Expédié par Amazon

Fulfillment by Amazon (FBA) est le service de traitement des commandes d'Amazon. Dans le cadre de ce programme, Amazon stocke, sélectionne, emballe et expédie vos produits pour vous. Vous pouvez utiliser FBA pour les produits vendus sur Amazon Marketplace ainsi que sur la plupart des autres canaux de vente que vous utilisez.

Lorsque vos clients achètent un produit sur votre Amazon Marketplace et que ce produit est configuré pour être expédié par Amazon, Amazon gère le traitement en interne sans aucune action supplémentaire de la part du vendeur.

Lorsque vos clients achètent des produits sur d'autres canaux de vente, ShipStation importe ces commandes comme d'habitude, et vous pouvez ensuite utiliser le workflow Envoyer pour traitement de ShipStation pour envoyer les demandes de traitement à FBA. Une fois la commande expédiée, FBA informe ShipStation, et ShipStation informe automatiquement le canal de vente d'origine.

Vous pouvez actuellement connecter FBA by Amazon.com, FBA by Amazon.ca et FBA by Amazon.co.uk. Amazon FBA pour les autres pays n'est pas encore disponible dans ShipStation.

FBA pour les commandes Amazon Marketplace

Pour les commandes Amazon également traitées par Amazon, vous n'avez aucune action à effectuer dans ShipStation. Amazon traite ces commandes en interne.

Cependant, ShipStation peut importer ces commandes afin que vous puissiez les consulter dans ShipStation avec toutes vos autres commandes.

Conditions liées à l'intégration avec FBA

Exigences relatives à la connexion :

  • Un compte actif chez Amazon.com, Amazon.ca ou Amazon.co.uk inscrit au programme Fulfillment by Amazon.

  • Votre identifiant vendeur Amazon

  • Votre identifiant Amazon Marketplace

  • Votre jeton d'authentification MWS

Associer un compte FBA à ShipStation

Pour associer votre compte FBA à ShipStation :

  1. Sélectionnez Fulfillment by Amazon pour le compte Amazon que vous souhaitez associer.

    Vignettes Amazon Fulfillment dans l'écran de connexion des fournisseurs de services de traitement des commandes
  2. Cliquez sur Connecter et connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central.

    Vous serez redirigé(e) vers un écran pour autoriser ShipStation à accéder aux informations sur vos commandes FBA.

  3. Cochez la case à côté de Je demande à Amazon de fournir à ShipStation l'accès au compte de mon partenaire de vente et à ses données connexes. Je suis responsable des actions effectuées par l'application.Ensuite, cliquez sur Confirmer.

    Écran d'autorisation Amazon avec la case à cocher encadrée en rouge

Vous reviendrez ensuite à ShipStation, où vous pourrez envoyer des commandes à Fulfillment by Amazon.

Un compte FBA par pays

Vous ne pouvez associer qu'une seule instance de chaque type de compte FBA à votre compte ShipStation.

Ainsi, Fulfillment by Amazon.ca et Fulfillment by Amazon.co.uk peuvent être associés au même compte ShipStation, mais vous ne pouvez pas avoir deux comptes Fulfillment by Amazon.ca associés au même compte ShipStation.

Fonctionnalités disponibles pour FBA

L'intégration de ShipStation avec Fulfillment by Amazon prend en charge les fonctionnalités standard suivantes :

Fonctionnalités supplémentaires de FBA

L'intégration de ShipStation avec Fulfillment by Amazon prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

Fonctionnalité

Description

Statut de traitement rejeté

Si FBA rejette la demande de traitement pour quelque raison que ce soit, la commande passera au statut Traitement rejeté dans ShipStation.

Workflow : FBA rejettera la commande et en informera ShipStation. ShipStation enverra une notification par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée pour le compte et attribuera le statut Traitement rejeté à la commande.

À l'heure actuelle, il est impossible de désactiver ces notifications par e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, nous vous recommandons d'accéder à votre compte de messagerie et de créer des filtres pour ces e-mails de rejet. Les e-mails sont envoyés à l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte ShipStation.

Activer les e-mails via Amazon

Ce paramètre peut être activé sur la page Paramètres du transporteur.

Lorsque cette option est activée, ShipStation inclut l'adresse e-mail du client dans la demande envoyée à FBA afin qu'un e-mail puisse être envoyé au client lors de l'expédition, en fonction de vos paramètres dans le compte FBA.

Affiche la quantité de stock

Lorsque FBA est sélectionné comme Lieu d'expédition, ShipStation affiche la quantité de stock disponible dans FBA pour les produits de l'expédition.

🇺🇸 🇨🇦 Blank Box et Block Amazon Logistics

Peut être activé dans Autres options d'expédition lorsque FBA est sélectionné comme fournisseur de traitement des commandes (uniquement pour les comptes basés aux États-Unis et au Canada).

ORD_ShippingSB_OtherShipOptions_FBA-MCF_MRK.png

Si les paramètres Emballage sans marque ou Blocage d'Amazon Logistics sont activés dans votre comte FBA, vous pouvez indiquer que l'expédition doit utiliser l'une de ces options ou les deux avant qu'elle soit envoyée à FBA pour traitement.

Pour plus d'informations, référez-vous à la section Emballage sans marque et Blocage d'Amazon Logistics ci-dessous.

Fonctionnalités pour l'intégration avec FBA activées par l'assistance

En plus des fonctionnalités indiquées ci-dessus, les éléments suivants peuvent être activés par l'équipe d'assistance de ShipStation.

Fonctionnalité

Description

Utiliser le numéro de commande structuré

Lors de la création de traitements FBA, ShipStation doit inclure un numéro de commande unique qui est utilisé pour identifier la demande dans FBA. Par défaut, ShipStation utilise une chaîne unique générée de manière aléatoire.

Si ce paramètre est activé, ShipStation créera la chaîne du numéro de commande en fonction du numéro de commande de la plateforme marchande et de certaines valeurs internes propres à ShipStation.

Services disponibles

  • Standard

  • Accéléré (deux jours)

  • Priorité (jour suivant)

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition sur le territoire national.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition à l'international.

ShipStation soumettra les déclarations des douanes internationales par voie électronique au transporteur.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes de retour en vue d'une expédition retournée sur le territoire national.

ShipStation affichera le tarif estimé de l'expédition pour le transporteur en fonction des informations du compte connecté et des détails de l'expédition.

L'assurance d'expédition, fournie par le transporteur sélectionné pour l'expédition concernée, peut être ajoutée à l'expédition dans ShipStation. Cette assurance complète toute couverture par défaut déjà fournie par ce transporteur.

Les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur comprennent un numéro de suivi qui peut être utilisé pour voir le statut de l'expédition sur le site de suivi du transporteur. Le suivi n'est pas disponible pour tous les services d'expédition.

Suivi automatique

ShipStation peut fermer les expéditions du jour pour le transporteur et envoyer le manifeste par voie électronique. Le processus « Fin de journée » peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez. Un fichier imprimable peut être disponible ou non lorsque le manifeste est envoyé par voie électronique. Référez-vous au PDF « Fin de journée ».

ShipStation peut clôturer les expéditions du jour pour le transporteur et créer un PDF imprimable du manifeste à lui fournir. Le processus Fin de journée peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez chez lui. Dans certains cas, le fichier peut être envoyé par voie électronique. Référez-vous à Fin de journée (fichier électronique).

ShipStation peut imprimer le logo de la boutique sur les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur. Cette personnalisation de l'étiquette n'est pas disponible pour tous les services d'expédition offerts par ce transporteur.

ShipStation peut imprimer des informations sur l'étiquette sous forme de message d'étiquette (à configurer dans Options liées au document pour l'étiquette). Le transporteur peut prendre en charge ou non les trois champs de message de l'étiquette, et il est possible que les messages ne soient pas disponibles pour tous les services offerts par ce transporteur.

Ce transporteur peut être utilisé pour créer des expéditions à plusieurs colis, dans lesquelles plusieurs étiquettes sont créées pour une seule expédition, les colis individuels étant liés à un seul enregistrement d'expédition avec un numéro de suivi principal.

Vous pouvez connecter ce transporteur plusieurs fois avec ShipStation en utilisant différents comptes et choisir quel compte sera utilisé pour créer chaque expédition.

Vérifier les niveaux d'inventaire FBA

Avec notre intégration FBA, vous pouvez consulter vos niveaux de stock FBA pour chaque commande dans la barre latérale Expédition ou sur l'écran Détails de la commande.

  1. Sélectionnez ou recherchez la commande contenant le produit FBA.

  2. Vérifiez que FBA est sélectionné dans le menu déroulant Lieu d'expédition.

    Barre latérale d'expédition avec FBA sélectionné dans le menu déroulant d'expédition

Si FBA est sélectionné dans le menu déroulant Lieu d'expédition de l'expédition, ShipStation peut afficher les valeurs Total Supply (Approvisionnement total) et In Stock (En stock) telles que rapportées par FBA pour les SKU (ou les SKU de traitement ) associés à ces articles.

Voici à quoi cela ressemble sur l'écran Détails de la commande :

Écran Détails de la commande avec les champs Disponible et En stock apparaissant dans la colonne Stock pour les articles commandés

... et dans la barre latérale de la commande :

Barre latérale Expédition avec la section Articles ouverte et le champ des niveaux de stock mis en évidence

Connaître ces niveaux de stock FBA avant d'envoyer des demandes de traitement peut vous faire gagner du temps et des clics !

🇺🇸 🇨🇦 Blank Box et Block Amazon Logistics

Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) propose des options spéciales pour aider les commerçants basés aux États-Unis et au Canada qui ne montrent pas ou ne peuvent pas montrer la marque Amazon à leurs clients. Pour les comptes enregistrés aux États-Unis ou au Canada, ShipStation prend en charge les options Blank Box et Block Amazon Logistics lorsque FBA est sélectionné comme fournisseur de traitement pour une commande.

  • Blank Box : ceci implique qu'Amazon traite les commandes en utilisant un emballage générique, sans marque Amazon. Il n'y a pas de frais supplémentaires si vous utilisez cette option.

  • Block Amazon Logistics : cette option exige qu'Amazon exécute les commandes en faisant appel à des transporteurs autres qu'Amazon. Dans ce cas, la commande sera livrée par un transporteur comme USPS/Canada Post, UPS ou FedEx. Cette option entraîne un supplément de 5 %.

Si les paramètres Emballage sans marque ou Blocage d'Amazon Logistics sont activés dans votre comte FBA, vous pouvez indiquer que l'expédition doit utiliser l'une de ces options ou les deux avant qu'elle soit envoyée à FBA pour traitement.

Pour activer l'une de ces options pour une commande (ou les deux), accédez à Autres options d'expédition de la commande et cochez la ou les options que vous souhaitez utiliser.

ORD_ShippingSB_OtherShipOptions_FBA-MCF_MRK.png

Les deux options peuvent également être ajoutées à une expédition via des règles d'automatisation.

Si ces paramètres sont activés pour une expédition mais pas dans votre compte FBA, ou si l'entrepôt dans lequel doit avoir lieu le traitement et qui dispose du stock nécessaire ne prend pas en charge ces options, un message d'erreur s'affichera lorsque vous tenterez d'envoyer une demande à FBA à partir de ShipStation. Dans ce cas, vous devez désactiver la ou les options avant d'envoyer la demande à FBA.

Remarques sur l'intégration avec FBA

  • ShipStation ne détermine pas le transporteur, le service d'expédition ou le type de colis que FBA utilisera pour livrer vos produits au client. Amazon choisit le transporteur, le service et le colis en fonction des produits expédiés, de la destination et des paramètres de votre compte FBA.

  • ShipStation ne peut recevoir et stocker qu'un seul numéro de suivi pour une même expédition Fulfillment by Amazon. Si FBA a fait appel à un transporteur qui propose le service d'expédition multi-colis, ShipStation recevra un numéro de suivi principal pour tous les colis de l'expédition. Si FBA a fait appel à un transporteur qui ne propose pas le service d'expédition multi-colis, ShipStation stockera et utilisera uniquement le premier numéro de suivi.

Conseils pour la résolution des problèmes liés à FBA

Voici certains problèmes courants, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.

Problème

Comment résoudre un problème

🇦🇺 Les marchands australiens (AU) qui connectent un compte FBA AU sont redirigés vers la page Seller Central américaine au lieu de la page Seller Central australienne.

Pour résoudre ce problème :

  1. Déconnectez-vous de votre page web Fulfillment by Amazon.

  2. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.

  3. Suivez les étapes de connexion trouvées dans Associer un compte FBA à ShipStation.

Si ces étapes ne permettent toujours pas de se connecter, réessayez avec votre navigateur en mode incognito. Cela devrait résoudre le problème.

Erreur : « La demande doit contenir le paramètre Item.SellerSKU » ou « Valeur XYZ pour le paramètre Items.SellerSKU n'est pas valide. Motif : InvalidValue »

Lorsque vous essayez d'obtenir des tarifs ou d'envoyer une demande de traitement avec FBA

Ce que cela signifie : FBA n'a pas pu identifier le SKU envoyé par ShipStation dans la demande de traitement. Ce problème survient généralement lorsque le SKU utilisé dans le canal de vente ne correspond pas au SKU utilisé par FBA.

Ce que vous pouvez faire : modifiez les paramètres par défaut du produit et définissez le SKU de traitement de façon à ce qu'il corresponde au SKU du marchand dans FBA.

N'oubliez pas de cocher la case Appliquer les changements aux commandes en cours !

Fenêtre Détails du produit autonome avec le champ SKU de traitement mis en évidence

Erreur : Product SKU doesn't match the Fulfillment by Amazon or Shipwire SKU

Ce que cela signifie : le SKU de votre produit ne correspond pas au SKU Amazon pour FBA ou pour un autre fournisseur de services de traitement des commandes.

Ce que vous pouvez faire : mettez à jour les informations du produit dans ShipStation avec le SKU de traitement correct pour vos produits.

Faire correspondre les SKU de traitement sur différents canaux

Ces informations ne concernent que ceux qui utilisent FBA ou d'autres fournisseurs de services de traitement des commandes pour lesquels une intégration à ShipStation existe. Si vous utilisez plusieurs services de traitement dans ShipStation, assurez-vous qu'ils utilisent tous le même SKU de traitement pour chaque produit.

Pour FBA, veillez à utiliser la valeur MSKU pour le produit comme indiqué dans votre compte Amazon.

SKU de traitement unique : suivez les étapes de la section Mettre à jour le SKU de traitement des produits de l'article Résoudre les problèmes de gestion des commandes.

Plusieurs SKU en même temps : utilisez l'importation par fichier CSV pour importer tous vos produits et les mettre à jour simultanément. Saisissez le SKU de traitement dans le champ FillSku afin de vous assurer que tous vos produits disposent d'un SKU valide pour votre fournisseur de traitement des commandes.

Erreur : La valeur toomanyitemsinorder pour le paramètre itemquantity n'est pas valide

Ce que cela signifie : Amazon a ajouté de nouvelles limites de stock. Les vendeurs ne peuvent désormais envoyer que 200 unités d'un nouveau produit dans les centres de traitement.

Ce que vous pouvez faire : pour supprimer l'erreur, définissez votre limite sur 200 unités ou moins. Pour plus d'informations, consultez l'article Limites de stock dans Amazon.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition sur le territoire national.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes en vue d'une expédition à l'international.

ShipStation soumettra les déclarations des douanes internationales par voie électronique au transporteur.

Le transporteur peut être utilisé pour créer des étiquettes de retour en vue d'une expédition retournée sur le territoire national.

ShipStation affichera le tarif estimé de l'expédition pour le transporteur en fonction des informations du compte connecté et des détails de l'expédition.

L'assurance d'expédition, fournie par le transporteur sélectionné pour l'expédition concernée, peut être ajoutée à l'expédition dans ShipStation. Cette assurance complète toute couverture par défaut déjà fournie par ce transporteur.

Les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur comprennent un numéro de suivi qui peut être utilisé pour voir le statut de l'expédition sur le site de suivi du transporteur. Le suivi n'est pas disponible pour tous les services d'expédition.

Suivi automatique

ShipStation peut fermer les expéditions du jour pour le transporteur et envoyer le manifeste par voie électronique. Le processus « Fin de journée » peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez. Un fichier imprimable peut être disponible ou non lorsque le manifeste est envoyé par voie électronique. Référez-vous au PDF « Fin de journée ».

ShipStation peut clôturer les expéditions du jour pour le transporteur et créer un PDF imprimable du manifeste à lui fournir. Le processus Fin de journée peut être obligatoire ou facultatif en fonction du transporteur et du compte que vous détenez chez lui. Dans certains cas, le fichier peut être envoyé par voie électronique. Référez-vous à Fin de journée (fichier électronique).

ShipStation peut imprimer le logo de la boutique sur les étiquettes d'expédition créées pour ce transporteur. Cette personnalisation de l'étiquette n'est pas disponible pour tous les services d'expédition offerts par ce transporteur.

ShipStation peut imprimer des informations sur l'étiquette sous forme de message d'étiquette (à configurer dans Options liées au document pour l'étiquette). Le transporteur peut prendre en charge ou non les trois champs de message de l'étiquette, et il est possible que les messages ne soient pas disponibles pour tous les services offerts par ce transporteur.

Ce transporteur peut être utilisé pour créer des expéditions à plusieurs colis, dans lesquelles plusieurs étiquettes sont créées pour une seule expédition, les colis individuels étant liés à un seul enregistrement d'expédition avec un numéro de suivi principal.

Vous pouvez connecter ce transporteur plusieurs fois avec ShipStation en utilisant différents comptes et choisir quel compte sera utilisé pour créer chaque expédition.

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