Avec ShipStation, vous pouvez envoyer à vos clients jusqu'à quatre notifications par e-mail concernant le statut de leur expédition : Confirmation d'expédition, Date de livraison estimée, En cours de livraison et Livrée.
En janvier 2025, ShipStation a lancé un nouveau workflow de notification client. « Anciennes notifications client » ou « Ancien workflow de notifications client » désigne le workflow des notifications client sur la plateforme ShipStation avant janvier 2025.
Comment connaître le type de votre workflow de notifications client
Les marchands qui ont accès au workflow actuel des notifications client verront le bouton « Aperçu des e-mails » en haut à gauche de l'onglet E-mails dans les paramètres de leur boutique.
Si vous ne voyez pas ce bouton, veuillez consulter le guide Anciennes notifications client.
Les étapes ci-dessous concernent le workflow actuel des notifications client. Si votre compte ne dispose pas d'un bouton Aperçu des e-mails, veuillez consulter le guide Anciennes notifications client.
Une adresse e-mail valide doit figurer sur la commande pour que ShipStation puisse envoyer correctement les notifications d'expédition et de livraison.
Les e-mails de notification client sont désactivés par défaut dans ShipStation, car vous utilisez peut-être déjà la fonctionnalité de notification de votre canal de vente. Lorsque vous activez les notifications client dans ShipStation, nous incluons un indicateur dans la notification de la plateforme marchande qui signale qu'un e-mail de confirmation d'expédition a été envoyé à votre client. Cela évite au canal de vente d'envoyer un deuxième e-mail.
Les e-mails de notification client sont configurés pour chaque boutique associée à votre compte ShipStation, ce qui signifie qu'ils peuvent être activés pour certaines boutiques et désactivés pour d'autres. Les paramètres E-mails de votre boutique déterminent le comportement par défaut de toutes les commandes importées dans ShipStation à partir de cette boutique.
Notifications non envoyées pour les commandes marquées comme expédiées pendant la période d'essai
Pendant votre période d'essai, ShipStation n'enverra pas d'e-mails de confirmation d'expédition pour les commandes que vous marquerez manuellement comme Expédiées. Pour utiliser la fonction de notification par e-mail pour ces expéditions, vous devez vous abonner à un forfait ShipStation.
Pour activer les notifications client pour votre boutique :
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Accédez à l'onglet E-mails dans les paramètres de votre boutique.
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Cochez la case à côté des notifications par e-mail que vous souhaitez envoyer.
Type d'e-mail
Détails
Confirmation d'expédition
Cet e-mail informera les acheteurs que leur expédition est en cours de préparation.
Vous pouvez retarder l'envoi de ces e-mails jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies. Pour plus d'informations, consultez la section Différer les e-mails de notification d'expédition ci-dessous.
Date de livraison estimée
ShipStation informera les acheteurs lorsque l'expédition sera arrivée dans le circuit postal et qu'une date de livraison estimée sera disponible.
En cours de livraison
ShipStation informera les acheteurs que leur expédition est en cours de livraison.
Notification de livraison
ShipStation informera les acheteurs que leur expédition est arrivée à sa destination finale.
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(facultatif) Ajoutez une adresse e-mail dans le champ Paramètres supplémentaires si vous souhaitez recevoir une copie de la notification envoyée à l'acheteur en Cci.
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(facultatif) Affichez un aperçu de vos e-mails en cliquant sur le bouton Aperçu des e-mails.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Personnaliser vos e-mails
Les e-mails de notification client de ShipStation peuvent inclure le logo et les couleurs personnalisées de votre boutique. Pour plus d'informations, consultez le guide Page de suivi avec personnalisation de marque.
Répétez les étapes ci-dessus pour toutes les boutiques pour lesquelles vous souhaitez utiliser les notifications client par e-mail de ShipStation.
Lorsque vous activez les notifications client, ShipStation envoie la notification d'expédition en même temps qu'elle envoie la notification à la plateforme marchande. Par défaut, cela se produit lorsque vous créez l'étiquette pour une expédition. Cependant, vous pouvez différer les notifications d'expédition dans les paramètres E-mails de chaque boutique.
Seule la confirmation d'expédition peut être différée
Les paramètres permettant de différer les notifications client s'appliquent uniquement à l'e-mail de confirmation d'expédition. À l'heure actuelle, il est impossible de différer les notifications de livraison. Les notifications de livraison ne sont déclenchées que lorsque le transporteur alerte ShipStation que le colis a été livré.
Pour différer une notification :
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Accédez à l'onglet E-mails dans les paramètres de votre boutique.
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Sélectionnez La première de ces conditions est satisfaite...
Par défaut, l'option Envoyer la notification à la plateforme marchande quand... est définie sur Lors de la création de l'étiquette d'expédition. Pour différer la notification, vous devez sélectionner l'une des options conditionnelles.
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Choisissez la condition qui doit être remplie avant que ShipStation envoie la notification.
Condition
Détails
L'expédition est prise en charge dans le flux de transport
Shipstation enverra la notification lorsque le transporteur nous informera qu'il a reçu et scanné le colis.
Pour les transporteurs qui soumettent des expéditions par voie électronique, cela peut entraîner l'envoi des notifications avant que le colis ne soit en possession du transporteur.
Cette option ne peut être utilisée pour les services suivis avec des transporteurs qui envoient automatiquement les données de suivi à ShipStation.
Lorsque cette option est sélectionnée, Shipstation permet également de définir des options de notification pour tous les services non suivis.
À une heure précise le jour de l'expédition
ShipStation enverra les notifications à l'heure spécifiée. Cette option utilise le fuseau horaire du compte pour déterminer quand envoyer les notifications.
Nombre d'heures écoulées après la création de l'étiquette...
ShipStation enverra les notifications après un nombre d'heures précisé depuis la création de l'étiquette.
Vous pouvez choisir plusieurs options, et ShipStation enverra la notification lorsque la première de ces conditions sera remplie.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ces paramètres s'appliqueront désormais à toutes les expéditions. Répétez ces étapes pour toutes les boutiques dans lesquelles vous souhaitez utiliser les notifications différées.
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Pour ajouter l'adresse e-mail de plusieurs destinataires pour une commande, utilisez l'écran Détails de la commande dans la grille des commandes en cliquant sur le numéro de commande et en sélectionnant Modifier à côté des informations du destinataire. Séparez chaque adresse e-mail par une virgule.
Certains transporteurs n'autorisent qu'une seule adresse e-mail
Bien qu'il soit possible dans ShipStation d'avoir plusieurs adresses e-mail pour un même expéditeur, certains transporteurs n'acceptent qu'une seule adresse par expédition. Pour pouvoir créer l'étiquette pour ces transporteurs, vous devez supprimer les autres adresses e-mail.
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Par défaut, les notifications sont envoyées à partir de l'adresse e-mail Tracking@ShipStation.com, sauf si vous saisissez et vérifiez une adresse e-mail professionnelle dans le champ e-mail de l'onglet Marque de votre boutique. Consultez notre article Qu'est-ce que la marque ? pour en savoir plus.
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Si les avis de livraison par e-mail sont activés, ShipStation envoie un e-mail à votre client dès que le transporteur informe ShipStation que le colis a été livré. Selon le transporteur, cela peut se produire immédiatement lors du dépôt du colis ou plusieurs heures après la livraison.
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Les e-mails de notifications de retard de livraison ne sont disponibles que pour les services qui incluent des mises à jour de suivi automatiques du transporteur.
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Si vous souhaitez recevoir une copie de l'e-mail que vos clients reçoivent, saisissez une adresse e-mail dans le champ Paramètres supplémentaires de l'onglet E-mails de votre boutique. ShipStation ajoutera alors cette adresse e-mail dans le champ Cci pour chaque notification envoyée à vos clients.
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Certains canaux de vente, notamment Amazon et Walmart, ne permettent pas aux applications tierces comme ShipStation d'envoyer elles-mêmes des notifications par e-mail aux clients. Pour ces canaux de vente, les options de notification par e-mail ne s'afficheront pas dans les paramètres des E-mails de la boutique dans ShipStation.
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ShipStation ne peut pas différer les notifications pour les commandes marquées comme expédiées ou les expéditions traitées par un fournisseur de services de traitement des commandes.
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Si vous passez des notifications différées aux notifications au moment de la création de l'étiquette, ShipStation n'enverra pas de notification pour les expéditions déjà créées.