Résoudre les problèmes de notification à la plateforme marchande

Étapes à suivre si un canal de vente semble ne pas recevoir de notifications d'expédition de la part de ShipStation.

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous lorsque les détails de l'expédition ne se mettent pas à jour dans votre boutique ou votre plateforme marchande après l'impression d'étiquettes dans ShipStation :

1. Vérifier le statut des notifications dans la grille des expéditions

Vérifiez le statut des notifications dans la grille des expéditions afin de vous assurer que la notification a été correctement envoyée et livrée.

La colonne Plateforme marchande notifiée de la grille des expéditions indique si la notification a déjà été envoyée à la plateforme marchande, a été correctement envoyée et livrée à la plateforme marchande ou a été envoyée à la plateforme marchande mais a renvoyé un message d'erreur.

  1. Consultez le statut Plateforme marchande notifiée pour l'expédition ou les expéditions qui n'ont pas été mises à jour dans votre boutique ou votre plateforme marchande.

    Survolez n'importe quel statut pour obtenir une description plus détaillée.

    V3 Icônes de la colonne Plateforme marchande notifiée. Inclut la mention Notifié et Échoué

Éléments à prendre en considération

  • Si la notification n'a pas encore été envoyée, consultez le paramètre Notifications différées de la boutique pour voir si l'envoi différé des notifications est activé.

    Si le paramètre de notification par défaut est activé, la notification à la plateforme marchande est envoyée dès que l'étiquette est créée. ShipStation peut aussi être configuré pour que l'envoi de la notification soit différé.

  • Vous pouvez essayer d'envoyer les notifications manuellement à partir de l'onglet Expéditions en sélectionnant les expéditions concernées, puis en cliquant sur le bouton Notifier la plateforme marchande.

    Deux expéditions sont sélectionnées dans l'onglet Expéditions, et le bouton Notifier la plateforme marchande est encadré en rouge en haut de la grille.
  • Consultez la section de dépannage du guide d'aide aux intégrations dédié à votre canal de vente. Certaines erreurs de notification sont propres au canal de vente et peuvent vous indiquer précisément ce qui a posé problème avec la notification. Le guide d'aide de l'intégration peut fournir une aide détaillée sur la manière de résoudre le problème.

2. S'assurer que l'option Ne pas notifier la plateforme marchande n'est pas activée

Vérifiez si l'option Ne pas notifier la plateforme marchande est activée pour les expéditions.

Ce paramètre, qui se trouve dans la section Autres options d'expédition de la commande, empêchera ShipStation de mettre à jour le canal de vente, même si vous essayez de renvoyer la notification. Vous devez désactiver ce paramètre pour que ShipStation notifie le canal de vente.

V3 Barre latérale d'expédition avec les options Autres options d'expédition et Ne pas notifier la plateforme marchande encadrées en rouge.

3. Consulter les ressources d'aide

  • Consultez la page Erreurs courantes dans les boutiques pour obtenir une liste des erreurs courantes que vous pouvez rencontrer (ainsi que des solutions possibles) lorsque vous essayez de notifier une expédition à un canal de vente.

  • Consultez le guide d'intégration de votre canal de vente. Le Guide d'aide aux intégrations présente une page pour chacune de nos intégrations avec une boutique ou une plateforme marchande, de même que des étapes de dépannage pour les problèmes courants liés aux notifications. Il inclut également des conseils de dépannage pour chaque partenaire et des liens vers des ressources qui peuvent aider à résoudre les problèmes liés aux notifications.

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