Chez ShipStation, nous savons que les retours sont chronophages et qu'ils constituent sans doute l'activité la moins intéressante de votre entreprise. Malheureusement, ils ne sont pas près de disparaître. En utilisant le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque de ShipStation, vous pouvez gagner du temps en permettant à votre client de lancer lui-même ses processus de retour. Considérez cela comme des retours en libre-service.
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Gagnez du temps en permettant aux clients d'accéder au processus de retour en libre-service.
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Stimulez vos ventes ! Consultez notre article de blog, qui explique comment notre portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque peut accroître vos ventes !
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Pas besoin de joindre des étiquettes de retour à vos expéditions sortantes et plus besoin d'annuler les étiquettes de retour non utilisées.
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Vos clients peuvent indiquer exactement le motif de leur retour, et les données collectées permettent de mieux comprendre le phénomène. Suivez
Informations > Rapports > Produits retournés
pour générer un rapport à tout moment.-
Exemple 1 : Vos articles sont-ils fréquemment retournés en raison de dommages survenus pendant l'expédition ? Peut-être devriez-vous améliorer votre emballage.
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Exemple 2 : Plusieurs demandes d'échange mentionnent-elles comme motif que le vêtement est trop petit ? Peut-être devriez-vous ajouter une mention sur la page du produit indiquant que l'article taille petit et recommander à vos clients de commander une taille au-dessus de leur taille habituelle.
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Exemple 3 : Plusieurs retours sont-ils dus à des articles défectueux ? Peut-être devriez-vous résoudre ce problème avec le fabricant du produit.
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Un processus de retour simple, en libre-service, est garant d'une meilleure expérience pour vos clients. Ils s'en souviendront quand ils achèteront de nouveau vos produits en ligne.
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Vous pouvez choisir le service d'expédition proposé au client lors de la création de son étiquette de retour.
Formation sur la création d'étiquettes de retour de ShipStation University
Si vous préférez apprendre par la pratique, suivez la formation Création d'étiquettes de retour de ShipStation University. Les tutoriels vous montreront comment créer des étiquettes de retour individuelles à la demande, envoyer des étiquettes de retour avec vos expéditions et utiliser le portail des retours avec l'identité visuelle de votre marque afin que vos clients puissent préparer eux-mêmes leurs retours.
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Vous devez activer le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque pour chaque boutique pour laquelle vous souhaitez autoriser les retours en libre-service.
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Le portail de retours avec personnalisation de marque ne peut créer que des étiquettes de retour pour les expéditions qui ont été initialement créées dans ShipStation. Les commandes envoyées à un service de traitement ou marquées comme expédiées ne pourront pas être traitées.
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Comme pour toutes les étiquettes de retour créées dans ShipStation, les retours ne peuvent être créés que pour les expéditions nationales (les expéditions avec une adresse de destination dans le même pays que l'adresse d'origine de l'expédition).
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Si un enregistrement de produit existe dans ShipStation, le produit doit être marqué comme Retournable. Les produits sans enregistrement sont toujours considérés comme Retournables.
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Actuellement, le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque peut être utilisé avec les transporteurs suivants pour les expéditions nationales :
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🇺🇸 Transporteurs pour les États-Unis : USPS, FedEx, UPS
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🇬🇧 Transporteurs pour le Royaume-Uni : EVRI, ParcelForce (services de dépôt uniquement), UPS, DPD (services de dépôt uniquement).
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🇨🇦 Transporteurs canadiens : Canada Post (comptes commerciaux uniquement), Purolator, FedEx, UPS
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🇦🇺 Transporteurs pour l'Australie : Australia Post (doit utiliser des services de retour spécifiques), StarTrack (tous les retours StarTrack doivent être ajoutés au manifeste en utilisant le processus de fin de journée de ShipStation), Sendle (doit utiliser des services de retour spécifiques).
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🇫🇷 France transporteurs : Colis Privé, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
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🇩🇪 Transporteurs pour l'Allemagne : GLS Germany, DPD Germany, Hermes Germany
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Pour permettre à vos clients d'accéder à la nouvelle page de votre portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, copiez l'URL générée automatiquement dans la section URL du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque et ajoutez-la sous forme de lien hypertexte qui redirige vers le site web de votre boutique. Vous pouvez également l'ajouter à vos modèles de notification d'expédition par e-mail dans ShipStation.
Après avoir activé le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, l'onglet Retours des paramètres de la boutique comprendra quatre paramètres :
Paramètres |
Description |
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Exceptions de retour |
Détermine le temps dont dispose le client pour créer une étiquette de retour à compter de la date d'expédition de la commande. Cette date limite ne concerne que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque. Vous pourrez toujours créer des étiquettes de retour au-delà de cette date limite dans ShipStation. |
Service de retour et type de colis |
Détermine le service et le type de colis disponibles pour les étiquettes de retour.
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Message concernant la politique de retour |
Facultatif. Affiche tout texte saisi dans ce champ dans la fenêtre pop-up Politique de retour de la page de suivi et du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque. Ce paramètre est présent que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque soit activé ou non, car le message concernant la politique de retour peut également être inclus dans la page de suivi personnalisée avec l'identité graphique de votre marque.
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Message inclus dans l'e-mail de confirmation de retour |
Facultatif. Le message sera inclus dans les e-mails contenant l'étiquette de retour. Ce champ n'est pas utilisé directement sur le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, mais les clients pourront voir le message si vous devez leur envoyer l'étiquette de retour ultérieurement par e-mail. Ce paramètre est présent que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque soit activé ou non, car il s'applique également aux processus de retour lancés sur ShipStation.
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Veillez à enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé.
S'il est impossible de retourner le produit, votre client ne pourra pas créer d'étiquette de retour pour le produit et verra le message « Cet article ne peut pas être retourné ».
Impression à partir d'un appareil mobile
Si vos clients accèdent au portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque à partir d'un appareil mobile, ils risquent de ne pas pouvoir imprimer l'étiquette après l'avoir créée. Pour le moment, ShipStation vous recommande d'informer vos clients que, pour une expérience optimale, ils doivent imprimer leur étiquette de retour sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable plutôt que sur un appareil mobile.
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Pour définir les informations d'expédition du retour, ShipStation utilisera les valeurs suivantes :
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Adresse de retour : utilisera l'adresse d'expédition utilisée pour créer l'expédition sortante.
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Poids : utilisera le poids défini comme valeur par défaut du produit ou le poids du produit envoyé à ShipStation par le canal de vente, multiplié par la quantité retournée.
Si aucun poids n'est défini pour le produit et que le canal de vente n'envoie aucun poids, ShipStation divisera le poids total de l'expédition par le nombre total d'articles de l'expédition, puis multipliera la valeur obtenue par la quantité retournée.
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Dimensions : utilisera les mêmes dimensions que l'expédition sortante.
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Le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque que vos clients verront utilisera les paramètres de design définis dans l'onglet Marque du canal de vente en question.
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Lorsque votre client crée une étiquette de retour, ShipStation enregistre une expédition de retour dans votre compte ShipStation dans
Expéditions > Retours
. De là, vous pouvez télécharger l'étiquette si vous avez besoin de l'envoyer par e-mail à votre client. -
Le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque ne fonctionne qu'avec les commandes envoyées en une seule expédition. Il n'est pas disponible pour les commandes dont les expéditions sont fractionnées.