Explica las distintas formas de crear etiquetas de devolución en ShipStation, cómo marcar los envíos devueltos y qué empresas de transporte permiten crear etiquetas de devolución en ShipStation.
Las devoluciones son una parte desafortunada, pero necesaria, de cualquier negocio de comercio electrónico. Es importante poder crear etiquetas de devolución para que sus clientes puedan devolver los artículos, ya sea porque el producto no era lo que esperaban, llegó dañado o no era el producto que adquirieron.
Para conocer cómo una buena política de devoluciones puede aumentar su negocio, consulte la publicación en nuestro blog sobre Cómo procesar las devoluciones.
En ShipStation, tiene tres formas de crear etiquetas de devolución, cada una con sus propias ventajas:
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Crear una etiqueta de devolución y enviarla por correo electrónico al cliente cuando la solicite.
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Enviar una etiqueta de devolución con el envío para que el cliente pueda devolver el producto sin contactarlo.
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Dejar que el cliente la gestione utilizando el portal de Devoluciones de la marca de ShipStation (función avanzada).
Para saber cómo configurar y utilizar la opción de Devoluciones de la marca, consulte nuestro artículo sobre Devoluciones de la marca.
Notas sobre las etiquetas de devolución en ShipStation
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Actualmente no se aceptan las devoluciones internacionales. ShipStation puede crear etiquetas de devolución para envíos nacionales únicamente.
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ShipStation cannot currently create return labels for U.S. territories or APO/FPO/DPO addresses, as they require customs information for shipping.
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Las etiquetas de devolución cuentan para el límite mensual de envíos, aunque no se utilicen.
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No todos los servicios/empresas de transporte pueden utilizarse para las etiquetas de devolución. Consulte la Guía de ayuda para la integración para obtener más información sobre su empresa de transporte. Los detalles sobre las Etiquetas de devolución se encuentran en la sección Funciones disponibles en el artículo de cada empresa de transporte.
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La opción de múltiples paquetes no se encuentra disponible para las etiquetas de devolución. Si se selecciona la opción de incluir una etiqueta de devolución con el envío de salida y el envío está configurado para usar múltiples paquetes, las etiquetas de salida se generarán normalmente, pero no se generará ninguna etiqueta de devolución. Si necesita etiquetas de devolución en este caso, la mejor opción es dividir el pedido en múltiples pedidos y seguir los pasos a continuación para cada pedido.
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Si tiene varias cuentas con una sola empresa de transporte, las etiquetas de devolución siempre utilizarán la cuenta principal.
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Return labels created using prepaid postage providers, like Stamps.com or Endicia (unless they are pay-on-use Endicia labels), will be charged when you create the label regardless of whether it is used by your customer or not. You can void unused return labels for a refund, just like with outbound labels.
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Las etiquetas de devolución que usan empresas de transporte facturadas, como UPS o FedEx, solo se cargarán en su cuenta si la etiqueta se utilizó.
Puede crear una etiqueta de devolución nacional para los pedidos para los que haya creado etiquetas o marcado como enviados en ShipStation. Puede iniciar el proceso de devolución desde la pantalla Detalles del pedido o desde la pantalla Detalles del envío.
Ahora debería poder ver el Registro de devoluciones en la sección Envíos de la pantalla Detalles del pedido. El registro de devoluciones también se puede encontrar en Envíos > Devoluciones
.
Configurar un servicio de devolución predeterminado
Si no envió a su cliente una copia de la etiqueta de devolución cuando creó la etiqueta, pero desea enviarle una ahora, siga los pasos a continuación:
Su cliente puede, entonces, imprimir la etiqueta de devolución para el envío y enviársela a usted.
Si desea personalizar un mensaje de correo electrónico de devolución que siempre se incluirá en el correo electrónico a su cliente que contiene la etiqueta de devolución:
Hay una selección de motivos de devoluciones que puede ser útil para el informe. Los motivos incluidos son:
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Llegó demasiado tarde
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Cambió de opinión
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Devolución de cortesía
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Dañado
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Defectuoso
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Intercambio
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Piezas faltantes
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No coincide con la descripción
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Se pidió el artículo incorrecto
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Otro
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Se recibió el artículo incorrecto
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Alquiler
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Garantía
Estos motivos aparecen enumerados en la aplicación y en la página de devoluciones de la marca.
Para crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta de envío de salida e incluirla en el envío, siga los pasos a continuación:
Ahora, cuando cree la etiqueta de salida, ShipStation también creará la etiqueta de devolución utilizando el servicio y el tipo de paquete seleccionados. ShipStation usará el mismo peso y dimensiones para la etiqueta de devolución que para el envío de salida.
La configuración del seguro y la cotización de la tarifa no se incluyen en las devoluciones
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La configuración del seguro no se traslada a la etiqueta de devolución. Si necesita un seguro para una etiqueta de devolución que envía junto con el envío de salida, utilice la Calculadora de tarifas para crear la etiqueta de devolución.
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La tarifa de la etiqueta de devolución no estará incluida en la tarifa cotizada que se muestra en ShipStation.
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La opción para crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta de salida solo se encuentra disponible para los envíos nacionales de USPS, FedEx, UPS y Canada Post.
Automatizar sus etiquetas de devolución
Si planea incluir siempre etiquetas de devolución con ciertos envíos, utilice las Reglas de automatización para aplicar automáticamente la opción Incluir etiqueta de devolución en sus pedidos.
Puede crear una etiqueta de devolución en el Navegador de tarifas si necesita crear una etiqueta de devolución que no esté asociada a un pedido. El proceso es muy similar al de crear una etiqueta de salida con el Navegador de tarifas, con un pequeño cambio.
La calculadora de tarifas le permite crear etiquetas de salida y de devolución sin crear un pedido primero.
ShipStation creará la etiqueta en este punto y, dependiendo de su configuración de impresión, la enviará a su impresora predeterminada o le pedirá que imprima la etiqueta.
Si ShipStation no puede crear la etiqueta, mostraremos los errores relevantes para que pueda corregir los detalles de envío e intentar crear la etiqueta nuevamente.
Puede imprimir la etiqueta de inmediato o imprimirla más tarde desde la pestaña Envíos. Consulte el artículo sobre Imprimir etiquetas en esta guía de ayuda para obtener más detalles sobre las opciones de impresión disponibles.
Para crear una etiqueta de devolución desde la Calculadora de tarifas siga los mismos pasos que para crear una etiqueta de salida, pero seleccione la opción Crear una etiqueta de devolución que se encuentra sobre los campos de dirección.
A continuación, seleccione Enviar por correo electrónico o Descargar la etiqueta.

Cuando llega un envío devuelto, marque el envío como Recibido en ShipStation para que pueda hacer un seguimiento de las devoluciones pendientes.
Puede marcar las devoluciones como recibidas desde los lugares siguientes:
La pantalla Detalles de la devolución:

Abra la pantalla Detalles de la devolución, haga clic en Otras acciones y seleccione Marcar como recibido.
El widget de Devoluciones:

Abra la pantalla Detalles del pedido, haga clic en el menú de acciones para la devolución, y seleccione Marcar como recibido.
La pantalla Envíos > Devoluciones
:

Vaya a la pantalla Envíos > Devoluciones
, seleccione la devolución, y haga clic en el botón Marcar como recibido.
Una vez que hace clic en Marcar como recibido, seleccione la fecha desde el calendario emergente y haga clic en Marcar como recibido una vez más.

[en] Check the table below for which of your local carriers support creating return labels in your ShipStation account.
[en] Carriers marked with a + can create return labels to send with outbound shipments.
[en] US Carriers |
[en] Supported? |
---|---|
[en] USPS + |
![]() |
[en] UPS + |
![]() |
[en] FedEx* + |
![]() |
[en] DHL eCommerce |
![]() |
[en] DHL Express |
![]() |
[en] * Not all FedEx services can be used for returns. Check the FedEx Service Guide for details. The FedEx Smartpost Return address cannot be set in ShipStation. The return label will use the return address set in your FedEx account.
[en]
Hay una selección de motivos de devoluciones que puede ser útil para el informe. Los motivos incluidos son:
-
Llegó demasiado tarde
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Cambió de opinión
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Devolución de cortesía
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Dañado
-
Defectuoso
-
Intercambio
-
Piezas faltantes
-
No coincide con la descripción
-
Se pidió el artículo incorrecto
-
Otro
-
Se recibió el artículo incorrecto
-
Alquiler
-
Garantía
Estos motivos aparecen enumerados en la aplicación y en la página de devoluciones de la marca.
[en] In ShipStation, you have the ability to create return labels at the same time as your outbound labels when using carriers that support it.
[en] You can create these return labels in two ways:
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[en] On a per-order basis, or
-
[en] Create an automation rule to select this option for all (or a specific selection) of orders.
[en] Once you check the box, you will be prompted to specify a carrier, service, and package type. If you leave those fields in the Select mode, the outgoing carrier, service, and package type will be used for the return label.
[en] When you click Create Label, a return label will print with the outgoing shipping label.
Importante
[en] In contrast to our standard method of creating a return label, this process cannot email a PDF copy of the return label to the recipient.
[en] By creating an automation rule, you can have ShipStation automatically set certain orders to print return labels. You can apply the rule to all of your orders, or a specific subset of orders, based on the criteria of the rule.
[en] For example, if you do a lot of International shipping, you may want to restrict this to domestic shipments only, as ShipStation only supports domestic return labels.
[en] To create this type of automation rule, do the following:
[en] Your rule might look something like this:

[en] Once this automation rule is in place, any orders that import from that point on and match the rule's criteria will generate a return label in addition to the outgoing label.