L'intégration de ShipStation avec FedEx vous permet de créer des étiquettes FedEx avec vos tarifs contractuels. Les comptes enregistrés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne ont accès aux services nationaux et internationaux, tandis que les comptes enregistrés en Australie et en Nouvelle-Zélande ont accès aux services internationaux. En outre, les comptes enregistrés aux États-Unis ont accès aux services Ground Economy (anciennement SmartPost), FedEx One Rate® et FedEx International Mail Service (FIMS).
Vous pouvez également programmer des enlèvements le lendemain directement dans ShipStation pour vos expéditions FedEx. Pour les expéditions internationales, vous pouvez profiter des fonctionnalités Delivered Duties Paid (DDP) et Electronic Trade Documentation (ETD) ! Consultez la section Fonctionnalités disponibles pour en savoir plus sur les options proposées par l'intégration de FedEx.
Si vous n'avez pas encore de compte FedEx et que vous souhaitez en ouvrir un, vous pouvez le faire en consultant les liens suivants :
Exigences relatives à la connexion :
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Un compte actif chez FedEx.
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Votre numéro de compte FedEx.
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Votre adresse d'expéditeur FedEx (que vous trouverez dans les informations du compte administrateur FedEx).
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L'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte FedEx.
Conditions pour les expéditions internationales :
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Pour expédier des colis à l'international, vous devez ajouter un fichier d'image pour la signature et l'en-tête dans ShipStation. Consultez la section Importer l'en-tête et la signature ci-dessous pour en savoir plus.
Pour connecter votre compte FedEx à ShipStation :
🇺🇸 🇨🇦 Extension Vos transporteurs
Pour les comptes ShipStation enregistrés aux États-Unis ou au Canada, certains forfaits vous demanderont d'activer l'extension Vos transporteurs avant de pouvoir associer vos comptes de transporteurs. Si vous ne l'avez pas encore activée, vous serez invité à le faire avant de pouvoir associer vos comptes.
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Cliquez sur le bouton Ajouter un transporteur.
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Sélectionnez FedEx et cliquez sur Associer.
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Lisez le Contrat de licence d'utilisateur final de FedEx et cliquez sur Accepter.
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Renseignez votre numéro de compte FedEx et votre adresse de livraison par défaut.
Si vous ne connaissez pas votre adresse FedEx d'expédition : connectez-vous à votre compte FedEx et accédez à votre profil. L'adresse FedEx d'expédition se trouve sous Informations de contact.
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Saisissez un pseudo de compte pour identifier facilement votre compte dans ShipStation.
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Cliquez sur Connecter.
Sélectionnez le pays dans lequel votre compte est enregistré pour voir quelles fonctionnalités standard sont prises en charge pour votre compte.
Vous pouvez profiter des fonctionnalités supplémentaires suivantes lorsque vous utilisez l'intégration de ShipStation à FedEx et que vous utilisez les services standards de FedEx :
Fonctionnalité |
Description |
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🇺🇸 FedEx Ground Economy |
Les comptes enregistrés aux États-Unis peuvent activer les services FedEx Ground Economy (anciennement appelés SmartPost) dans ShipStation. Consultez notre article sur FedEx Ground Economy pour plus de détails. |
🇺🇸 FedEx One Rate® |
ShipStation prend en charge l'utilisation des options forfaitaires de FedEx One Rate® pour les expéditions nationales des comptes non monétaires. Tout d'abord, vous devez choisir un service d'expédition applicable afin d'utiliser le type de colis FedEx One Rate® approprié lorsque vous configurez une expédition. Les services d'expédition qui prennent en charge les types de colis One Rate incluent :
Pour obtenir plus d'informations et prendre connaissance des restrictions, consultez le site FedEx One Rate®. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque vous ajoutez certaines options d'expédition. Non disponible pour les étiquettes de retour ou l'expédition multi-colis. |
Facturation du transporteur |
Seules les étiquettes que vous utilisez sont dues à FedEx, et celles-ci vous sont facturées mensuellement sur votre compte. En outre, FedEx ne facture pas votre compte au moment où vous créez l'étiquette dans ShipStation. Les étiquettes FedEx que vous créez dans ShipStation et qui ne sont PAS utilisées ne sont pas facturées. Cependant, vous pouvez toujours annuler les étiquettes que vous n'utilisez pas pour améliorer la précision de vos rapports d'expédition. |
Electronic Trade Documents (ETD) |
ShipStation essaiera automatiquement d'envoyer les informations de douane par voie électronique à l'aide du programme ETD de FedEx. Les étiquettes créées avec le service ETD porteront la mention ETD sur l'étiquette. Si ShipStation n'est pas en mesure d'envoyer les informations de douane par l'intermédiaire du service ETD (soit parce que ce service n'a pas été activé pour votre compte FedEx, soit parce que le pays de destination ne l'accepte pas), vous devrez imprimer et joindre à votre expédition tout formulaire de douane requis. |
Facturer à un compte tiers |
Vous pouvez facturer des frais d'étiquette sur un compte autre que le compte FedEx associé à votre compte ShipStation. C'est ce qu'on appelle la facturation à un tiers. Pour facturer des frais d'étiquette à un compte tiers :
Vous devez avoir connecté votre compte FedEx à ShipStation pour choisir un service FedEx pour une expédition. |
La fonctionnalité DDP est prise en charge |
Activez l'option Facturer les droits et les taxes au payeur des frais d'expédition pour que les frais liés aux droits et aux taxes soient facturés à votre compte FedEx plutôt qu'à votre client. Si vous utilisez cette fonction en même temps que la facturation d'un compte tiers ou du destinataire, le compte facturé devra également payer les frais de douane et les taxes. |
Numéro EORI et numéro de TVA envoyés à FedEx |
ShipStation enverra votre numéro EORI et votre numéro de TVA à FedEx lors de la création de vos étiquettes (s'ils sont présents dans la commande). |
Livraison contre remboursement |
Lorsque vous créez des étiquettes pour FedEx, cochez la case Livraison contre remboursement pour que FedEx recueille le paiement auprès du destinataire lors de la livraison du colis. |
🇺🇸 🇨🇦 Certificat d'origine pour les expéditions internationales éligibles |
Pour les expéditions éligibles entre les pays de l'USMCA (États-Unis, Canada et Mexique), FedEx inclura un certificat d'origine avec sa facture commerciale. Si nécessaire, vous pouvez imprimer les deux documents dans ShipStation en sélectionnant l'option Formulaires dans les Détails de la commande ou en accédant à la colonne Formulaires de l'onglet Expéditions. |
🇺🇸 🇨🇦 FedEx Ground Collect |
Les expéditions FedEx Ground ont la possibilité d'utiliser FedEx Ground Collect dans le menu déroulant du compte d'expédition. Vous pouvez utiliser cette option lorsque vous expédiez à un vendeur et que celui-ci souhaite imputer les frais d'expédition à son propre compte FedEx. Lorsque FedEx livre le colis au destinataire, ce dernier fournit la plaquette de son compte. FedEx scannera cette plaquette et facturera ensuite le compte du destinataire. Actuellement disponible aux États-Unis et au Canada. Pour plus d'informations sur FedEx Ground Collect, consultez la page d'informations FedEx Ground Collect. |
🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Manifeste FedEx Ground |
Pour certains types d'expéditions FedEx Ground et FedEx Home Delivery (s'applique aux comptes enregistrés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni), un manifeste FedEx Ground pourra être imprimé à partir de ShipStation. Imprimez ce formulaire à partir de la section Fin de journée dans l'onglet Expéditions . Pour être incluse dans le manifeste FedEx Ground, une expédition doit répondre à un ou plusieurs des critères énumérés ici :
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🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Livraison le samedi |
L'option de livraison le samedi est disponible pour les comptes enregistrés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Lorsque vous créez des étiquettes d'expédition FedEx, activez l'option permettant la livraison des colis le samedi. Consultez la page de FedEx sur la livraison le samedi (États-Unis) ou la livraison le samedi (Canada) pour plus d'informations et pour prendre connaissance des restrictions. |
🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Expédition d'alcool |
Lorsque vous créez des étiquettes d'expédition FedEx, activez cette option pour indiquer à FedEx que le colis contient de l'alcool. Pour obtenir plus d'informations et prendre connaissance des restrictions, consultez la page FedEx dédiée à l'expédition d'alcool. |
🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Expédition de glace carbonique |
Lorsque vous créez des étiquettes d'expédition FedEx, activez cette option pour informer FedEx que le colis contient de la glace carbonique. Vous devez utiliser votre propre emballage lorsque vous expédiez de la glace carbonique. Consultez la page de FedEx sur l'expédition de glace carbonique (États-Unis), l'expédition de marchandises dangereuses (Canada) ou les marchandises dangereuses (Royaume-Uni) pour plus de détails. |
En plus des fonctionnalités indiquées ci-dessus, les éléments suivants peuvent être activés par l'équipe d'assistance de ShipStation.
Fonctionnalité |
Description |
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Prix au détail de FedEx |
Si ce paramètre est activé, les tarifs estimés que vous verrez lorsque vous cliquerez sur Obtenir les tarifs (dans le Calculateur de tarifs ou la barre latérale d'expédition) afficheront les tarifs de détail de FedEx. Toutefois, FedEx vous facturera toujours en fonction des tarifs négociés de votre compte FedEx et les frais de transporteur affichés dans la grille des expéditions afficheront l'estimation réelle de FedEx en fonction des tarifs négociés de votre compte. |
Ignorer ETD |
Si ce paramètre est activé, ShipStation n'essaiera pas d'envoyer les informations de douane par l'intermédiaire d'ETD. Vous devrez envoyer tout document de douane nécessaire à FedEx par vous-même. |
🇺🇸 FedEx International MailService |
Pour les comptes enregistrés aux États-Unis, après avoir associé votre compte FedEx, le service d'assistance de ShipStation peut activer FedEx International MailService pour une utilisation dans ShipStation. Consultez la section sur FedEx International MailService pour plus de détails. |
Vous pouvez programmer l'enlèvement de vos expéditions FedEx Ground ou FedEx Express dans l'application ShipStation. Suivez ces instructions pour savoir comment programmer un enlèvement qui correspond à vos besoins.
Pour que FedEx puisse accepter la demande d'enlèvement de colis, l'expédition doit répondre à ces conditions :
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Le poids total du colis ne peut dépasser 68 kg (150 livres).
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Le nombre maximal de colis pour une seule demande d'enlèvement est de 99.
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Indiquez la dernière heure à laquelle votre colis peut être retiré ou l'heure de fermeture de votre entreprise.
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Un enlèvement FedEx Ground peut être programmé à partir du lendemain et jusqu'à 2 semaines à l'avance, pendant un jour ouvré.
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Un enlèvement FedEx Express peut être programmé le jour même ou le lendemain.
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Si vous devez programmer un enlèvement à la fois pour FedEx Express et FedEx Ground, vous devrez programmer un enlèvement pour chacun des services séparément.
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Vous ne pouvez pas modifier une demande d'enlèvement. Pour modifier une demande, il faut supprimer la demande d'origine et en recréer une autre.
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Pour les enlèvements FedEx Ground et FedEx Express, vous pouvez spécifier une adresse d'enlèvement différente de celle du lieu d'expédition associé au numéro de compte FedEx. Des frais supplémentaires seront appliqués.
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Si vous avez déjà programmé un enlèvement régulier, il n'est pas nécessaire de programmer un enlèvement ponctuel ou d'ajouter un autre enlèvement régulier.
Programmer un enlèvement par FedEx dans ShipStation
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Sélectionnez FedEx dans le menu déroulant Programmer un enlèvement.
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Remplissez les informations requises sur le formulaire Programmer un enlèvement.
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Cliquez sur Programmer un enlèvement pour confirmer la demande.
Les frais supplémentaires ne s'affichent pas dans ShipStation !
ShipStation n’affiche pas les frais supplémentaires facturés par FedEx pour la demande d'enlèvement.
Pour les comptes enregistrés aux États-Unis, Retenue à un centre FedEx (HAL) est un service que vos clients peuvent sélectionner au moment du paiement pour livrer et conserver leurs articles à un endroit désigné – tel qu'un FedEx Store – au lieu de les expédier à leur domicile ou à l'adresse de leur entreprise.
Votre canal de vente doit être configuré pour inclure le service Retenue à un centre FedEx en tant que service. Aucune configuration supplémentaire n'est requise dans ShipStation.
Actuellement, ce service est disponible avec les canaux de vente suivants :
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BigCommerce avec ShipperHQ
Les commandes retenues à un emplacement FedEx (service « Retenue à un centre FedEx ») sont importées dans ShipStation différemment pour répondre aux exigences de FedEx.
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Le suffixe -HAL est ajouté au service demandé et « FedEx Hold at Location order » apparaît dans les notes internes dans les Détails de la commande.
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Les Notes internes ou le Service demandé peuvent être utilisés pour les règles d'automatisation ou le mappage de services.
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Utilisez le filtre Notes internes pour identifier rapidement les commandes HAL. Réglez le filtre sur Contient « fedex » et appliquez-le
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L'adresse de destination sera le centre FedEx désigné pour la retenue. Celle-ci est verrouillée et ne peut donc pas être modifiée dans ShipStation.
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Seuls les services FedEx seront disponibles dans le menu déroulant Service.
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Les commandes ne peuvent pas être combinées ni fractionnées.
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Vous ne pouvez pas appliquer les préréglages d'expédition aux commandes FedEx HAL.
Le processus de création d'une étiquette et d'expédition de la commande est le même que celui de toute autre commande dans ShipStation. L'étiquette inclura « Sold To [Nom] » au-dessus de l'adresse de livraison. Pour retirer le colis, votre client doit présenter une pièce d'identité correspondant au nom Sold To ou un document d'identification portant le numéro de suivi de l'expédition.
Pour obtenir de l'aide concernant une expédition avec le service Retenue à un centre FedEx, contactez le service d'assistance de FedEx au 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339).
Pour les services qui proposent des étiquettes avec personnalisation de marque, le logo de votre boutique apparaîtra au centre de l'étiquette d'expédition FedEx. Pour les services qui prennent en charge les messages d'étiquettes, le message d'étiquette 1 s'imprimera dans le champ REF (référence), le message d'étiquette 2 s'imprimera dans le champ INV (facture) et le message d'étiquette 3 s'imprimera dans le champ PO (bon de commande).
Les messages d'étiquette seront également imprimés sur la facture commerciale pour les expéditions à l'international. Le message d'étiquette 1 s'imprimera dans le champ Instructions spéciales et le message d'étiquette 3 s'imprimera dans le champ Bon de commande.
Le message d'étiquette 2 n'est pas utilisé dans les factures commerciales. À la place, ShipStation envoie le numéro de commande comme numéro de facture.
Pour simplifier les expéditions à l'international, FedEx utilise le service Electronic Trade Documents (ETD). Ce service envoie la documentation internationale (comme les formulaires de douane) par voie électronique. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'imprimer ou de joindre des documents à l'expédition. Pour utiliser l'option ETD de FedEx dans ShipStation, vous devez ajouter vos images d'en-tête et de signature à votre compte.
Format requis de l'image
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Les images d'en-tête et de signature doivent être au format GIF ou PNG.
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L'image de signature doit faire 240 x 25 pixels au maximum.
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L'entête ne doit pas dépasser 700 x 50 pixels (10,05 x 4,06 cm).
Contactez votre représentant FedEx si vous avez des questions sur les conditions de FedEx en matière d'image de signature.
Pour télécharger des images d'en-tête ou de signature :
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Accédez à l'onglet Vos comptes transporteur.
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Cliquez sur le menu Action de votre compte FedEx et choisissez Paramètres du transporteur.
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Utilisez les boutons Sélectionner un fichier et Importer pour charger vos images d'en-tête et de signature.
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Enregistrez vos modifications.
Vous pouvez désormais expédier des colis à l'international avec FedEx, et votre documentation internationale sera envoyée par voie électronique !
Les comptes enregistrés aux États-Unis ont accès à FedEx International Mail Services (FIMS). Après avoir associé votre compte FedEx à ShipStation, contactez le service d'assistance de ShipStation pour l'activer.
Nécessite l'approbation de FedEx
Votre compte FedEx doit être approuvé pour utiliser FedEx International Mail Service dans ShipStation. Pour plus d'informations sur les services de FedEx International Mail Service et sur la manière de faire une demande, accédez à la page FedEx International Mail Service.
FedEx International MailService apparaîtra comme son propre transporteur et sera répertorié séparément des autres services FedEx dans le menu déroulant Service.
N'oubliez pas ce qui suit lorsque vous utilisez FedEx International MailService dans ShipStation :
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ShipStation ne prend en charge que le niveau de service standard pour FedEx International MailService.
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Les tarifs estimés et le suivi ne sont pas disponibles pour les expéditions créées à l'aide de FIMS dans ShipStation.
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La facturation à un tiers ou au destinataire, l'option contre remboursement (COD), l'expédition d'alcool et l'expédition de glace carbonique ne sont pas disponibles pour les expédition créées à l'aide de FIMS.
Pour certaines expéditions envoyées à partir du Canada, vous aurez peut-être besoin d'une déclaration d'exportation CERS. La déclaration d'exportation CERS (anciennement connue sous le nom de B13A) est une déclaration douanière d'exportation canadienne exigée par l'ASFC pour déclarer les exportations du Canada d'une valeur de 2 000 dollars canadiens ou plus à destination de tout pays autre que les États-Unis, Porto Rico et les Îles Vierges américaines. Cette déclaration est requise lors de l'exportation de marchandises soumises à des restrictions, interdites ou réglementées, ceci quelle que soit la valeur de l'expédition.
Si vous ne connaissez pas le processus CERS et les expéditions internationales avec FedEx, consultez la page Conditions de la déclaration d'exportation de FedEx.
Pour les expéditions qui nécessitent une déclaration d'exportation CERS, vous devez soumettre une déclaration d'exportation CERS électronique sur le portail CERS et indiquer le numéro de preuve de déclaration CERS sur l'expédition dans ShipStation (ShipStation envoie ce numéro électroniquement à FedEx).
Informations sur le transporteur à saisir pour la déclaration d'exportation (portail CERS):
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Nom du transporteur : Federal Express
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Code transporteur : 400-
(quatre cents et tiret)
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Code unique attribué par le transporteur : le numéro de suivi FedEx
Ressources supplémentaires :
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🇦🇺 🇳🇿 FedEx Australie et Nouvelle-Zélande (ANZ) ne prend pas en charge l'assurance transporteur.
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Le type de dépôt que vous sélectionnez dans les paramètres du transporteur FedEx peut avoir une incidence sur les tarifs estimés. Nous vous recommandons de choisir le même type de dépôt que celui que vous et votre représentant FedEx avez configuré pour votre compte. Voici les options disponibles :
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Enlèvement normal : l'expéditeur a déjà un enlèvement programmé avec un coursier.
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Demander un transporteur : l'expéditeur appelle FedEx pour demander un transporteur.
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Drop Box : l'expéditeur dépose son colis dans une drop box de FedEx.
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Centre de service commercial : l'expéditeur dépose son colis auprès d'un centre de service commercial FedEx autorisé.
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Dépôt : l'expéditeur dépose son colis dans un dépôt FedEx.
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ShipStation ne permet pas l'expédition de marchandises dangereuses avec FedEx. Si vous devez envoyer des marchandises dangereuses avec FedEx, connectez-vous directement à votre compte FedEx.
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Message d'étiquette 3 : pour utiliser le message d'étiquette 3, vous devez également utiliser les messages d'étiquette 1 et 2.
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Lorsque vous obtenez des tarifs de FedEx pour un samedi, des frais d'enlèvement le samedi seront inclus dans l'estimation du tarif. Ces frais ne s'appliqueront que si le colis est effectivement enlevé un samedi.
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La date d'expédition pour les étiquettes créées doit se situer dans les 10 jours à compter de la date de création.
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Les étiquettes de retour ne fournissent pas de mises à jour de suivi à ShipStation.
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Le paramètre international Signer les formulaires de douane en tant que ne s'applique pas aux expéditions FedEx. Les formulaires de douane seront signés à l'aide du Nom de retour du lieu d'expédition.
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ShipStation ne prend pas en charge les types de compte FedEx « Cash Only » (espèces uniquement). Vous devez disposer d'un compte facturé pour connecter FedEx à ShipStation.
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FedEx peut apporter des modifications au service et aux frais selon les besoins. Pour prendre connaissance des dernières mises à jour de FedEx liées au COVID, veuillez consulter la page Mises à jour de FedEx sur le coronavirus.
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Validation d'adresse pour FedEx :
🇺🇸 Pour les comptes enregistrés aux États-Unis : l'outil de validation des adresses de ShipStation détermine si une adresse est résidentielle ou commerciale. Cet outil s'appuie sur la base de données d'USPS. Comme FedEx utilise sa propre base de données pour déterminer les adresses résidentielles et commerciales, dans de rares cas, le type d'adresse défini par ShipStation ne correspond pas au type d'adresse de FedEx pour la même adresse. Cela peut entraîner un décalage entre le tarif estimé et le montant réel que FedEx vous facture pour l'expédition.
Pour les comptes enregistrés dans tout autre pays : l'outil de validation des adresses de ShipStation ne fait pas de distinction entre les adresses résidentielles et commerciales. Toutes les adresses sont donc traitées comme des adresses commerciales. Les tarifs estimés peuvent donc être incorrects pour certaines expéditions FedEx résidentielles.
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🇺🇸 🇨🇦 Pour les comptes enregistrés aux États-Unis ou au Canada : si vous incluez l'assurance du transporteur et que la valeur déclarée est supérieure à 500 USD, FedEx exigera une signature directe pour la livraison, quelle que soit l'option de confirmation sélectionnée dans ShipStation.
Cette exigence s'appliquera à chaque colis d'une valeur supérieure à 500 USD pour une expédition multi-colis, ce qui ajoute des frais de signature directe à ces colis. Si cette expédition multi-colis n'a qu'un numéro de suivi principal, vérifiez les informations concernant les exigences/frais de signature de chaque colis individuel auprès du service d'assistance à la facturation de FedEx.
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🇺🇸 ShipStation est une solution compatible officielle de FedEx niveau Diamant.
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🇫🇷 Les services de fret international pour la France ne sont pas pris en charge dans ShipStation pour le moment.
Voici certains problèmes courants, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.
Problème |
Comment résoudre un problème |
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Erreur : l'enregistrement du compteur est désactivé pour ce vendeur. |
Ce que cela signifie : la première fois que vous obtenez des tarifs FedEx ou que vous créez une étiquette FedEx dans ShipStation, FedEx enregistre un numéro de système pour ce lieu d'expédition. Dans le cas présent, quelque chose a bloqué l'enregistrement du numéro de système (probablement un paramètre destiné à empêcher les appels excessifs vers l'API de FedEx). Ce que vous pouvez faire : contactez notre équipe d'assistance ShipStation. Informez votre interlocuteur de cette erreur, et nous corrigerons le problème afin que l'enregistrement du numéro de système réussisse et que vous puissiez continuer à créer des étiquettes. |
Erreur : Impossible d'enregistrer le numéro d'identification. L'adresse d'expédition fournie ne correspond à aucune entrée dans nos fichiers |
Ce que cela signifie : pour créer des étiquettes FedEx ou obtenir les tarifs de FedEx, ShipStation doit enregistrer chaque lieu d'expédition dans votre compte FedEx. Cette opération permet de créer un numéro d'identification que nous stockons dans nos systèmes back-end. Si un lieu d'expédition n'a pas encore de numéro d'identification, ShipStation tentera de l'enregistrer lorsque vous obtiendrez des tarifs ou créerez une expédition. Ce message d'erreur apparaît lorsque l'adresse que nous utilisons pour l'enregistrement ne correspond pas à l'adresse d'expédition du compte FedEx. Que faire :
Pour vous assurer que la procédure a fonctionné, revenez à l'onglet Commandes et essayez d'obtenir un tarif pour la même commande que celle qui a renvoyé l'erreur. Le message d'erreur devrait disparaître et afficher un tarif de FedEx. Si vous avez mis à jour votre lieu d'expédition, vous pouvez le modifier à nouveau et le redéfinir sur votre Adresse d'expédition réelle. Nous avons seulement besoin que l'adresse corresponde à l'adresse d'expédition de FedEx lorsque nous enregistrons le Lieu d'expédition pour le numéro de compteur. |
🇺🇸 Erreur : FedEx: Package - Minimum dimensions... |
Ce que cela signifie : cette erreur signifie que les dimensions de l'expédition ne sont pas conformes aux directives de FedEx pour ce service d'expédition Ground Economy (anciennement SmartPost) (disponible uniquement pour les comptes enregistrés aux États-Unis). Ce que vous pouvez faire : SmartPost Parcel Select doit répondre aux critères suivants :
SmartPost Standard Mail, Bound Printed Matter et Media sont soumis aux restrictions suivantes :
Pour plus d'informations sur SmartPost et ces directives, consultez Informations sur le service FedEx Ground Economy. |
Erreur : Impossible de créer une expédition FedEx. Le type de dépôt n'est pas autorisé. |
Ce que cela signifie : cette erreur se produit lorsque vous créez des étiquettes de retour et que votre compte FedEx est paramétré pour utiliser un type de dépôt que FedEx ne prend pas en charge pour les retours. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier le type de dépôt sélectionné pour votre compte FedEx. Ce que vous pouvez faire : accédez à Vous pouvez ensuite créer les étiquettes de retour selon vos besoins. Après cela, nous vous conseillons de redéfinir le type de dépôt avec le paramètre que vous utilisez habituellement. |
Erreur : FedEx : marchandise # – Marchandise requise |
Ce que cela signifie : ce message apparaît parce que des informations de douane sont manquantes dans l'expédition internationale ou que la déclaration de douane contient des caractères que FedEx n'arrive pas à traiter. Le numéro après le « # » dans le message d'erreur indique quelle ligne de la déclaration de douane a causé l'erreur. Ce que vous pouvez faire : ouvrez les détails de la commande et assurez-vous que les informations douanières existent pour cette expédition. S'il n'y a pas de déclaration de douane, ajoutez-la pour résoudre l'erreur. Si les déclarations de douane sont présentes, vérifiez la présence de caractères spéciaux et supprimez-les. |
Erreur : Impossible de créer une expédition FedEx. La description de la marchandise # est incomplète. |
Ce que cela signifie : la description d'un article pour la douane ne répond pas aux critères de mots-clés de FedEx et doit être plus fournie. Ce que vous pouvez faire : mettez à jour la déclaration de douane pour clarifier ce que comprend l'expédition à l'international. Le numéro après le # indique la ligne de la déclaration qui pose problème. Consultez la page de FedEx sur les descriptions de marchandises pour en savoir plus. |
🇺🇸 Impossible de voir les options de colis pour FedEx One Rate®. |
Ce que vous pouvez faire : pour utiliser les options de colis pour FedEx One Rate® dans ShipStation, vous devez avoir un compte ShipStation enregistré aux États-Unis et activer le type de colis pour votre compte. Suivez |
Certaines étiquettes sont vierges pour les étiquettes de colis multiples avec certains services FedEx lorsque vous utilisez les navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge. |
Ce que vous pouvez faire : pour résoudre le problème des étiquettes vierges, prévisualisez et imprimez-les dans un autre navigateur. |
Le numéro de suivi, le code-barres et d'autres informations ne figurent pas sur l'étiquette. |
Ce problème peut se produire si l'adresse ou les messages d'étiquette contiennent des caractères spéciaux ou Unicode non pris en charge par FedEx. Dans ce cas, nous transmettons les informations à FedEx et FedEx crée une expédition comme prévu, mais l'image de l'étiquette elle-même est corrompue et plusieurs détails sont absents. Ce que vous pouvez faire : annulez l'expédition, puis corrigez les informations s'il y a lieu.
Ce problème provient généralement d'un caractère de retour à la ligne Unicode dans la ligne d'adresse 1. Ce caractère ne se voit pas dans l'interface de ShipStation, mais il est tout de même envoyé à FedEx lorsque vous créez l'étiquette. Pour corriger le problème, effacez totalement la ligne d'adresse 1 et saisissez le contenu à la main. Une fois l'adresse corrigée, créez une nouvelle étiquette. |
Les tarifs négociés n'apparaissent pas dans ShipStation |
Ce que vous pouvez faire : si les tarifs négociés sont activés sur votre compte FedEx, vous devez d'abord créer une étiquette FedEx à l'aide du calculateur de tarifs de ShipStation. Une fois cette opération effectuée, ShipStation affichera les tarifs négociés de votre compte. Si vous n'avez pas besoin de l'étiquette créée avec l'outil de calcul des prix, annulez-la simplement. Si vos tarifs négociés n’apparaissent toujours pas dans ShipStation, supprimez et rajoutez votre compte FedEx dans |