Une fois que vous avez créé une étiquette, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous devez modifier l'adresse, le service d'expédition, le poids ou d'autres options d'expédition, vous devez créer une nouvelle étiquette. La meilleure solution consiste à annuler l'étiquette existante, puis à en créer une nouvelle. Le fournisseur d'affranchissement effectuera un remboursement conformément à sa politique d'annulation et de remboursement.
L'annulation d'une étiquette dans ShipStation Mobile et dans l'application web ShipStation préserve l'enregistrement dans ShipStation et vous permet de créer une nouvelle étiquette pour cette même expédition.
Certaines des étiquettes ne peuvent pas être annulées !
Sachez que certains transporteurs n'autorisent pas l'annulation d'étiquettes dans ShipStation et que d'autres n'autorisent aucune annulation d'étiquette. Si l'un de ces cas se présente, contactez directement votre transporteur. Celui-ci vous fournira l'aide dont vous avez besoin pour votre compte.
Autant que possible, nous avons indiqué cette contrainte sur chaque page de l'article d'aide relatif à l'intégration par transporteur dans notre Guide d'aide aux intégrations.
Les remboursements sont effectués par le fournisseur de services d'affranchissement auprès duquel vous avez acheté l'étiquette.
Pour annuler une étiquette dans ShipStation mobile :
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Touchez une expédition pour afficher les Informations sur l'expédition.
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Touchez le bouton Étiquette annulée en haut de l'écran Informations sur l'expédition.
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Touchez Suivant pour procéder à l'annulation et soumettre une demande de remboursement à votre prestataire de services d'affranchissement.
Les informations sur l'expédition seront barrées à la fois dans les Informations sur l'expédition et dans les Détails de la commande pour indiquer que l'étiquette a été annulée.
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Pour afficher vos expéditions annulées, touchez le menu déroulant Expédition et sélectionnez Annulées.
Message d'erreur « Authentication failed »
Pour les commerçants basés aux États-Unis, si vous recevez le message d'erreur « Authentication Failed » lorsque vous annulez une étiquette Stamps.com, cela peut signifier que vous avez mis à jour votre mot de passe Stamps.com mais que vous n'avez pas mis à jour le mot de passe dans ShipStation.
Pour mettre à jour votre mot de passe dans ShipStation, suivez Paramètres > Expéditions > Transporteurs > Vos transporteurs. Cliquez ensuite sur le menu Action et sélectionnez Mettre à jour le mot de passe. Si l'option de mise à jour du mot de passe n'apparaît pas dans le menu déroulant Actions, sélectionnez plutôt l'option Paramètres du transporteur.