Si vous ne pouvez pas imprimer vos étiquettes, vos opérations d'expédition sont au point mort. Cet aperçu vous présente le fonctionnement du processus d'impression dans ShipStation, les préférences et les options qui affectent l'impression, les sources d'interférences potentielles et les erreurs courantes. Il contient également des liens vers des articles traitant des problèmes spécifiques que vous pourriez rencontrer.
Impression dans la nouvelle ou l’ancienne version de ShipStation
Il existe quelques différences entre les deux interfaces. Si nécessaire, les articles de cette section feront la distinction entre les étapes nécessaires pour résoudre le problème dans chaque version.
Dans ShipStation, vous pouvez imprimer de deux manières :
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En utilisant ShipStation Connect
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En imprimant un fichier PDF
La méthode la plus courante consiste à utiliser ShipStation Connect pour envoyer les documents à votre imprimante à partir de votre compte ShipStation. Cela requiert l'installation et l'exécution de ShipStation Connect sur le poste de travail d'impression (l'ordinateur auquel votre imprimante est directement connectée).
Lorsque vous demandez à ShipStation d'imprimer un document, ShipStation envoie ce document de notre base de données vers le poste de travail d'impression équipé de ShipStation Connect via le cloud. ShipStation Connect transmet alors ce document à votre pilote d'imprimante, qui le transmet ensuite à votre imprimante.
L'ensemble de ce processus se déroule en arrière-plan lorsque vous cliquez sur Imprimer. Ce processus vous permet également de partager vos imprimantes par l'intermédiaire de ShipStation Connect avec tout autre utilisateur de votre compte ShipStation.
Le partage d'imprimantes donne à d'autres utilisateurs la possibilité de lancer une impression sur un poste de travail distant à partir d'un entrepôt, d'un bureau, ou même d'un lieu situé dans une autre région. Tant que votre poste de travail d'impression est actif et que ShipStation Connect est en cours d'exécution, ShipStation peut envoyer des documents vers votre poste de travail d'impression par le biais de ShipStation Connect.
Configurer ShipStation Connect en fonction de votre réseau
Quel cas de figure Connect vous correspond le mieux ? Le document PDF joint à la fin de cet article fournit plus d'informations sur le fonctionnement de ShipStation Connect en fonction des diverses configurations de compte.
Visualisez et imprimez vos documents au format PDF, soit directement sur votre navigateur, soit en téléchargeant le PDF sur votre disque dur. Dans ce cas, le processus d'impression se déroule en dehors de ShipStation, et ShipStation Connect n'intervient pas.
Bien que la méthode d'impression par fichier PDF ne soit pas aussi polyvalente ou efficace que l'utilisation de ShipStation Connect, une méthode d'impression secondaire peut s'avérer utile dans certains cas. En outre, la méthode d'impression par fichier PDF est une bonne étape de dépannage, car elle permet d'identifier où se situe le problème dans le processus d'impression.
Ces deux paramètres déterminent la manière dont les documents sont imprimés :
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Les Préférences de l'imprimante, configurées par l'intermédiaire du système d'exploitation de votre poste de travail (Windows ou MacOS).
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Les Options liées au document, configurées dans ShipStation.
Sous Windows, la configuration des préférences de l'imprimante s'effectue dans le panneau de configuration Périphériques et imprimantes. Sous MacOS, la configuration des préférences s'effectue par le biais de CUPS.
Les préférences configurées à ce niveau sont notamment les suivantes :
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Format du papier
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Obscurité
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Qualité
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Vitesse d'impression :
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D'autres options indiquent à votre imprimante comment imprimer les fichiers qu'elle reçoit.
Le paramètre le plus important est le format du papier (ou dimensions du support). Pour les comptes basés aux États-Unis qui utilisent le système impérial, la configuration du format doit correspondre à la taille réelle du papier utilisé dans l'imprimante (c.-à-d. 4 × 6 po ou 8,5 × 11 po). Pour les comptes basés dans d'autres pays qui utilisent le système métrique, les préférences de l'imprimante permettent de redimensionner l'étiquette 4 × 6 po reçue de ShipStation pour l'adapter au format de papier défini dans les préférences de votre imprimante.
Dans le cas des imprimantes thermiques A6, définissez les préférences de l'imprimante de manière à ce qu'elles correspondent au format du papier utilisé par l'imprimante (A6, 100 x 150 mm, etc.).
Dans le cas des imprimantes standard A4, définissez le format du papier dans les préférences de l'imprimante sur 8,5 x 11 po (également appelé « format lettre US »). Ceci empêchera le redimensionnement automatique de l'étiquette, qui pourrait occasionner des problèmes de numérisation ou de conformité des étiquettes pour votre transporteur. L'étiquette au format 4 x 6 po s'affichera correctement sur le papier au format A4.
Problèmes d'alignement des étiquettes intégrées
Si vous utilisez du papier A4 à étiquettes intégrées (papier contenant des étiquettes autocollantes), il arrive que l'alignement des étiquettes soit légèrement défectueux. Si cela se produit, modifiez le format du papier dans les préférences de l'imprimante pour qu'il corresponde à votre format de papier réel. L'étiquette sera redimensionnée, mais cela peut résoudre le problème d'alignement.
Pour accéder aux options liées au document dans ShipStation, suivez Paramètres > Impression > Configuration de l'impression
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Cliquez sur Options liées au document pour indiquer à ShipStation dans quel format créer les étiquettes et les bons de livraison.
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Les documents envoyés vers une imprimante d'étiquettes thermique doivent être réglés sur la dimension 4 × 6 po (équivalent au format A6).
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Les documents envoyés vers une imprimante standard doivent être réglés sur la dimension 8,5 × 11 po (équivalent au format A4).
Souvenez-vous que toutes les étiquettes dans ShipStation sont créées au format 4 × 6 po. La sélection de la dimension 8,5 × 11 po indique à ShipStation qu’il doit faire pivoter l’étiquette pour l’adapter au format de papier standard.
Une incompatibilité entre les options liées au document qui ont été sélectionnées et le format du papier défini dans les préférences de l'imprimante peut avoir des résultats imprévus, comme une impression trop grande ou trop petite du document.
L'impression repose sur la communication entre plusieurs entités. Étant donné que l'application ShipStation est conçue pour navigateur, elle dépend de votre connexion réseau pour lancer les actions d'impression. L’étiquette (ou tout autre document) est ensuite envoyée de nos serveurs à ShipStation Connect, qui est installé localement sur votre poste de travail d’impression. ShipStation Connect envoie ensuite le document au pilote d’imprimante, qui l’envoie à votre imprimante.
Toute perturbation de cette communication peut empêcher le bon déroulement du processus d'impression. Par exemple, les applications de sécurité et les plug-ins qui analysent ou bloquent la communication vers/à partir d'un navigateur ou vers/à partir de différentes applications peuvent perturber la transmission d'un document entre ShipStation et l'imprimante.
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Vous pouvez désactiver temporairement les applications de sécurité ou les plug-ins pour aider à éliminer une source possible d'interférence dans la chaîne de communication. Cette étape peut vous indiquer si vous devez ajouter votre domaine ShipStation à la liste blanche ou ajouter ShipStation Connect à la liste des programmes « sûrs » de l'application de sécurité.
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Un appareil qui se déconnecte du poste de travail pendant que ShipStation Connect est en cours d'exécution est susceptible de rompre la communication entre ShipStation Connect et vos imprimantes. Cette situation peut se produire si l'imprimante est physiquement déconnectée du port USB ou si vos préférences d'efficacité énergétique dans Windows sont configurées de manière à mettre les ports USB en veille après une période d'inactivité.
Si la situation se produit, désactivez ShipStation Connect, reconnectez l'imprimante, puis réactivez ShipStation Connect afin de rétablir la communication.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’articles consacrés au dépannage des problèmes d’impression, qui sont disponibles dans notre centre d’aide :
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Consultez cet article si vous ne parvenez pas à imprimer vos documents à partir de ShipStation et ne savez pas pourquoi. Il vous aidera à déterminer si le problème est lié à votre imprimante physique ou à ShipStation Connect et fournira également une autre méthode d'impression si nécessaire.
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Les imprimantes ne s'affichent pas
Consultez cet article si vous ne pouvez pas voir vos imprimantes dans vos paramètres ShipStation Connect (lors de la configuration de ShipStation Connect) ou lorsque vous essayez d'imprimer un document.
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Impression trop grande ou trop petite
Consultez cet article si vos étiquettes ou d'autres documents ne s'impriment pas au bon format pour le support sélectionné.
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Étiquettes de qualité médiocre ou mal alignées
Consultez cet article si vos étiquettes ont un aspect granuleux ou sont mal alignées.
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Disparition intermittente des appareils dans la liste des paramètres de ShipStation Connect
Consultez cet article si des appareils disparaissent par intermittence de votre liste d'appareils dans les paramètres de ShipStation Connect (sous Windows uniquement)
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Étiquettes comportant des caractères non romains
Consultez cet article si des caractères non romains sont remplacés par des points d'interrogation lors de l'impression de vos étiquettes.
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Messages d'erreur d'impression
Messages d'erreur courants qui peuvent s'afficher lors de l'impression, leurs causes et les étapes de résolution.