Vous retrouverez les pages Insights de ShipStation sous l'onglet Insights dans la barre d'outils supérieure. Ces pages présentent des représentations graphiques des données pour vous donner un aperçu rapide du volume des commandes et des expéditions, des tendances des ventes, de l'engagement des clients et plus encore.
Pour accéder aux pages Insights, cliquez sur l'onglet Insights dans la barre de navigation supérieure.
Ensuite, choisissez la page que vous souhaitez consulter :
Les sections ci-dessous fournissent des informations sur les différentes catégories de pages, de Vue d'ensemble jusqu'à Informations sur les produits et expliquent quelles données sont utilisées pour créer les visualisations. Si vous débutez dans ShipStation, vous n'aurez peut-être pas suffisamment de données pour générer certains des graphiques et des tableaux de ces pages. Un volume de données plus conséquent sera disponible au fil du temps, au fur et à mesure de l'importation et de l'expédition de vos commandes.
Les rapports des pages Insights sont à eux seuls un vaste sujet abordé dans une série d'articles distincts. Consultez notre article Présentation des rapports dans les pages Insights pour en savoir plus.
Vous utilisez l'ancienne version de ShipStation ?
Si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation, les visualisations différeront des exemples de cet article. Consultez l'article Insights (ancienne version de ShipStation) pour plus de détails sur les pages Insights dans l'ancienne version de ShipStation.
Veuillez noter ce qui suit concernant les données fournies sur ces pages :
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Les pages Insights ne tiennent pas compte des commandes provenant des boutiques inactives.
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Les pages Insights ne tiennent pas compte des expéditions qui utilisent le calculateur de tarif (c'est-à-dire les expéditions sans commandes).
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Actuellement, le nombre de commandes des pages Insights inclut le nombre d'expéditions contenues dans une commande. Cela signifie que si vous avez fractionné les commandes en plusieurs expéditions, le nombre de commandes correspondra au nombre d'expéditions pour ces commandes.
La page Vue d'ensemble fournit des informations sur le nombre de nouvelles commandes dans ShipStation et des détails sur les commandes expédiées et non expédiées au cours de la période définie.
La page Opérations détaille le nombre d'expéditions ainsi que les recettes et les frais associés. Vous pouvez également consulter les soldes de votre compte d'expéditeur et voir le nombre d'expéditions créées par chaque utilisateur dans votre compte.
Image no |
Visualisation |
Description |
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1 |
Graphique des expéditions |
Ce graphique indique le nombre d'étiquettes créées par jour pendant la période définie. Le chiffre exclut les commandes qui ont été Marquées comme expédiées ou Envoyées au service de traitement. Il exclut également les expéditions annulées , les expéditions créées avec le calculateur de tarif et les expéditions qui proviennent de boutiques inactives. |
2 |
Récapitulatif des expéditions |
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3 |
Tableau des expéditions par transporteur |
Nombre d'étiquettes d'expédition créées pour chaque transporteur pour les commandes dont la date de commande est comprise dans la période définie. |
4 |
Tableau des expéditions par classe |
Le nombre d'étiquettes d'expédition créées dans chaque classe de service pour les commandes dont la date de commande est comprise dans la période définie. |
5 |
Solde actuel du compte |
Affiche le solde actuel disponible pour vos comptes fournisseur fonctionnant avec un solde dans ShipStation. L'indicateur de devise n'est pas inclus dans ces données. Tous les montants utilisent le symbole monétaire du pays d'origine de votre compte ShipStation. |
6 |
Âge des commandes ouvertes |
Montre le pourcentage de commandes ouvertes qui sont et ne sont pas dans les limites de votre SLA (Contrat de niveau de service). Calculé en fonction de la différence entre la date/l'heure de la commande et la date/l'heure actuelle. |
7 |
Expéditions par utilisateur |
Le nombre total d'étiquettes d'expédition créées par les utilisateurs de votre compte. Ce tableau affiche jusqu'à 9 utilisateurs (tous les autres utilisateurs seront inclus dans la mention « Autres »). Cliquez sur Voir toutes les expéditions par utilisateur pour générer un rapport Nombre d'expéditions par utilisateur complet. |
La page Engagement client fournit des données sur le taux d'interaction de vos clients avec les e-mails de confirmation d'expédition et de notification de livraison de ShipStation.
Conséquences de la protection de la confidentialité d'Apple Mail (MPP)
Depuis qu'Apple a publié sa mise à jour MPP (fin septembre 2021), le nombre d'ouvertures et le pourcentage d'ouvertures que vous voyez ici peuvent être artificiellement surévalués. En effet, tout utilisateur d'Apple Mail qui reçoit la notification et qui a activé la MPP apparaîtra automatiquement comme ayant ouvert le message, même si ce n'est pas le cas.
Cet écart est dû à la façon dont la fonctionnalité MPP pré-récupère les pixels espions des ouvertures d'e-mails. Il est peut-être plus intéressant de se fier au nombre et aux pourcentages de clics pour mesurer l'engagement des clients sur les notifications par e-mail.
La page Tendances des ventes fournit des informations sur vos ventes totales en montrant les recettes et la quantité d'articles vendus. Cette page présente également vos meilleures ventes, les ventes par catégories de produits et les ventes par boutique.
Image no |
Champ |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
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1 |
Graphique montrant le nombre d'article vendus et les recettes |
Ce graphique indique le nombre d'articles vendus (somme des valeurs Quantité des différentes commandes – axe Y à gauche) et les recettes correspondant aux articles vendus (somme des valeurs Prix total – axe Y à droite) pour les commandes dont la date de commande est comprise dans la période sélectionnée. Faites passer votre curseur sur un point de données du graphique pour afficher le détail des articles vendus et des recettes. |
2 |
Récapitulatif des ventes |
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3 |
Top 5 des produits par recettes |
Affiche le revenu total gagné (quantité totale × prix unitaire) pour chacun des cinq produits les plus vendus. Inclut toutes les commandes non annulées avec une date de commande comprise dans la période définie. |
4 |
Tableau des ventes par catégorie |
Affiche la quantité d'articles vendus par catégorie de produit pour les commandes non annulées dont la date de commande est comprise dans la période définie. Si vous n'avez pas créé de catégories pour vos produits dans les rapports, ce tableau n'affichera pas de données. |
5 |
Tableau des ventes par boutique |
Affiche le chiffre d'affaires total réalisé pour chaque boutique. Chiffre d'affaires = somme des valeurs Total de la commande pour toutes les commandes de la boutique dont la date de commande est comprise dans la période définie. Le tableau affiche vos cinq boutiques les plus performantes. |
La page Vue d'ensemble des clients fournit des informations sur les commandes des nouveaux clients et des clients récurrents, les destinations vers lesquelles vos commandes sont expédiées et les clients qui ont généré le plus de recettes pour vous.
Dossiers client basés sur les données Vendu à des commandes
La vue d'ensemble des clients présente les dossiers client nouveaux et existants (provenant de l'onglet Clients) pour déterminer si un client est nouveau ou récurrent. Les dossiers client sont créés sur la base des informations Vendu à issues des commandes plutôt que sur la base des informations Expédier vers (les deux sont souvent identiques, mais pas toujours). Pour afficher les informations Vendu à pour une commande, consultez le Récapitulatif de la commande dans les détails de la commande.
Image no |
Champ |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
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1 |
Graphique du nombre de clients par jour |
Présente le nombre total de nouveaux clients et de clients récurrents qui ont passé des commandes avec une date de commande comprise dans la période définie. Pour être considéré comme « nouveau » client, un dossier client doit avoir été créé dans ShipStation. Pour être considéré comme client « récurrent », le dossier client doit contenir plus d'une commande. Faites passer votre curseur sur une barre du graphique pour voir une comparaison entre les nouveaux clients et les clients récurrents pour cette journée. |
2 |
Récapitulatif des clients |
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3 |
Commandes par région |
Cette carte affiche une plage de nombres pour les commandes expédiées vers les pays ou les États de la région sélectionnée. Sélectionnez Monde entier, Europe ou États-Unis dans le menu déroulant. |
4 |
Tableau des ventes par lieu |
Affiche le nombre de commandes et le chiffre d'affaires total par pays ou par État (en fonction de la région que vous avez sélectionnée dans le menu déroulant). |
5 |
Tableau des meilleurs clients |
Affiche vos 5 plus gros clients en fonction du montant des recettes qu'ils ont générées. Affiche également la quantité totale de tous les produits dans les commandes de ces clients au cours de la période définie. Recettes = somme des valeurs Total des produits pour toutes les commandes passées par ce client dans la période définie. |
Des dossiers client sont nécessaires pour obtenir des données client
Les données sur les clients nouveaux/récurrents et les meilleurs clients exigent la création de dossiers client dans ShipStation. Les commandes qui ne sont pas reliées à des dossiers client ne sont pas prises en compte dans ces données.
Cependant, les commandes par région et les ventes par lieu ne nécessitent pas de dossier client. Ces représentations graphiques utilisent l'État/le pays qui figure dans les adresses des destinataires pour toutes les commandes comprises dans la période définie.
La page Informations sur les produits fournit des informations sur vos ventes de produits. Parmi celles-ci, vous trouverez le nombre total de produits commandés, les produits uniques commandés, le nombre moyen de produits par commande et les meilleurs produits selon la quantité et les recettes.
Image no |
Champ |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
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1 |
Graphique des articles vendus |
Représentation visuelle de la Quantité d'articles vendus par catégorie de produit. |
2 |
Récapitulatif sur les produits |
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3 |
Tableau des ventes par quantité et catégorie |
Affiche la quantité totale d'articles et les recettes pour tous les produits contenus dans chaque catégorie (vous devez pour cela avoir créé des catégories pour les rapports et leur avoir attribué des produits). La liste est triée par ordre décroissant de quantité dans les catégories. |
4 |
Tableau des ventes par recettes et catégorie |
Affiche la quantité totale d'articles et les recettes pour tous les produits contenus dans chaque catégorie (vous devez pour cela avoir créé des catégories pour les rapports et leur avoir attribué des produits). Cette liste est triée par ordre décroissant de recettes dans les catégories. |
5 |
Top 5 des produits par quantité |
Affiche les 5 produits les plus commandés pendant la période définie, triés par ordre décroissant de quantité. |
6 |
Top 5 des produits par recettes |
Affiche les 5 produits les plus commandés pendant la période définie, triés par ordre décroissant de recettes. |