Résoudre les problèmes des e-mails envoyés aux clients

Cet article décrit les étapes de dépannage pour certains problèmes courants liés aux notifications par e-mail adressées aux clients de ShipStation.

Développez l'une des sections ci-dessous pour afficher des détails supplémentaires et les étapes de dépannage. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, veuillez contacter l'assistance ShipStation. Nous serons ravis de vous aider.

Échec de l'envoi de la confirmation d'expédition

Le problème

La notification client n'a pas été envoyée ou vous avez reçu une alerte d'échec de la notification dans ShipStation.

Étapes de dépannage

  1. Assurez-vous que la boutique est configurée pour envoyer des e-mails. Vérifiez le paramètre E-mail de confirmation d'expédition pour la boutique dans Paramètres > Canaux de vente > Configuration de la boutique > Modifier les détails de la boutique > E-mails.

    Configuration de la boutique : l'onglet E-mails et l'e-mail de confirmation d'expédition sont encadrés en rouge, avec le modèle d'e-mail par défaut sélectionné.
  2. Vérifiez si les notifications différées sont activées (également accessibles dans l'onglet E-mails). Si tel est le cas, la notification ne sera pas envoyée tant que les conditions ne seront pas remplies.

    Si l'on utilise la condition « Cette expédition atteint le flux d'envoi pour la première fois », le service utilisé pour l'expédition doit prendre en charge le suivi automatique dans ShipStation.

    Configuration de la boutique : l'onglet E-mails est encadré en rouge ainsi que l'option Envoyer la notification à la plateforme marchande.
  3. Vérifiez que la commande contient une adresse e-mail valide.

    Amazon, Walmart et Rakuten n'autorisent pas ShipStation à informer leurs clients et n'incluent pas d'adresses e-mail valides lors de l'envoi de commandes à ShipStation.

    L'adresse e-mail est encadrée dans le panneau détails de l'expédition, des détails de la commande.
  4. Renvoyez les notifications en sélectionnant l'expédition dont la notification a échoué et en choisissant Autres actions > Envoyer une notification.

    Si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation, cliquez sur l'icône notification d'échec et choisissez Réessayer les étapes qui ont échoué.

E-mail envoyé dans le dossier spam

Le problème

Vos e-mails de notification client finissent systématiquement dans le dossier spam de votre client.

Étapes de dépannage

  1. Évitez le jargon commercial dans vos e-mails de notification, car cela peut déclencher les filtres anti-spam de nombreux fournisseurs de messagerie.

  2. Ajoutez l'adresse e-mail de votre entreprise dans le champ E-mail de l'onglet Marque dans les paramètres de votre boutique. Suivez Paramètres > Canaux de vente > Configuration de la boutique > Modifier les détails de la boutique > Marque.

    Une fois que vous avez enregistré vos modifications, vérifiez l'adresse e-mail.

    Sans adresse e-mail, les notifications seront envoyées à partir de l'adresse tracking@shipstation.com, ce qui peut déclencher le filtre anti-spam du fournisseur d'accès.

    SET_STORE_BRND_Email_MRK.png
  3. N'ajoutez ni n'incluez aucun lien dans votre signature électronique. Les e-mails avec des liens dans la signature seront souvent envoyés dans le dossier spam.

Personnalisation de marque ou modèle incorrect

Le problème

Les e-mails contiennent la mauvaise personnalisation de marque ou utilisent le mauvais modèle.

Étapes de dépannage

Le modèle attribué à la commande peut avoir été modifié manuellement ou par une règle d'automatisation.

  1. Vérifiez le modèle d'e-mail de confirmation d'expédition de votre boutique pour vous assurer que c'est le bon. Suivez Paramètres > Canaux de vente > Configuration de la boutique > Modifier les détails de la boutique.

    Configuration de la boutique : l'onglet E-mails et l'e-mail de confirmation d'expédition sont encadrés en rouge, avec le modèle d'e-mail par défaut sélectionné.
  2. Consultez la section Activité liée à l'expédition dans les détails de la commande pour voir si une règle d'automatisation est appliquée et a modifié le modèle sélectionné.

Notification de livraison non envoyée

Le problème

Vos clients ne reçoivent pas leurs notifications de livraison.

Étapes de dépannage

  1. Vérifiez que vous avez configuré la boutique pour envoyer des notifications de livraison. Suivez Paramètres > Canaux de vente > Configuration de la boutique > Modifier les détails de la boutique > Notifications et vérifiez E-mails de notification de livraison.

    SET_STORE_NOTIFY_DeliveryTemp_MRK.png
  2. Vérifiez que le service utilisé pour l'expédition prend en charge le suivi automatique dans ShipStation.

    Si le service n'envoie pas automatiquement les mises à jour de suivi à ShipStation, ShipStation ne peut envoyer aucun e-mail de confirmation de livraison.

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