A veces, un pedido de Shopify cambia después de que tu cliente lo ha realizado. Algunos ejemplos de esto serían cuando un artículo ha sido cancelado o reembolsado o si estás usando una aplicación Upsell donde los artículos del pedido se agregan después de que se haya realizado inicialmente.
Dependiendo de tus necesidades de flujo de trabajo de envío con respecto a los cambios en la cantidad de artículos, Shopify envía dos tipos de cantidades de artículos: cantidad de pedido y cantidad apta para envío. La cantidad del pedido es la cantidad predeterminada y refleja de forma coherente el importe del pedido original. La cantidad apta para envío actualiza la cantidad de un artículo si ese valor cambia en Shopify.
Si la configuración Usar cantidad apta para envío está habilitada en una tienda Shopify, ShipStation comparará la cantidad apta para envío de los artículos de línea de cada pedido y hará lo siguiente cuando los datos nuevos difieran del registro de pedido existente:
-
Cambiar la cantidad de artículos en ShipStation para que coincida con la de Shopify.
-
Ajusta el total del producto para el pedido en ShipStation.
Si un pedido de Shopify se importó a ShipStation, puedes sincronizar la nueva información para asegurarte de ver todas las actualizaciones del pedido antes de enviarlo.
Tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia para habilitar la configuración “Usar cantidad apta para envío” con el objetivo de permitir que los artículos de línea en ShipStation se actualicen según las acciones realizadas en Shopify.
Una vez activada esta función, solo tendrás que hacer clic en el botón Importar en ShipStation para extraer estos nuevos datos de Shopify.
Si se producen actualizaciones de pedidos, verás una alerta en Detalles del pedido que indica que se realizó un cambio en el número de artículos del pedido, como se muestra en el video a continuación:
-
Los pedidos que se han dividido en varios envíos no pueden sincronizar las actualizaciones de los pedidos.
-
Si tu pedido se importó originalmente al estado En espera, esto puede afectar las reglas de automatización que usan Subtotal del pedido, Total del pedido, Peso del pedido o Cantidad total como criterios.
-
Puedes reprocesar manualmente las reglas cuando cambie el estado del pedido o actualizar la regla para utilizar criterios diferentes para los pedidos En espera.
-
El peso del pedido no se ajustará si las reglas se reprocesan manualmente. Tendrás que actualizar manualmente el peso.
-
Cantidad para las declaraciones de aduana: si se trata de un envío internacional, debes ajustar manualmente la cantidad en tus declaraciones de aduana.
-
Solo el total del producto se actualizará a medida que cambie el pedido. Estas actualizaciones no ajustarán el total pagado.
-
-
Las actualizaciones de pedidos no eliminarán los artículos de línea que cambien a una cantidad de 0 (pero ShipStation mostrará 0 para el artículo en el campo Cant.).