Résoudre les erreurs liées aux lots

Explique les deux types d'erreurs liées aux lots que vous pouvez rencontrer et les étapes à suivre pour les solutionner.

Consultez les sections ci-dessous pour découvrir les solutions possibles aux erreurs que vous pouvez rencontrer lors du traitement des commandes par lots.

Pour qu'un lot soit traité sans erreurs, les paramètres d'expédition de toutes les commandes du lot doivent être configurés correctement. Dans le cas contraire, vous risquez de rencontrer des erreurs en essayant de créer les étiquettes pour le lot.

Des erreurs peuvent se produire lors de la tentative de traitement d'un lot ou après le traitement du lot.

Erreurs lors du traitement d'un lot

Message d'erreur :

Le message d'erreur varie en fonction des informations d'expédition. Les erreurs qui surviennent lors du traitement d'un lot empêchent le bon traitement des commandes associées.

Pourquoi ces erreurs se produisent-elles :

Ces erreurs sont généralement liées à des informations obligatoires manquantes comme le service d'expédition, le poids du colis, les dimensions ou les champs d'adresse.

Solution :

  1. Vérifiez le message d'erreur affiché dans la colonne Problème de la fenêtre contextuelle Statut du lot d'étiquettes : erreurs et avertissements.

    Colonne Problème, où les erreurs et les avertissements sont encadrés en rouge dans la fenêtre Statut du lot d
  2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour. L'écran Détails de la commande s'affichera pour la commande en question.

    Colonne Numéro de commande encadrée en rouge dans la fenêtre Statut du lot d
  3. Corrigez le problème indiqué dans le message d'erreur de la commande.

    Par exemple, pour la commande NH100, un poids valide doit être saisi pour l'expédition.

    Les champs de poids du widget de configuration de l'expédition sont définis sur 1 livre et 3 onces.
  4. Répétez les étapes 2 et 3 ci-dessus pour chaque commande dont le lot comporte une erreur.

Une fois toutes les erreurs résolues, la fenêtre Statut du lot d'étiquettes passe automatiquement à l'étape suivante du traitement du lot.

Erreurs après la fin du traitement du lot

Message d'erreur :

Le message d'erreur varie en fonction du problème, mais concerne généralement d'autres options d'expédition ou des problèmes liés à votre compte transporteur (par exemple, un solde insuffisant pour régler les frais d'affranchissement pour l'ensemble du lot).

Lorsque cette erreur se produit :

Une fois qu'un lot est traité, l'écran Statut du lot d'étiquettes affiche un message # Erreurs, indiquant qu'une ou plusieurs étiquettes n'ont pas pu être générées pour le lot.

Écran Résultat du lot avec le message d'erreur en surbrillance.

Solution :

  1. Cliquez sur l'indicateur # Erreurs pour afficher les messages d'erreur individuels. Chaque numéro de commande échouée s'affichera avec un message d'erreur plus détaillé.

    Écran Résultat du lot avec section d'erreur développée et mise en surbrillance.
  2. Cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir l'écran Détails de la commande et corriger toute erreur liée à la commande ou à l'expédition.

    Problème de compte transporteur

    Si l'erreur indique un problème avec le compte du transporteur utilisé pour créer l'étiquette, vous devrez résoudre ce problème avant de traiter les commandes du lot.

    Par exemple, vous devrez peut-être créditer votre compte transporteur du montant des frais d'affranchissement.

    Colonne Numéro de commande encadrée en rouge dans la fenêtre Statut du lot d
  3. Une fois toutes les erreurs résolues, cliquez sur Réessayer tous les échecs pour tenter de créer les étiquettes ayant échoué.

À tout moment, vous pouvez découvrir quels lots contiennent des erreurs en suivant Expéditions > Lots > Traités . Tout lot présentant une alerte ou une erreur affichera un lien avec le nombre de problèmes dans la colonne Statut. Cliquez sur ce lien pour ouvrir la fenêtre Statut du lot d'étiquettes.

Écran de statut Lot traité avec section du statut encadrée.

Les couleurs de la barre d'état indiquent si les commandes du lot ont été correctement traitées, traitées avec des avertissements ou si le traitement a échoué :

  • Vert : le nombre de commandes n'ayant rencontré aucun problème lors de la création des étiquettes.

  • Jaune : le nombre de commandes ayant reçu des avertissements concernant la création des étiquettes, mais pour lesquelles une étiquette a tout de même été générée.

  • Rouge : le nombre de commandes pour lesquelles la création des étiquettes a échoué en raison d'une erreur.

Erreurs liées aux lots dans l'ancienne interface de Shipstation

Pour afficher les erreurs dans la fenêtre Statut du lot d'étiquettes dans l'ancienne interface de ShipStation, cliquez sur le lien # étiquette(s) en bleu pour afficher les étiquettes qui ont échoué et les messages d'erreur.

La fenêtre contextuelle Détails des erreurs liées aux lots d'étiquettes contient les numéros de commande individuelle, des détails sur les erreurs ainsi que des liens pour apporter des modifications.

À tout moment, vous pouvez découvrir lesquels de vos lots contiennent des erreurs en suivant Expéditions > Lots. Pour tout lot avec une alerte ou une erreur, le nombre sera indiqué dans la colonne Erreurs. Cliquez sur le numéro de lot pour ouvrir la fenêtre Statut du lot d'étiquettes, après quoi vous pouvez afficher la commande échouée et toute autre information disponible.

Fenêtre contextuelle des erreurs liées aux lots de la grille. 4 colonnes : Total, Erreurs, Progression et Statut. Erreurs en orange ou en rouge, avec le nombre. Progression : Vert = OK
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