Cómo reenviar tanto las notificaciones de envío del mercado como los correos electrónicos de notificación al cliente desde ShipStation.
ShipStation envía dos tipos de notificaciones:
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Las notificaciones de Marketplace son las notificaciones enviadas a tu canal de ventas para que este sepa que el pedido se ha enviado.
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Las notificaciones para clientes son los correos electrónicos enviados a tus clientes para informarles que su pedido se ha enviado.
ShipStation envía estas notificaciones de acuerdo con las opciones de notificación en la configuración de tu tienda. Si alguna vez necesitas volver a enviar alguna de estas notificaciones o si fallan al enviarlas inicialmente, utiliza uno de los métodos que se indican a continuación para volver a enviarlas. Esto garantizará que tanto tu canal de ventas como el cliente sean notificados correctamente.
Puedes volver a enviar notificaciones desde la tabla Envíos, la pantalla Detalles del pedido o la pantalla Detalles del envío.
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Ve a la pestaña Envíos
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Selecciona los envíos de las notificaciones que deseas reenviar.
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Haz clic en el botón Notificar a Marketplace.
ShipStation reenviará la notificación del mercado para los envíos seleccionados.
Para reenviar las notificaciones de envío a tu cliente, sigue los primeros dos pasos anteriores y haz clic en Enviar notificaciones.
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Abre la pantalla Detalles del pedido.
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Haz clic en el menú Acción del envío (tres puntos horizontales) que se encuentra a la derecha del número de envío.
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Elige Enviar notificaciones.
A continuación,ShipStation volverá a enviar tanto la notificación del Marketplace como el correo electrónico de confirmación.
Si estás usando ShipStation Legacy, sigue las instrucciones a continuación para volver a enviar notificaciones.
ShipStation enviará automáticamente una notificación a tu canal de ventas conectado. Si esta notificación no actualiza tu Marketplace, puedes reenviarla manualmente por pedido siguiendo los pasos a continuación:
En este momento, el botón Notificar a Marketplace solo estará disponible cuando se seleccione un solo envío en la tabla. El reenvío masivo de notificaciones no está disponible.
Si el estado de tu notificación indica que la notificación del Marketplace falló, sigue estos pasos para intentar reenviarla:
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En la tabla de envíos, busca el pedido con el ícono de carrito de compras rojo
en la columna Notificación. -
Haz clic en el ícono.
Aparecerá una pantalla emergente y se verá así:
La ventana emergente mostrará el paso que falló y el motivo resumido.
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Haz clic en el botón Reintentar pasos fallidos para intentar reenviar la notificación al Marketplace.
Solicitud limitada de Amazon Marketplace
Amazon limita el número de notificaciones que permitirá para una cuenta por hora. Si Amazon limita tus notificaciones, ShipStation volverá a intentarlo periódicamente de manera automática para que lleguen las notificaciones.
Para evitar esto, crea etiquetas en Lotes para reducir la posibilidad de limitación, ya que ShipStation enviará una sola notificación para todos los envíos de un lote, en lugar de una notificación por cada envío.
O prueba el nuevo diseño de ShipStation, que ahora tiene la capacidad de reenviar notificaciones de Marketplace de forma masiva. Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation si no estás seguro de cómo realizar el cambio al nuevo diseño de ShipStation.
Para la mayoría de los marketplaces, ShipStation puede reenviar el correo electrónico de confirmación a tu cliente.
Si un cliente no recibió su notificación por correo electrónico o si ves un ícono de notificación fallida en la tabla de envíos, puedes volver a enviar el correo electrónico de confirmación siguiendo los pasos a continuación:
ShipStation reenviará la notificación a la dirección de correo electrónico del pedido por medio de la plantilla de confirmación de correo electrónico asignada a ese pedido.