Un guide de dépannage pour les problèmes de connexion à un compte, avec des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Rencontrez-vous l'erreur suivante lorsque vous tentez de vous connecter à ShipStation ? Si oui, cette section détaille les étapes à suivre pour vous connecter sans accrocs.
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi est non valide. Veuillez noter que des tentatives infructueuses répétées entraîneront le verrouillage de votre compte.
Tous les noms d'utilisateur sont uniques, mais ShipStation permet d'associer la même adresse e-mail à plusieurs noms d'utilisateur. Dans la plupart des cas, votre adresse e-mail est également votre nom d'utilisateur.
Pour que vos informations d'identification correspondent au compte auquel vous vous connectez, veillez à toujours utiliser votre nom d'utilisateur. Il peut arriver qu'une adresse e-mail soit liée à plusieurs noms d'utilisateur, et que vous ne soyez pas sûr(e) de votre nom d'utilisateur ou des autres noms d'utilisateur associés à votre compte. Contactez l'administrateur du compte pour connaître les autres noms d'utilisateur. Ensuite, essayez de vous connecter avec ces autres noms.
Si vous avez déjà vérifié que vous vous connectez avec le nom d'utilisateur correct, l'étape suivante consiste à réinitialiser votre mot de passe.
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Cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion de ShipStation.
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Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ Nom d'utilisateur. (Veillez à saisir votre nom d'utilisateur, et non votre adresse e-mail.) Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe.
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Vérifiez si un e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail associée à votre nom d'utilisateur. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail.
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Saisissez un nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier le mot de passe.
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Connectez-vous à ShipStation en utilisant votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Il est possible que votre compte utilisateur ShipStation soit bloqué ou rendu inaccessible après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Il est également possible que votre compte soit configuré pour ne pas vous permettre de vous connecter.
Demandez à votre administrateur ShipStation de vérifier votre compte utilisateur pour voir s'il est verrouillé ou configuré pour ne pas autoriser les connexions.
Pour vérifier un compte utilisateur ShipStation :
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Accédez à
Paramètres > Compte > Gestion des utilisateurs
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Cliquez sur le lien Modifier à droite du compte utilisateur verrouillé.
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Si le compte est verrouillé, cliquez sur le bouton Déverrouiller le compte.
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Vérifiez que l'option Autoriser cet utilisateur à se connecter est cochée.
Essayez de vous reconnecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, un administrateur de compte doit contacter l'assistance ShipStation pour demander un nouveau mot de passe.
Les demandes de réinitialisation du mot de passe doivent observer les conditions suivantes/nécessitent les éléments suivants :
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L'utilisateur qui contacte ShipStation DOIT être un utilisateur actif de niveau administrateur pour le compte en question.
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Le nom d'utilisateur de l'utilisateur qui ne peut pas se connecter à ShipStation.
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L'adresse de facturation et les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour l'abonnement à ShipStation.
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Si vous êtes le seul utilisateur du compte et que vous ne parvenez pas à vous connecter pour ouvrir un ticket d'assistance, faites-nous parvenir les informations nécessaires par e-mail à l'adresse support@shipstation.com.
Vous rencontrez l'erreur suivante après plusieurs tentatives de connexion à ShipStation, mais vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail mentionné dans le message d'erreur ?
Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives. Nous vous avons envoyé un e-mail contenant des instructions pour le débloquer.
Rencontrez-vous l'erreur suivante lorsque vous tentez de vous connecter à ShipStation ? Si oui, cette section détaille les étapes à suivre pour tenter de vous connecter sans accrocs.
Une erreur inattendue est survenue lors de la connexion.