Pour créer des étiquettes d'expédition internationale dans ShipStation, le processus de base est le même que pour l'expédition nationale : importez vos commandes, définissez les préférences, créez l'étiquette et imprimez.
La différence réside dans le type d'étiquette qui est imprimée et certains formulaires qui peuvent être requis (comme les déclarations des douanes, les factures commerciales et les certificats d'origine). Le transporteur que vous utilisez pour expédier le colis, le pays de destination et la valeur des articles expédiés déterminent si vous avez besoin d'un ou plusieurs formulaires supplémentaires.
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas à vous soucier de ces détails puisque ShipStation s'occupe de tout pour vous. ShipStation envoie toutes les informations concernant l'expédition et les douanes au fournisseur d'affranchissement lorsque vous créez l'étiquette. Le fournisseur détermine à son tour quel formulaire doit être utilisé et renvoie automatiquement le bon formulaire ou le soumet électroniquement.
Les formulaires de douane et les factures commerciales ne s'impriment pas automatiquement
Lorsque les fournisseurs d'affranchissement renvoient des formulaires qui doivent être imprimés, sachez que ces formulaires ne s'impriment pas automatiquement avec l'étiquette. Vous devez les imprimer séparément.
La configuration d'une expédition internationale dans ShipStation fonctionne de la même manière qu'une expédition nationale :
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Sélectionnez le service et le type de colis.
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Définissez le poids.
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Définissez les dimensions.
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Définissez toutes les options d'expédition supplémentaires (assurance, confirmation, etc.).
Lorsque l'adresse de livraison indique que la commande sera expédiée dans un pays autre que le pays de votre compte ShipStation, ShipStation la reconnaît automatiquement comme expédition internationale et déclenche les actions suivantes :
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ShipStation applique toutes les valeurs par défaut de produit et les paramètres spécifiques à l'international à la commande.
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ShipStation n'affiche que les options de service international de vos transporteurs connectés dans le menu déroulant des Services.
Cela vous évite de choisir accidentellement un service valide uniquement pour les expéditions nationales.
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ShipStation crée des déclarations de douane pour l'expédition.
La déclaration répertorie les articles contenus dans l'expédition ainsi que la description, la quantité et la valeur de l'article.
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ShipStation fournit un espace pour ajouter la TVA et d'autres numéros d'identification fiscale à inclure dans la facture commerciale. Découvrez comment obtenir des numéros d'identification fiscale.
Enfin, lorsque vous créez l'étiquette pour l'expédition internationale, ShipStation envoie tous les détails nécessaires au transporteur, et celui-ci renvoie automatiquement l'étiquette internationale appropriée (avec, dans la plupart des cas, tout formulaire supplémentaire à inclure dans l'expédition).
Consultez les articles Paramètres internationaux et Déclarations douanières pour plus de détails.
Conseils de pro sur l'expédition internationale
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Les étiquettes USPS incluent les déclarations de douane, et aucun formulaire supplémentaire n'a besoin d'être imprimé dans ShipStation.
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Certains des services internationaux qui apparaissent dans le menu déroulant Services ne peuvent pas être utilisés pour toutes les expéditions internationales. Les services comporteront souvent des restrictions liées à la taille, au poids, à l'adresse d'expédition ou de destination ou à d'autres facteurs. ShipStation vous alertera si vous tentez d'obtenir un tarif ou de créer une étiquette en utilisant un service non valide pour votre expédition.
Vérifiez auprès de votre fournisseur si vous n'êtes pas sûr du service que vous devez utiliser pour tel ou tel type d'expédition.
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Certains pays n'utilisent pas de codes postaux mais, à l'inverse, certains transporteurs ne renverront pas de tarif à ShipStation si le champ Code postal est laissé non renseigné. Il peut arriver que, pour une expédition vers un pays sans code postal, vous ne parveniez pas à obtenir de tarif dans ShipStation. Dans ce cas, saisissez 00000 dans le champ Code postal de l'expédition pour obtenir le tarif et créer une étiquette.
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Les champs d'adresse de livraison de certains transporteurs ont des limites de caractères, et les adresses internationales dépassent souvent ces limites. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez modifier l'adresse de livraison en la répartissant sur plusieurs lignes.
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Chez de nombreux transporteurs, les API dédiées aux étiquettes ne prennent pas en charge les caractères non inclus dans l'alphabet romain ou Unicode. Partant, les adresses internationales qui utilisent de tels caractères (comme ceux du kanji ou du cyrillique) peuvent ne pas s'imprimer correctement sur l'étiquette. Vous verrez peut-être une série de points d'interrogation (???) ou le caractère �, un diamant noir avec un point d'interrogation blanc, à la place de l'adresse. Si c'est le cas, copiez l'adresse dans Google Translate pour traduire les caractères en anglais. Collez la traduction dans ShipStation, puis créez l'étiquette.
Un formulaire de douane déclare tous les articles contenus dans une expédition lorsque celle-ci franchit des frontières internationales. Les douanes ont besoin de formulaires douaniers pour les aider à réguler le flux de marchandises entrant et sortant de chaque pays.
Les formulaires douaniers les plus courants sont le CN22, le CN23 et le CP72. Il s'agit de formulaires que vous pouvez obtenir auprès de votre bureau de poste local.
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🇺🇸 Si vous expédiez avec USPS :
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Le formulaire CN22 s'appelle PS Form 2976. Il est obligatoire pour toutes les expéditions internationales en première classe d'une valeur inférieure à 400 dollars.
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Le formulaire CP72 s'appelle PS Form 2976-A. Il est exigé pour toutes les expéditions internationales Priority Mail ou les expéditions d'une valeur supérieure à 400 $.
Les déclarations de douane d'USPS sont imprimées sur l'étiquette. Il n'y a aucun autre formulaire à imprimer dans ShipStation. Selon le service que vous avez choisi, vous pouvez recevoir plusieurs exemplaires de l'étiquette. Dans ce cas, apposez un porte-étiquette transparent USPS sur le colis et insérez toutes les copies de l'étiquette dans l'enveloppe.
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🇬🇧 Expéditions à partir du Royaume-Uni :
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Le formulaire CN22 est utilisé si l'expédition est transportée hors de l'UE et que sa valeur est inférieure à 270 livres sterling.
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Le formulaire CN23 est utilisé lorsque l'expédition est transportée hors de l'UE et que sa valeur est supérieure à 270 livres sterling.
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Le formulaire CP72 est utilisé pour tous les services Parcelforce Worldwide.
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Les transporteurs privés, comme FedEx, UPS ou DHL Express, incluent les déclarations des douanes dans leurs factures commerciales. Une facture commerciale est l'enregistrement officiel de la transaction entre un expéditeur et un destinataire et est souvent utilisée par les bureaux de douane de la même manière que les formulaires CN22/23 et CP72.
Les formulaires de douane comprennent généralement les informations suivantes :
Toutes ces informations peuvent être ajoutées à vos commandes internationales dans ShipStation. ShipStation les envoie ensuite au transporteur lorsque vous créez l'étiquette.
ShipStation permet d'imprimer tous les formulaires renvoyés par les fournisseurs d'affranchissement et peut envoyer électroniquement les formulaires de douane pour FedEx, DHL Express et UPS (pour les expéditions UPS à l'international, vous devez contacter UPS pour activer cette fonctionnalité avant que ShipStation ne puisse envoyer les formulaires par voie électronique).
Factures commerciales dématérialisées pour les expéditions internationales avec UPS à partir de ShipStation
Dans les expéditions internationales pour UPS à partir de ShipStation, les formulaires de douane électroniques sont activés par défaut. Vous n'avez pas besoin de contacter UPS pour les activer. Si vous choisissez d'imprimer des copies physiques, vous pouvez les trouver dans la colonne Formulaires de l'onglet Expéditions.
Consultez l'article Imprimer les formulaires de douane pour savoir comment imprimer ces formulaires, le cas échéant.
ShipStation ajoute automatiquement des déclarations des douanes aux commandes dont les adresses d'expédition sont internationales et soumet ces détails au transporteur lorsque vous cliquez sur le bouton Créer une étiquette. Vous devez saisir votre numéro de TVA et d'autres numéros d'identification fiscale dans ShipStation pour qu'ils soient inclus dans les détails de l'expédition.
Les informations qui apparaissent dans les déclarations des douanes sont déterminées par les paramètres internationaux de ShipStation. Par défaut, les informations ajoutées aux déclarations des douanes sont basées sur les informations produit incluses dans chaque commande.
Consultez l'article Paramètres internationaux pour en savoir plus sur ces paramètres et sur leur utilisation.
Consultez l’article Déclarations de douane pour plus de détails sur l’affichage et la modification des déclarations en douane sur vos commandes.
Consultez notre article Exemples de règles d'automatisation pour savoir comment ajouter automatiquement vos numéros d'identification fiscale à une commande.