Suivez les étapes ci-dessous lorsque vous constatez que le tarif dans ShipStation ne correspond pas au tarif proposé par un transporteur sur son portail web pour la même expédition.
Comment ShipStation obtient des tarifs estimés :
Avant de commencer à résoudre tout problème, il est important de savoir comment ShipStation obtient un tarif estimé.
Le tarif estimé que vous voyez dans ShipStation dépend du compte du transporteur que vous utilisez pour l'expédition.
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ShipStation Carriers : les tarifs sont basés sur le taux de remise contracté par ShipStation avec le transporteur.
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Tous les autres transporteurs :ShipStation reçoit les tarifs du transporteur en fonction des informations du compte connecté. Cela signifie que vous devez vous attendre à voir les mêmes tarifs dans ShipStation que ceux que vous verriez si vous utilisiez le portail en ligne du transporteur (ou, dans le cas d'Amazon Buy Shipping, les mêmes tarifs que ceux que vous verriez sur le portail d'Amazon.com).
Si cela est possible, connectez-vous au portail en ligne du transporteur pour faire une comparaison avec les tarifs que vous voyez dans ShipStation.
Programmes de bureau et portails en ligne
Certains transporteurs proposent des programmes de bureau, comme UPS Worldship, pour créer des étiquettes. Bien qu'ils puissent être utilisés pour comparer les tarifs, il est préférable d'utiliser le portail en ligne s'il est disponible.
Les programmes de bureau nécessitent souvent des mises à jour ou une nouvelle liste des tarifs si ces derniers ont été modifiés. Notez cependant que le portail en ligne doit continuellement être mis à jour.
Si le tarif estimé dans ShipStation correspond au tarif estimé fourni par le portail en ligne de votre transporteur, ShipStation fonctionne comme prévu. Si vous pensez que le tarif est trop élevé ou que le transporteur vous facture un montant incorrect, veuillez contacter le transporteur pour assistance.
Consultez les sections ci-dessous lorsque le tarif dans ShipStation ne correspond pas à celui du portail en ligne du transporteur.
Assurez-vous que les adresses de livraison et d'expédition dans ShipStation correspondent exactement aux adresses indiquées sur le portail du transporteur. Toute variation dans l'adresse de livraison ou d'expédition peut entraîner des écarts d'estimation des tarifs.
Assurez-vous que le poids et les dimensions saisis dans ShipStation correspondent au poids et aux dimensions saisis sur le portail en ligne du transporteur. Comme les tarifs de nombreux transporteurs dépendent du poids et des dimensions du colis, toute variation peut entraîner des écarts dans les tarifs estimés.
De plus, gardez à l'esprit les points suivants en ce qui concerne les poids et les dimensions :
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Si vous n'utilisez pas un service d'expédition forfaitaire, la plupart des transporteurs facturent l'expédition sur la base du poids réel ou du poids dimensionnel, le plus élevé des deux étant retenu.
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Lorsque vous comparez les tarifs estimés sur le portail en ligne du transporteur, assurez-vous que le poids et les dimensions correspondent à ceux des Informations sur l'expédition dans ShipStation.
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Lorsque vous comparez le tarif estimé dans ShipStation avec le tarif qu'un transporteur vous a facturé pour une expédition, assurez-vous que le poids et les dimensions correspondent à ceux déterminés par le transporteur pour l'expédition.
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Si les dimensions ne sont pas incluses, ShipStation basera le tarif uniquement sur le poids. Si le transporteur détermine que le poids dimensionnel est plus élevé, il vous facturera sur la base du poids dimensionnel, et le tarif estimé dans ShipStation sera inexact.
Assurez-vous que le type de confirmation, l'assurance du transporteur et les autres options d'expédition sont configurés de la même manière dans ShipStation et dans le portail d'expédition du transporteur.
Le type de confirmation par défaut pour un service d'expédition est gratuit, mais lorsqu'une option de confirmation plus avancée est sélectionnée (comme la Signature à la livraison), le tarif estimé peut inclure des frais supplémentaires.
D'autres options telles que l'Assurance du transporteur, la Livraison le samedi ou le Paiement à la livraison peuvent également entraîner des frais supplémentaires dans le tarif estimé affiché dans ShipStation.
Lorsque vous créez des étiquettes un samedi, certains transporteurs incluent également des Frais d'enlèvement le samedi. Ces frais ne seront facturés que si le colis est effectivement enlevé le samedi, mais lorsqu'ils sont inclus dans le tarif estimé affiché dans ShipStation, ils peuvent expliquer un écart de tarif lors de la comparaison des tarifs avec ceux du portail d'expédition du transporteur.
Vérifiez si l'expédition est destinée à une adresse internationale avec l'option « Facturer les droits et les taxes au payeur » sélectionnée. Dans la plupart des cas, la TVA, les droits et les taxes ne sont pas inclus dans le tarif estimé renvoyé par le transporteur. À cause de cela, le tarif estimé affiché dans ShipStation peut ne pas correspondre au tarif réel du transporteur.
Lorsque vous comparez le tarif affiché dans ShipStation au tarif affiché sur le portail en ligne du transporteur, assurez-vous que vous utilisez le même type d'adresse que celui indiqué dans ShipStation.
Certains transporteurs proposent des tarifs différents ou ajoutent des frais en fonction de l'adresse. Par exemple, si ShipStation détermine qu'une adresse est commerciale, mais que le transporteur détermine qu'il s'agit d'une adresse résidentielle, il y aura une différence entre le tarif estimé dans ShipStation et celui affiché sur le portail en ligne du transporteur.
À l'heure actuelle, ShipStation ne peut pas déterminer le statut résidentiel/commercial des adresses situées hors des États-Unis. Tous les tarifs d'expédition estimés pour les adresses hors des États-Unis partent du principe qu'il s'agit d'adresses commerciales. Si votre transporteur vous permet d'indiquer qu'une adresse est résidentielle ou commerciale sur son portail, choisissez l'option commerciale pour que le tarif corresponde à celui de ShipStation.
La facturation de votre transporteur sera toujours fonction de la désignation de l'adresse. Ainsi, s'il considère qu'une adresse est résidentielle, il est possible que le coût réel soit différent du tarif estimé par ShipStation, qui suppose que l'adresse est commerciale.
Consultez notre article sur la validation des adresses pour en savoir plus sur la manière dont ShipStation détermine si une adresse est résidentielle ou commerciale.