ShipStation se conecta a tu cuenta de Shopify y a tu GUID de comerciante de Global-e para que puedas imprimir etiquetas de envío para tus pedidos internacionales de Shopify directamente dentro de ShipStation. ShipStation es compatible con Global-e y con las siguientes cuentas:
-
Las cuentas de Shopify que utilizan la aplicación Global-e para los envíos internacionales
-
Shopify Managed Markets (anteriormente Markets Pro) impulsado por cuentas Global-e
Este artículo te guiará para conectar tu GUID de comerciante de Global-e a ShipStation y sobre cómo imprimir etiquetas y documentos de envío de Global-e para tus pedidos internacionales de Shopify Managed Markets.
-
El número de pedido de Shopify, los SKU (deben coincidir con los SKU del pedido de Shopify relacionado).
-
Tu GUID de comerciante de Global-e
-
El GUID de Global-e Merchant está disponible en tu panel de control de Shopify para Shopify Managed Markets como parte del proceso de activación de Managed Markets y en Preferencias.
-
Los usuarios de Shopify Managed Markets deben ejecutar Shopify V2 y la versión 2022-10 de la API de Shopify.
-
En la aplicación Global-e, debes de haber recibido el GUID de comerciante cuando creaste tu cuenta de Global-e. Si es necesario, comunícate con tu administrador de cuentas de Global-e para solicitar tu GUID de comerciante.
-
-
Global-e requiere un manifiesto de Fin del Día. Por lo general, esto se hace una vez al día, antes de que la empresa de transporte recoja los paquetes. Para crear el manifiesto de Fin del Día, inicia sesión en tu portal web de administrador de Global-e y ejecuta la acción Fin del Día.
Para conectar tu GUID de comerciante de Global-e a ShipStation, realiza los siguientes pasos:
-
Haz clic en el botón Agregar operador.
-
Selecciona Global-e.
Aparecerá una ventana emergente para conectar Global-e.
-
Ingresa tu GUID de comerciante de Global-e.
-
Haz clic en Conectar.
Los pedidos internacionales de Shopify que se envíen con Global-e se configurarán de forma automática en ShipStation. No es necesario configurar ajustes adicionales, como seleccionar la empresa de transporte o el servicio o ingresar el peso o las dimensiones.
Números de pedido y SKU
Los números de pedido y SKU que se importan a ShipStation deben coincidir exactamente con los que hay en Shopify. Por ejemplo, si a los números de pedido en ShipStation les falta el prefijo, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de ShipStation para ajustar la configuración.
Si divides los pedidos, los SKU deben coincidir con los SKU en Shopify. Un envío no puede tener un número de SKU vacío.
-
Selecciona el pedido que se enviará con Shopify Managed Markets/Global-e.
-
Verifica si seleccionaste la dirección de origen correcta, si corresponde.
-
Haz clic en el botón Imprimir etiqueta para imprimir la etiqueta de envío.
La información de envío aparecerá una vez que se haya impreso la etiqueta, donde el servicio se mostrará como Global-e.
-
Shopify Global-e no admite seguro de empresas de transporte ni ParcelGuard para sus envíos.
-
La integración de ShipStation con Shopify Global-e no admite la facturación de terceros.
-
Shopify Managed Markets con Global-e admite envíos que se originan solo en Estados Unidos.
-
Proveedores externos de servicios de logística (3PL) y operadores de bodegas: las etiquetas de envío de Global-e DEBEN imprimirse y manifestarse dentro de ShipStation. La impresión de etiquetas de Global-e no permite la exportación de archivos a SGA, ERP u otros sistemas.
-
En ShipStation, las etiquetas de Global-e solo se pueden generar para los pedidos de Shopify.
-
El peso y las dimensiones de los envíos de Global-e no se pueden configurar en ShipStation.
-
Para la mayoría de los envíos, los formularios de aduana y las facturas comerciales se generan de forma electrónica y no es necesario imprimirlos. Sin embargo, si se requieren formularios o documentos adicionales, se imprimirán junto con la etiqueta de envío. Por lo general, se necesitan dos copias de estos formularios: una debe estar pegada a la caja y la otra se le entrega al empleado de la empresa de transporte al realizar el retiro del paquete.
Si es necesario, los formularios adicionales se pueden imprimir al seleccionar Imprimir > Formularios de aduana en la pantalla Detalles del pedido.
-
Las etiquetas se pueden anular en ShipStation.
-
El número de pedido y los SKU en ShipStation deben coincidir con los registros de Shopify. No es necesario incluir un identificador de prefijo, como un símbolo # en un número de pedido.
-
Las automatizaciones no se ejecutan en los pedidos de Global-e.
-
Global-e no admite envíos de varios paquetes.
-
ShipStation no admite la conexión de varias cuentas de Global-e.
-
Todos los envíos divididos deben contener al menos un SKU en cada nuevo envío.
-
Si necesitas cambiar los detalles de la etiqueta, como la dirección, haz los ajustes correspondientes en Shopify en lugar de en ShipStation.
-
Las etiquetas de envío de Global-e solo se te cobrarán una vez escaneadas y en tránsito.
ShipStation no muestra qué envíos de Global-e requieren un manifiesto. Para asegurarte de que los envíos contengan un manifiesto, puedes ejecutar el proceso de manifiesto en todos los envíos Global-e.
Solo aquellos envíos que requieran manifiestos aparecerán en el documento de manifiesto que Global-e devuelve. Esta acción en Global-e moverá correctamente todos los envíos a la pestaña “Cerrado” de la página Fin del día, sin problemas e independientemente de los requisitos de elaboración del manifiesto de un envío.
Si no estás seguro de si debes elaborar un manifiesto, te recomendamos que te pongas en contacto con tu representante de Shopify para confirmar que es necesario.
Si hay un error, ShipStation mostrará un error genérico como, “Hubo un problema al recuperar el manifiesto. Inténtalo de nuevo. Si el error persiste, comunícate con service.marketspro@global-e.com”.
Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.
|
Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
|---|---|
|
Error: Se ha producido un problema al procesar el manifiesto, inténtalo de nuevo. Si el error persiste, comunícate con tu representante de Shopify. |
Qué significa: Global-e actualmente no muestra mensajes de error específicos de la elaboración de manifiestos. Si hay un error, ShipStation mostrará un error genérico como este. Qué hacer: contacta a Shopify Global-e para obtener más información sobre el error con el manifiesto. |
|
Error: el pedido no existe. Comúnmente se ve así: |
Qué significa: El GUID de comerciante Global-e que estás usando para la conexión de la empresa de transporte Global-e en ShipStation no puede coincidir con el número de pedido de Shopify correspondiente. Qué hacer: Confirma que estás usando el GUID de comerciante Global-e correcto para asociarlo con el número de pedido que está causando el error. Si este es el GUID correcto, revisa Shopify para ver si la etiqueta Para los pedidos de Markets Pro, también debe haber una indicación de Comerciante de registro: Markets Pro en la página de detalles del pedido de Shopify. |
|
Error: El comerciante no se encontró o no está activo (solicitud incorrecta). |
Qué significa: Tu GUID no es válido o es incorrecto. Qué hacer: Debes buscar el GUID correcto y actualizar esta información dentro de ShipStation. Si no puedes encontrar el GUID correcto, pide ayuda a tu administrador de cuentas de Global-e. |
|
Error: “Faltan detalles de envío obligatorios” O “El pedido no tiene un tipo de paquete seleccionado” O “Faltan detalles de envío obligatorios. Abre los detalles del pedido o la barra lateral de envío para revisar la alerta de etiqueta y ver por qué no se creó tu etiqueta. Ingresa los detalles obligatorios e inténtalo de nuevo” |
Qué significa: ShipStation Hay dos causas posibles: 1. Una regla de automatización que se ejecutaba en este pedido provocaba un error. 2. Es posible que estés intentando utilizar un flujo de trabajo no compatible. Qué hacer: Reglas de automatización: Verifica los ajustes y las reglas de automatización para asegurarte de que no se ejecuten en los pedidos de Global-e. Puede que debas comunicarte con el equipo de asistencia para asegurarte de que estos pedidos omiten la automatización. Flujo de trabajo: asegúrate de que el pedido que intentas enviar se importó a través de la integración de Shopify y no desde una tienda manual o una integración separada. Si verificaste esto y aún no puedes enviar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte. |