UPS

ShipStation est une application certifiée UPS Ready® qui vous permet d'obtenir des tarifs et de créer des étiquettes d'expédition nationales et internationales en utilisant vos tarifs d'expédition négociés avec UPS. De plus, UPS propose des options de développement durable comme la dématérialisation des factures et un programme de réduction des émissions de carbone.

Par l'intermédiaire de ShipStation, les comptes enregistrés aux États-Unis ont également accès aux options de regroupement des colis d'UPS, comme UPS Mail Innovations.

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Réauthentification requise pour les comptes précédemment connectés !

UPS a mis en œuvre un nouveau protocole de sécurité appelé OAuth 2.0, qui exige que toutes les plateformes d'expédition disposant d'une connexion UPS réauthentifient leurs comptes. Pour en savoir plus sur ce changement, veuillez consulter notre article Comment réautoriser votre compte UPS.

Conditions liées à l'intégration avec UPS

Exigences relatives à la connexion :

  • Un compte UPS actif

  • Votre numéro de compte UPS, le code postal du compte et le code pays du compte

  • En raison des récentes mises à jour pour la connexion à UPS, vous devez disposer de la version la plus récente de ShipStation pour connecter votre compte UPS.

    Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser l'ancienne version de ShipStation, consultez notre article Qu'est-ce que l'ancienne version de ShipStation ?

Conditions pour les expéditions à l'international :

  • Vous devez joindre trois exemplaires de la facture commerciale à vos expéditions internationales si la soumission électronique n'est pas activée sur votre compte UPS.

Associer un compte UPS à ShipStation

Comment associer un compte UPS à ShipStation :

🇺🇸 🇨🇦 Extension Vos transporteurs

Pour les comptes ShipStation enregistrés aux États-Unis ou au Canada, certains forfaits vous demanderont d'activer l'extension Vos transporteurs avant de pouvoir associer vos comptes de transporteurs. Si vous ne l'avez pas encore activée, vous serez invité à le faire avant de pouvoir associer vos comptes.

  1. Cliquez sur le bouton Ajouter un transporteur.

    AddCarrier.png
  2. Saisissez UPS dans le champ de recherche, puis sélectionnez UPS.

    UPStile.png
  3. Saisissez le pseudonyme de votre compte (qui vous permet d'identifier votre compte dans ShipStation), votre numéro de compte, votre code postal et le code de pays du compte. Cliquez sur Connexion.

    Connectbutton.png

    Vous serez redirigé vers le site UPS pour vous connecter à votre compte.

  4. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, acceptez les conditions générales d'UPS, puis cliquez sur Continuer.

    UPSLogin.png
  5. Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

    UPSPW.png

    Vous verrez UPS ajouté en tant que transporteur dans l'onglet Vos comptes de transporteur.

Fonctionnalités disponibles pour l'intégration avec l'intégration avec UPS

L'intégration de ShipStation à UPS prend en charge les fonctionnalités standard suivantes :

*Nécessite l'activation de l'EDI/de la facture dématérialisée dans le compte UPS.

Fonctionnalités supplémentaires d'UPS

L'intégration de ShipStation à UPS prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

Fonctionnalité

Description

Facturation du transporteur

UPS ne vous facture que les étiquettes que vous utilisez, et elles vous sont facturées mensuellement sur votre compte UPS. UPS ne débite pas votre compte au moment de la création de l’étiquette.

Toute étiquette UPS que vous créez dans ShipStation et qui N'EST PAS utilisée pour expédier un colis ne vous sera pas facturée (elle n'apparaîtra pas sur votre facture). Cependant, vous pouvez toujours annuler les étiquettes que vous n'utilisez pas pour améliorer la précision de vos dossiers d'expéditions.

Activer les tarifs négociés

Pour voir vos tarifs négociés, vous devez d'abord activer la fonction dans votre compte UPS dans ShipStation. Vous aurez besoin de votre facture UPS la plus récente pour mener à bien ce processus.

Suivez Paramètres > Expéditions > Transporteurs > Vos comptes de transporteurs et cliquez sur le menu d'action pour UPS. Choisissez Paramètres du transporteur et cochez la case Activer les tarifs négociés . Saisissez vos informations de facture les plus récentes dans les champs marqués et cliquez sur Enregistrer.

Fenêtre pop-up de configuration des paramètres de votre compte UPS. Une flèche pointe vers la case Activer les tarifs négociés.

Échange de données informatisé (EDI)

Contactez UPS pour activer la dématérialisation des factures par le biais de l'EDI pour votre compte UPS. Une fois l'option activée, ShipStation soumettra automatiquement les informations de douane par voie électronique par le biais du service EDI d'UPS.

Si ShipStation n'est pas en mesure d'envoyer les informations de douane par l'intermédiaire du service EDI (soit parce que ce service n'a pas été activé pour votre compte UPS, soit parce que le pays de destination n'accepte pas l'EDI), vous devrez imprimer et joindre à votre expédition tout formulaire de douane requis.

Programme de réduction des émissions de carbone d'UPS

Par défaut, tous les comptes UPS connectés à ShipStation sont automatiquement inscrits au programme de réduction des émissions de carbone.

Si vous ne souhaitez pas participer au programme de réduction des émissions de carbone, désactivez cette option dans vos paramètres UPS dans ShipStation.

Facturation tierce et facturation du destinataire

Cette option vous permet d'attribuer la facturation à un tiers ou au compte UPS du destinataire. Utilisez la rubrique Autres options d'expédition dans ShipStation pour modifier la facturation d'une expédition.

Vous devez saisir le numéro de compte et le code postal du compte tiers. Le compte tiers doit également autoriser la facturation à un tiers. Découvrez comment appliquer la facturation à un tiers pour les expéditions.

Consultez l'article Facturation tierce pour les expéditions internationales UPS dans Détails supplémentaires sur UPS pour plus d'informations sur la Collecte de fret et la Livraison gratuite à domicile.

Facturer les droits et taxes au payeur des frais d'expédition (DDP)

Activez cette option pour que les droits et les taxes vous soient facturés au nom de vos clients internationaux.

Si vous utilisez cette option avec la facturation à un tiers ou la facturation au destinataire, le compte facturé devra également payer les frais de douane et les taxes. Consultez l'article Facturer les droits de douane internationaux au payeur des frais d'expédition pour en savoir plus.

Faire figurer le numéro du bon de commande et le numéro de facture sur les factures commerciales

ShipStation peut automatiquement indiquer le numéro du bon de commande et le numéro de facture dans les champs correspondants d'une facture commerciale si vous complétez les champs personnalisés 2 et 3 de la commande avec un texte spécifique.

Copiez le texte suivant pour chaque champ en remplaçant le texte en italique par le numéro du bon de commande ou de facture de votre client.

  • Champ personnalisé 2 : PURCHASE_ORDER_NUMBER| N° du bon de commande

  • Champ personnalisé 3 : INVOICE_NUMBER| customersinvoicenumber

Les numéros apparaîtront dans les champs correspondants de votre facture commerciale :

Exemple de facture commerciale UPS avec les champs « N° de référence » et « N° du bon de commande » encadrés en rouge.

Livraison le samedi

Activez cette option pour garantir la livraison d'un colis le samedi. Vous devez sélectionner cette option pour garantir la livraison le samedi. Si l'option n’est pas sélectionnée, le colis ne pourra pas prétendre à un remboursement UPS Guaranteed Service, même si la date de livraison estimée tombe un samedi.

Depuis le 6 février 2024, UPS Standard inclut la livraison résidentielle le samedi pour les colis à destination de la région du Grand Toronto* lorsqu'ils sont expédiés à partir du Canada ou des États-Unis (extension à Montréal, Labal, Calgary et au Grand Vancouver en mars 2024). Il n'est pas nécessaire d'activer l'option Livraison le samedi pour ces expéditions. Les expéditions UPS Standard ne sont pas éligibles à la garantie de livraison.

*L'éligibilité est basée sur le code postal d'origine, le secteur du service de livraison le samedi tel que défini par UPS, et la classification des adresses résidentielles ou les points relais UPS Access Point® disponibles. D'autres origines et destinations viendront s'y ajouter tout au long de l'année 2024.

Consultez la page dédiée à la Livraison le samedi d'UPS pour plus de détails.

Expédition de glace sèche

Activez cette option pour indiquer à UPS que le colis contient de la glace carbonique. Consultez la page Liquides de refroidissement et réfrigérants UPS pour plus de détails.

Expédition d'alcool

Si votre compte UPS est autorisé à expédier de l'alcool, vous pouvez créer vos étiquettes dans ShipStation.

Il n'existe pas d'option « contient de l'alcool » à sélectionner pour les expéditions UPS dans ShipStation. Cependant, UPS exige que vous utilisiez l'option Confirmation de signature d'un adulte. Le colis doit également comporter une étiquette d'expédition spécifique pour les boissons alcoolisées mentionnant que l'expédition contient de l'alcool (cette étiquette n'est pas fournie par ShipStation).

Consultez les directives d'UPS pour l'expédition d'alcool et discutez des exigences avec le gestionnaire de votre compte UPS afin de vous assurer que vos expéditions d'alcool répondent à toutes les exigences d'UPS.

Traitement particulier

Activez cette option pour informer UPS que le colis nécessitera un traitement particulier. Pour obtenir plus d'informations et prendre connaissance des restrictions, consultez la page UPS dédiée à la manutention supplémentaire.

🇺🇸 🇨🇦 Tarification du fret pour UPS Ground

Les comptes enregistrés aux États-Unis et au Canada peuvent activer UPS Ground avec Freight Pricing. Après avoir ajouté votre compte UPS à ShipStation, activez Ground Freight Pricing dans la fenêtre pop-up Paramètres UPS .

Lorsque vous utilisez cette option, vous devez attribuer un code de classification du fret dans les Autres options d'expédition de l'expédition.

UPS Ground with Freight Pricing n'est disponible que pour les expéditions UPS à colis multiples qui utilisent le service d'expédition UPS® Ground.

🇺🇸 Services UPS de regroupement des colis

Les comptes enregistrés aux États-Unis peuvent activer les services de regroupement de colis d'UPS pour une utilisation dans ShipStation. Pour plus de détails, consultez la section sur les services de regroupement de colis d'UPS ci-dessous.

🇺🇸 Prend en charge les tarifs Unishippers

ShipStation peut afficher les tarifs lorsque vous utilisez un compte UPS obtenu auprès d'Unishippers, le revendeur d'affranchissement d'UPS. Consultez la section de cet article sur Unishippers ci-dessous pour plus de détails.

🇺🇸 UPS Shipper Release (livraison sans signature)

Les comptes enregistrés aux États-Unis peuvent activer la fonction UPS Shipper Release pour permettre au livreur de laisser le colis sans signature. Connectez-vous à UPS et activez UPS My Choice® pour autoriser ce type de livraison.

🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 🇩🇪 Contre remboursement

Les comptes enregistrés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Allemagne prennent en charge le contre remboursement (« cash on delivery » ou C.O.D.).

Activez l'option Contre remboursement pour qu'UPS collecte les fonds auprès du destinataire lors de la livraison du colis. Visitez la page d'UPS Contre remboursement (« Cash on Delivery ») pour plus de détails.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition sur le territoire national.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition à l'international.

ShipStation soumettra les déclarations des douanes internationales par voie électronique au transporteur.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes de retour en vue d'une expédition retournée sur le territoire national.

ShipStation affichera le tarif estimé de l'expédition pour le transporteur en fonction des informations du compte connecté et des détails de l'expédition.

L'assurance d'expédition, fournie par le transporteur sélectionné pour l'expédition concernée, peut être ajoutée à l'expédition dans ShipStation. Cette assurance complète toute couverture par défaut déjà fournie par ce transporteur.

Les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur comprennent un numéro de suivi qui peut être utilisé pour voir le statut de l'expédition sur le site de suivi du transporteur. Le suivi n'est pas disponible pour tous les services d'expédition.

Suivi automatique

ShipStation peut fermer les expéditions du jour pour le transporteur et envoyer le manifeste par voie électronique. Le processus « Fin de journée » peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez. Un fichier imprimable peut être disponible ou non lorsque le manifeste est envoyé par voie électronique. Référez-vous au PDF « Fin de journée ».

ShipStation peut clôturer les expéditions du jour pour le transporteur et créer un PDF imprimable du manifeste à lui fournir. Le processus Fin de journée peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez chez lui. Dans certains cas, le fichier peut être envoyé par voie électronique. Référez-vous à Fin de journée (fichier électronique).

ShipStation peut imprimer le logo de la boutique sur les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur. Cette personnalisation de l'étiquette n'est pas disponible pour tous les services d'expédition offerts par ce transporteur.

ShipStation peut imprimer des informations sur l'étiquette sous forme de message d'étiquette (à configurer dans Options liées au document pour l'étiquette). Le transporteur peut prendre en charge ou non les trois champs de message de l'étiquette, et il est possible que les messages ne soient pas disponibles pour tous les services offerts par ce transporteur.

Ce transporteur peut être utilisé pour créer des expéditions à plusieurs colis, dans lesquelles plusieurs étiquettes sont créées pour une seule expédition, les colis individuels étant liés à un seul enregistrement d'expédition avec un numéro de suivi principal.

Vous pouvez connecter ce transporteur plusieurs fois avec ShipStation en utilisant différents comptes et choisir quel compte sera utilisé pour créer chaque expédition.

Services disponibles, colis et types de confirmation

Sélectionnez votre pays pour voir quels services, quels colis et quels types de confirmation sont disponibles pour vous.

Suppléments UPS

Lorsque vous saisissez le poids et les dimensions de vos expéditions dans ShipStation, ils doivent refléter précisément la taille du colis, afin que le tarif renvoyé à ShipStation soit celui qui vous est réellement facturé pour l'expédition. Si les dimensions saisies dans ShipStation ne correspondent pas aux dimensions réelles du colis expédié, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires de la part d'UPS.

Il incombe à l'expéditeur de saisir les dimensions exactes dans ShipStation avant de créer l'étiquette d'expédition.

Suppléments pour dépassement des limites :

  • Les colis dont le poids réel excède 150 livres ou dont la longueur excède 108 pouces ou dont la longueur plus la circonférence excèdent 165 pouces [(2 × largeur) + (2 × hauteur)], tels que mesurés pour déterminer leur poids facturable, ne sont pas éligibles au transport.

    Si UPS trouve des colis qui excèdent ces limites dans le système UPS, les expéditions seront soumises à des frais supplémentaires. UPS se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de renvoyer ces colis à l'expéditeur, aux frais de ce dernier.

  • Le supplément pour dépassement des limites est de 920 00 USD par colis pour les expéditions envoyées à partir des États-Unis ou du Canada. Consultez le UPS Daily Rate and Service Guide pour obtenir les informations les plus récentes sur ce supplément pour les expéditions envoyées à partir d'autres pays.

Vous pouvez également consulter le tarif/les conditions générales de service d'UPS pour plus d'informations sur les suppléments.

🇺🇸 🇨🇦 Étiquettes avec personnalisation de marque et messages d'étiquette

Pour les comptes enregistrés aux États-Unis et au Canada qui utilisent des services prenant en charge les étiquettes avec personnalisation de marque, le logo de la boutique que vous avez chargé dans les paramètres de marque de votre boutique apparaîtra dans le coin inférieur droit de l'étiquette d'expédition UPS.

Pour les services qui prennent en charge les messages d'étiquette, le message d'étiquette 1 s'imprimera dans le premier champ Trx Ref No. Les messages d'étiquette 2 et 3 seront combinés et imprimés dans le deuxième champ Trx Ref No .

Étiquette UPS, les emplacements du logo et des messages sont encadrés en rouge.

Étiquettes de retour UPS

Les messages d'étiquette n’apparaîtront pas sur les étiquettes de retour de ShipStation.

🇺🇸 Unishippers

Si vous avez un compte UPS auprès du revendeur d'affranchissement Unishippers (disponible uniquement pour les expéditeurs basés aux États-Unis), vous pouvez configurer votre compte pour que vos tarifs Unishippers soient affichés dans ShipStation. Voici un guide étape par étape sur la façon d'activer l'affichage des tarifs Unishippers dans ShipStation.

  1. Associez votre compte UPS Unishippers à ShipStation comme vous le feriez avec un compte UPS standard.

    Tarifs Unishipper

    Lorsque vous associez le compte UPS à ShipStation, ne sélectionnez pas l'option Activer les tarifs négociés. Vos tarifs Unishippers n'étant pas chargés directement dans le compte UPS, cette option ne fonctionnera pas comme prévu.

  2. Accédez au formulaire de demande de tarifs d'Unishippers, puis remplissez et envoyez le formulaire en utilisant les informations de votre compte Unishippers.

    Formulaire d'inscription à Unishippers
  3. Accédez à la page de Configuration du compte Unishippers (vous devez être connecté à ShipStation avant de cliquer sur le lien).

    Saisissez votre numéro de client Unishipper ainsi que le mot de passe et le nom d'utilisateur que vous avez créés lors de l'étape précédente.

  4. Cliquez sur Activer Unishippers.

    Formulaire de configuration de compte Unishippers dans UPS, une flèche pointe vers le bouton Activer Unishippers.

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous devriez voir apparaître ce message : « Success! Your Unishippers integration settings have been updated. »

Désormais, vous verrez les tarifs de votre compte Unishippers lorsque vous obtiendrez les tarifs de vos expéditions UPS.

Remarques sur l'intégration avec UPS

  • Les formulaires UPS de fin de journée (également appelés formulaires PLD) ne sont pas disponibles dans ShipStation. En tant que partenaire UPS certifié, ShipStation envoie toutes les informations d'expédition par voie électronique à UPS lors de la création des étiquettes. Aucun processus de fin de journée ou formulaire PLD n'est par conséquent nécessaire.

    Si vous avez besoin d'un manifeste à des fins de tenue de dossiers, vous pouvez créer un manifeste d'expédition générique en accédant à Informations > Rapports > Manifeste d'expédition et en exécutant le rapport pour vos expéditions UPS.

  • 🇦🇺 🇳🇿 Les tarifs d'UPS ne sont pas encore disponibles dans l'Outil de consultation des tarifs pour les comptes enregistrés en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

  • Les étiquettes créées à l'aide de ShipStation n'apparaîtront pas dans votre historique d'expédition sur UPS.com.

  • UPS affichera uniquement la ligne d'adresse 1 des adresses d'expédition et de retour. Les informations d'adresse secondaires (comme un numéro d'appartement ou de suite) doivent être ajoutées à la ligne d'adresse 1.

  • La ligne d'adresse 1 du destinataire a une limite de 30 caractères. Lorsque le champ Adresse du destinataire 1 excède cette limite de caractères, ShipStation passe automatiquement à la ligne d'adresse 2.

  • L'expédition de marchandises dangereuses n'est pas autorisée lors de la création d'étiquettes UPS dans ShipStation. Si vous expédiez des marchandises dangereuses, vous devez passer directement par UPS.

  • Pour expédier des armes à feu ou des pièces d'armes à feu avec UPS, vous devez signer un contrat avec le représentant de votre compte. Veuillez noter que l'expédition d'armes à feu ou de pièces d'armes à feu n'est pas autorisée lorsque vous utilisez les services UPS à partir de ShipStation. Vous devez utiliser votre propre compte UPS connecté.

  • Formulaires de douane : UPS impose une limite de 35 caractères pour la description des articles. Sur le formulaire de douane, UPS affiche les 35 premiers caractères de la description de l'article. Aucun caractère supplémentaire n'apparaîtra.

  • Vous pouvez importer votre carnet d'adresses UPS Worldship® dans ShipStation en suivant les instructions de notre article d'aide Transférer le carnet d'adresses UPS Worldship® vers ShipStation.

  • UPS se réserve le droit de modifier les services pouvant bénéficier d'un remboursement Guaranteed Service (GSR) et la liste des services soumis à des frais supplémentaires.

    Pour obtenir les informations les plus récentes sur GSR, veuillez consulter la page Garantie de service UPS, la page Alertes de service UPS ou le centre de ressources Covid-19 de ShipStation.

  • Facturation tierce pour les expéditions internationales UPS: l'un des deux codes possibles figurera sur l'étiquette UPS pour la facturation tierce des expéditions internationales lorsque vous facturez les droits et taxes au payeur des frais d'expédition (DDP). Les codes UPS renseignent sur la personne qui paie la somme facturée et dépendent de l'emplacement du compte de facturation :

    • Encaissement du fret (« Freight Collect » ou F/C) : le destinataire du colis dans le pays de destination paie tous les frais (droits et taxes) liés à l'expédition. Il est également possible pour un tiers situé dans le pays de destination de s'acquitter des frais.

      Avec la collecte de fret, si le compte de facturation tiers est situé en dehors du pays de destination, ShipStation ne peut pas facturer les droits et taxes à ce compte de facturation tierce.

    • Livraison franco domicile (« Free Domicile » ou F/D) : le compte de l'expéditeur, un tiers dans le pays de l'expédition ou un tiers dans un pays tiers prend en charge tous les frais (droits et taxes) relatifs à l'expédition.

      Avec la livraison gratuite à domicile, l'utilisation d'un compte de facturation tiers situé dans le pays de destination de l'expédition permettra à ShipStation de facturer les droits et taxes à ce compte de facturation tiers.

  • Veuillez noter que la facturation à un tiers avec UPS n'est disponible que lorsque vous utilisez votre propre compte UPS. Elle n'est pas disponible lorsque vous utilisez UPS à partir de ShipStation.

  • 🇺🇸 Validation des adresses pour les comptes enregistrés aux États-Unis : ShipStation utilise l'outil de validation des adresses de Stamps.com pour déterminer si une adresse est résidentielle ou commerciale. Comme UPS détermine le statut des adresses (résidentielles ou commerciales) à l'aide de sa propre base de données, il arrive parfois que le type d'adresse déterminé dans ShipStation ne corresponde pas à celui déterminé par UPS pour la même adresse. Ce décalage peut entraîner une différence entre l'estimation du tarif et le montant réel qu'UPS vous facture pour l'expédition.

    Validation des adresses dans tous les autres pays : l'outil de validation des adresses de ShipStation n'est pas capable de faire la distinction entre les adresses résidentielles et les adresses commerciales. Toutes les adresses sont donc traitées comme des adresses commerciales. Les tarifs estimés peuvent donc être incorrects pour certaines expéditions UPS résidentielles.

  • 🇺🇸 Rapports UPS de valeur élevée : si l'expédition a une valeur déclarée supérieure à 1 000,00 USD, UPS renverra un rapport de valeur élevée à ShipStation.

    Consultez notre article d'aide Générer un rapport UPS Valeur élevée pour plus de détails sur la procédure d'impression et les autres conditions.

  • 🇺🇸 Les services à valeur ajoutée UPS NRI et UPS World Ease ne sont pas pris en charge dans ShipStation.

  • 🇺🇸 UPS® Ground Saver n'est pas disponible : UPS® Ground Saver n'est disponible que si vous expédiez avec UPS à partir de ShipStation. Le service n'est pas disponible avec votre propre compte UPS.

  • 🇺🇸 🇨🇦 UPS Smart Pickup n'est pas disponible pour les expéditions UPS créées avec ShipStation.

Conseils pour la résolution des problèmes liés à UPS

Voici certains problèmes courants, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.

Erreurs de connexion au compte UPS

Ce tableau répertorie les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer lorsque vous tentez d'associer votre compte UPS à ShipStation, ainsi que les solutions possibles.

Erreur

Solution

Erreur : Statut du compte non valide

Ce que cela signifie : le compte est resté inactif pendant une période prolongée.

Que faire : contactez UPS et demandez à ce que le compte soit réactivé.

Erreur : La demande ne peut pas être traitée. Veuillez contacter le service à la clientèle UPS au 1-XXX-XXX-XXXX

Ce que cela signifie : il s'agit d'un problème de facturation ou d'un autre problème lié au compte UPS.

Que faire : contactez UPS au numéro indiqué et laissez un message vocal en précisant vos coordonnées si personne ne répond. Aucun autre service UPS ne peut généralement vous venir en aide lorsque vous rencontrez cette erreur.

Erreur : l'entrée PostalCode et/ou CountryCode ne correspond pas à celles associées au numéro de compte

Ce que cela signifie : l'adresse saisie ne correspond pas aux informations de contact principales du compte.

Que faire : connectez-vous à UPS.com pour recueillir les informations d'adresse requises.

Erreur : Impossible de vérifier les tarifs négociés. Veuillez vérifier les informations de la facture et les soumettre à nouveau.

Ce que cela signifie : une facture est non valide ou le compte n'a pas accès aux tarifs négociés.

Que faire : si vous n'avez pas encore accès aux tarifs négociés, ne sélectionnez pas l'option Activer les tarifs négociés. Si vous n'avez pas de facture récente, vous devez vous rapprocher du service des comptes fournisseurs d'UPS. Vous pouvez également obtenir une aide en ligne à la facturation ou appeler le service de facturation d'UPS pour demander un duplicata de facture.

Erreur : La demande ne peut être autorisée, car la facture n'a pas été trouvée dans le système de facturation d'UPS.

Ce que cela signifie : des informations de facture sont non valides ou une facture est obsolète.

Que faire : si vous n'avez pas de facture récente, vous devez vous rapprocher du service des comptes fournisseurs d'UPS. Vous pouvez également obtenir une aide en ligne à la facturation ou appeler le service de facturation d'UPS pour demander un duplicata de facture.

Erreur : La demande ne peut être autorisée, car le compte est bloqué. Veuillez réessayer après un délai de 24 heures.

Ce que cela signifie : tentative d'inscription avec des informations de facture incorrectes un trop grand nombre de fois.

Que faire : contactez UPS pour déverrouiller le compte. Vérifiez que vous disposez des informations de facture correctes avant de renouveler votre demande.

Erreur : Numéro d'expéditeur manquant ou non valide

Ce que cela signifie : le numéro de compte UPS saisi est incorrect.

Que faire : vérifiez le numéro de compte saisi pour vous assurer qu'il n'y a pas d'espaces et que le numéro de compte est correct.

Erreur : Le service web d'enregistrement est temporairement indisponible

Ce que cela signifie : ShipStation ne peut pas enregistrer le compte auprès d'UPS.

Que faire : il s'agit d'un problème temporaire généralement lié à la maintenance du serveur. Consultez la page d'état de ShipStation ou contactez l'assistance pour en savoir plus.

Erreur : Système de licence non disponible

Ce que cela signifie : ShipStation ne peut pas enregistrer le compte auprès d'UPS.

Que faire : il s'agit d'un problème temporaire généralement lié à la maintenance du serveur. Consultez la page d'état de ShipStation ou contactez l'assistance pour en savoir plus.

Erreurs concernant les étiquettes et les tarifs UPS

Ce tableau décrit les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer lors de l'obtention de tarifs ou de la création d'étiquettes avec UPS, ainsi que les solutions possibles :

Erreur

Cause et solution

Erreur : Numéro d'identification de la collecte du fournisseur manquant ou non valide.

Ce que cela signifie : le numéro d'identification fiscale VOEC (TVA appliquée au commerce électronique) est manquant ou son format est incorrect.

Ce que vous pouvez faire : vérifiez que le numéro d'identification fiscale VOEC est présent et qu'il respecte le format de numéro VOEC (TVA appliquée au commerce électronique) : VOEC2345678

  • Les 4 premiers caractères sont « VOEC »

  • Les caractères 5 à 11 sont des chiffres : 2345678

Appliquez ceci dans les Paramètres internationaux de ShipStation et vérifiez qu'il est ajouté à la commande que vous devez traiter.

Erreur : « Nombre de produits incorrect. »

Signification : UPS peut accepter jusqu'à 100 déclarations des douanes. Toute tentative d'envoi de 101 déclarations ou plus entraînera une erreur.

Que faire : si vous avez plus de 100 déclarations des douanes, vous devez les séparer en groupes de 100 ou moins avant de les traiter. Pour ce faire, fractionnez la commande jusqu'à ce que chacune de ses expéditions comporte 100 déclarations des douanes ou moins. Une fois que chaque expédition ne comporte plus que 100 déclarations des douanes au maximum, vous pouvez créer une étiquette pour chaque expédition. Par exemple, si la commande devait être divisée en trois expéditions, vous généreriez trois étiquettes.

Erreur : L'option de facturation demandée n'est pas disponible entre les sites sélectionnés

Ce que cela signifie : cette erreur se produit pour les étiquettes internationales apposées sur les colis dont la valeur est inférieure à 100 euros lorsque vous sélectionnez l'option de facturation des taxes et des droits de douane au payeur de l'expédition dans la section Autres options d'expédition.

UPS ne facture pas de taxes et de droits de douane si la valeur de l'expédition – coût des produits et frais de livraison inclus – est inférieure à 100 euros par jour. Aucuns frais n'étant facturés au destinataire ou à l'expéditeur, UPS bloquera la création de l'étiquette si le DDP n'est pas applicable à l'expédition.

Que faire : désélectionnez l'option permettant de facturer les taxes et les droits de douane au payeur de l'expédition dans la section Autres options d'expédition, puis créez l'étiquette.

Erreur : L'identifiant de l'utilisateur est actuellement verrouillé. Veuillez réessayer dans 5 minutes

Ce que cela signifie : les identifiants d'accès de ShipStation sont obsolètes et doivent être mis à jour.

Que faire : suivez Paramètres > Expédition > Transporteurs et cliquez sur le lien des paramètres d'UPS. Cliquez sur le bouton d'action Supprimer le compte. Une fois supprimé, ajoutez à nouveau le compte dans ShipStation.

Erreur : La demande ne peut être autorisée, car le compte est bloqué. Veuillez réessayer après un délai de 24 heures.

Ce que cela signifie : les identifiants d'accès de ShipStation sont obsolètes et doivent être mis à jour.

Que faire : suivez Paramètres > Expédition > Transporteurs et cliquez sur le lien des paramètres d'UPS. Cliquez sur le bouton d'action Supprimer le compte. Une fois supprimé, ajoutez à nouveau le compte dans ShipStation.

Erreur : L'accessoire n'est pas valable avec l'option sélectionnée

Ce que cela signifie : vos sélections de service, de colis ou d'expédition ne sont pas compatibles les unes avec les autres.

Que faire : le service et le colis ne sont pas compatibles ou une « Autre option » non autorisée (comme Livraison le samedi) est sélectionnée pour l'expédition. Supprimez toutes les options qui ne sont pas autorisées pour le type d'expédition.

Erreur : L'option d'accessoire demandée n'est pas disponible entre les sites sélectionnés

Ce que cela signifie : vous tentez d'expédier quelque chose par UPS et avez sélectionné l'option Neutre en carbone dans les paramètres de votre compte UPS dans ShipStation. Le programme de réduction des émissions de carbone d'UPS n'est pas disponible entre tous les sites.

Que faire : suivez Paramètres > Expédition > Transporteurs pour modifier vos paramètres UPS. Désactivez l'option Neutre en carbone et enregistrez vos modifications.

Erreur : Numéro d'expéditeur manquant ou non valide

Ce que cela signifie : le numéro de compte UPS utilisé pour l'expédition est incorrect.

Que faire : si elle apparaît après la connexion réussie d'un compte UPS, cette erreur est généralement liée à la facturation à un tiers. Vérifiez que les informations de facturation à un tiers utilisent un compte UPS valide.

Erreur : Nom de l'entreprise manquant ou non valide

Ce que cela signifie : aucun nom d'entreprise dans le champ Adresse d'expédition.

Que faire : le nom de l'entreprise expéditrice est requis pour certaines expéditions UPS. Ajoutez un nom d'entreprise dans le champ Adresse d'expédition ou ajoutez un nom d'entreprise dans l'onglet Marque des paramètres de la boutique.

Erreur : Expédition manquante ou non valide en provenance de StateProvinceCode

Ce que cela signifie : UPS veut que vous saisissiez le code à deux chiffres de l'État au lieu du nom de la ville ou de la province.

Que faire : si vous expédiez vers une adresse au Royaume-Uni ou à partir d'une adresse au Royaume-Uni, essayez de remplacer l'état ou la province par un code à deux lettres comme indiqué dans le tableau des États et des provinces du Royaume-Uni (GB). Par exemple, utilisez JJ au lieu d'Édimbourg.

Erreur : Le numéro de l'expéditeur ne peut pas être utilisé pour l'expédition.

Ce que cela signifie : problème de facturation ou autre problème en lien avec le compte UPS.

Que faire : contactez directement UPS pour discuter de la cause de l'erreur et de la marche à suivre pour la résoudre.

Erreur : Le nombre sélectionné de colis dépasse la limite actuelle

Ce que cela signifie : vous tentez d'annuler l'étiquette principale d'une expédition à plusieurs colis contenant plus de 20 expéditions.

Ce que vous pouvez faire : contactez directement UPS si vous souhaitez annuler les étiquettes. UPS ne facture pas les frais d'affranchissement tant que les expéditions ne sont pas scannées par le transporteur. Les étiquettes qui n'ont pas été scannées ne vous sont donc pas facturées, même si vous ne les avez pas annulées.

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Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition sur le territoire national.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition à l'international.

ShipStation soumettra les déclarations des douanes internationales par voie électronique au transporteur.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes de retour en vue d'une expédition retournée sur le territoire national.

ShipStation affichera le tarif estimé de l'expédition pour le transporteur en fonction des informations du compte connecté et des détails de l'expédition.

L'assurance d'expédition, fournie par le transporteur sélectionné pour l'expédition concernée, peut être ajoutée à l'expédition dans ShipStation. Cette assurance complète toute couverture par défaut déjà fournie par ce transporteur.

Les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur comprennent un numéro de suivi qui peut être utilisé pour voir le statut de l'expédition sur le site de suivi du transporteur. Le suivi n'est pas disponible pour tous les services d'expédition.

Suivi automatique

ShipStation peut fermer les expéditions du jour pour le transporteur et envoyer le manifeste par voie électronique. Le processus « Fin de journée » peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez. Un fichier imprimable peut être disponible ou non lorsque le manifeste est envoyé par voie électronique. Référez-vous au PDF « Fin de journée ».

ShipStation peut clôturer les expéditions du jour pour le transporteur et créer un PDF imprimable du manifeste à lui fournir. Le processus Fin de journée peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez chez lui. Dans certains cas, le fichier peut être envoyé par voie électronique. Référez-vous à Fin de journée (fichier électronique).

ShipStation peut imprimer le logo de la boutique sur les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur. Cette personnalisation de l'étiquette n'est pas disponible pour tous les services d'expédition offerts par ce transporteur.

ShipStation peut imprimer des informations sur l'étiquette sous forme de message d'étiquette (à configurer dans Options liées au document pour l'étiquette). Le transporteur peut prendre en charge ou non les trois champs de message de l'étiquette, et il est possible que les messages ne soient pas disponibles pour tous les services offerts par ce transporteur.

Ce transporteur peut être utilisé pour créer des expéditions à plusieurs colis, dans lesquelles plusieurs étiquettes sont créées pour une seule expédition, les colis individuels étant liés à un seul enregistrement d'expédition avec un numéro de suivi principal.

Vous pouvez connecter ce transporteur plusieurs fois avec ShipStation en utilisant différents comptes et choisir quel compte sera utilisé pour créer chaque expédition.

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