShipStation importará el peso total del pedido del canal de ventas.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen para cada rubro del pedido.

ShipStation importará opciones de artículos (como color o tamaño) para cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

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