Explica las distintas formas de crear etiquetas de devolución en ShipStation, cómo marcar los envíos devueltos y qué empresas de transporte permiten crear etiquetas de devolución en ShipStation.
Las devoluciones son una parte desafortunada, pero necesaria, de cualquier negocio de comercio electrónico. Es importante poder crear etiquetas de devolución para que sus clientes puedan devolver los artículos, ya sea porque el producto no era lo que esperaban, llegó dañado o no era el producto que adquirieron.
Para conocer cómo una buena política de devoluciones puede aumentar su negocio, consulte la publicación en nuestro blog sobre Cómo procesar las devoluciones.
En ShipStation, tiene tres formas de crear etiquetas de devolución, cada una con sus propias ventajas:
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Crear una etiqueta de devolución y enviarla por correo electrónico al cliente cuando la solicite.
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Enviar una etiqueta de devolución con el envío para que el cliente pueda devolver el producto sin contactarlo.
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Dejar que el cliente la gestione utilizando el portal de Devoluciones de la marca de ShipStation (función avanzada).
Para saber cómo configurar y utilizar la opción de Devoluciones de la marca, consulte nuestro artículo sobre Devoluciones de la marca.
Notas sobre las etiquetas de devolución en ShipStation
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Actualmente no se aceptan las devoluciones internacionales. ShipStation puede crear etiquetas de devolución para envíos nacionales únicamente.
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ShipStation cannot currently create return labels for U.S. territories or APO/FPO/DPO addresses, as they require customs information for shipping.
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Las etiquetas de devolución cuentan para el límite mensual de envíos, aunque no se utilicen.
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No todos los servicios/empresas de transporte pueden utilizarse para las etiquetas de devolución. Consulte la Guía de ayuda para la integración para obtener más información sobre su empresa de transporte. Los detalles sobre las Etiquetas de devolución se encuentran en la sección Funciones disponibles en el artículo de cada empresa de transporte.
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La opción de múltiples paquetes no se encuentra disponible para las etiquetas de devolución. Si se selecciona la opción de incluir una etiqueta de devolución con el envío de salida y el envío está configurado para usar múltiples paquetes, las etiquetas de salida se generarán normalmente, pero no se generará ninguna etiqueta de devolución. Si necesita etiquetas de devolución en este caso, la mejor opción es dividir el pedido en múltiples pedidos y seguir los pasos a continuación para cada pedido.
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Si tiene varias cuentas con una sola empresa de transporte, las etiquetas de devolución siempre utilizarán la cuenta principal.
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Return labels created using prepaid postage providers, like Stamps.com or Endicia (unless they are pay-on-use Endicia labels), will be charged when you create the label regardless of whether it is used by your customer or not. You can void unused return labels for a refund, just like with outbound labels.
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Las etiquetas de devolución que usan empresas de transporte facturadas, como UPS o FedEx, solo se cargarán en su cuenta si la etiqueta se utilizó.
Puede crear una etiqueta de devolución nacional para los pedidos para los que haya creado etiquetas o marcado como enviados en ShipStation. Puede iniciar el proceso de devolución desde la pantalla Detalles del pedido o desde la pantalla Detalles del envío.
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Haga clic en Crear devolución desde cualquiera de las pantallas: Detalles del pedido
o Detalles del envío.
Aparecerá una ventana emergente de Crear devolución que enumera todos los artículos en el envío.
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Seleccione los productos a devolver y la cantidad.
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Haga clic en Continuar.
A continuación se abre la pestaña Devoluciones de pedidos en la pantalla Detalles del pedido, donde puede incluir el motivo de la devolución, agregar notas y configurar las opciones de la etiqueta de devolución.
El motivo de la devolución no es obligatorio, pero puede ser útil al ejecutar los informes más adelante. Consulte más abajo la lista completa de todos los motivos de devolución disponibles.
En este momento, los motivos de devolución no pueden personalizarse.
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Configure los detalles del envío para la etiqueta de devolución.
ShipStation está configurado de forma predeterminada para asignar automáticamente un número de RMA. Desmarque la opción Asignar automáticamente N.° de RMA para ingresar sus propios números de RMA.
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Seleccione Enviar etiqueta por correo electrónico, luego haga clic en Autorizar y enviar por correo electrónico para enviar una copia de la etiqueta de devolución a su cliente,
- o -
Seleccione Descargar etiqueta ahora , luego haga clic en Descargar PDF para la versión descargable de la etiqueta de devolución.
Ahora debería poder ver el Registro de devoluciones en la sección Envíos de la pantalla Detalles del pedido. El registro de devoluciones también se puede encontrar en Envíos > Devoluciones.
Configurar un servicio de devolución predeterminado
Si todas sus etiquetas de devolución utilizarán el mismo servicio y tipo de paquete, puede configurar un servicio de devolución predeterminado en Configuración > Envíos > Devoluciones para que el servicio y tipo de paquete se completen automáticamente cada vez que cree una etiqueta de devolución.
Seleccione Igual que la salida para configurar el servicio y el tipo de paquete al mismo servicio y tipo de paquete utilizados para el envío de salida, o configure el servicio y el tipo de paquete específicos que desea utilizar para cada etiqueta de devolución.
Siempre puede configurar una devolución individual con un servicio y tipo de paquete diferentes si lo desea.
El servicio de devoluciones predeterminado no aplica para las etiquetas de devolución creadas al mismo tiempo que las etiquetas de salida.
Si no envió a su cliente una copia de la etiqueta de devolución cuando creó la etiqueta, pero desea enviarle una ahora, siga los pasos a continuación:
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Vaya a la pestaña Envíos, luego a la sección Devoluciones en la barra lateral izquierda.
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Haga clic en el N.° de RMA para abrir la pantalla Detalles de la devolución.
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Haga clic en Otras acciones y seleccione Enviar etiqueta de devolución.
La opción Enviar etiqueta de devolución también está disponible en el menú Otras acciones en el cuadro de Devoluciones.
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Ingrese la dirección de correo electrónico de su cliente y haga clic en Enviar.
Su cliente puede, entonces, imprimir la etiqueta de devolución para el envío y enviársela a usted.
Si desea personalizar un mensaje de correo electrónico de devolución que siempre se incluirá en el correo electrónico a su cliente que contiene la etiqueta de devolución:
Hay una selección de motivos de devoluciones que puede ser útil para el informe. Los motivos incluidos son:
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Llegó demasiado tarde
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Cambió de opinión
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Devolución de cortesía
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Dañado
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Defectuoso
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Intercambio
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Piezas faltantes
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No coincide con la descripción
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Se pidió el artículo incorrecto
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Otro
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Se recibió el artículo incorrecto
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Alquiler
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Garantía
Estos motivos aparecen enumerados en la aplicación y en la página de devoluciones de la marca.
Para crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta de envío de salida e incluirla en el envío, siga los pasos a continuación:
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Configure el servicio de transporte y el tipo de paquete del envío en el widget para configurar envíos.
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Vaya a la sección Otras opciones de envío en la barra lateral de Envíos.
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Marque la casilla Incluir una etiqueta de devolución con la etiqueta de envío de salida.
A continuación verá los menús desplegables para el servicio de devolución y el tipo de paquete.
Si la opción Incluir una etiqueta de devolución no está disponible, significa que esta función no está disponible para los envíos que usan el servicio seleccionado en el Widget para configurar envíos.
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Seleccione el servicio y el tipo de paquete para la etiqueta de devolución.
Deberá ver el indicador Incluir etiqueta de devolución junto al encabezado Otras opciones de envío.
Ahora, cuando cree la etiqueta de salida, ShipStation también creará la etiqueta de devolución utilizando el servicio y el tipo de paquete seleccionados. ShipStation usará el mismo peso y dimensiones para la etiqueta de devolución que para el envío de salida.
La configuración del seguro y la cotización de la tarifa no se incluyen en las devoluciones
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La configuración del seguro no se traslada a la etiqueta de devolución. Si necesita un seguro para una etiqueta de devolución que envía junto con el envío de salida, utilice la Calculadora de tarifas para crear la etiqueta de devolución.
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La tarifa de la etiqueta de devolución no estará incluida en la tarifa cotizada que se muestra en ShipStation.
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La opción para crear una etiqueta de devolución al mismo tiempo que la etiqueta de salida solo se encuentra disponible para los envíos nacionales de USPS, FedEx, UPS y Canada Post.
Automatizar sus etiquetas de devolución
Si planea incluir siempre etiquetas de devolución con ciertos envíos, utilice las Reglas de automatización para aplicar automáticamente la opción Incluir etiqueta de devolución en sus pedidos.
Puede crear una etiqueta de devolución en el Navegador de tarifas si necesita crear una etiqueta de devolución que no esté asociada a un pedido. El proceso es muy similar al de crear una etiqueta de salida con el Navegador de tarifas, con un pequeño cambio.
La calculadora de tarifas le permite crear etiquetas de salida y de devolución sin crear un pedido primero.
Para crear una etiqueta con la Calculadora de tarifas en la barra de herramientas:
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Seleccione la empresa y el servicio de transporte que desea utilizar.
Después de seleccionar un servicio, se activa la opción Configurar etiqueta.
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Haga clic en Configurar etiqueta.
A continuación, la Calculadora de tarifas le pedirá que complete la información de la Dirección de destino que falte. El código postal será el mismo de su entrada inicial.
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Complete la Dirección de destino de alguna de las siguientes maneras:
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Ingrese manualmente la información de la dirección en cada campo.
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Utilice la función Pegar la dirección completa de los EE. UU. para copiar y pegar la información de destino. ShipStation intentará procesar la información en los campos correctos.
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(Opcional) Haga clic en Validar dirección si no está seguro de que la dirección sea exactamente correcta. ShipStation validará y unificará la dirección por usted.
Si desea utilizar la corrección, haga clic en Usar esta dirección.
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Haga cualquier otro ajuste que necesite para el envío (peso, dimensiones, seguro, declaraciones de aduana, etc.).
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Haga clic en el botón Crear + Imprimir etiqueta (o use el menú desplegable para solo Crear la etiqueta sin imprimirla).
ShipStation creará la etiqueta en este punto y, dependiendo de su configuración de impresión, la enviará a su impresora predeterminada o le pedirá que imprima la etiqueta.
Si ShipStation no puede crear la etiqueta, mostraremos los errores relevantes para que pueda corregir los detalles de envío e intentar crear la etiqueta nuevamente.
Puede imprimir la etiqueta de inmediato o imprimirla más tarde desde la pestaña Envíos. Consulte el artículo sobre Imprimir etiquetas en esta guía de ayuda para obtener más detalles sobre las opciones de impresión disponibles.
Para crear una etiqueta de devolución desde la Calculadora de tarifas siga los mismos pasos que para crear una etiqueta de salida, pero seleccione la opción Crear una etiqueta de devolución que se encuentra sobre los campos de dirección.
A continuación, seleccione Enviar por correo electrónico o Descargar la etiqueta.
Cuando llega un envío devuelto, marque el envío como Recibido en ShipStation para que pueda hacer un seguimiento de las devoluciones pendientes.
Puede marcar las devoluciones como recibidas desde los lugares siguientes:
La pantalla Detalles de la devolución:
Abra la pantalla Detalles de la devolución, haga clic en Otras acciones y seleccione Marcar como recibido.
El widget de Devoluciones:
Abra la pantalla Detalles del pedido, haga clic en el menú de acciones para la devolución, y seleccione Marcar como recibido.
La pantalla Envíos > Devoluciones:
Vaya a la pantalla Envíos > Devoluciones, seleccione la devolución, y haga clic en el botón Marcar como recibido.
Una vez que hace clic en Marcar como recibido, seleccione la fecha desde el calendario emergente y haga clic en Marcar como recibido una vez más.
[en] Check the table below for which of your local carriers support creating return labels in your ShipStation account.
[en] Carriers marked with a + can create return labels to send with outbound shipments.
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[en] US Carriers |
[en] Supported? |
|---|---|
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[en] USPS + |
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[en] UPS + |
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[en] FedEx* + |
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[en] DHL eCommerce |
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[en] DHL Express |
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[en] * Not all FedEx services can be used for returns. Check the FedEx Service Guide for details. The FedEx Smartpost Return address cannot be set in ShipStation. The return label will use the return address set in your FedEx account.
[en]
Hay una selección de motivos de devoluciones que puede ser útil para el informe. Los motivos incluidos son:
-
Llegó demasiado tarde
-
Cambió de opinión
-
Devolución de cortesía
-
Dañado
-
Defectuoso
-
Intercambio
-
Piezas faltantes
-
No coincide con la descripción
-
Se pidió el artículo incorrecto
-
Otro
-
Se recibió el artículo incorrecto
-
Alquiler
-
Garantía
Estos motivos aparecen enumerados en la aplicación y en la página de devoluciones de la marca.
[en] In ShipStation, you have the ability to create return labels at the same time as your outbound labels when using carriers that support it.
[en] You can create these return labels in two ways:
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[en] On a per-order basis, or
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[en] Create an automation rule to select this option for all (or a specific selection) of orders.
-
[en] Click an order number to open up the Order Details pop-up.
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[en] Check the option to Include a return label with the outgoing shipping label under the Other Shipping Options section.
Sugerencia
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[en] The box that controls this feature can be checked in bulk by applying Bulk Actions to orders that you select in the Orders grid.
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[en] You must have a service selected on the order to see the option to include a return label.
-
[en] Once you check the box, you will be prompted to specify a carrier, service, and package type. If you leave those fields in the Select mode, the outgoing carrier, service, and package type will be used for the return label.
[en] When you click Create Label, a return label will print with the outgoing shipping label.
Importante
[en] In contrast to our standard method of creating a return label, this process cannot email a PDF copy of the return label to the recipient.
[en] By creating an automation rule, you can have ShipStation automatically set certain orders to print return labels. You can apply the rule to all of your orders, or a specific subset of orders, based on the criteria of the rule.
[en] For example, if you do a lot of International shipping, you may want to restrict this to domestic shipments only, as ShipStation only supports domestic return labels.
[en] To create this type of automation rule, do the following:
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[en] Set the criteria to determine which orders this rule will apply to.
-
[en] Set the action to Include a Return Label with the Outbound Label. Then set the service and package type for the return label.
-
[en] Save the new rule.
[en] Your rule might look something like this:
[en] Once this automation rule is in place, any orders that import from that point on and match the rule's criteria will generate a return label in addition to the outgoing label.