Vous pouvez si vous le souhaitez assurer vos expéditions pour vous protéger si jamais elles devaient être perdues ou endommagées pendant la livraison à vos clients. ShipStation propose plusieurs moyens d'assurer vos colis avant la création des étiquettes :
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Assurance du transporteur (assurance fournie par le transporteur)
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🇺🇸 ParcelGuard (ou Shipsurance, si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation)
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🇬🇧 🇦🇺 🇳🇿 🇫🇷 🇩🇪 Total Shipping Protection par XCover
La disponibilité des partenaires d'assurance peut varier selon les pays.
Vous pouvez ajouter manuellement une assurance à vos colis lors de la configuration de votre expédition ou demander à ShipStation de l'ajouter automatiquement à l'aide d'une règle d'automatisation.
Si vous avez ajouté une assurance à une expédition et que vous souhaitez savoir comment déposer une demande d'indemnisation, consultez notre article d'aide Comment déposer une demande d'indemnisation ?.
Assurance achetée en dehors de ShipStation
Si vous avez un compte chez un fournisseur d'assurance qui n'est pas disponible dans ShipStation, vous pouvez indiquer les expéditions couvertes par cette assurance en sélectionnant l'option Autre dans le menu déroulant Assurance. Cette option sert uniquement à faciliter la tenue des dossiers.
Il existe plusieurs façons d'ajouter manuellement une assurance dans ShipStation :
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Ajouter à une seule commande lors de la configuration de l'expédition
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Ajouter à plusieurs commandes à l'aide d'une action groupée
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Ajouter à des expéditions à colis multiples (une expédition à colis multiples envoie plusieurs colis dans la même expédition)
Vous pouvez également créer une règle d'automatisation qui ajoutera une assurance aux expéditions lorsque les commandes sont importées et répondent aux critères de la règle (par exemple, la commande contient un article spécifique, dépasse une certaine valeur ou est expédiée vers un lieu spécifique).
Les sections ci-dessous expliquent comment ajouter une assurance dans ShipStation.
Pour ajouter une assurance à plusieurs expéditions à la fois :
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Sélectionnez les commandes que vous souhaitez assurer.
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Cliquez sur Mise à jour groupée et choisissez Assurance.
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Sélectionnez le type d'assurance à ajouter.
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Saisissez le montant à déclarer.
Lorsque vous spécifiez le montant de l'assurance, saisissez le montant total que vous souhaitez déclarer. Ne soustrayez pas le montant de la couverture par défaut du transporteur.
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Choisissez Mettre à jour la sélection.
Vous pouvez ensuite créer les étiquettes pour ces expéditions.
Si vous créez une expédition multi-colis, le champ Montant assuré sera désactivé. Vous devez ajouter une assurance à chaque colis individuellement.
Vous pouvez créer une règle d'automatisation afin que ShipStation ajoute automatiquement une assurance aux commandes dès leur importation si celles-ci répondent à certains critères.
L'action de la règle ajoutera soit ParcelGuard (pour les comptes enregistrés aux États-Unis), soit Total Shipping Protection (pour les comptes enregistrés au Royaume-Uni, en Australie ou en Nouvelle-Zélande) à toutes les commandes qui répondent aux critères de la règle. Les critères de la règle peuvent être ceux de votre choix.
Si vous ne savez pas encore comment créer des règles d'automatisation, consultez nos articles d'aide Introduction aux règles d'automatisation et Créer des règles d'automatisation pour en savoir plus sur leur fonctionnement.
Dans cet exemple de règle pour les comptes enregistrés aux États-Unis, la règle applique ParcelGuard si la commande est expédiée à partir d'un Lieu d'expédition spécifique, si l'adresse du destinataire est située à Boston, Los Angeles ou Chicago et si le total de la commande est supérieur à 100 $.
Gardez ce qui suit en tête lors de la création de règles d'automatisation concernant l'assurance :
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Utilisez uniquement des chiffres pour les montants de devises. Les caractères spéciaux qui correspondent aux devises ($, £, ¢, €, etc.) ne peuvent pas être utilisés dans les champs réservés aux valeurs numériques.
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Lorsqu'une règle d'automatisation ajoute une assurance à une commande, le montant assuré sera toujours égal au montant payé pour la commande. Vous ne pouvez pas définir de montant différent dans la règle, mais, si nécessaire, vous pouvez ajuster manuellement le montant de la commande avant de créer l'étiquette.
ParcelGuard est le partenaire officiel de ShipStation pour l'assurance des expéditions pour les comptes enregistrés aux États-Unis. Vous pouvez ajouter ParcelGuard à vos expéditions, quels que soient le transporteur et le service que vous avez sélectionnés. Les frais d'assurance de ParcelGuard sont déduits de votre solde ShipStation.
Veuillez consulter notre page de partenaire ParcelGuard pour plus de détails sur l'utilisation de ParcelGuard ou sur le dépôt d'une réclamation à ParcelGuard. Reportez-vous aux conditions générales de ParcelGuard pour plus d'informations (restrictions ou exigences particulières).
Veuillez noter que ParcelGuard n'est pas disponible dans l'ancienne version de ShipStation.
Shipsurance pour l'ancienne version de ShipStation
Shipsurance est disponible pour les comptes enregistrés aux États-Unis qui utilisent toujours l'ancienne version de ShipStation. Les frais d'assurance de Shipsurance sont payés avec le mode de paiement utilisé pour votre abonnement ShipStation.
Shipsurance couvrira la valeur déclarée de l'expédition au-delà de la couverture par défaut du transporteur. Par exemple, si votre expédition UPS est assurée pour 300 $, UPS couvrira 100 $ de la valeur de l'expédition et Shipsurance couvrira les 200 $ restants.
Veuillez consulter notre page de partenaire Shipsurance pour plus d'informations sur l'utilisation de Shipsurance ou sur la déclaration d'un sinistre à Shipsurance. Reportez-vous aux conditions générales de Shipsurance pour plus d'informations (restrictions ou exigences particulières).
Actuellement, les comptes enregistrés au Canada peuvent ajouter une assurance de transporteur si le transporteur et le service sélectionnés le permettent. Notre assurance partenaire n'est pas encore disponible pour les comptes enregistrés au Canada, mais nous mettons tout en œuvre pour qu'elle soit bientôt disponible !
Total Shipping Protection by XCover est une option d'assurance des expéditions disponible pour tous les comptes ShipStation enregistrés au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Vous pouvez ajouter Total Shipping Protection en tant que fournisseur d'assurance pour toute expédition effectuée en utilisant ShipStation Carriers. Les frais d'assurance Xcover sont déduits de votre solde ShipStation.
Total Shipping Protection couvre les expéditions qui ont été perdues, volées ou endommagées pendant le transport. Total Shipping Protection vous remboursera également les frais de retour (lorsque votre client renvoie des marchandises endommagées) et les frais de réexpédition de nouvelles marchandises à votre client.
Le coût de la couverture est calculé en fonction du montant inscrit dans le champ Montant de l'assurance lorsque vous configurez votre expédition. Total Shipping Protection coûte 1,25 % du montant assuré pour les expéditions nationales et 1,75 % du montant assuré pour les expéditions internationales.
Veuillez consulter notre guide sur Total Shipping Protection par XCover et notre page de partenaire Total Shipping Protection pour plus d'informations sur la couverture, les réclamations et les remboursements.
Total Shipping Protection by XCover est une option d'assurance des expéditions disponible pour tous les comptes ShipStation enregistrés au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Vous pouvez ajouter Total Shipping Protection en tant que fournisseur d'assurance pour toute expédition effectuée en utilisant ShipStation Carriers. Les frais d'assurance Xcover sont déduits de votre solde ShipStation.
Total Shipping Protection couvre les expéditions qui ont été perdues, volées ou endommagées pendant le transport. Total Shipping Protection vous remboursera également les frais de retour (lorsque votre client renvoie des marchandises endommagées) et les frais de réexpédition de nouvelles marchandises à votre client.
Le coût de la couverture est calculé en fonction du montant inscrit dans le champ Montant de l'assurance lorsque vous configurez votre expédition. Total Shipping Protection coûte 1,25 % du montant assuré pour les expéditions nationales et 1,75 % du montant assuré pour les expéditions internationales.
Veuillez consulter notre guide sur Total Shipping Protection par XCover et notre page de partenaire Total Shipping Protection pour plus d'informations sur la couverture, les réclamations et les remboursements.
Les options d'assurance suivantes sont disponibles pour les comptes de transporteurs associés dans tous les pays.
Certains transporteurs proposent leur propre couverture d'assurance supplémentaire, que vous pouvez ajouter si la valeur de votre expédition est supérieure à leur montant de couverture par défaut. La couverture par défaut correspond à la valeur maximale de la protection du transporteur sans souscrire une assurance supplémentaire. Il n'est pas nécessaire d'ajouter une assurance supplémentaire pour les expéditions égales ou inférieures à la valeur de couverture par défaut.
Pour les expéditions dont la valeur est supérieure au montant par défaut, ajoutez l'assurance du transporteur à l'expédition si vous souhaitez que le colis soit entièrement couvert. Notez que cela se traduira par un tarif plus élevé pour l'étiquette d'expédition.
Veuillez noter que les transporteurs ne proposent pas tous une couverture par défaut ou la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire. En outre, la couverture par défaut contre les pertes/les dommages (si elle est disponible), est déterminée par chaque transporteur. Si vous avez des doutes sur la couverture par défaut proposée par le transporteur sélectionné, consultez le centre d'aide de votre transporteur ou contactez l'équipe d'assistance du transporteur.
Si vous avez souscrit une assurance tierce en dehors de ShipStation, vous pouvez l'indiquer dans ShipStation pour chaque expédition. Cette option vous permet d'indiquer que vous avez acheté une assurance pour une expédition pour une valeur déclarée spécifique. Cependant, cette option ne fournit pas d'accès supplémentaire pour déposer une demande d'indemnisation et ne permet pas de saisir le nom de l'assureur. Elle sert uniquement à faciliter la tenue des dossiers.
Activer ou désactiver les options d'assurance proposées par le transporteur ou externes
Nos partenaires assureurs seront toujours disponibles pour compléter une expédition, mais vous pouvez activer ou désactiver les options d'assurance Transporteur et Assurance externe, selon que vous prévoyez ou non de les utiliser. Lorsque ces option ne sont pas activées, le menu déroulant Assurance n'affiche pas les options Transporteur ou Assurance externe.
Pour activer ou désactiver ces types d'assurance, suivez Paramètres > Expéditions > Assurance
et cliquez sur le bouton pour obtenir le paramétrage souhaité pour chaque option.