Résoudre les problèmes liés aux règles d’automatisation

Marche à suivre si vos règles d'automatisation ne s'appliquent pas à vos commandes comme prévu.

Suivez les étapes décrites dans ce guide de dépannage lorsque vos règles d'automatisation ne s'appliquent pas aux commandes comme prévu. Développez chaque section pour afficher les détails et les étapes.

1. Réexécutez les règles d'automatisation

Réexécutez les règles d'automatisation pour réappliquer toutes les règles d'automatisation actives et les valeurs par défaut des produits à toutes les commandes actuellement en attente d'expédition. La réexécution des règles peut aider à résoudre les problèmes liés à l'absence de critères et à corriger les paramètres absents qui n'ont pas été appliqués lors de l'exécution initiale.

Règles d'automatisation. La flèche pointe vers le bouton Réexécuter les règles d'automatisation.

Après avoir réexécuté les règles d'automatisation, consultez le journal d'activité des commandes pour trouver des indices sur la cause du problème.

2. Consultez le journal d'activité des commandes

Vérifiez si une règle a été correctement appliquée à une commande en consultant le journal d'activité des commandes dans la fenêtre Détails de la commande. Si la règle ne s'est pas appliquée, il est possible que la commande n'ait pas satisfait aux critères de cette règle.

Si la règle s'est appliquée mais qu'elle n'a pas affecté les commandes comme prévu, il se peut que les modifications apportées par cette règle aient été remplacées par celles liées à une autre règle d'automatisation. Le journal d'activité vous aidera à trouver les autres règles appliquées à la commande qui ont pu remplacer la règle souhaitée.

Panneau Expéditions dans les détails de la commande, la section Activité d'expédition est déroulée et encadrée en rouge

3. Vérifiez que la règle ne comporte pas de critères non valides ou manquants

Assurez-vous qu'aucun caractère ou lettre supplémentaire n'a été saisi dans les critères. Lors de l'utilisation de critères faisant appel à un nombre (tels que le total de la commande, la quantité totale ou le poids total), seule la valeur numérique doit être saisie.

Par exemple :

  • N'ajoutez pas le symbole du dollar, $, pour le total de la commande

  • Ne saisissez pas d'indicateur de poids, tel que oz ou kg, pour le poids total

SET_AutomationRules_invalidcriteria-MRK.png

Assurez-vous également que chaque règle compte au moins un critère (ou est définie pour s'appliquer à toutes les commandes) et une action. Les critères et actions sélectionnés ne doivent pas être vides.

Les critères ou actions vides entraîneront l'échec de la règle d'automatisation concernée, et il est possible que toutes les règles d'automatisation ultérieures échouent également. Si vous constatez qu'un grand nombre de vos règles d'automatisation ne sont pas en cours d'exécution alors que les règles elles-mêmes semblent valides, vérifiez les règles précédentes dans la liste pour voir si elles comptent des critères ou des valeurs d'action manquants.

SET_automation_rule_emptycriteria-MRK.png

4. Vérifiez l’ordre des opérations

De nombreuses actions de règles d'automatisation mettent à jour les options d'expédition spécifiques aux transporteurs. Assurez-vous qu'une automatisation définit le service d'expédition de la commande avant que des règles d'automatisation ne définissent une option d'expédition spécifique à un transporteur.

Par exemple, utilisez les paramètres par défaut d'un produit, les mappages de services ou une règle d'automatisation pour définir le service d'expédition sur un service UPS avant toute règle d'automatisation qui active les paramètres spécifiques à UPS.

Dans l'image ci-dessous, le service UPS Ground Service 16 oz est défini avant l'ajout de l'assurance UPS. Si ce n'était pas le cas, la règle Ajouter l'assurance UPS risquerait d'échouer.

SET_Automation_Rules_goodOrderofOperations-MRK.png

De même, les critères d’une règle d’automatisation peuvent dépendre de l’application préalable d’une autre automatisation.

Par exemple, imaginons qu'une règle soit configurée de manière à utiliser une identification de commande comme critère. Si aucune autre automatisation n'applique l'identification à la commande en premier, la règle peut échouer.

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