Ancienne intégration à BigCommerce

La plateforme dans le cloud de BigCommerce permet aux vendeurs de développer leurs marques sur le marché intermédiaire. BigCommerce s'intègre directement à ShipStation pour que vos commandes soient automatiquement importées et que vous puissiez commencer à expédier rapidement. ShipStation enverra automatiquement les détails d'expédition de chaque commande à votre compte BigCommerce aussitôt que vous aurez créé une étiquette.

Si vous vendez également sur Amazon et eBay, découvrez deux méthodes disponibles pour utiliser BigCommerce avec des commandes Amazon et eBay.

Nouvelle intégration à BigCommerce

ShipStation a mis à jour son intégration pour prendre en charge les fonctionnalités les plus récentes de BigCommerce. Si vous souhaitez profiter des nouvelles fonctionnalités disponibles dans la nouvelle intégration BigCommerce, veuillez contacter l'assistance afin d'activer votre compte ShipStation pour la migration.

Conditions liées à l'intégration avec BigCommerce

Exigences relatives à la connexion :

  • Un compte BigCommerce actif.

  • Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe BigCommerce.

  • L'application ShipStation installée sur votre compte BigCommerce (disponible sur la plateforme marchande de l'application BigCommerce).

Conditions d'importation de commande :

  • La commande comprend au moins un produit physique et une adresse de livraison.

Associer une boutique BigCommerce à ShipStation

Comment associer une boutique BigCommerce à ShipStation :

  1. Connectez-vous à votre boutique BigCommerce.

  2. Accédez à la marketplace des applications en cliquant sur Applications et en suivant le lien ou en ouvrant la page https://www.bigcommerce.com/apps/.

    Le menu des paramètres de BigCommerce s'ouvre avec une flèche pointant vers l'option Apps.
  3. Cliquez sur la barre de recherche en haut de la page et recherchez ShipStation.

  4. Sélectionnez l'application ShipStation dans les résultats de la recherche.

    Vignette de l'application ShipStation dans l'App Store de BigCommerce
  5. Cliquez sur Obtenir cette application.

    L
  6. Cliquez sur Se connecter lorsque vous y êtes invité(e).

    Vous serez redirigé(e) vers votre tableau de bord BigCommerce pour poursuivre le processus.

    Page de connexion de l
  7. Cliquez sur le bouton Installer.

    Application ShipStation dans BigCommerce avec le bouton Installer encadré en rouge
  8. Acceptez les autorisations en cliquant sur Confirmer.

    Vous serez redirigé(e) vers une page où vous pourrez soit vous inscrire à un essai gratuit de ShipStation, soit vous connecter à votre compte ShipStation existant.

  9. Connectez-vous à votre compte ShipStation.

    Page de connexion de ShipStation ouverte dans BigCommerce
  10. Cliquez sur Connecter pour terminer le processus de connexion.

Une fois la procédure de connexion effectuée, la page Paramètres de votre boutique s'ouvre. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajuster les paramètres propres à votre boutique, tels que la personnalisation de marque et les notifications aux clients. Sinon, cliquez sur Enregistrer pour fermer.

À l'avenir, vous pourrez accéder à ShipStation soit en vous connectant directement à ShipStation, soit en cliquant sur ShipStation sous Mes applications dans votre compte BigCommerce.

Chaque boutique BigCommerce ne peut être connectée qu'à un seul compte ShipStation.

Si vous devez transférer votre boutique BigCommerce vers un autre compte ShipStation, procédez comme suit :

  1. Dans ShipStation, suivez Paramètres > Canaux de vente > Configuration de la boutique puis Modifier votre boutique BigCommerce.

  2. Désélectionnez le paramètre Est actif ? et cliquez sur Enregistrer les modifications.

  3. Déconnectez-vous de ShipStation.

  4. Dans BigCommerce, trouvez l'application ShipStation et désinstallez-la.

  5. Suivez les étapes énumérées ci-dessus pour connecter la boutique BigCommerce au nouveau compte ShipStation.

Fonctionnalités disponibles pour l'intégration avec BigCommerce (ancienne version)

L'intégration de ShipStation avec BigCommerce (ancienne version) prend en charge les fonctionnalités standard suivantes :

Mappage du statut de la commande

Statut ShipStation

Statut de BigCommerce

En attente de paiement

impayé(e)

Pour en savoir plus, consultez les paramètres de vérification manuelle dans Fonctionnalités BigCommerce activées par l'assistance.

En attente d'expédition

  • En attente de traitement

  • En attente d'enlèvement

  • En attente d'expédition

  • Contestée

  • Partiellement expédiée

  • Partiellement remboursée

  • Vérification manuelle requise

    Pour en savoir plus, consultez les paramètres de vérification manuelle dans Fonctionnalités BigCommerce activées par l'assistance.

Expédié(e)

  • Expédié(e)

  • Terminé

  • Toute commande ayant une date d'expédition

Annulé

  • Annulé

  • Refusée

  • Remboursée

  • Toute commande ayant été supprimée

En attente

Non pris en charge

Données envoyées avec la notification d'expédition

Ce tableau indique les données que ShipStation envoie à BigCommerce avec la notification d'expédition à la plateforme marchande :

Champ

Envoyé à la plateforme marchande ?

Mise à jour du statut

Coche verte. Fonctionnalité prise en charge. Oui.

Numéro de suivi

Coche verte. Fonctionnalité prise en charge. Oui.

Transporteur

Coche verte. Fonctionnalité prise en charge. Oui.

Service

Croix rouge. Fonctionnalité non prise en charge. Non.

Frais de transporteur

Croix rouge. Fonctionnalité non prise en charge. Non.

Notes à l'acheteur

Coche verte. Fonctionnalité prise en charge. Oui.

Informations de l'article

Coche verte. Fonctionnalité prise en charge. Oui.

Mise à jour du statutNuméro de suiviTransporteurServiceFrais du transporteur

La mise à jour de l'expédition envoyée par ShipStation au canal de vente comprend les remarques à l'acheteur ajoutées à la commande dans ShipStation.

Informations de l'article

Fonctionnalités supplémentaires de BigCommerce

L'intégration de ShipStation à BigCommerce prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

Fonctionnalité

Description

🇺🇸 🇨🇦 🇦🇺 🇳🇿Envoyer les tarifs de ShipStation lors du paiement dans Shopify

Les tarifs consommateurs de ShipStation vous permettent d'envoyer les tarifs dont vous bénéficiez dans ShipStation lors de la finalisation du paiement dans votre boutique. Actuellement disponible pour les comptes ShipStation d'utilisateurs basés aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Veuillez consulter notre article Envoyer les tarifs lors du paiement dans la boutique pour les instructions de configuration, et la section Activer l'option Tarifs consommateurs pour BigCommerce de l'article Connecter les tarifs consommateurs à votre boutique.

🇺🇸 Accès aux services de transporteurs de ShipStation

Les comptes ShipStation enregistrés aux États-Unis créés par l'intermédiaire de BigCommerce sont également livrés avec la fonctionnalité ShipStation Carriers activée, ce qui vous permet de créer des étiquettes d'expédition USPS.

Consultez notre page sur les ShipStation Carriers pour plus de détails.

Prend en charge ShipperHQ

Vous pouvez utiliser ShipperHQ avec BigCommerce. Attention, ceci ne fonctionnera pas pour les commandes multidestinataires.

Affiche les quantités de stock de BigCommerce

ShipStation peut afficher l'état du stock de BigCommerce dans les détails de la commande (la quantité d'articles disponibles), à condition que la boutique BigCommerce soit définie comme source de stock pour votre lieu d'expédition.

Le stock externe est visible dans la section Détails de la commande, mais n'est pas suivi dans la section Détails du produit de ShipStation. Découvrez comment afficher l'état du stock (le nombre total d'articles disponibles) dans cet article.

Importation de commandes avec plusieurs adresses de livraison

Si une commande BigCommerce compte plusieurs adresses de livraison, ShipStation créera plusieurs commandes pour chaque adresse de livraison.

Reçoit les mises à jour des expéditions pour les boutiques Amazon et eBay liées.

Si Amazon et/ou eBay sont connectés à la fois à BigCommerce et à ShipStation, ShipStation mettra également à jour votre boutique BigCommerce chaque fois qu'une mise à jour d'expédition sera envoyée à la boutique Amazon ou eBay.

Veuillez consulter l'article Utilisation de BigCommerce avec Amazon or eBay pour plus de renseignements concernant les options dont vous disposez.

La Retenue à un centre FedEx est disponible lors du paiement

Une fois ShipperHQ installé, vous pouvez activer Retenue à un centre FedEx comme option lors du paiement. ShipStation importe ces commandes avec la mention Retenue à un centre FedEx afin qu'elles puissent être traitées de manière appropriée.

Fonctionnalités BigCommerce activées par l'assistance

En plus des fonctionnalités listées ci-dessus, vous pouvez activer les paramètres suivants pour votre boutique BigCommerce en vous adressant à l'équipe Succès client de ShipStation.

Fonctionnalité

Description

Champs personnalisés

Le champ Mode de paiement peut être mappé comme Champ personnalisé 1, 2, ou 3 dans ShipStation.

Adresses d'expédition multiples

Ce paramètre est activé par défaut.

Si le paramètre est activé, ShipStation importera les commandes BigCommerce avec plusieurs adresses de livraison comme des commandes distinctes pour chacune des adresses. Si le paramètre est désactivé, une seule commande BigCommerce sera créée avec l'adresse de livraison principale de la commande.

Importer les commandes avec le statut « Vérification manuelle requise » en les faisant passer au statut « En attente de paiement »

Si ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes BigCommerce avec le statut Vérification manuelle requise en les faisant passer au statut En attente de paiement. Si ce paramètre n'est pas activé, les commandes avec le statut Vérification manuelle requise sont importées et passent au statut En attente d'expédition.

Importer les commandes non payées

Si ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes BigCommerce avec le statut En attente de paiement en conservant le même statut En attente de paiement. Si ce paramètre n'est pas activé, les commandes avec le statut En attente de paiement ne seront pas importées dans ShipStation tant qu'elles n'auront pas un statut pris en charge.

Exclure les commandes eBay de l'importation

Si cette option est activée, ShipStation ignorera les commandes BigCommerce qui proviennent d'eBay.

Si une boutique autorise les statuts personnalisés, cela signifie que vous définissez les statuts que vos commandes utilisent dans votre canal de vente. Dans la plupart des cas, si vous avez des statuts personnalisés, vous devrez définir des statuts correspondants dans ShipStation.

ShipStation importera l'adresse e-mail du client avec les données de la commande et pourra envoyer des e-mails de confirmation d'expédition et de livraison à cette adresse (configurée dans les paramètres de votre boutique).

ShipStation importera le numéro de téléphone du client avec les données de la commande.

ShipStation importera le mode d'expédition choisi par le client au moment du paiement dans la boutique.

ShipStation importera le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.

ShipStation importera les informations sur les réductions et les coupons pour la commande.

ShipStation peut déterminer si une commande est un cadeau à partir des données de la commande envoyées par la boutique.

ShipStation importera de la boutique les notes internes ou l'activité de la commande dans le champ Notes internes de ShipStation.

ShipStation importera les notes fournies par le client lors de son achat.

ShipStation importera de la boutique le poids total de la commande.

ShipStation importera le poids de chaque article de la commande.

ShipStation importera une URL d'image pour chaque article de la commande. Ces images apparaîtront sous forme d'images miniatures dans les détails de la commande et pourront être incluses dans les notifications par e-mail et sur les bons de livraison.

ShipStation importera les options d'article (telles que la couleur ou la taille) pour chaque article de la commande. Ces données apparaîtront dans les détails de la commande et pourront être incluses dans les e-mails envoyés aux clients et sur les bons de livraison.

ShipStation importera l'emplacement du produit dans le stock pour chaque article de la commande.

Mise à jour du statutNuméro de suiviTransporteurServiceFrais du transporteur

La mise à jour de l'expédition envoyée par ShipStation au canal de vente comprend les remarques à l'acheteur ajoutées à la commande dans ShipStation.

Informations de l'article

Remarques sur l'intégration avec BigCommerce (ancienne version)

  • Si vous utilisez ShipStation Legacy et divisez une commande BigCommerce dans ShipStation :

    Supprimez le suffixe du numéro de commande pendant le processus de fractionnement. Cela permet de s'assurer que le numéro de commande des commandes fractionnées correspond au numéro de commande dans BigCommerce. Si le suffixe n'est pas supprimé, ShipStation ne pourra pas communiquer correctement avec BigCommerce lorsque la commande sera expédiée.

    Si vous utilisez la nouvelle interface de ShipStation, il n'est pas nécessaire de modifier le numéro pour la commande fractionnée.

  • Une boutique BigCommerce ne peut être connectée qu'à un seul compte ShipStation. Si la boutique BigCommerce est ajoutée à un autre compte ShipStation, les informations d'authentification seront invalidées pour la connexion précédente.

  • Si vous êtes abonné au forfait Enterprise de BigCommerce, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Multi-Storefront après avoir effectué une mise à niveau vers la nouvelle intégration BigCommerce, qui prend en charge cette fonctionnalité. Veuillez contacter l'assistance pour activer votre compte. Une fois la confirmation obtenue, veuillez suivre le Guide de migration pour garantir une migration réussie, sans interruption de votre flux de travail.

Conseils pour la résolution des problèmes liés à BigCommerce

Voici certains des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.

Problème

Comment résoudre un problème

Erreur de connexion lors de la tentative d'importation de commandes BigCommerce dans ShipStation.

Cela peut signifier que les informations d'authentification que ShipStation utilise pour communiquer avec BigCommerce ne sont plus valides et doivent être mises à jour.

Pour ce faire, vous devez désinstaller l'application ShipStation dans BigCommerce, puis la réinstaller. Suivez les mêmes étapes de connexion pour autoriser à nouveau votre boutique BigCommerce.

Erreur : la quantité spécifiée est supérieure à la quantité de produit disponible pour l'expédition.

Cela signifie que les serveurs de BigCommerce ont refusé votre avis d'expédition, car cette expédition va au delà du stock disponible. Cela se produit le plus souvent lors de la réexpédition d'une commande BigCommerce (car BigCommerce a déjà mis de côté des stocks pour cette commande).

Pour faire disparaître ce message d'erreur, connectez-vous à votre boutique BigCommerce et augmentez la quantité de stock du ou des produits que vous essayez d'expédier. Ensuite, revenez dans ShipStation et cliquez sur Réessayer les étapes échouées dans la fenêtre pop-up de notification de la plateforme marchande.

Si une boutique autorise les statuts personnalisés, cela signifie que vous définissez les statuts que vos commandes utilisent dans votre canal de vente. Dans la plupart des cas, si vous avez des statuts personnalisés, vous devrez définir des statuts correspondants dans ShipStation.

ShipStation importera l'adresse e-mail du client avec les données de la commande et pourra envoyer des e-mails de confirmation d'expédition et de livraison à cette adresse (configurée dans les paramètres de votre boutique).

ShipStation importera le numéro de téléphone du client avec les données de la commande.

ShipStation importera le mode d'expédition choisi par le client au moment du paiement dans la boutique.

ShipStation importera le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.

ShipStation importera les informations sur les réductions et les coupons pour la commande.

ShipStation peut déterminer si une commande est un cadeau à partir des données de la commande envoyées par la boutique.

ShipStation importera de la boutique les notes internes ou l'activité de la commande dans le champ Notes internes de ShipStation.

ShipStation importera les notes fournies par le client lors de son achat.

ShipStation importera de la boutique le poids total de la commande.

ShipStation importera le poids de chaque article de la commande.

ShipStation importera une URL d'image pour chaque article de la commande. Ces images apparaîtront sous forme d'images miniatures dans les détails de la commande et pourront être incluses dans les notifications par e-mail et sur les bons de livraison.

ShipStation importera les options d'article (telles que la couleur ou la taille) pour chaque article de la commande. Ces données apparaîtront dans les détails de la commande et pourront être incluses dans les e-mails envoyés aux clients et sur les bons de livraison.

ShipStation importera l'emplacement du produit dans le stock pour chaque article de la commande.

Mise à jour du statutNuméro de suiviTransporteurServiceFrais du transporteur

La mise à jour de l'expédition envoyée par ShipStation au canal de vente comprend les remarques à l'acheteur ajoutées à la commande dans ShipStation.

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