Les fournisseurs de services de traitement des commandes peuvent rejeter les commandes qu'ils reçoivent d'un client ou d'un Dropship Manager en les annulant dans la grille des commandes. Le cas se présente lorsque les articles sont en rupture de stock.
Une fois qu'une commande a été annulée, les clients et les Dropship Managers reçoivent une notification par e-mail leur indiquant la situation, et une alerte de commande s'affiche dans leur compte ShipStation. La section Gérer les traitements rejetés décrit la façon dont les clients et les Dropship Managers peuvent afficher les commandes rejetées.
Pour rejeter une commande à traiter :
Lorsqu'un fournisseur de services de traitement des commandes rejette une commande, les clients et les Dropship Managers verront cette commande apparaître dans le statut Traitement rejeté de la page Commandes.
Dans ce statut, les clients et les Dropship Managers peuvent :
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Imprimer une étiquette ou déléguer la commande à un autre fournisseur de services de traitement des commandes
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Faire repasser la commande au statut En attente d'expédition à l'aide du bouton Rétablir
Gérer les notifications par e-mail concernant les traitements rejetés
À l'heure actuelle, les notifications par e-mail envoyées aux clients et aux Dropship Managers pour signaler un traitement de commande rejeté ne peuvent pas être désactivées.
Si ces e-mails ne sont pas nécessaires pour votre workflow, nous vous conseillons de créer une règle dans votre programme de messagerie qui enverra automatiquement ces e-mails vers un dossier que vous aurez choisi.