Portail de retour avec l'identité visuelle de la marque

Chez ShipStation, nous savons que les retours sont chronophages et qu'ils constituent sans doute l'activité la moins intéressante de votre entreprise. Malheureusement, ils ne sont pas près de disparaître. En utilisant le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque de ShipStation, vous pouvez gagner du temps en permettant à votre client de lancer lui-même ses processus de retour. Considérez cela comme des retours en libre-service.

Avantages du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque

  • Gagnez du temps en permettant aux clients d'accéder au processus de retour en libre-service.

  • Stimulez vos ventes ! Consultez notre article de blog, qui explique comment notre portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque peut accroître vos ventes !

  • Pas besoin de joindre des étiquettes de retour à vos expéditions sortantes et plus besoin d'annuler les étiquettes de retour non utilisées.

  • Vos clients peuvent indiquer exactement le motif de leur retour, et les données collectées permettent de mieux comprendre le phénomène. Suivez Informations > Rapports > Produits retournés pour générer un rapport à tout moment.

    • Exemple 1 : Vos articles sont-ils fréquemment retournés en raison de dommages survenus pendant l'expédition ? Peut-être devriez-vous améliorer votre emballage.

    • Exemple 2 : Plusieurs demandes d'échange mentionnent-elles comme motif que le vêtement est trop petit ? Peut-être devriez-vous ajouter une mention sur la page du produit indiquant que l'article taille petit et recommander à vos clients de commander une taille au-dessus de leur taille habituelle.

    • Exemple 3 : Plusieurs retours sont-ils dus à des articles défectueux ? Peut-être devriez-vous résoudre ce problème avec le fabricant du produit.

  • Un processus de retour simple, en libre-service, est garant d'une meilleure expérience pour vos clients. Ils s'en souviendront quand ils achèteront de nouveau vos produits en ligne.

  • Vous pouvez choisir le service d'expédition proposé au client lors de la création de son étiquette de retour.

Formation sur la création d'étiquettes de retour de ShipStation University

Si vous préférez apprendre par la pratique, suivez la formation Création d'étiquettes de retour de ShipStation University. Les tutoriels vous montreront comment créer des étiquettes de retour individuelles à la demande, envoyer des étiquettes de retour avec vos expéditions et utiliser le portail des retours avec l'identité visuelle de votre marque afin que vos clients puissent préparer eux-mêmes leurs retours.

Conditions du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque

  • Vous devez activer le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque pour chaque boutique pour laquelle vous souhaitez autoriser les retours en libre-service.

  • Le portail de retours avec personnalisation de marque ne peut créer que des étiquettes de retour pour les expéditions qui ont été initialement créées dans ShipStation. Les commandes envoyées à un service de traitement ou marquées comme expédiées ne pourront pas être traitées.

  • Comme pour toutes les étiquettes de retour créées dans ShipStation, les retours ne peuvent être créés que pour les expéditions nationales (les expéditions avec une adresse de destination dans le même pays que l'adresse d'origine de l'expédition).

  • Si un enregistrement de produit existe dans ShipStation, le produit doit être marqué comme Retournable. Les produits sans enregistrement sont toujours considérés comme Retournables.

    Onglet général des détails des produits avec flèche pointant vers la case Retour possible.
  • Actuellement, le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque peut être utilisé avec les transporteurs suivants pour les expéditions nationales :

    • 🇺🇸 Transporteurs pour les États-Unis : USPS, FedEx, UPS

    • 🇬🇧 Transporteurs pour le Royaume-Uni : EVRI, ParcelForce (services de dépôt uniquement), UPS, DPD (services de dépôt uniquement).

    • 🇨🇦 Transporteurs canadiens : Canada Post (comptes commerciaux uniquement), Purolator, FedEx, UPS

    • 🇦🇺 Transporteurs pour l'Australie : Australia Post (doit utiliser des services de retour spécifiques), StarTrack (tous les retours StarTrack doivent être ajoutés au manifeste en utilisant le processus de fin de journée de ShipStation), Sendle (doit utiliser des services de retour spécifiques).

    • 🇫🇷 France transporteurs : Colis Privé, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay

    • 🇩🇪 Transporteurs pour l'Allemagne : GLS Germany, DPD Germany, Hermes Germany

Activer le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque

Ajouter l'URL du portail de retour à votre site web ou à vos modèles d'e-mail

Pour permettre à vos clients d'accéder à la nouvelle page de votre portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, copiez l'URL générée automatiquement dans la section URL du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque et ajoutez-la sous forme de lien hypertexte qui redirige vers le site web de votre boutique. Vous pouvez également l'ajouter à vos modèles de notification d'expédition par e-mail dans ShipStation.

Exemple d'URL d'un portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de la marque

Configurer les paramètres de retour de la boutique

Après avoir activé le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, l'onglet Retours des paramètres de la boutique comprendra quatre paramètres :

Paramètres

Description

Exceptions de retour

Panneau Exceptions de retour. Indique que les clients sont autorisés à créer des étiquettes de retour dans le délai autorisé en nombre de jours (menu déroulant pour le nombre de jours) ou à compter de la date d'expédition de la commande.

Détermine le temps dont dispose le client pour créer une étiquette de retour à compter de la date d'expédition de la commande. Cette date limite ne concerne que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque. Vous pourrez toujours créer des étiquettes de retour au-delà de cette date limite dans ShipStation.

Service de retour et type de colis

Panneau Service de retour et type de colis avec menus déroulants pour le service et le colis.

Détermine le service et le type de colis disponibles pour les étiquettes de retour.

  • Lorsque vous utilisez un prestataire de services d'affranchissement USPS comme Stamps.com ou tout autre prestataire proposé par ShipStation Carriers, vous devez activer l'approvisionnement automatique pour vous assurer que votre compte ne manque pas de fonds lorsqu'il crée des étiquettes de retour. Si vous n'avez pas encore activé l'approvisionnement automatique, vous serez invité(e) à le faire lorsque vous sélectionnerez un service comme service par défaut.

  • Pour l'instant, nous ne proposons pas de services liés à Endicia en tant qu'option pour le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque.

  • Vous ne pouvez actuellement sélectionner qu'un seul service de retour et qu'un seul type de colis sur le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque.

Message concernant la politique de retour

Configuration de la boutique. Champ pour le message concernant la politique de retour.

Facultatif. Affiche tout texte saisi dans ce champ dans la fenêtre pop-up Politique de retour de la page de suivi et du portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque. Ce paramètre est présent que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque soit activé ou non, car le message concernant la politique de retour peut également être inclus dans la page de suivi personnalisée avec l'identité graphique de votre marque.

  • Le message pour la politique de retour est limité à 500 caractères.

Message inclus dans l'e-mail de confirmation de retour

Page Configuration de la boutique. Champ pour le message inclus dans l'e-mail de confirmation de retour.

Facultatif. Le message sera inclus dans les e-mails contenant l'étiquette de retour. Ce champ n'est pas utilisé directement sur le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque, mais les clients pourront voir le message si vous devez leur envoyer l'étiquette de retour ultérieurement par e-mail. Ce paramètre est présent que le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque soit activé ou non, car il s'applique également aux processus de retour lancés sur ShipStation.

  • Le champ E-mail de retour dans ShipStation prend en charge le HTML si vous souhaitez améliorer la présentation de votre e-mail de retour.

  • Les e-mails de retour sont limités à 2 000 caractères.

Veillez à enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé.

Le point de vue du client

S'il est impossible de retourner le produit, votre client ne pourra pas créer d'étiquette de retour pour le produit et verra le message « Cet article ne peut pas être retourné ».

La vue client du portail de retour personnalisé avec l

Impression à partir d'un appareil mobile

Si vos clients accèdent au portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque à partir d'un appareil mobile, ils risquent de ne pas pouvoir imprimer l'étiquette après l'avoir créée. Pour le moment, ShipStation vous recommande d'informer vos clients que, pour une expérience optimale, ils doivent imprimer leur étiquette de retour sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable plutôt que sur un appareil mobile.

Remarques concernant le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque

  • Pour définir les informations d'expédition du retour, ShipStation utilisera les valeurs suivantes :

    • Adresse de retour : utilisera l'adresse d'expédition utilisée pour créer l'expédition sortante.

    • Poids : utilisera le poids défini comme valeur par défaut du produit ou le poids du produit envoyé à ShipStation par le canal de vente, multiplié par la quantité retournée.

      Si aucun poids n'est défini pour le produit et que le canal de vente n'envoie aucun poids, ShipStation divisera le poids total de l'expédition par le nombre total d'articles de l'expédition, puis multipliera la valeur obtenue par la quantité retournée.

    • Dimensions : utilisera les mêmes dimensions que l'expédition sortante.

  • Le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque que vos clients verront utilisera les paramètres de design définis dans l'onglet Marque du canal de vente en question.

  • Lorsque votre client crée une étiquette de retour, ShipStation enregistre une expédition de retour dans votre compte ShipStation dans Expéditions > Retours. De là, vous pouvez télécharger l'étiquette si vous avez besoin de l'envoyer par e-mail à votre client.

  • Le portail de retour personnalisé avec l'identité graphique de votre marque ne fonctionne qu'avec les commandes envoyées en une seule expédition. Il n'est pas disponible pour les commandes dont les expéditions sont fractionnées.

Le portail de retour avec l'identité visuelle de votre marque est une page web personnalisée avec la marque de votre boutique où vos clients peuvent créer leurs étiquettes de retour sans avoir besoin de vous contacter. Considérez cela comme des retours en libre-service.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Contactez notre équipe d'assistance technique.
Contactez-nous