Résolution des problèmes de commandes manquantes

Voici quelques méthodes à essayer si votre boutique semble importer uniquement certaines commandes, sans afficher de message d'erreur dans Shipstation.

Si un message d'erreur s'affiche lors de l'importation des commandes de votre boutique, cela signifie qu'il s'agit d'un problème d'importation de la boutique. Consultez notre article intitulé Résoudre les erreurs d'importation des boutiques pour trouver une solution.

  • D'autres commandes provenant de la même boutique ont été importées avec succès.

  • Il n'y a aucune erreur liée à l'importation des commandes pour la boutique.

Si un message d'erreur s'affiche lors de l'importation des commandes de votre boutique, cela signifie qu'il s'agit d'un problème d'importation de la boutique. Consultez notre article intitulé Résoudre les erreurs d'importation des boutiques pour trouver une solution.

1. Importer manuellement des commandes

Lancez manuellement une mise à jour de la boutique pour vous assurer que toutes les commandes ont été importées dans ShipStation.

ShipStation a la possibilité d'importer automatiquement les commandes à intervalles réguliers. Cependant, il faut compter au minimum deux heures entre les importations. Le lancement manuel d'une importation permet de s'assurer que vous avez importé les commandes les plus récentes.

  1. Cliquez sur le bouton Importer.

  2. Cliquez sur l'icône d'importation pour la boutique dans laquelle la commande est manquante. Vous pouvez également lancer une importation pour toutes les boutiques en cliquant sur le lien Mettre à jour toutes les boutiques.

    Menu déroulant Importer des commandes et icône Importer encadrée en rouge.

2. Rechercher des commandes parmi tous les statuts

Assurez-vous que vous recherchez les commandes manquantes tous statuts confondus, et pas uniquement celles qui ont le statut En attente d'expédition. Ces commandes peuvent avoir été importées dans ShipStation avec un autre statut.

  1. Cliquez sur Recherche avancée.

    Onglet Commandes avec l'option Recherche avancée encadrée en rouge
  2. Assurez-vous que :

    • Le critère Statut de la commande est défini sur (Tous).

    • Le critère Boutique est soit défini sur (Toutes), soit sur la boutique dans laquelle il manque des commandes.

    • Le numéro de commande n'est pas obligatoire, mais si vous le connaissez, vous pouvez le l'indiquer.

    • Tous les autres champs sont vides.

  3. Cliquez sur le bouton Rechercher .

    Les champs Statut de la commande, Boutique et Numéro de commande sont encadrés dans la barre latérale Recherche avancée.

3. Vérifier la date de commande

Vérifiez la date de commande dans votre boutique ou votre plateforme marchande. Il est possible que la commande ne soit pas importée dans ShipStation pour les raisons suivantes :

  • La commande date plus de 2 semaines. Après avoir connecté une boutique ou une plateforme marchande à ShipStation, la plupart des boutiques n'importent que les deux dernières semaines de commandes lors de l'importation initiale.

  • La date de la commande est antérieure à la dernière importation de ShipStation. ShipStation importe uniquement les commandes plus récentes que la dernière date/heure à laquelle une importation a abouti.

Veuillez contacter l'assistance de ShipStation si vous devez importer une commande avec une date de commande antérieure à la dernière importation qui a abouti.

4. La commande doit-elle être expédiée ?

Vérifiez que la commande contient au moins un produit qui doit être expédié. Par exemple :

  • Produits ne pouvant pas être expédiés : en règle générale, ShipStation n'importe pas les commandes contenant des articles qui n'ont pas besoin d'une expédition. À titre d'exemple, les commandes contenant uniquement des produits numériques ou virtuels ou des produits de type service ne sont pas envoyées à ShipStation.

  • Commandes à récupérer : les commandes qui doivent être récupérées chez vous ou placées en point de vente ne contiennent pas toujours une adresse de livraison. Ces dernières ne sont généralement pas importées dans ShipStation.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Contactez notre équipe d'assistance technique.
Contactez-nous