Suivre les expéditions

Une fois que vous avez créé des étiquettes pour vos expéditions et que vous avez envoyé ces dernières, vous pouvez continuer à utiliser ShipStation pour suivre les expéditions jusqu'à leur destination. ShipStation propose plusieurs fonctionnalités de suivi pour vous aider. 

  • Liens de suivi : ces liens, situés à trois endroits de l'interface ShipStation, renvoient directement à la page de suivi du transporteur.

  • Statuts de suivi : les icônes situées à côté des liens de suivi indiquent si l'expédition est en transit ou si elle a été livrée.

  • Suivi automatique : certains transporteurs transmettent automatiquement les événements de suivi à ShipStation. Cette fonctionnalité vous permet d'utiliser les notifications d'expédition différées et la page de suivi personnalisée avec l'identité graphique de votre marque.

Consultez chaque section ci-dessous pour en savoir plus.

Statuts de suivi des commandes Marqué comme expédié

ShipStation ne reçoit pas les mises à jour du statut de suivi pour les commandes Marqué comme expédié. Pour obtenir le statut de suivi précis de ces commandes, vérifiez le statut de suivi directement auprès du transporteur.

Vidéo de démo du suivi des expéditions

Regardez cette vidéo de démo pour savoir comment suivre vos expéditions dans ShipStation grâce à la fonction de suivi avec l'identité visuelle de votre marque.

 

Lien de suivi

Si une expédition reçoit un numéro de suivi, cliquez sur ce numéro de suivi à n'importe quel endroit où il s'affiche dans ShipStation. Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez consulter tous les événements de suivi fournis par le transporteur. 

Accédez aux numéros de suivi aux emplacements suivants :

Dans la barre latérale de la grille Commandes :

La grille des expéditions affiche le lien de suivi mis en relief dans la barre latérale.

Dans le widget Expédition de l'écran Détails de la commande :

Détails de la commande Carte Détails de l'expédition indiquant le numéro de suivi.

Dans la grille Expéditions :

Des exemples sont encadrés en rouge dans la colonne Numéro de suivi de la grille des expéditions.

Sur l'écran Détails de l'expédition :

V3 Détails de l'expédition et numéro de suivi en surbrillance

Statuts de suivi

Dans la grille Expéditions, ShipStation affiche les icônes de statut à côté du numéro de suivi dans la colonne N° de suivi afin d'obtenir un aperçu rapide du statut d'expédition.

V3 Grille des expéditions, colonne des numéros de suivi avec icônes encadrées en rouge.

Icône

Signification

Icône lorsqu'aucune information de suivi n'est parvenue. Un point d'interrogation blanc dans un cercle noir.

Statut inconnu

Le suivi affiche un statut inconnu jusqu'à ce que Shipstation reçoive la première mise à jour des événements de suivi, généralement au moment du premier scan de l'étiquette ou à réception des bordereaux de fin de journée soumis par voie électronique.

Icône d'expédition en transit. Camion noir qui se dirige vers la droite, des lignes dénotent sa vitesse.

En transit

Une expédition est considérée comme étant en transit dès que le transporteur reçoit les données d'étiquette, ce qui peut se produire au moment du premier scan sur le site du transporteur, ou lorsque le transporteur reçoit les données d'expédition par voie électronique. 

Icône Expédition livrée : coche blanche dans un cercle noir

Livré

Le statut passe sur Livré une fois que ShipStation reçoit la confirmation de livraison de la part du transporteur. 

Vous pouvez également sélectionner un statut dans la barre latérale gauche pour voir toutes les expéditions En transit, Livrées ou présentant des Exceptions de livraison

Barre latérale de navigation des expéditions, avec les statuts de suivi de l'onglet Expédié encadrés en rouge

ShipStation demande aux transporteurs de mettre à jour le suivi du colis pour toutes les expéditions sélectionnées (ou toutes celles qui n'ont pas encore le statut Livré, si aucune expédition n'est sélectionnée) et met à jour le statut en fonction des informations reçues.

Mettre à jour le suivi des expéditions

La plupart des transporteurs envoient périodiquement des mises à jour du statut de suivi à ShipStation, ce qui entraîne la mise à jour automatique des icônes de statut de suivi. Cependant, pour les services qui ne proposent pas de mises à jour de suivi automatiques, ou pour mettre à jour les statuts de suivi sur demande, procédez comme suit :

Suivi automatique des expéditions

De nombreux transporteurs connectés à ShipStation transmettront automatiquement les événements de suivi à ShipStation . Pour ces transporteurs, le suivi automatique permet d'utiliser des fonctionnalités supplémentaires comme les notifications d'expéditions différées, les notifications de livraison et la page de suivi avec personnalisation de marque.

La plupart des transporteurs et des services proposent le suivi automatique. Pour les transporteurs qui n'offrent pas ce service, le statut de suivi restera inconnu dans ShipStation. Vous trouverez ci-dessous la liste des combinaisons de transporteurs et de services qui n'assurent actuellement pas le suivi automatique avec ShipStation.

Transporteurs et services qui n'assurent pas le suivi automatique

États-Unis et Canada

Transporteurs britanniques

Transporteurs australiens et néo-zélandais

Transporteurs français :

Transporteurs allemands :

Si une expédition est assurée via l'une des combinaisons de transporteur/service ci-dessus, vous ne pourrez pas utiliser les Notifications de retard, les Notifications de livraison, ni la Page de suivi personnalisée avec l'identité graphique de la marque pour cette expédition.

Mettre à jour le statut de traitement

Pour les envois envoyés par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de traitement des commandes, vous pouvez obtenir une mise à jour du statut de suivi dans l'onglet Expéditions. Habituellement, le statut est mis à jour automatiquement, mais vous pouvez le mettre à jour manuellement sur l'écran Expéditions > Traitements.

  1. Sélectionnez le ou les traitements d'expédition que vous devez mettre à jour.

  2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour le statut.

    SHP_Fulfillment_ActionMenu_Updatestatus-MRK.png

Suivre les expéditions – Ancienne version de ShipStation

Si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation, suivez les instructions ci-dessous pour suivre vos expéditions.

Lien de suivi

Le lien de suivi dans l'onglet Expéditions renvoie à la page de suivi du transporteur utilisé pour expédier le colis. Dans de rares cas, le transporteur peut ne pas disposer d'une page de suivi. Dans ces cas, le numéro de suivi ne sera pas un lien cliquable.

Zoom sur la barre d'outils. L'onglet Expéditions est encadré en rouge.

Dans la grille des expéditions, recherchez la colonne Numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi de l'expédition pour être redirigé vers la page de suivi du transporteur. 

Exemple de grille des expéditions.

Statut de suivi

Ces icônes apparaissent dans la colonne Numéro de suivi de la grille des expéditions. Passez la souris sur l'icône d'une expédition pour obtenir des informations supplémentaires. 

Icônes

Description du statut

Icône lorsqu'aucune information de suivi n'est parvenue. Un point d'interrogation blanc dans un cercle noir.

Statut de livraison inconnu

Le statut initial d'une commande ou le transporteur ne transmet pas les mises à jour de statut à ShipStation.

Icône avion (en gris).

En transit

Tout ce qui se passe entre la reconnaissance de l'expédition par le transporteur et la livraison. Passez la souris sur l'icône pour obtenir plus de détails. 

Icône coche

Livré

Le transporteur a déposé l'envoi à destination.

Icône point d'exclamation à l'intérieur d'un triangle (en gris).

Exception de livraison

L'expédition n'a pas pu atteindre sa destination finale en raison de problèmes comme le renvoi à l'expéditeur, une boîte aux lettres obstruée, un destinataire qui refuse le colis ou l'échec des tentatives de livraison.

Signe d

Annulé(e)

Le transporteur reconnaît que vous avez soumis une demande d'annulation d'expédition.

Pour afficher toutes les commandes dans un statut d'expédition spécifique, cliquez sur le statut approprié dans la barre latérale gauche. Les expéditions seront automatiquement attribuées à la catégorie de statut appropriée. 

Barre latérale d'expédition avec les statuts d'expédition encadrés en rouge : Récent, En transit, Livré et Exception de livraison.

Mettre à jour le suivi

La plupart des transporteurs envoient périodiquement des mises à jour du statut de suivi à ShipStation.

Pour vous assurer que le statut que vous voyez est à jour, sélectionnez la ou les expéditions dans la grille des expéditions et cliquez sur Suivre les expéditions pour récupérer manuellement les informations de suivi. 

Bouton Suivre les expéditions encadré en rouge.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Contactez notre équipe d'assistance technique.
Contactez-nous