Guide d'aide pour ShipStation

Bienvenue dans l'aide en ligne de ShipStation ! 

Cette section de notre centre d'aide explique comment utiliser ShipStation. Ces articles d'aide vous expliqueront comment utiliser les fonctionnalités de ShipStation, effectuer des tâches spécifiques et optimiser votre flux d'expédition. 

Remarque

Si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation, certains articles contiennent une section « Ancienne version de ShipStation », qui vous explique comment utiliser les fonctionnalités dans l'ancienne version de la plateforme. Cliquez simplement sur l'option Ancienne version de ShipStation dans la table des matières de l'article.

Vous n'avez jamais utilisé ShipStation ?

Commencez par lire le Guide de démarrage rapide pour effectuer votre configuration initiale, imprimer votre première étiquette et vous familiariser avec les tâches courantes de post-expédition, comme le suivi.

Les articles des sections Gestion des commandes, Expédition des commandes et Gestion des expéditions vous expliquent comment réaliser la plupart des tâches quotidiennes dans ShipStation.

Utiliser le menu de gauche

La partie gauche de cette page permet d'accéder rapidement à toutes les sections de notre centre d'aide et à l'ensemble des articles de chaque section.

Les sections Gestion des commandes à Gestion du compte incluent les fonctionnalités essentielles que tous les utilisateurs de ShipStation sont susceptibles d'utiliser. Les sections Automatisation à Marque comprennent des fonctionnalités avancées qui vous aideront à améliorer votre productivité. 

Consultez le glossaire pour connaître les définitions des termes fréquemment utilisés dans le centre d'aide.

Enfin, vous pouvez accéder à la section FAQ de ShipStation pour consulter des articles qui contiennent les questions les plus fréquentes. Les FAQ sont divisées en catégories en fonction des thématiques abordées.

Intégrations, application mobile et aide à la résolution des problèmes

Pour obtenir de l'aide concernant l'une des intégrations de votre boutique ou de vos transporteurs, consultez le Guide d'aide aux intégrations. Les articles d'aide sur les boutiques et les transporteurs vous donnent toutes les informations dont vous avez besoin pour optimiser les intégrations et expédier vos commandes !

La section ShipStation Mobile comprend des articles sur l'utilisation de l'application mobile ShipStation. La section Résolution des problèmes comprend des articles qui vous aideront à résoudre les problèmes potentiels ou les erreurs que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de ShipStation. Chaque article consacré à une intégration comprend également une section de résolution des problèmes pour les problèmes propres à chaque intégration, s'ils existent.

Rechercher dans le guide d'aide

Si vous recherchez des instructions spécifiques, utilisez la barre de recherche pour saisir des termes, des expressions ou des questions.

En outre, les articles qui comportent plusieurs sections commencent par une section Contenu de l'article, qui vous permet de passer en revue rapidement les informations contenues dans l'article et de cliquer sur un titre pour accéder directement aux informations dont vous avez besoin.

Assistance

Pour contacter notre équipe d'assistance, cliquez sur l'icône de chat Icône de bulle de texte qui ouvre le widget d'assistance par chat. disponible sur n'importe quelle page du centre d'aide et posez une question dans le widget. Si vous ne voyez pas l'icône de chat, vérifiez que vous êtes connecté au centre d'aide.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans le guide en ligne, le widget de chat vous indiquera les options d'assistance disponibles (e-mail, chat ou téléphone) en fonction de votre forfait. Pour vérifier cette disponibilité, vous devez vous connecter à votre compte ShipStation.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des options d'assistance de ShipStation, consultez notre article intitulé « Contacter l'assistance de ShipStation ».

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