UPS puede ajustar las tarifas de la etiqueta incluso después del envío si la etiqueta no refleja el peso o las dimensiones precisas. Estos ajustes posteriores al envío se deducirán automáticamente de tu saldo de ShipStation.
Ten en cuenta que UPS utiliza el peso dimensional (DIM) al calcular las tarifas, así que asegúrate de incluir siempre las dimensiones del envío así como el peso. Esto asegurará que se te facture correctamente al crear la etiqueta y reducirá las posibilidades de ajustes posteriores al envío.
¡Es responsabilidad del remitente ingresar dimensiones precisas en ShipStation antes de crear la etiqueta para el envío!
Además de los ajustes por peso y dimensiones incorrectos, UPS también puede cobrar ajustes por paquetes de gran tamaño o irregulares.
Si UPS encuentra paquetes que superan estos límites en el sistema UPS, los envíos están sujetos a cargos adicionales. UPS se reserva el derecho, a su exclusivo e ilimitado criterio, de devolver dichos paquetes a la empresa de transporte con cargo al remitente.
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Los paquetes con un peso real de más de 150 libras, o que superen las 108 pulgadas de largo, o que superen un total de 165 pulgadas de largo más contorno [(2 x de ancho) + (2 x de alto)] combinados, según se mide para determinar su peso facturable, no se aceptan para su transporte.
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El recargo por exceso del límite máximo es de $920.00 por paquete para cuentas de EE. UU.
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Los paquetes irregulares pueden incluir cualquier artículo que esté encerrado en un contenedor de envío exterior hecho de metal o madera o cualquier artículo cilíndrico, como un barril, tambor, cubo o neumático, que no esté completamente encerrado en un contenedor de envío de cartón corrugado.
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Puedes consultar los siguientes recursos de UPS para obtener los detalles más actualizados sobre las distintas situaciones de ajuste posibles:
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Reino Unido: Guía de servicio de UPS
Recargos residenciales en "Canadá"
El tipo de ajuste "Recargo por envío residencial en Canadá no facturado previamente" es un nombre de recargo genérico para todos los envíos internacionales, no solo para los envíos a Canadá.
ShipStation incluye una forma de ver rápidamente los ajustes aplicados a los paquetes después de que se hayan enviado. El proceso para acceder a esta información para las cuentas de EE. UU. difiere del proceso utilizado por Candad y las cuentas con sede en el Reino Unido.
Para ver los informes de ajuste, haz lo siguiente:
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Haz clic en el menú Acciones
junto a la opción de USPS. Elige Ver informes.
Esto abrirá una nueva pestaña en tu navegador en la pantalla de informes de la cuenta.
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Haz clic en la opción Saldos.
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Cambia el tipo de informe a Transacciones si aún no está seleccionado.
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Busca la fecha de la transacción para ver los ajustes correspondientes.
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Haz clic en el enlace ID del ajuste para ver los detalles del ajuste.
Las cuentas que no son de EE. UU. pueden ver los ajustes en el historial de transacciones.
Si tienes la certeza de que ingresaste los valores correctos, puedes impugnar los ajustes.
Para obtener la información que deberás brindar a ShipStation, haz lo siguiente:
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Haz clic en Ajuste en el informe de transacciones o en la página del historial de transacciones.
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Copia el número de seguimiento y anota la fecha de envío asociada.
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Repite el paso 2 para cada envío con un ajuste que desees impugnar.
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Compara los detalles del envío con el registro de envío en ShipStation.
Una vez que tengas esta información, comunícate con el soporte técnico de ShipStation y brinda los detalles de cada envío que desees impugnar: números de seguimiento, montos de ajuste y cualquier otro detalle sobre el envío que pueda ser relevante para el envío o el ajuste.
Detalles importantes sobre la impugnación de los ajustes
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Antes de crear más etiquetas debe quedar resuelto un saldo negativo. Si el ajuste generó un saldo de franqueo negativo, no podrás crear etiquetas en ShipStation hasta que agregues fondos a tu saldo.
Si se deben reembolsos en tu cuenta, se te aplicarán automáticamente a tu saldo.
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Los agentes de soporte técnico pueden solicitar pruebas fotográficas para impugnar el ajuste.
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Los ajustes solo se pueden disputar hasta 90 días a partir de la fecha de entrega.
Los siguientes términos y condiciones de UPS pueden proporcionar detalles adicionales sobre los tipos de ajustes que UPS puede cobrar en tus envíos.
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EE. UU.: Tarifas/Términos y condiciones de servicio de UPS – Estados Unidos
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Canadá: Tarifas/Términos y condiciones de servicio de UPS – Canadá
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Reino Unido: Tarifas/Términos y condiciones de servicio de UPS – Reino Unido
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Australia: Tarifas/Términos y condiciones de servicio de UPS – Australia
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Francia: Tarifa de UPS/Términos y condiciones de servicio de UPS – Francia
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Alemania: Tarifa de UPS/Términos y condiciones de servicio de UPS – Alemania