UPS à partir de ShipStation : déposer une réclamation

ShipStation gère toutes les réclamations de perte ou de dommage pour les expéditions envoyées avec UPS à partir de ShipStation. Ne contactez pas l'assistance d'UPS pour déposer une réclamation.

Si vous souhaitez déposer une réclamation pour une expédition perdue ou endommagée :

  1. Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire de réclamation : ShipStation – FORMULAIRE DE RÉCLAMATION UPS.

  2. Remplissez tous les champs obligatoires et soumettez le formulaire une fois que vous avez terminé.

Doit être soumis dans les 60 jours !

Les réclamations ne seront acceptées que dans les 60 jours qui suivent la date de livraison prévue.

Ce qu'il faut savoir sur les réclamations dans UPS à partir de ShipStation

  • Pour éviter tout retard dans le traitement de votre réclamation, veuillez fournir toutes les informations requises et inclure des photos des articles endommagés (si nécessaire).

  • Les réclamations dont le formulaire est incomplet ne pourront pas être traitées. En cas de problème avec le formulaire de réclamation que vous avez soumis, vous recevrez une notification par e-mail.

  • Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 3 semaines.

  • Si la demande de remboursement est approuvée, les fonds seront transférés sur votre solde ShipStation.

  • Si, pour votre expédition, vous avez choisi Next Day Air un vendredi pour être livré le samedi, vous devez avoir sélectionné l'option Livraison le samedi pour l'expédition. Si vous ne l'avez pas fait, le jour ouvrable suivant sera le lundi et l'expédition sera toujours couverte par la garantie de service fixée par UPS.

    Apprenez-en plus sur la livraison le samedi avec l'article de blog de ShipStation.

  • Si vous avez soumis une réclamation, ne soumettez pas de formulaires en double pour la même réclamation.

Demander un remboursement de service garanti à UPS à partir de ShipStation

UPS propose un remboursement de service garanti pour les colis qui n'ont pas été livrés à la date et à l'heure indiquées lors du traitement de l'expédition et qui remplissent les conditions énoncées dans la garantie de service d'UPS.

Pour demander un remboursement de service garanti UPS pour un colis envoyé par UPS à partir de ShipStation, veuillez remplir le formulaire de réclamation UPS dans ShipStation, et l'un de nos agents d'assistance vous contactera.

UPS créditera ou remboursera les frais de transport pour chaque expédition au payeur uniquement. Le payeur doit faire une demande afin de recevoir le remboursement.

Doit être soumis dans les 15 jours !

Toutes les demandes de remboursement de service garanti doivent être soumises dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Si votre service UPS n'apparaît pas comme option sur ce formulaire, il n'est pas éligible au remboursement de service garanti.

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