Des captures d'écran ou des vidéos du problème que vous rencontrez sont extrêmement utiles lorsque vous contactez le service d'assistance de ShipStation. Inclure des captures d'écran ou des vidéos dans votre demande d'assistance garantit que l'équipe de ShipStation cherche le problème au bon endroit, fournit des indications sur la façon de reproduire le problème, et donne des informations qui ne seraient normalement pas disponibles pour le membre de l'équipe d'assistance (par exemple, des informations détaillées sur une commande disponible dans votre canal de vente mais qui ne se trouve pas dans ShipStation).
Cet article vous explique comment effectuer des captures d'écran à l'aide des outils intégrés à Windows et à macOS et vous présente des options de capture d'écran supplémentaires.
Vous pouvez effectuer deux types de captures d'écran : la totalité de l'écran ou la fenêtre active. Par exemple, si vous avez trois programmes ouverts en même temps, vous n'avez peut-être besoin que d'une capture d'écran de la fenêtre active.
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Appuyez sur la touche PRINT SCREEN de votre clavier (PRTSC ou PRTSCN sur certains claviers).
L'écran que vous avez capturé sera copié dans votre presse-papiers.
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Collez la capture d'écran dans l'e-mail ou dans un programme qui vous permet d'enregistrer les images sous forme de fichier JPG ou PNG.
Vous pouvez ensuite joindre ce fichier à un e-mail ou le déposer dans une fenêtre de discussion pour le partager avec une autre personne.
Consultez les instructions détaillées de Microsoft pour Windows 8.1 et les versions ultérieures sur l'utilisation de l'outil de découpage intégré.
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Appuyez sur Commande (⌘) + Maj + 4
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Cliquez et faites glisser le pointeur en forme de croix sur la zone de capture souhaitée.
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Lorsque vous avez toute la zone que vous souhaitez capturer dans la sélection, relâchez votre souris.
L'image de l'écran sera enregistrée sous forme de fichier sur le bureau (appelé « Capture d'écran XX-XX-XX » où les X sont la date du jour).
Si vous préférez copier une capture d'écran dans le presse-papiers, maintenez la touche Contrôle enfoncée tout en appuyant sur l'autre combinaison de touches de capture. Vous pouvez ensuite coller l'image dans un e-mail ou un document.
Consultez les instructions détaillées d'Apple pour OSX 10.6 et les versions ultérieures.
Il existe d'autres outils de capture d'écran qui peuvent vous aider à prendre et à gérer des captures d'écran et des vidéos. Beaucoup de ces programmes incluent également la possibilité de modifier et d'annoter les captures d'écran ou les vidéos (redimensionnement, ajout de flèches et de contours ou masquage des informations que vous ne souhaitez pas partager).
Voici quelques options populaires :
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Monosnap: Monosnap est un programme gratuit pour Windows et Mac qui comprend également un compte de stockage en ligne gratuit où vous pouvez télécharger vos captures d'écran (ou des vidéos de moins de 5 minutes). Pour ces images ou ces vidéos téléchargées, vous recevrez un lien à partager facilement avec d'autres personnes.
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CloudApp: CloudApp est un programme pour Windows et Mac qui vous permet de faire des captures d'écran, de modifier ou d'annoter les images et de les partager selon vos besoins. CloudApp propose un niveau de tarification gratuit qui vous permet de réaliser des captures d'écran et des vidéos de base, ainsi que des niveaux de tarification payants si vous devez utiliser le programme de manière plus avancée.
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Snagit: Snagit est un programme pour Windows et Mac qui comprend des options d'édition et d'annotation plus avancées pour les images et les vidéos. Snagit inclut également l'accès à un compte Screencast afin que vous puissiez télécharger vos images et vos vidéos enregistrées et les partager facilement avec d'autres personnes.