Es importante que tengas la capacidad de crear etiquetas de devolución para que tus clientes puedan devolverte los artículos, ya sea porque el producto no era lo que esperaban, llegó dañado o enviaron el artículo equivocado.
Para saber cómo una buena política de devoluciones puede ayudar a aumentar tu actividad comercial, consulta nuestra publicación del blog Cómo procesar devoluciones.
En ShipStation, existen tres formas de crear etiquetas de devolución, cada una con su propia ventaja:
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Crea una etiqueta de devolución y envíala por correo electrónico a tus clientes cuando la soliciten.
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Envía una etiqueta de devolución con el envío para que tu cliente pueda devolverlo, en su caso, sin necesidad de ponerse en contacto contigo.
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Permite que tu cliente se atienda con autoservicio usando el portal de devoluciones con branding de ShipStation.
Consulta nuestro artículo Devoluciones con branding para obtener información sobre cómo configurar y usar la opción Devoluciones con branding.
Cómo funcionan las devoluciones en ShipStation
Al crear una etiqueta de devolución se utilizan fondos de tu cuenta de empresa de transporte. Actualmente, ShipStation no admite facturar a los clientes los cargos de las etiquetas de devolución. Las etiquetas de devolución no están disponibles para envíos internacionales y no se pueden generar para territorios estadounidenses o direcciones APO/FPO/DPO, dado que se necesita información aduanera. Es importante tener en cuenta que la creación de una etiqueta de devolución no activa notificaciones del marketplace al origen del pedido, y estas etiquetas cuentan para tu límite de envíos mensuales, incluso si no se utilizan.
Devoluciones de empresas de transporte específicas y envíos de varios paquetes
No todas las empresas de transporte ni los servicios pueden utilizar las etiquetas de devolución. Consulta la Guía de ayuda para integraciones para obtener detalles específicos sobre cada empresa de transporte. Ten en cuenta que la opción de varios paquetes no se aplica a las etiquetas de devolución. Si seleccionas la opción para incluir una etiqueta de devolución con envíos salientes configurados para usar varios paquetes, solo se generarán las etiquetas salientes. Si necesitas etiquetas de devolución en esta situación, considera dividir el pedido en varios envíos y seguir los pasos en la sección Enviar etiqueta de devolución con envíos a continuación para generar una devolución para cada pedido.
Facturación y anulación de etiquetas de devolución
El proceso de facturación para las etiquetas de devolución varía según el tipo de empresa de transporte. Las etiquetas creadas con ShipStation Carriers o proveedores de franqueo prepagado como Stamps.com o Endicia se cobrarán al momento de crearlas, con la excepción de las etiquetas de pago por uso de Endicia. Puedes anular las etiquetas de devolución no utilizadas para obtener un reembolso, de forma similar a las etiquetas de envíos salientes. Por el contrario, las etiquetas de devolución que utilicen empresas de transporte facturadas, como UPS o FedEx, solo se cargarán a tu cuenta si se utiliza la etiqueta.
Mira este video de demostración para aprender cómo puedes crear etiquetas de devolución a demanda en ShipStation.
Curso Creación de etiquetas de devolución de ShipStation University
Si aprender mientras lo practicas es más tu estilo, toma el curso de ShipStation University para crear etiquetas de devolución. Los videos didácticos te mostrarán cómo crear etiquetas de devolución individuales a pedido, enviar etiquetas de devolución con tus envíos salientes y utilizar el Portal de devoluciones con branding para que tus clientes puedan completar sus devoluciones por ellos mismos.
Puedes crear una etiqueta de devolución nacional para los pedidos para los que hayas creado etiquetas o que hayas marcado como enviados en ShipStation. Puedes iniciar el proceso de Devoluciones desde las pantallas Detalles del pedido o Detalles del envío.
Desde Detalles del pedido
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Selecciona Devoluciones (
) en el menú de la izquierda. Luego, haz clic en el botón Crear devolución (
).
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Selecciona el artículo, la cantidad que se devuelve y el motivo de la devolución. Luego, haz clic en Continuar.
Se crea una nueva devolución y se muestra en la barra lateral izquierda.
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Configura los detalles del envío para la etiqueta de devolución. Asegúrate de especificar si deseas enviar por correo electrónico la etiqueta de devolución o descargarla en tu computadora.
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Haz clic en el botón Autorizar y enviar por correo electrónico/ Descargar PDF para generar la etiqueta de devolución.
El nombre del botón cambia en función de tu selección en el paso 3.
Ahora debes ver el Registro de devoluciones en la sección Envíos de la pantalla Detalles del pedido. El registro de devoluciones también se mostrará en Envíos > Devoluciones. Aprende a marcar los envíos devueltos como recibidos.
Establece un servicio de devolución predeterminado
Si todas tus etiquetas de devolución utilizarán el mismo servicio y tipo de paquete, puedes establecer un servicio de devolución predeterminado en Configuración > Envío > Devoluciones para que el servicio y el tipo de paquete se completen automáticamente cada vez que crees una etiqueta de devolución.
Selecciona Igual que envío saliente para establecer el servicio y el tipo de paquete en el mismo servicio y tipo de paquete utilizado para el envío saliente, o configura el servicio específico y el tipo de paquete que deseas usar para cada etiqueta de devolución.
Si lo deseas, siempre puedes configurar una devolución individual con un tipo de servicio y de paquete diferentes.
El servicio de devolución predeterminado no se aplica a las etiquetas de devolución creadas al mismo tiempo que las etiquetas de envío saliente.
Si no enviaste por correo electrónico a tu cliente una copia de la etiqueta de devolución cuando se creó la etiqueta, pero quieres enviarle una ahora, sigue los pasos a continuación:
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Ve a la pestaña Envíos y, luego, a la sección Devoluciones en la barra lateral izquierda.
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Haz clic en el número de RMA para abrir la pantalla Detalles de la devolución.
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Haz clic en Otras acciones y luego elige Enviar etiqueta de devolución.
La opción Enviar etiqueta de devolución también está disponible en el menú Otras acciones en la cuadrícula de Devoluciones.
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Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar.
Tu cliente puede imprimir la etiqueta de devolución para el envío y devolverlo.
Si deseas personalizar el mensaje de correo electrónico de devolución a incluir siempre en los correos electrónicos que contengan etiquetas de devolución para tus clientes:
Hay una selección de motivos para devoluciones que puede ser útil para la generación de informes. Los motivos incluidos son:
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Llegó demasiado tarde
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Cambié de opinión
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Devolución de cortesía
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Dañado
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Defectuoso
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Intercambio
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Piezas faltantes
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No es como se describe
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Pedí un artículo incorrecto
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Otro
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Recibí un artículo incorrecto
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Alquiler
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Garantía
Estos motivos se enumeran tanto en la aplicación como en la página de devoluciones con branding. Ejecuta la exportación de devoluciones para obtener una hoja de cálculo con los motivos de las devoluciones para evaluar las razones más comunes por las que se devuelven artículos.
La opción de crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta del envío saliente solo está disponible para envíos nacionales de USPS, FedEx, UPS, Canada Post y StarTrack. Las etiquetas de devolución no se pueden facturar a la cuenta de una empresa de transporte de terceros, incluso si la etiqueta del envío saliente se factura a un tercero.
Las configuraciones del seguro y la cotización de tarifas no se incluyen en las devoluciones
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La configuración del seguro no se transferirá a la etiqueta de devolución. Si necesitas un seguro para una etiqueta de devolución que envíes con un envío saliente, usa la calculadora de tarifas para crear la etiqueta de devolución en cuestión.
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La tarifa de la etiqueta de devolución no se incluirá en la tarifa cotizada que se muestra en ShipStation.
Para crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta de envío saliente a fin de incluir la etiqueta de devolución con el envío, haz lo siguiente:
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Establece el servicio de envío y el tipo de paquete en Configurar widget de envío.
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Ve a la sección Otras opciones de envío en la barra lateral de envíos.
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Marca la casilla Incluir una etiqueta de devolución con la etiqueta de envío saliente.
Luego verás los menús desplegables para el servicio de devolución y el tipo de paquete.
Si la opción Incluir una etiqueta de devolución no está disponible, significa que esta función no está disponible para los envíos que utilizan el servicio seleccionado en el Widget de configuración de envío.
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Selecciona el tipo de servicio y paquete para la etiqueta de devolución.
A continuación, verás el indicador Incluir etiqueta de devolución junto al encabezado Otras opciones de envío.
Ahora, cuando crees la etiqueta de envío saliente, ShipStation también creará la etiqueta de devolución usando el tipo de servicio y de paquete que seleccionaste. ShipStation utilizará el mismo peso y dimensiones para la etiqueta de devolución que para el envío saliente.
Automatiza tus etiquetas de devolución
Si planeas incluir siempre etiquetas de devolución para determinados envíos, usa Reglas de automatización para aplicar automáticamente la opción Incluir etiqueta de devolución para tus pedidos.
Puedes crear una etiqueta de devolución en el Navegador de tarifas si necesitas crear una etiqueta de devolución que no esté asociada a un pedido. El proceso es muy similar al de crear una etiqueta de envío saliente con el Navegador de tarifas, con una pequeña diferencia.
Para crear una etiqueta de devolución desde el navegador de tarifas, sigue los mismos pasos que para crear una etiqueta saliente, pero selecciona la opción Crear una etiqueta de devolución arriba de los campos de dirección.
Luego, elige Enviar por correo electrónico o Descargar para guardar la etiqueta.