ShipStation puede enviar dos tipos de correos electrónicos a tus clientes para notificarles el estado de su pedido. Los correos electrónicos de confirmación de envío permiten a tus clientes saber cuándo se ha enviado su pedido, y los correos electrónicos de notificaciones de entrega les permiten saber cuándo ha llegado a su destino final.
Es posible que prefieras usar los correos electrónicos de notificación al cliente de ShipStationen lugar de las notificaciones de tu canal de ventas por varias razones. Por ejemplo, puedes:
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Controla cuándo se envían los correos electrónicos de confirmación de envío.
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Crea plantillas de correo electrónico de envío y entrega personalizadas usando WYSIWYG de ShipStation o el editor de plantillas HTML.
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Asigna plantillas de correo electrónico personalizadas a nivel de tienda o a nivel de pedido individual.
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Asigna plantillas de correo electrónico personalizadas a los pedidos según criterios de pedido únicos usando las poderosas Reglas de automatización de ShipStation.
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Incluye enlaces a la página de seguimiento de branding de ShipStation para mantener a tu cliente comprometido con tu marca incluso después de enviar el pedido.
Las columnas Notificación de envío y Notificación de entrega en la pestaña Envíos se mostrarán cuando se haya enviado un correo electrónico de notificación al cliente.
Curso de correos electrónicos para clientes de ShipStation University
Si eres de los que aprenden haciendo, toma el curso de correos electrónicos para clientes de ShipStation University. Este video te mostrará cómo habilitar los correos electrónicos de los clientes para una tienda individual y administrar tus plantillas de correo electrónico.
Los correos electrónicos de notificación al cliente están desactivados de forma predeterminada en ShipStation, ya que es posible que ya estés utilizando la función de notificaciones de tu canal de ventas. Cuando habilites las notificaciones de clientes en ShipStation, incluiremos un indicador en la Notificación de mercado que indica que se ha enviado un correo electrónico de confirmación de envío a tu cliente. Esto permitirá que el canal de ventas omita enviar un correo electrónico adicional.
Los correos electrónicos de notificación al cliente están configurados para cada tienda individual conectada a tu cuenta de ShipStation, lo que significa que se pueden habilitar para algunas tiendas y deshabilitar para otras. La configuración de Correos electrónicos para tu tienda determina el comportamiento predeterminado para todos los pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.
Para activar las notificaciones de clientes para tu tienda:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos.
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Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío.
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Selecciona la plantilla de correo electrónico deseada de la lista (si no has creado ninguna plantilla personalizada, selecciona la plantilla de envío predeterminada).
Todas las plantillas de correo electrónico personalizadas que hayas creado aparecerán en esta lista. La plantilla seleccionada se convertirá en la plantilla de notificación por correo electrónico predeterminada para todos los pedidos importados de esta tienda.
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Repite para los correos electrónicos de notificación de entrega si deseas habilitarlos también.
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Haz clic en Guardar cambios.
Repite los pasos anteriores para cualquier tienda para la que desees usar los correos electrónicos de notificación al cliente de ShipStation.
Notificaciones no enviadas para pedidos marcados como enviados durante la prueba.
Durante el período de prueba, ShipStation no enviará correos electrónicos de confirmación de envío para los pedidos que marques manualmente como Enviados. Para usar la función de notificación por correo electrónico para estos envíos, debes registrarte en un plan de ShipStation.
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Debe haber una dirección de correo electrónico válida en el pedido para que ShipStation envíe correctamente las notificaciones de envío y entrega.
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De forma predeterminada, las notificaciones se envían desde la dirección de correo electrónico tracking@ShipStation.com a menos que ingreses y verifiques una dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de la pestaña Branding de tu tienda. Revisa nuestro artículo ¿Qué es el branding? para obtener información.
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Si los correos electrónicos de notificación de entrega están activados, ShipStation le enviará un correo electrónico a tu cliente tan pronto como la empresa de transporte notifique a ShipStation que el paquete ha sido entregado. Dependiendo de la empresa de transporte, esto puede suceder inmediatamente después de la entrega o podría ocurrir varias horas después de que se haya entregado el envío.
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Los correos electrónicos de notificación de entrega solo están disponibles para servicios que incluyen actualizaciones de seguimiento automático de la empresa de transporte.
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Si quieres recibir una copia del correo electrónico real que reciben tus clientes, ingresa una dirección de correo electrónico en el campo Copia oculta en el correo electrónico de envío y entrega en la pestaña Correos electrónicos de tu tienda. Esto le dirá a ShipStation que agregue esa dirección de correo electrónico en copia oculta en cada notificación de envío y entrega que se envíe a tus clientes.
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Algunos canales de ventas, incluidos Amazon y Walmart, no permiten que aplicaciones de terceros como ShipStation envíen notificaciones por correo electrónico directamente a los clientes. Para estos canales de ventas, las opciones de notificación por correo electrónico no estarán presentes en la configuración de correo electrónico de la tienda en ShipStation.