Seguimiento de envíos

Cómo funciona el seguimiento de envíos en ShipStation. Incluye demostración en vídeo, verificación y actualización de los estados de seguimiento y qué empresas de transporte admiten la función de seguimiento automático.

Una vez que haya creado las etiquetas para sus envíos y los haya despachado, puede seguir utilizando ShipStation para realizar el seguimiento de los envíos hasta su destino. ShipStation ofrece varias funciones de seguimiento para ayudarlo. 

  • Enlaces de seguimiento: Estos enlaces, ubicados en tres lugares en la interfaz de ShipStation, se conectan directamente con la página de seguimiento de la empresa de transporte.

  • Estados de seguimiento: Los íconos junto a los enlaces de seguimiento indican si el envío está en tránsito o ha sido entregado.

  • Seguimiento automático: Algunas empresas de transporte transmiten de forma automática eventos de seguimiento a ShipStation. Esta función le permite usar las notificaciones de envío retrasado y la Página de seguimiento de la marca.

Consulte las secciones a continuación para obtener más detalles.

Estados de seguimiento para pedidos marcados como enviados

ShipStation no recibe actualizaciones de estados de seguimiento de los pedidos marcados como enviados. Para obtener un estado de seguimiento preciso de estos pedidos, verifique el estado de seguimiento directamente con la empresa de transporte.

Enlace para seguimiento

Si un envío recibe un número de seguimiento, haga clic en ese número de seguimiento donde quiera que aparezca en ShipStation. Será redireccionado a la página de seguimiento de la empresa de transporte, donde puede ver todos los eventos de seguimiento proporcionados por la empresa. 

Acceda al número de seguimiento en los siguientes lugares:

En la barra lateral del cuadro de pedidos:

V3_ORD_ShippedGrid_TrackingSidebar_MRK.png

En el widget de envíos de la pantalla detalles del pedido:

V3 Order details Shipments Sidebar. Red arrow points to tracking number link.

En el cuadro de envíos:

V3 Shipping grid with red box highlighting examples in Tracking # column.

En la pantalla detalles del envío:

V3 Shipment Details with Tracking Number highlighted.

Estados de seguimiento

En el cuadro de envíos, ShipStation incluye íconos de estado junto al número de seguimiento en la columna N.° de seguimiento para proporcionar una vista rápida del estado del envío.

V3 Shipment Grid Tracking # column with icons highlighted.

Ícono

Significado

Tracking unknown icon. White question mark inside of a black circle.

Estado desconocido

Todo el seguimiento mostrará un estado desconocido hasta que ShipStation reciba la primera actualización del evento de seguimiento, por lo general en el primer escaneo de la etiqueta o al recibir los formularios de final del día enviados electrónicamente.

Tracking In-transit icon. Black truck silhouette, facing right, with speed lines.

En tránsito

Se considera que un envío está en tránsito en cuanto la empresa de transporte recibe los datos de la etiqueta, que puede suceder en el primer escaneo en las instalaciones de la empresa de transporte, o cuando la empresa recibe electrónicamente los datos del envío. 

Tracking Delivered icon: White checkmark inside of a black circle

Entregado

El estado se actualizará a entregado, una vez que ShipStation reciba la confirmación de entrega por parte de la empresa de transporte. 

También puede seleccionar un estado de la barra lateral izquierda para ver todos los envíos en los estados de seguimiento: En tránsito, Entregado y Excepción de entrega

V3 Shipments Sidebar, Shipped tab tracking statuses outlined

ShipStation solicitará a las empresas de transporte actualizaciones de seguimiento de todos los envíos seleccionados (o de todos los envíos que todavía no se encuentran en el estado Entregado, si no hay envíos seleccionados) y actualizará los estados según corresponda.

Actualizar el seguimiento del envío

La mayoría de las empresas de transporte envían regularmente actualizaciones del estado de seguimiento a ShipStation, lo que hará que los íconos de estado de seguimiento se actualicen por sí solos. Sin embargo, para los servicios que no incluyen actualizaciones de seguimiento automáticas, o para actualizar los estados de seguimiento a petición, haga lo siguiente:

Seguimiento automático de envíos

Muchas de las empresas de transporte conectadas a ShipStation transmitirán automáticamente eventos de seguimiento a ShipStation. Para estas empresas de transporte, la función de seguimiento automático les permite utilizar otras funciones como Notificaciones de envíos retrasados, Notificaciones de entrega y la Página de seguimiento de la marca de ShipStation.

La mayoría de las empresas y servicios de transporte proporcionan un seguimiento automático, pero algunas no. A continuación encontrará una lista de combinaciones de empresas y servicios de transporte que actualmente no proporcionan un seguimiento automático a ShipStation.

Empresas y servicios de transporte que no proporcionan la función de seguimiento automático

Si un envío utiliza cualquiera de las combinaciones de empresa/servicio anteriores, no podrá usar las funciones: Notificaciones de envíos retrasados, Notificaciones de entrega ni la Página de seguimiento de la marca para esos envíos.

[en] Update Fulfillment Status

[en] For shipments sent via a fulfillment provider, you can get an update of the tracking status from the Shipments tab. Usually, the status will update automatically but you can manually update the status in the Shipments > Fulfillments screen.

  1. [en] Select the Fulfillment Shipment(s) you need to update.

  2. [en] Click the Update Status button.

    SHP_Fulfillment_ActionMenu_Updatestatus-MRK.png

[en] Track Shipments Legacy Layout

[en] If you are using ShipStation's Legacy Layout, follow the instructions below to track shipments.

[en] Tracking Link

[en] The tracking link in the Shipments tab links to the tracking page for the carrier used to ship the parcel. In rare instances, the carrier may not have a tracking page. In these cases, the tracking number will not be a clickable link.

Closeup of Toolbar. Red box highlights Shipments tab.

[en] In the Shipment Grid, locate the Tracking # column. Click the tracking number for the shipment to be redirected to the carrier's tracking page. 

Shipment grid example.

[en] Tracking Status

[en] These icons appear in the Tracking # column on the Shipments Grid. Hover over the icon for a shipments to get additional information. 

[en] Icons

[en] Status Description

Tracking unknown icon. White question mark inside of a black circle.

[en] Delivery Status Unknown

[en] An order's initial status or the carrier does not transmit status updates to ShipStation.

Airplane icon, in grey.

[en] In Transit

[en] Anything between the carrier acknowledging the shipment up until delivery. Hover over the icon to get more details. 

Checkmark icon

[en] Delivered

[en] The carrier has dropped off the shipment at the destination.

Exclamation-point-inside-Triangle icon, in grey.

[en] Delivery Exception

[en] The shipment has failed to reach its final destination due to issues such as rerouting back to the sender, an obstructed mailbox, the recipient refusing the package, or failed delivery attempts.

Grey prohibition sign, aka the "No" symbol, "No" sign, or circle-backslash symbol.

[en] Voided

[en] The carrier acknowledges that you have submitted a Void Shipment(s) request.

[en] To view all orders in a specific shipment status, click on the appropriate status in the left-hand sidebar. Shipments will be assigned automatically to the appropriate status category. 

Shipment sidebar with Shipped statuses highlighted: Recent, In Transit, Delivered, & Delivery Exception.

[en] Update Tracking

[en] Most carriers will periodically send tracking status updates to ShipStation.

[en] To make sure the status you see is up-to-date, select the shipment(s) from the Shipment grid and click Track Shipment(s) to manually fetch the tracking information. 

Highlighted track shipment(s) button.