ShipStation se connecte à votre compte Shopify et à votre GUID marchand Global-e pour vous permettre d'imprimer des étiquettes d'expédition pour vos commandes Shopify internationales dans ShipStation. ShipStation prend en charge Global-e avec :
-
Les comptes Shopify qui utilisent l'application Global-e pour leurs envois internationaux
-
Shopify Managed Markets (anciennement Markets Pro) avec comptes Global-e
Cet article vous expliquera comment connecter votre GUID marchand Global-e à ShipStation et comment imprimer des étiquettes et des documents d'expédition Global-e pour vos commandes internationales Shopify Managed Markets.
-
Le numéro de commande Shopify, les SKU (ceux-ci doivent correspondre aux SKU de la commande Shopify associée).
-
Votre GUID marchand Global-e
-
Le GUID marchand Global-e est fourni dans votre interface administrateur Shopify pour Shopify Managed Markets dans le cadre du processus d'activation de Managed Markets et dans les Préférences.
-
Les utilisateurs de Shopify Managed Markets doivent exécuter Shopify V2 et la version 10 de l'API Shopify.
-
Lorsque vous utilisez l'application Global-e, votre GUID marchand doit vous avoir été fourni lors de la création de votre compte Global-e. En cas de besoin, vous pouvez contacter votre responsable de compte Global-e pour demander votre GUID marchand.
-
-
Global-e nécessite un manifeste de fin de journée. Cela se fait généralement une fois par jour, juste avant que le transporteur ne récupère les colis. Créez le manifeste de fin de journée en vous connectant à votre portail web Global-e Admin et en exécutant l'action Fin de journée .
Pour connecter votre GUID marchand Global-e à ShipStation :
-
Cliquez sur le bouton Ajouter un transporteur.
-
Sélectionnez Global-e.
Une fenêtre contextuelle apparaît pour connecter Global-e.
-
Entrez votre GUID marchand Global-e.
-
Cliquez sur Connecter.
Les commandes Shopify internationales expédiées par Global-e sont automatiquement configurées dans ShipStation. Il n'y a aucun paramètre supplémentaire à configurer (sélection du transporteur ou du service, saisie du poids ou des dimensions, etc.).
Numéros de commande et SKU
Les numéros de commande et les SKU importés dans ShipStation doivent correspondre exactement aux données qui se trouvent dans Shopify. Par exemple, si les numéros de commande dans ShipStation ne comportent pas de préfixe, vous devez contacter l'équipe d'assistance de ShipStation pour ajuster les paramètres.
Si vous fractionnez les commandes, les SKU doivent correspondre aux SKU qui se trouvent dans Shopify. Une expédition ne peut pas avoir de numéro de SKU vide.
-
Sélectionnez la commande à expédier avec Shopify Managed Markets/Global-e.
-
Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne adresse d'expédition (si nécessaire).
-
Cliquez sur le bouton Imprimer l'étiquette pour imprimer l'étiquette d'expédition.
Les informations d'expédition s'afficheront une fois l'étiquette imprimée, indiquant que le service est Global-e.
-
Shopify Global-e ne prend pas en charge l'assurance transporteur ni ParcelGuard pour leurs expéditions.
-
L'intégration de ShipStation à Shopify Global-e ne prend pas en charge la facturation à un tiers.
-
Shopify Managed Markets avec Global-e prend en charge les expéditions en provenance des États-Unis uniquement.
-
Fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) et gestionnaires d'entrepôts : les étiquettes d'expédition Global-e DOIVENT être imprimées et faire l'objet d'un manifeste uniquement dans ShipStation. L'impression d'étiquettes Global-e ne fonctionnera pas avec une exportation de fichiers vers un système de gestion d'entrepôt (WMS), un ERP ou d'autres systèmes.
-
Les étiquettes Global-e ne peuvent être générées que dans ShipStation pour les commandes Shopify.
-
Pour la plupart des envois, les formulaires de douane/factures commerciales sont générés électroniquement, et il n'est pas nécessaire de les imprimer. Toutefois, si des formulaires ou des documents supplémentaires sont requis, les formulaires seront imprimés avec l'étiquette d'expédition. En règle générale, deux copies de ces formulaires sont requises, l'une apposée sur la boîte et l'autre remise au coursier lors de la collecte du colis.
Si nécessaire, les formulaires supplémentaires peuvent être imprimés en sélectionnant Imprimer > Formulaires de douane sur l'écran Détails de la commande.
-
Les étiquettes peuvent être annulées dans ShipStation.
-
Le numéro de commande et les SKU dans ShipStation doivent correspondre aux enregistrements dans Shopify. Il n'est pas nécessaire d'inclure un préfixe d'identification (comme un symbole # dans un numéro de commande).
-
Les automatisations ne s'exécutent pas sur les commandes Global-e.
-
Global-e ne prend pas en charge les expéditions à colis multiples.
-
ShipStation ne permet pas de connecter plusieurs comptes Global-e.
-
Toutes les expéditions fractionnées doivent contenir au moins un SKU dans chaque nouvel envoi.
-
Si vous avez besoin de modifier les détails de l'étiquette, par exemple en mettant à jour l'adresse, vous devez le faire dans Shopify plutôt que dans ShipStation.
-
Les étiquettes d'expédition Global-e ne vous seront facturées qu'une fois scannées et en transit.
ShipStation n'indique pas les expéditions Global-e qui doivent être accompagnées d'un manifeste. Pour vous assurer qu'un manifeste est créé pour ces expéditions, vous pouvez exécuter le processus de création du manifeste avec toutes les expéditions Global-e.
Seules les expéditions qui nécessitent un manifeste apparaîtront sur le manifeste que Global-e renvoie. Cette action dans Global-e permettra de déplacer toutes les expéditions dans l'onglet « Clôturé » de la page Fin de journée, sans problème, et qu'un manifeste doive être créé pour l'expédition ou non.
Si vous ne savez pas si vous devez créer un manifeste, nous vous recommandons de demander confirmation auprès de votre représentant Shopify.
En cas d'erreur, ShipStation affichera un message standard du style « Un problème s'est produit lors de la récupération du manifeste. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter service.managedmarkets@global-e.com. »
Voici certains des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.
|
Problème |
Comment résoudre un problème |
|---|---|
|
Erreur : Un problème est survenu lors du traitement du manifeste. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre représentant Shopify |
Signification : À l'heure actuelle, Global-e n'affiche pas de message d'erreur spécifique au manifeste. En cas d'erreur, ShipStation affichera un message standard comme celui-ci. Ce que vous pouvez faire : contactez Shopify Global-e pour en savoir plus sur l'erreur relative au manifeste. |
|
Erreur : La commande n’existe pas Ressemble généralement à : |
Ce que cela signifie : le GUID marchand Global-e que vous utilisez pour la connexion du transporteur Global-e à ShipStation ne peut pas être mis en correspondance avec un numéro de commande Shopify. Ce que vous pouvez faire : vérifiez que vous utilisez le GUID marchand Global-e correct à associer au numéro de commande qui est à l'origine de l'erreur. S'il s'agit du bon GUID, consultez Shopify pour voir si l'identification De même, pour les commandes Markets Pro, il doit normalement y avoir une indication Commerçant enregistré : Markets Pro sur la page Shopify des détails de la commande. |
|
Erreur : Le marchand n'a pas été trouvé ou n'est pas actif (demande incorrecte). |
Ce que cela signifie: votre GUID est invalide ou incorrect. Que faire : vous devez trouver le bon GUID et mettre à jour ces informations dans ShipStation. Si vous ne trouvez pas le bon GUID, contactez votre responsable de compte Global-e pour obtenir de l'aide. |
|
Erreur : « L'envoi ne contient pas les informations requises » OU « Aucun type de colis n'a été sélectionné pour cette commande » OU « L'envoi ne contient pas les informations requises. Ouvrez les détails de la commande ou la barre latérale d'expédition pour consulter l'alerte d'étiquette et voir pourquoi votre étiquette n'a pas été créée. Entrez les informations requises et réessayez » |
Ce que cela signifie : ShipStation Il y a deux causes possibles : 1. Une règle d’automatisation exécutée sur cette commande a entraîné une erreur. 2. Vous essayez peut-être d'utiliser un workflow non pris en charge. Que faire : Règles d'automatisation : vérifiez vos préréglages et vos règles d'automatisation pour vous assurer qu'ils ne seront pas exécutés sur les commandes Global-e. Vous devrez peut-être contacter le service d'assistance pour vous assurer que ces commandes contournent l'automatisation. Flux de travail : assurez-vous que la commande que vous essayez d'expédier a été importée par le biais de l'intégration Shopify et non à partir d'une boutique manuelle ou d'une intégration distincte. Si vous avez procédé à ces vérifications et que vous ne parvenez toujours pas à expédier votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance. |