Esta función se encuentra actualmente en fase Beta.
La función de notificación de seguimiento de SMS se encuentra actualmente en fase Beta. La funcionalidad y la disponibilidad pueden cambiar a medida que desarrollemos la función.
La función Notificación de seguimiento de SMS permite que tus clientes reciban actualizaciones de seguimiento de sus pedidos como mensajes de texto. Esto les proporciona actualizaciones sobre los estados de seguimiento directamente en sus teléfonos móviles, sin necesidad de acceder a una página de seguimiento. Es especialmente útil para los estados de entrega, para que los clientes puedan organizar que haya alguien disponible para recoger el envío.
Al habilitar las notificaciones por SMS, cuando tu cliente reciba un correo electrónico de notificación de pedido, puede acceder a la página de seguimiento con tu branding. Desde ahí, tu cliente puede ingresar su número de teléfono para suscribirse a las notificaciones por SMS.
 |
El cliente recibirá una serie de mensajes de texto para confirmar su elección y dar seguimiento a su envío hasta la entrega.
-
El seguimiento por SMS solo está disponible para envíos nacionales en EE. UU., envíos nacionales en Canadá o envíos entre Canadá y Estados Unidos.
-
Debes habilitar Página de seguimiento con branding de ShipStation y Correo electrónico de confirmación de envío de ShipStation para cada tienda en la que desees que la opción de SMS esté disponible.
De este modo, tu cliente tendrá acceso a la página de seguimiento con branding de tu tienda, que es donde accederá a la opción para suscribirse a los SMS.
-
El cliente debe elegir recibir mensajes de seguimiento por SMS en tu página de seguimiento con branding ingresando su número de móvil.
ShipStation se asocia con un sistema de terceros para enviar notificaciones de seguimiento por SMS a tus clientes. ShipStation debe cumplir con la política de uso aceptable de nuestro socio y otras restricciones de mensajería. Esto significa que hay algunas palabras, términos y frases restringidas cuando se usan mensajes SMS para notificar a los clientes sobre sus envíos. Si los nombres de tus productos o nombres de empresas configurados en ShipStation contienen alguna de las palabras restringidas, no podrás utilizar la función de notificación por SMS.
La terminología restringida incluye palabras prohibidas específicas, así como palabras que están dentro de ciertas categorías de casos de uso. Las siguientes listas proporcionan varios ejemplos pero no son listas exhaustivas.
Ejemplos de palabras prohibidas
-
producto/productos de vapeo
-
Cannabis, cannabidiol (CBD) y términos relacionados
-
Medibles
-
Kratom
Ejemplos de categorías restringidas
-
Sustancias ilícitas
-
Medicamentos recetados
-
Discurso de odio, acoso, abuso o cualquier comunicación que se origine en un grupo de odio
-
Sexo
-
Armas de fuego
-
Alcohol y tabaco
En particular, los mensajes SMS relacionados con la venta de cannabis y medicamentos recetados se consideran ilegales en los Estados Unidos de conformidad con la Ley Federal. El cannabidiol (CBD) no es legal en todos los estados, por lo que no está permitido enviar mensajes SMS relacionados con productos de CBD.
ShipStation desactivará la función de notificación por SMS para las cuentas que envíen productos de CBD o cannabinoides o que infrinjan estas restricciones.
Nuestro socio de mensajería actualiza ocasionalmente su política de uso aceptable, las categorías restringidas y las palabras prohibidas. ShipStation revisa cada una de ellas con regularidad y te avisará si tu función de notificación por SMS para una tienda específica debe estar deshabilitada o si cumple los requisitos para volver a activarla.
Para habilitar las notificaciones por SMS:
-
Ve a la pestaña Página de seguimiento en la configuración de tu tienda y haz clic en la opción Habilitar esta función.
Esta configuración no está visible en Legacy Layout de ShipStation. Consulta Solución de problemas con las notificaciones por SMS de seguimiento con branding para obtener más información.
-
Haz clic en Guardar cambios.
Cuando la función SMS está habilitada, tus clientes pueden introducir un número de teléfono para suscribirse cuando estén en tu página de seguimiento con branding. Al suscribirse por primera vez con ese número de teléfono, tu cliente recibirá los mensajes de bienvenida y confirmación.
|
Los clientes deberán registrarse para recibir notificaciones por SMS sobre cada envío que reciban. Por lo tanto, si realizan pedidos varias veces en la misma tienda, deben registrarse para recibir notificaciones por SMS en la página de seguimiento con branding para cada pedido.
Cuando un cliente se suscribe a las notificaciones por SMS, recibirá un mensaje de bienvenida con instrucciones sobre cómo detener los mensajes si desea suspender este servicio.
 |
ShipStation envía las siguientes notificaciones por SMS sobre los estados de los envíos:
-
Fecha de entrega anunciada
-
En entrega
-
Entregado
Indicaciones de respuesta:
Solo hay tres palabras que tu cliente puede enviar para obtener una respuesta automática: DETENER, AYUDA y CANCELAR. Cualquier otra expresión recibirá una explicación automática.
 |
-
Para los usuarios de Legacy, la opción de habilitar o deshabilitar las notificaciones por SMS no está visible en Configuración de la tienda. Sin embargo, esta función está habilitada de manera predeterminada. Siempre que hayas habilitado la página de seguimiento con branding y los correos electrónicos de confirmación de envío, tus clientes tendrán acceso a la opción de suscripción para recibir SMS.
Para deshabilitar las notificaciones de seguimiento por SMS, debes usar el nuevo diseño de ShipStation.
-
Desactivar las notificaciones por SMS no detiene las notificaciones por SMS para los clientes que tienen entregas activas y optaron por recibir notificaciones por SMS antes de que las desactivaras.
Por ejemplo, un cliente realiza un pedido y opta por recibir notificaciones por SMS al momento del pago. El envío está listo para entrega y el cliente recibió la primera de tres notificaciones por SMS. Luego, decides deshabilitar la función. El cliente seguirá recibiendo las notificaciones por SMS restantes para ese pedido hasta que se haya entregado. Sin embargo, el cliente no podrá agregar más números del pedido una vez que se hayan deshabilitado las notificaciones por SMS.