Pourquoi auriez-vous besoin de réexpédier une commande ?
Il peut arriver que vous deviez réexpédier une commande que vous avez déjà envoyée, par exemple dans le cadre d'un échange de produit ou pour remplacer un colis perdu. Ou, dans certains cas, les commandes ont été importées avec le statut Expédié, mais vous devez tout de même créer une étiquette.
Utilisez l'option Réexpédier dans ShipStation afin de créer une deuxième étiquette d'expédition unique pour une commande que vous avez déjà envoyée. Vous pouvez également utiliser cette option lorsque vous ne voulez pas (ou ne pouvez pas) annuler l'étiquette d'origine. Dans ShipStation, vous pouvez utiliser l'option Créer une autre expédition, mais il manque un élément crucial à ces expéditions : les articles ! Ce workflow vous permet de créer des expéditions supplémentaires qui réutiliseront la configuration et les articles de l'expédition d'origine.
Une fois qu'une commande a le statut Expédié, les détails de l'expédition ne peuvent plus être modifiés. Si vous voulez créer une autre étiquette pour la commande, vous devez utiliser l'option Créer une autre expédition ou Réexpédier afin que la commande revienne au statut En attente d'expédition.
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L'option Réexpédier fait passer la ou les commandes au statut En attente d'expédition, ce qui vous permet ensuite de créer l'étiquette. Cette méthode vous permet également d'utiliser toutes les fonctionnalités de gestion des commandes disponibles pour ces commandes, y compris les mises à jour groupées et l'expédition par lots.
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Le bouton Créer une autre expédition permet de créer rapidement une seule étiquette pour une commande. Cette commande vide ne contiendra aucun article d'une commande précédente.
Options Réexpédier et Restaurer
Avec l'option Réexpédier, l'étiquette n'est pas annulée. L'expédition existante n'est ni supprimée, ni affectée.
Utilisez Restaurer des commandes pour que des commandes ayant le statut Annulé reviennent au statut En attente d'expédition.
Vous pouvez réexpédier une commande à partir des détails de la commande et de la grille des commandes.
Pour utiliser l'option Réexpédier dans les Détails de la commande :
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Recherchez une commande dont le statut est défini sur Expédié et que vous souhaitez réexpédier, puis cliquez sur son numéro de commande pour ouvrir les détails de la commande.
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Cliquez sur le bouton Réexpédier au-dessus de l'enregistrement d'expédition.
Une fenêtre contextuelle indique que ShipStation va cloner l'expédition en cours et lui attribuer le statut En attente d'expédition. Cette action n'affectera pas l'expédition d'origine et ne modifiera pas la source de la commande.
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Cliquez sur le bouton Réexpédier dans la fenêtre contextuelle pour confirmer que vous souhaitez créer une nouvelle expédition.
La nouvelle expédition se chargera dans les détails de la commande. Les articles de l'expédition d'origine s'afficheront dans la section Articles de la commande sous Articles supplémentaires.
Pas d'enregistrement d'expédition, ou cette expédition est importée avec le statut Expédié.
Pour les commandes sans enregistrement d'expédition et pour les commandes importées avec le statut Expédié, une fenêtre contextuelle confirmant l'opération s'affiche à la place de la fenêtre Réexpédier. La commande passe au statut En attente d'expédition. Vous pouvez alors vérifier la configuration d'expédition afin de retraiter et de réexpédier la commande.
Vous avez terminé ! Vous pouvez désormais apporter les modifications nécessaires et créer de nouvelles étiquettes pour la réexpédition de commande.
Vous pouvez sélectionner plusieurs commandes dont le statut est Expédié dans la grille des commandes afin de les réexpédier de manière groupée.
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Dans la grille des commandes, sélectionnez les commandes dont le statut est Expédié et que vous souhaitez réexpédier.
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Cliquez sur le bouton Réexpédier dans la barre d'actions.
Une fenêtre contextuelle vous indique ce qui va se passer :
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Commandes de votre plateforme marchande importées avec le statut Expédié : le statut de ces commandes dans ShipStation passera de Expédié à En attente d'expédition.
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Commandes pour lesquelles une expédition ou un traitement a été créé dans ShipStation : pour ces commandes, une autre expédition associée à cette commande sera créée. La nouvelle expédition apparaîtra dans En attente d'expédition ou dans les détails de la commande.
Vous avez terminé ! Vous pouvez maintenant trouver les commandes En attente d'expédition pour effectuer les mises à jour nécessaires et créer de nouvelles étiquettes.
Avec votre expédition nouvellement créée, vous pouvez ajouter des articles, en supprimer et modifier les articles supplémentaires.
Une fois que vous avez utilisé l'option Réexpédier pour que votre commande passe au statut En attente d'expédition, une option Modifier apparaît dans la section Articles de l'expédition.
Cliquez sur Modifier. Une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvre. Vous pouvez alors supprimer des articles, en modifier la quantité ou cliquer sur + Ajouter un article pour ajouter de nouveaux articles.
Ces articles et les modifications apportées apparaîtront sur vos listes de prélèvement et vos bons de livraison comme s'ils figuraient sur l'expédition initiale.
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Pour fermer définitivement le panneau d'information Réexpédier, cliquez sur Ne plus afficher. Ce panneau sera alors masqué pour votre utilisateur spécifique sur toutes les futures commandes réexpédiées. Vous pourrez toujours voir ces informations en survolant l'icône d'info-bulle
à côté de l'en-tête Articles supplémentaires dans la section Articles de la commande.
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Vous pouvez supprimer une expédition créée avec l'option Réexpédier tant qu'aucun article n'a été ajouté à partir de la plateforme marchande.
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L'option d'expédition Ne pas notifier la plateforme marchande est activée par défaut pour les réexpéditions. Si vous décochez cette option pour permettre à une réexpédition d'être communiquée à la plateforme marchande, vous devez confirmer que votre source de commande acceptera ces informations supplémentaires.
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Le suivi d'inventaire de ShipStation fonctionnera normalement pour cette réexpédition.
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L'automatisation ne s'applique pas aux expéditions créées via l'option Réexpédier.
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L'activité d'expédition enregistre la date de création d'une nouvelle réexpédition, la personne qui l'a créée et toutes les modifications apportées aux articles.
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L'option Réexpédier n'est disponible que sur la grille des commandes et dans les Détails de la commande. Elle n'est pas disponible dans la grille des expéditions.
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Les articles soumis à une déclaration de douane seront transférés vers la nouvelle expédition, mais si vous ajoutez ou supprimez des articles, vous devrez mettre à jour les informations de douane manuellement.
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L'option Réexpédier est disponible uniquement dans l'application ShipStation (elle est actuellement non disponible avec l'API ShipStation).
Si vous utilisez le bouton Créer une autre expédition, une autre étiquette et un autre dossier d'expédition seront créés, mais ce dernier ne comprendra aucun article ou détail d'article.
L'option Créer une autre expédition est pratique si vous devez créer rapidement une nouvelle étiquette pour une seule commande. Vous pouvez également utiliser cette option si votre transporteur ne prend pas en charge les expéditions multi-colis et que la commande doit être expédiée en plusieurs fois, mais ne peut pas être fractionnée dans ShipStation.
Échec de la modification
L'option Créer une autre expédition ne permet pas d'ajouter des articles à une commande et n'engendre pas la création d'une nouvelle commande. Si vous devez créer une nouvelle commande, suivez le processus permettant de créer une nouvelle commande manuelle.
Pour créer une autre expédition :
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Cliquez sur le bouton Créer une expédition (
) dans le panneau de gauche Expéditions.
La nouvelle expédition sera créée et sera automatiquement sélectionnée pour vous.
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Configurez l'expédition comme vous le souhaitez.
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Créez et imprimez l'étiquette une fois que vous avez terminé la configuration.
Chaque expédition de la commande a son propre numéro de suivi. Le numéro de suivi se trouve sur la carte de vérification de l'expédition pour l'expédition sélectionnée.
Notifications liées aux expéditions supplémentaires
Puisqu'il s'agit de nouvelles expéditions, ShipStation essaie d'envoyer des e-mails de notifications aux clients et des notifications au marché, sauf si ces options sont désactivées au préalable pour l'expédition.
Pour bénéficier d'un processus de notification plus fluide, il est possible que les options suivantes répondent mieux à vos besoins :
Ces fonctionnalités sont les méthodes les plus efficaces pour garantir que les clients et les marketplaces sont informés en temps et en heure.