Les ajustements des transporteurs sont une réalité frustrante de l'expédition à laquelle la plupart des expéditeurs doivent faire face de temps en temps. Ces ajustements peuvent avoir une incidence sur vos frais d'expédition et vos délais de livraison. Cet article peut vous aider à comprendre ce que sont les ajustements, pourquoi ils se produisent, et vous proposer des moyens de minimiser leur impact sur votre entreprise.
Les ajustements des transporteurs sont des frais facturés par le transporteur après l'expédition du colis si le transporteur constate une différence entre le tarif payé initialement et le tarif qui aurait dû être facturé.
Les ajustements se produisent le plus souvent lorsque les informations sur le poids, les dimensions et l'emballage qui figurent sur l'étiquette ne correspondent pas à votre colis réel. Ils peuvent également se produire pour les colis surdimensionnés, les colis qui ont besoin d'une manutention supplémentaire ou si le service ou la classe de courrier sélectionné n'est pas valable pour le colis.
La saisie d'informations précises pour chaque expédition et l'extraction des poids d'une balance à l'aide de ShipStation Connect permettront d'éviter les ajustements liés à des configurations d'expédition inexactes, qui sont les types d'ajustements les plus courants.
D'autres raisons possibles pour les ajustements incluent :
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Un colis de forme non conventionnelle, comme un cylindre ou un tube
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Les dimensions du colis dépassent le maximum autorisé par le service ou le transporteur
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Le colis déclenche la tarification par poids volumétrique, mais aucune dimension n'a été saisie avant l'achat
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Livraisons le samedi
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Le colis est emballé dans un matériau autre que le carton, par exemple dans du plastique ou du métal.
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L'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète
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L'étiquette a été mal fixée et le code-barres n'a pas pu être scanné.
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Le colis doit être renvoyé à cause de codes d'harmonisation incorrects ou de l'absence d'IOSS
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Livraisons résidentielles ou hors zone
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Suppléments (carburant ou haute saison)
Automatisez les flux d’expédition pour éviter les ajustements
Vous pouvez configurer les expéditions à l'aide de diverses méthodes automatisées pour éliminer les incertitudes de votre processus d'expédition. Pour plus de détails sur l'utilisation des différents types d'automatisation, veuillez consulter les articles sur les valeurs par défaut des produits, le mappage des services et les règles d'automatisation.
Lorsque vous expédiez avec un transporteur ShipStation, si le transporteur qui livre le colis détermine que l'un de ces motifs d'ajustement s'applique à votre colis, le transporteur peut émettre un ajustement tarifaire. Dans ce cas, ShipStation reportera l'ajustement du transporteur sur votre solde ShipStation.
ShipStation débitera automatiquement la différence entre le prix original de l'étiquette payé au moment de la création de l'étiquette et le prix de l'étiquette finale de votre solde ShipStation une fois que le transporteur nous aura envoyé le prix corrigé de l'étiquette. Veuillez noter que les ajustements peuvent entraîner un solde négatif si l'ajustement est supérieur à vos fonds disponibles.
À l'heure actuelle, la façon dont vous visualisez les ajustements du transporteur dans ShipStation diffère selon que votre compte est enregistré aux États-Unis ou dans tout autre pays où ShipStation est disponible. Gardez à l'esprit que, quel que soit le pays dans lequel votre compte est enregistré, les ajustements que vous verrez ne concerneront que les expéditions du transporteur ShipStation.
Pour visualiser les rapports d'ajustement avec les comptes américains :
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Cliquez sur le menu Actions
à côté de l'option USPS. Choisissez Afficher les rapports.
Ceci ouvrira un nouvel onglet dans votre navigateur avec l'écran des rapports du compte.
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Cliquez sur l'option Soldes.
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Changez le type de rapport en Transactions s'il n'est pas déjà sélectionné.
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Recherchez la date de la transaction pour afficher les ajustements correspondants.
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Cliquez sur le lien ID d'ajustement pour afficher les informations sur l'ajustement.
Pour les comptes qui ne sont pas enregistrés aux États-Unis, l'ajustement apparaîtra dans l'onglet Solde de la page Historique des transactions, généralement quelques semaines après la date d'expédition de l'étiquette d'origine.
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Cliquez sur Historique des transactions.
La page « Historique des transactions » s'ouvre et affiche l'historique de votre solde dans une grille.
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Visualisez vos ajustements en consultant les colonnes Type, Crédit et Coût de l’onglet Solde.
La colonne Type décrit le type de transaction.
Si vous devez des fonds supplémentaires pour une étiquette, vous verrez « Ajustement » dans la colonne Type et le montant débité dans la colonne Coût.
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Cliquez sur la date pour afficher les informations sur la transaction, qui comprendront le motif et le coût de l'ajustement.
Si vous pensez qu'un ajustement a été appliqué à votre compte de façon indue, contactez le service d'assistance de ShipStation et fournissez les informations suivantes concernant l'expédition et la transaction d'ajustement :
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Numéro de suivi
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Montant facturé
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Informations sur le litige (notamment le motif de l'ajustement et les dimensions du colis)
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Preuve contre l'ajustement. Ceci peut inclure des preuves photographiques et des factures.
Nous avons listé ci-dessous les raisons des ajustements les plus courants pour les différents transporteurs ShipStation avec les informations appropriées. Bien que cette liste ne comprenne pas tous les transporteurs ou toutes les raisons potentielles d'ajustement, elle donne les raisons d'ajustement les plus courantes afin de vous guider dans vos flux d'expédition.
Pour plus de détails sur les types d'ajustements qu'un transporteur peut appliquer, veuillez consulter les sites web des transporteurs.
DPD à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés au Royaume-Uni et en Allemagne.
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Type de frais |
Services concernés |
Détails disponibles |
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Frais de traitement |
DPD Classic Road et DPD Domestic |
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Frais de manutention pour les colis non conformes |
DPD National |
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DDP EU Export Return |
DPD Classic Road |
Un retour qui facture les colis retournés à partir des pays européens suivants vers le Royaume-Uni :
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L'exportation vers l'UE par DPD a échoué |
DPD Classic Road |
Retours des colis en cas d'impossibilité d'exporter. Par exemple, si des informations incorrectes sont fournies, telles que :
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Evri à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés au Royaume-Uni.
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Type de frais |
Services concernés |
Détails disponibles |
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Réétiquetage |
EvRi Domestic |
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Non livré/Retour à l’expéditeur |
EvRi Domestic |
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Tarif « Light & Large » |
EvRi Domestic |
Colis dont les dimensions sont supérieures à 120 cm ou à 245 cm de circonférence ou dont le poids est supérieur à 15 kg. Le coût de l’étiquette achetée est retiré du supplément Light & Large. |
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Preuve de livraison (POD) |
EvRi Domestic |
GlobalPost à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni.
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Frais |
Services |
Détails disponibles |
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Ajustement du poids |
GlobalPost Economy Int'l |
Si le poids maximal est dépassé |
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Sous/surdimensionné |
GlobalPost Economy Int'l |
Si la limite de taille maximale est dépassée |
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Code-barres illisible |
GlobalPost Economy Int'l |
Frais de manutention et de réétiquetage |
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Remis au chauffeur d'EvRi |
Services EvRi |
Frais de manutention lorsque le colis est remis directement au chauffeur d'EvRi (et non déposé). |
ParcelForce à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés au Royaume-Uni.
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Type de frais |
Services concernés |
Détails disponibles |
|---|---|---|
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Retour à l'expéditeur |
Tous les services nationaux |
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Réservation d'un créneau horaire pour le point de livraison |
Tous les services nationaux |
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Colis surdimensionné |
Express 24 et Express 48 |
Les colis qui pèsent plus de 30 kg et qui ont une longueur et une circonférence combinées de plus de 300 cm ne doivent pas dépasser 150 cm de longueur. |
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Livraison le samedi |
Tous les services nationaux |
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Réparation/reconditionnement d'emballages |
Tous les services nationaux |
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Traitement manuel |
Tous les services nationaux |
Les articles qui mesurent entre 110 et 150 cm ou dont la deuxième plus grande dimension est supérieure à 70 cm seront toujours traités manuellement, moyennant un supplément de prix. Les articles d'une longueur maximale de 110 cm ou dont la deuxième plus grande dimension est inférieure ou égale à 70 cm peuvent devoir être traités manuellement s'ils ne sont pas emballés correctement. Consultez les directives de ParcelForce Worldwide sur l'emballage et le traitement manuel. |
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Adresse incorrecte ou incomplète |
Tous les services nationaux |
Sendle à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés au Canada ou en Australie.
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Type de frais |
Services concernés |
Détails disponibles |
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Taille incorrecte déclarée |
Tous les services |
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Pénalité pour surdimensionnement |
Tous les services |
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Type d'emballage |
Tous les services |
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Sous-déclaré |
Tous les services |
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Taille incorrecte déclarée |
Tous les services |
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Pénalité pour surdimensionnement |
Tous les services |
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Type d'emballage |
Tous les services |
UPS à partir de ShipStation est disponible pour les comptes ShipStation enregistrés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
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Type de frais |
Services concernés |
Détails disponibles |
|---|---|---|
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Changement d'adresse |
Tous les services |
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Traitement particulier |
Tous les services |
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Supplément pour colis volumineux |
Tous les services |
Un colis est considéré comme « volumineux » lorsque la somme de sa longueur et de sa circonférence [circonférence = (2 × largeur) + (2 × hauteur)] dépasse 300 cm mais ne dépasse pas la taille maximale de 400 cm définie par UPS Les colis volumineux sont soumis à un poids minimum facturable de 40 kg en plus du supplément pour colis volumineux |
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Frais pour dépassement des limites |
Tous les services |
Les colis dont le poids réel est supérieur à 70 kg, dont la longueur est supérieure à 274 cm ou dont la somme de la longueur et de la circonférence est supérieure à 400 cm [circonférence = (2 × largeur) + (2 × hauteur)] ne sont pas acceptés pour le transport. S'ils sont détectés dans le système de petits colis UPS, ils sont soumis à des frais supplémentaires Les colis dont la somme de la longueur et de la circonférence dépasse 400 cm sont également soumis au supplément pour colis volumineux. |
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Livraison le samedi |
Tous les services |
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Frais de frontière pour le Royaume-Uni |
Tous les services |
Colis entre l'Irlande du Nord et la Grande-Bretagne |
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Adresse alternative |
Tous les services |