ShipStation se toma muy en serio la seguridad y quiere asegurarse de que solo proceses pedidos legítimos. Si tienes Shopify, puedes acceder a una función que te ayuda a identificar los pedidos potencialmente fraudulentos (que podrían dar lugar a reembolsos y pérdida de ingresos o dañar la relación con el cliente). ShipStation puede ayudarte a evitar que estos pedidos se te escapen y se envíen antes de que puedas evaluarlos.
Este artículo puede ayudarte con lo siguiente:
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Importar la evaluación de fraude de Shopify a los campos personalizados del pedido en ShipStation
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Crear etiquetas de pedido para asignarlas a estos pedidos
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Usar una regla de automatización para asignar la etiqueta a los pedidos en función de la evaluación de fraude importada
Puedes utilizar otras estrategias para gestionar los pedidos potencialmente fraudulentos, como poner el pedido en espera o enviarle un correo electrónico a uno de tus empleados. Revisa todos los criterios y las acciones de las reglas de automatización, y averigua qué opciones están disponibles.
Descripción general del análisis de fraude de Shopify
Asegúrate de revisar la Página de ayuda de Análisis de fraude de Shopify si no estás familiarizado con cómo Shopify maneja el riesgo de fraude o si aún no has habilitado esta función en tu tienda Shopify.
Para importar la evaluación de riesgo de fraude de Shopify a ShipStation:
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Haz clic en Editar detalles de la tienda junto a tu tienda Shopify.
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Luego, haz clic en Editar configuración de Shopify para editar los campos personalizados.
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Selecciona Riesgo de fraude en el menú desplegable Campo personalizado en la sección Asignaciones de campos personalizados.
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Haz clic en Guardar.
Esta sección explica cómo crear una regla de automatización en ShipStation para etiquetar automáticamente los pedidos en riesgo cuando se importan. Esta regla de automatización luego moverá esos pedidos en riesgo al estado En espera en ShipStation para una revisión adicional. Sin embargo, puedes usar una regla de automatización para realizar cualquier acción que necesites, no solo agregar etiquetas y mover órdenes al estado En espera.
Para usar la automatización para etiquetar un pedido, primero debes crear la etiqueta en ShipStation. Si es necesario, primero revisa las instrucciones para crear etiquetas en ShipStation.
Shopify tiene tres niveles de alertas de fraude: bajo, medio y alto. Así es como aparecerá cada evaluación en ShipStation:
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Riesgo bajo = Aceptar
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Riesgo medio = Investigar
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Riesgo alto = Cancelar
Por ejemplo, un pedido de Shopify considerado de alto riesgo mostrará la palabra Cancelar en tu campo personalizado, ubicado en las notas de tu pedido.
¿Crear una etiqueta para una o todas estas opciones? Tú decides. Después de crear tus etiquetas, estarán disponibles cuando crees tus reglas de automatización.
A continuación, crearás una regla de automatización que utilice el campo personalizado importado de Shopify como criterio normativo y establecerás las acciones necesarias para agregar una etiqueta y mover el pedido a En espera.
Si no sabes cómo crear una regla de automatización, consulta el artículo Reglas de automatización para obtener instrucciones.
Esta regla de ejemplo utiliza el Campo personalizado 1 como los criterios y se aplicará a un pedido de riesgo medio.
Esta regla establece: para cualquier pedido que contenga el texto "Investigar" en el Campo personalizado 1, ShipStation aplicará la etiqueta Shopify - Investigar y moverá el pedido al estado En espera durante 10 días.
Puedes agregar otra acción para enviarle un correo electrónico a tu gerente de almacén, asignarle el pedido a un usuario de cuenta específico o llevar a cabo otras acciones.
Crea una regla para cada estado de riesgo de fraude que desees etiquetar. ShipStation aplicará las acciones cuando se importen los pedidos.
Consejo
Para aplicar la regla a los pedidos que ya se han importado, haz clic en el botón Reprocesar reglas de automatización en la pantalla Configuración > Automatización > Reglas de automatización.