FedEx

Detalles sobre la integración de ShipStation con FedEx. Incluye requisitos de integración, proceso de conexión, funciones, notas y resolución de problemas.

Actualizaciones de servicio de FedEx relacionadas con el COVID

A medida que la situación del COVID continúa evolucionando, FedEx puede hacer cambios en el servicio y las tarifas según sea necesario. Para revisar la última actualización relacionada con el COVID de FedEx, revisa la página de actualizaciones de coronavirus de FedEx.

ShipStation es una solución oficial de diamante compatible con Fedex que admite envíos nacionales e internacionales de FedEx para usuarios con sede en los EE. UU., así como Ground Economy (anteriormente SmartPost) y FedEx International Mail Service (FIMS). Utiliza tus tarifas de contrato con FedEx al crear etiquetas, o regístrate para obtener tarifas de descuento negociadas previamente que se ofrecen a través de la alianza entre ShipStation y FedEx.

Requisitos de FedEx

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa con FedEx.

  • Tu número de cuenta FedEx.

  • La dirección de envío de tu cuenta FedEx (ubicada en los detalles del administrador de tu cuenta FedEx).

  • La dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados con tu cuenta FedEx.

  • Para realizar envíos internacionales, también debes cargar un archivo de imagen de firma y membrete en ShipStation. Consulta la sección Cargar papel con membrete y firma a continuación para obtener más detalles.

Requisitos internacionales:

  • FedEx genera automáticamente las facturas comerciales y las envía electrónicamente (si el país de destino lo admite). Es posible que se te solicite cargar un membrete y una imagen de firma en ShipStation para algunos países.

  • Se admite DDP.

  • ShipStation enviará tus números EORI e IVA al crear tu etiqueta.

Conectar una cuenta FedEx a ShipStation

Para conectar tu cuenta FedEx a ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico FedEx y haz clic en Conectar.

    Logotipo de FedEx
  2. Lee el Acuerdo de licencia de usuario final de FedEx y haz clic en Acepto.

  3. Completa tu N.º de cuenta FedEx y la dirección de envío predeterminada.

    Si no conoces tu dirección de envío de FedEx:

    Inicia sesión en tu cuenta de FedEx. Haz clic en el icono de tu perfil y elige Mi perfil.

    FedEx_MyProfile_US-CA_MRK.png

    La dirección de envío de FedEx se encuentra en Información de contacto.

    Página Mi perfil de Fedex con la información de contacto resaltada
  4. Ingresa un apodo de cuenta para ayudarte a identificar la cuenta en ShipStation.

  5. Haz clic en Conectar.

Funciones disponibles para la integración con FedEx

La integración de ShipStation con FedEx admite estas características estándar:

Funciones adicionales de FedEx

La integración de ShipStation con FedEx permite estas funciones adicionales cuando usas los servicios estándar de FedEx:

Función

Descripción

FedEx Ground Economy

Habilita los servicios de FedEx Ground Economy (antes llamado SmartPost) para su uso en ShipStation.

Consulta nuestro artículo de FedEx Ground Economy para obtener más información.

Empresa de transporte facturada

FedEx te factura solo las etiquetas que utilizas, que se te facturan mensualmente en tu cuenta. FedEx no realiza cargos a tu cuenta cuando creas la etiqueta en ShipStation.

Cualquier etiqueta de FedEx que crees en ShipStation que NO se utilice para enviar un paquete no se cargará en tu factura. Sin embargo, es posible que desees anular las etiquetas que no utilizas para mejorar la precisión de tus registros de envío.

Documentos comerciales en formato electrónico (ETD)

ShipStation intentará enviar automáticamente información de aduana de forma electrónica a través del programa ETD de FedEx.

Las etiquetas creadas con ETD tendrán ETD impreso en algún lugar de la etiqueta. Si ShipStation no puede enviar información de aduana a través de ETD (ya sea porque no está habilitado para tu cuenta FedEx o porque el país de destino no admite ETD), deberás imprimir los formularios de aduana necesarios.

FedEx one rate®

ShipStation admite el uso de opciones de paquetes de tarifa fija FedEx One Rate® para envíos nacionales.

Elige un servicio de envío aplicable y utiliza el tipo de paquete FedEx One Rate® adecuado cuando configures un envío. Los servicios de envío que admiten los tipos de paquetes One Rate incluyen:

  • FedEx 2Day® y FedEx 2Day® A.M.

  • FedEx Express Saver®

  • FedEx First, Priority y Standard Overnight®.

Widget de configuración de envíos de ShipStation con el servicio establecido en FedEx Priority Overnight y el paquete configurado en la casilla de FedEx One Rate

Consulta el sitio de FedEx One Rate® para obtener más información y conocer las restricciones. Es posible que se apliquen tarifas adicionales cuando agregues ciertas opciones de envío.

No disponible para etiquetas de devolución ni para el envío de paquetes múltiples.

Manifiesto de FedEx Ground

Para ciertos tipos de envíos de FedEx Ground y FedEx Home Delivery, un manifiesto de FedEx Ground estará disponible para imprimirse desde ShipStation. Imprime este formulario dentro de la sección Fin del día en la pestaña Envíos.

Para ser incluido en el manifiesto de FedEx Ground, un envío debe cumplir con uno o más de los criterios enumerados a continuación:

  • Importe de cobro en destino (importe COD)

  • Valor declarado superior a 100 dólares estadounidenses

  • De gran tamaño (longitud + circunferencia superior a 84")

  • Manejo adicional aplicado al envío

  • Acuse de recibo de entrega (A.O.D)

  • Dirección de entrega residencial

Facturación de terceros y destinatarios

Puedes facturar los cargos de la etiqueta a una cuenta que no sea la cuenta de FedEx conectada a tu cuenta de ShipStation. Esto se denomina facturación de terceros.

Para facturar cargos por etiqueta a una cuenta de terceros:

  1. Selecciona el servicio FedEx, el tipo de paquete, el peso y otras opciones para el envío, como de costumbre.

  2. Ve a Otras opciones de envío y elige Terceros del menú desplegable Cuenta de envío.

    La barra lateral de envíos, otras opciones de envío, muestra Tercero como Cuenta de envío
  3. Ingresa el número de cuenta, el país y el código postal de la cuenta.

  4. Crear la etiqueta.

Debes tener tu cuenta de FedEx conectada a ShipStation para elegir un servicio FedEx para un envío y agregar una cuenta de terceros.

Cobro de FedEx Ground

Los envíos FedEx Ground tienen la opción de utilizar el cobro FedEx Ground en el menú desplegable Cuenta de envío. Es posible que desees utilizar esta opción cuando realizas un envío a un proveedor y este desea cobrar las tarifas de envío a su propia cuenta FedEx.

La barra lateral de envíos muestra el servicio como FedEx Ground y la cuenta de envío como FedEx Ground Collect

Cuando FedEx entrega el paquete al destinatario, el destinatario proporciona la notificación de su cuenta. FedEx escaneará esa notificación y luego facturará la cuenta del destinatario.

Actualmente disponible en EE. UU. y Canadá. Para obtener más información sobre FedEx Ground Collect, consulta la página de información de FedEx Ground Collect.

Facturar aranceles e impuestos al pagador de los gastos de envío

Habilita esta opción para que los costos de aranceles e impuestos se facturen a tu cuenta de FedEx.

Si se utiliza junto con la facturación de terceros o destinatarios, la cuenta a la que se factura será responsable de los aranceles e impuestos.

Cobro en destino

Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita Cobrar en destino para que FedEx cobre los fondos al destinatario cuando entregue el paquete.

Entrega en día sábado

Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita la opción para permitir la entrega de paquetes los sábados. Consulta la página de FedEx en Entrega los sábados para obtener más información y conocer las restricciones.

Envío de alcohol

Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita la opción para que FedEx sepa que el paquete contiene alcohol. Consulta la página de FedEx sobre Envío de alcohol para obtener más información y conocer las restricciones.

Envío con hielo seco

Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita la opción para que FedEx sepa que el paquete contiene hielo seco. Debes usar tu propio embalaje cuando envíes hielo seco. Consulta la página de FedEx sobre Envío de hielo seco para obtener más información y conocer las restricciones.

Funciones habilitadas por el Soporte Técnico de FedEx

Además de las funciones mencionadas anteriormente, el Soporte Técnico de ShipStation puede habilitar lo siguiente.

Función

Descripción

FedEx international MailService

Una vez que hayas conectado tu cuenta FedEx, el Soporte Técnico de ShipStation puede habilitar FedEx International MailService para su uso en ShipStation. Consulta nuestra sección sobre FedEx International MailService para obtener más información.

Tarifas de FedEx para minoristas

Si esta configuración está habilitada, las tarifas estimadas que ves cuando vas a Obtener tarifas (en la calculadora de tarifas o la barra lateral de envío) mostrarán las tarifas minoristas de FedEx. Sin embargo, FedEx seguirá cobrándote en función de la tarifa negociada de tu cuenta de FedEx y la Tarifa de la empresa de transporte que se muestra en la cuadrícula Envíos mostrará la estimación real de FedEx basada en la tarifa negociada de tu cuenta.

Omitir ETD

Si esta configuración está habilitada, ShipStation no intentará enviar información de aduana a través de ETD. Tú serás responsable de proporcionar los documentos de aduana necesarios a FedEx.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de envío nacionales.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de envío internacional.

ShipStation enviará la información de aduanas internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

Se puede adquirir un seguro de transporte adicional a través de ShipStation.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

Cuando el seguimiento esté disponible, ShipStation hará un seguimiento de forma automática del estado del envío y actualizará el estado del seguimiento en la pestaña Envíos. Esta función permite otras funciones avanzadas de ShipStation, como notificaciones retrasadas y la página de seguimiento con branding.

ShipStation puede realizar un proceso de Fin del Día para la empresa de transporte y crear un archivo PDF de Fin del Día que se puede imprimir y entregar a la empresa de transporte. El proceso de Fin del Día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del Día (electrónico).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que el branding de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation puede incluir información que se mostrará en la etiqueta como mensaje de etiqueta. Es posible que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios de envío.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de paquetes múltiples, donde varios paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento maestro.

Puedes conectar esta integración de empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando información de cuenta diferente y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.

Programa una recolección de FedEx en ShipStation

Puedes programar una recolección de tus envíos FedEx Ground o FedEx Express dentro de la aplicación ShipStation. Estas instrucciones describen cómo programar y los requisitos para garantizar una recolección oportuna.

Requisitos

Para garantizar que FedEx pueda aceptar la solicitud de recolección, el envío debe cumplir con estos requisitos:

  • El peso total del paquete no puede superar las 150 libras.

  • La cantidad máxima de paquetes para una sola solicitud de recolección es 99.

  • Incluye la hora más reciente en la que se puede recoger tu paquete o la hora de cierre de tu empresa.

  • La recolección de FedEx Ground se puede programar para el siguiente día hábil o cualquier día hábil hasta con 2 semanas de anticipación.

  • La recolección de FedEx Express se puede programar para el día hábil actual o siguiente.

  • Si necesitas programar una recolección para los paquetes FedEx Express y FedEx Ground, debes programar una recolección para cada uno de los servicios individualmente.

    Ventana emergente de recolección de la empresa de transporte que muestra los servicios de FedEx disponibles
  • No puedes editar una solicitud de recolección. Para cambiar una solicitud, debes eliminar la solicitud original e ingresar una nueva solicitud.

  • Para las recolecciones FedEx Ground y FedEx Express, puedes solicitar una dirección de recolección alternativa que no sea la ubicación de envío asociada al número de cuenta FedEx. Se aplicará un recargo adicional.

  • Si ya tienes una recolección programada periódicamente, no es necesario programar una recolección única o agregar otra recolección programada periódicamente.

Programación de una recolección
  1. Selecciona FedEx en el menú desplegable Programar una recolección.

    Programar un menú desplegable de recolección con la cuenta FedEx seleccionada
  2. Completa la información requerida en el formulario Programar una recolección.

    Pantalla emergente de recolección de FedEx que muestra todas las opciones
  3. Haz clic en Programar una recolección para completar la solicitud.

¡Los recargos no se muestran en ShipStation!

ShipStation no mostrará ninguna tarifa adicional que pueda generar la solicitud de recolección de FedEx.

Retención de FedEx en la ubicación

Retener en oficina de FedEx (HAL) es un servicio que los clientes pueden seleccionar al momento del pago para retener sus artículos en una oficina designada, como una tienda de FedEx en lugar de realizar envíos a su domicilio o dirección comercial.

Los pedidos de Retener en la ubicación se importan a ShipStation de manera diferente para cumplir con los requisitos de FedEx:

  • El sufijo -HAL aparece en el Servicio solicitado y "FedEx Hold at Location order" ("Orden de retener en la ubicación de FedEx”) aparece en Notas internas en los detalles del pedido.

    • Las Notas internas o el Servicio solicitado se pueden utilizar para las reglas de automatización o la asignación de servicios.

    • Utiliza el filtro Notas internas para identificar rápidamente los pedidos HAL:

      Archivos de notas internas configurados en "contiene" con el valor establecido como "fedex"

      Configura el filtro Notas internas en Contiene "fedex" y aplícalo.

  • La dirección de Envío a es la ubicación de retención de FedEx y está bloqueada para que no se pueda editar en ShipStation.

    Los detalles del pedido con un pedido HAL y un mensaje de información que indica que la dirección está bloqueada
  • Solo los servicios de FedEx estarán disponibles en el menú desplegable de Servicios.

  • Los pedidos no se pueden combinar ni dividir en múltiples envíos.

  • No puedes aplicar Preajustes de envío a pedidos HAL de FedEx.

El proceso para crear una etiqueta y enviar el pedido es el mismo que el de cualquier otro pedido en ShipStation. La etiqueta incluirá el nombre Vendido a arriba de la dirección Enviar a. Para recoger el paquete, tu cliente debe presentar una identificación que coincida con el nombre Vendido a, o presentar una identificación con el número de seguimiento del envío.

Para obtener asistencia relacionada con un envío para Retener en la ubicación, comunícate con Soporte Técnico de FedEx al 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339).

Habilitar Retener en oficina

Tu pago en canal de ventas debe configurarse para incluir Retener en la ubicación de FedEx como servicio. No se necesita ninguna configuración adicional en ShipStation.

Actualmente, este servicio está disponible con los siguientes canales de ventas:

Etiquetas y mensajes con branding de FedEx

Para los servicios que admiten etiquetas con branding, el logotipo de tu tienda aparecerá en el centro de la etiqueta de envío de FedEx.

Para los servicios que admiten mensajes de etiqueta, el mensaje de etiqueta 1 se imprimirá en el campo REF (referencia), el mensaje de etiqueta 2 se imprimirá en el campo INV (factura) y el mensaje de etiqueta 3 se imprimirá en el campo PO (orden de compra).

Ejemplo:

Etiqueta de muestra de FedEx con el logotipo y el área de mensajes resaltados.

Los mensajes de etiqueta también se imprimirán en la factura comercial para envíos internacionales. El mensaje de etiqueta 1 se imprimirá en el campo Instrucciones especiales y el mensaje de etiqueta 3 se imprimirá en el campo N.º de orden de compra.

El mensaje de etiqueta 2 no se utiliza para facturas comerciales. En cambio, ShipStation envía el número de pedido como número de factura.

Ejemplo:

Factura comercial de FedEx. Número de factura e instrucciones especiales resaltadas.

FedEx international MailService

Una vez que hayas conectado tu cuenta FedEx a ShipStation, comunícate con Soporte Técnico de ShipStation para habilitar FedEx International MailService.

Requiere aprobación de FedEx

Tu cuenta FedEx debe estar aprobada para que FedEx International MailService la utilice en ShipStation.

Para obtener más información sobre los servicios de FedEx International MailService y cómo solicitarlos, consulta la página de FedEx en FedEx International MailService.

FedEx International MailService aparecerá como su propia empresa de transporte y se indicará por separado de otros servicios de FedEx en el menú desplegable Servicio.

Menú desplegable del servicio FedEx con FedEx International MailService

Recuerda lo siguiente cuando utilices FedEx International MailService dentro de ShipStation:

  • ShipStation solo admite el nivel de servicio estándar para FedEx International MailService.

  • Las tarifas estimadas y el seguimiento no están disponibles para los envíos creados con FedEx International MailService a través de ShipStation.

  • La facturación de terceros y destinatarios, el cobro en destino, el envío de alcohol y el envío de hielo seco no están disponibles para los envíos creados con FedEx International MailService.

Cargar el membrete y la firma de ETD

Para simplificar el proceso de envío internacional, FedEx utiliza Documentos comerciales en formato electrónico (ETD). ETD envía documentación internacional (como formularios de aduana) electrónicamente y ya no tienes que imprimir y adjuntar documentos al envío. Para usar la opción FedEx ETD en ShipStation, debes agregar las imágenes de membrete y firma a tu cuenta.

Requisitos de imagen

  • Las imágenes de membrete y firma deben estar en formato GIF o PNG.

  • Las dimensiones de la imagen de firma deben tener un máximo de 240 x 25 pixeles (3.5 x 0.5 pulgadas).

  • Las dimensiones para el membrete deben tener un máximo de700 x 50 pixeles (7.5 x 1.6 pulgadas).

Consulta la Guía de ayuda instructiva de FedEx para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear una imagen de firma.

Para cargar:

  1. Haz clic en Configuración en tu cuenta de FedEx.

    Página Configuración con el enlace Configuración de FedEx descrito
  2. Utiliza los botones Seleccionar un archivo y Cargar para cargar las imágenes de tu firma y del membrete.

    Ventana emergente de configuración de FedEx con la sección Cargar firma y Cargar membrete descrita
  3. Haz clic en Confirmar.

¡Ahora puedes enviar paquetes internacionales con FedEx y tu documentación internacional se enviará electrónicamente!

Detalles adicionales sobre la integración de FedEx

  • ShipStation no admite los tipos de cuenta FedEx "Solo efectivo". Debes tener una cuenta facturada para conectar FedEx con ShipStation.

  • La fecha de envío de las etiquetas creadas debe estar dentro de los 10 días posteriores a la fecha actual.

  • Si incluyes el seguro de la empresa de transporte y el valor declarado excede los 500 USD, FedEx requerirá una Firma Directa para la entrega, independientemente de la opción de confirmación seleccionada en ShipStation.

    Este requisito se aplicará a cada paquete valorado en más de 500 USD en un envío de paquete múltiple, lo que agrega tarifas de Firma Directa a esos paquetes. Si este envío de varios paquetes tiene solo un número de seguimiento maestro, consulta con el Soporte de Facturación de FedEx para obtener detalles sobre los requisitos y las tarifas de firma para cada paquete individual.

  • La configuración internacional Firmar formularios de aduana como no se aplica a los envíos de FedEx. En su lugar, los formularios de aduana se firmarán utilizando el Nombre de devolución desde la ubicación de envío.

  • La herramienta de validación de dirección de ShipStation determina si una dirección es residencial o comercial. La herramienta se apoya en la base de datos de Stamps.com, que se apoya en gran medida en la base de datos de USPS. Dado que FedEx utiliza su propia base de datos para determinar las direcciones residenciales y comerciales, hay casos inusuales en los que el tipo de dirección establecido por ShipStation no coincide con el tipo de dirección de FedEx para la misma dirección. Esto puede resultar en una discrepancia entre la tarifa estimada y la cantidad real que FedEx te factura por el envío.

  • Cuando obtengas tarifas para FedEx un sábado, se incluirá una tarifa de recolección en sábado en la tarifa estimada. Esta tarifa solo se aplicará cuando el paquete se recoja realmente un sábado.

  • Mensaje de etiqueta 3: para usar el mensaje de etiqueta 3, también debes usar el mensaje de etiqueta 1 y 2.

  • La posibilidad de enviar mercancías peligrosas no está disponible en ShipStation. Envía mercancías peligrosas directamente con FedEx.

  • El Tipo de entrega que selecciones en la configuración de la empresa de transporte de FedEx puede afectar las tarifas estimadas. Te recomendamos que elijas el mismo tipo de entrega que tú y tu representante de FedEx configuraron para usar con tu cuenta. Las opciones disponibles son las siguientes:

    • Recolección regular: el remitente ya tiene programada una recolección todos los días con un mensajero.

    • Solicitud de mensajería: el remitente llamará a FedEx para solicitar mensajería.

    • Buzón de entrega: el remitente dejará el paquete en un buzón de entrega de FedEx.

    • Centro de Servicios Comerciales: el remitente dejará el paquete en un centro de servicios comerciales autorizado de FedEx.

    • Estación: el remitente dejará el paquete en una estación FedEx.

Consejos para resolución de problemas de FedEx

A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y sugerencias para la resolución de problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Error: no se puede registrar el contador: la dirección de envío proporcionada no coincide con nuestros registros

Para crear etiquetas de FedEx u obtener tarifas de FedEx, ShipStation debe registrar cada envío desde la ubicación en tu cuenta de FedEx. Este registro crea un número de contador que almacenamos en nuestro backend. Si un envío desde una ubicación no tiene un número de contador todavía, ShipStation intentará registrarlo cuando obtengas tarifas o crees un envío. Este mensaje de error ocurre cuando la dirección que estamos usando para realizar el registro no coincide con la dirección de envío de la cuenta FedEx.

Hay dos formas para intentar resolver el error:

  1. Ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte y logística y haz clic en el enlace Configuración de tu cuenta de FedEx. Actualiza la dirección de la cuenta de FedEx para que coincida con tu dirección de envío FedEx, luego haz clic en Confirmar.

  2. Ve a Configuración > Envío > Enviar desde ubicaciones y Editar la ubicación de envío. Actualiza la dirección de origen del envío para que coincida con tu dirección de envío de FedEx, luego haz clic en Guardar cambios.

Para asegurarte de que funcionará, vuelve a la pestaña Pedidos e intenta obtener una tarifa para el mismo pedido que devolvió el error. El mensaje de error debería desaparecer y mostrar una tarifa de FedEx.

Si actualizaste tu ubicación de envío, puedes editarla nuevamente y volver a configurarla en tu dirección real de origen del envío. Solo necesitamos que la dirección coincida con la dirección de envío de FedEx cuando registramos la ubicación de envío para el número de contador.

Error: FedEx: Paquete - Dimensiones mínimas...

Este error significa que las dimensiones del envío no cumplen con las pautas de FedEx para este servicio de envío Ground Economy (anteriormente SmartPost).

SmartPost Parcel Select debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Dimensiones: no más de 130" de longitud y circunferencia combinadas (L+2W+2H).

  • Ninguna dimensión puede ser mayor de 60".

  • Las dimensiones mínimas son 6" de largo X 4" de ancho X 1" de alto.

El correo estándar, el material impreso encuadernado y los medios de SmartPost tienen las siguientes restricciones:

  • Dimensiones: No más de 84" en longitud y circunferencia combinadas (L + 2W + 2H).

  • Ninguna dimensión puede ser mayor de 60".

  • Las dimensiones mínimas son 6" de largo X 4" de ancho X 1" de alto.

Para obtener más información sobre SmartPost y estas pautas, consulta Detalles del servicio: FedEx Ground Economy.

Error: No se puede crear el envío de FedEx. No se permite el tipo de entrega

Este error ocurre al crear etiquetas de devolución si tu cuenta FedEx está configurada para usar un Tipo de entrega que FedEx no admite para devoluciones. Para resolver este problema, deberás cambiar el Tipo de entrega seleccionado para tu cuenta FedEx.

Ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte y logística y haz clic en el enlace Configuración de tu cuenta de FedEx. Luego, configura el Tipo de entrega a Recolección regular.

Puedes crear etiquetas de devolución según sea necesario. Después de crear las etiquetas de devolución, te recomendamos que vuelvas a configurar el Tipo de entrega a la que utilices normalmente.

Error: FedEx: N.º de mercancía - Se requiere mercancía

Este mensaje de error ocurre porque la información de aduana no está indicada en el envío internacional, o la declaración de aduana contiene caracteres que FedEx no puede procesar. El # en el error indicará qué línea de aduanas está causando el error.

Para resolver este error, abre los detalles del pedido y asegúrate de que existe información de aduana para el envío. Si no existen declaraciones de aduana, agrégalas para resolver el error.

Si las declaraciones de aduana están presentes, comprueba si hay caracteres especiales (como # $ o ’) y elimínalos.

Error: No se puede crear el envío de FedEx. N.º de descripción de mercancía incompleta.

Este error significa que la descripción de aduana de un artículo no cumplía con los criterios de palabras clave de FedEx y debe ser más descriptiva. Actualiza la declaración de aduanas para aclarar qué incluye el envío internacional. El # indicará qué línea de aduana está causando el error.

Consulta la página de FedEx sobre Descripciones de productos básicos para obtener más información.

No puedo ver las opciones del paquete FedEx One Rate®.

Para usar las opciones de paquete FedEx One Rate® en ShipStation, debes habilitar el tipo de paquete para tu cuenta. Ve a Configuración > Envío > Paquetes y asegúrate de que los tipos de paquetes One Rate® estén habilitados para FedEx. Consulta la sección Editar servicios y tipos de paquetes de nuestro artículo Conectar un proveedor de franqueo para obtener más información.

Algunas etiquetas están en blanco para etiquetas de paquetes múltiples con algunos servicios de FedEx cuando se usa el navegador Google Chrome.

Para resolver el problema de etiqueta en blanco, previsualiza e imprime las etiquetas con un navegador alternativo.

El número de seguimiento, el código de barras y otro tipo de información no aparecen en la etiqueta.

Este problema puede ocurrir si los mensajes de dirección o etiqueta contienen caracteres especiales o Unicode no compatibles con FedEx. En estos casos, enviamos la información a FedEx y FedEx crea un envío como se esperaba, pero la imagen de la etiqueta en sí está dañada y hay múltiples detalles ausentes.

Para resolver el problema, deberás anular el envío y luego corregir la información según sea necesario.

  • Si el problema ocurre para todos los envíos de FedEx, lo más probable es que sea un problema con la Dirección de origen de envío o con los mensajes de etiqueta.

  • Si el problema solo ocurre para un pedido específico, lo más probable es que sea un problema con la Dirección de destino del envío.

La causa más común de este problema es un carácter Unicode de corte de línea en la línea de dirección 1. Este carácter no es visible en la interfaz de ShipStation, pero se continúa enviando a FedEx cuando creas la etiqueta. Para corregir el carácter, borra por completo la línea de dirección 1 y vuelve a escribirla manualmente. Una vez corregido, crea una nueva etiqueta de envío.

Las tarifas negociadas no aparecen en ShipStation

Si tu cuenta de FedEx tiene habilitadas las tarifas negociadas, primero deberás crear una etiqueta de FedEx a través de la Calculadora de tarifas de ShipStation. Una vez que lo hayas hecho, ShipStation mostrará las tarifas negociadas de tu cuenta.

Si no necesitas usar la etiqueta creada a través de la Calculadora de tarifas, simplemente anula la etiqueta después.

Si tus tarifas negociadas aún no aparecen en ShipStation, elimina y vuelve a agregar tu cuenta de FedEx en Configuración > Envío > Empresas de transporte y logística. Luego crea otra etiqueta a través de la calculadora de tarifas.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de envío nacionales.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de envío internacional.

ShipStation enviará la información de aduanas internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

Se puede adquirir un seguro de transporte adicional a través de ShipStation.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

Cuando el seguimiento esté disponible, ShipStation hará un seguimiento de forma automática del estado del envío y actualizará el estado del seguimiento en la pestaña Envíos. Esta función permite otras funciones avanzadas de ShipStation, como notificaciones retrasadas y la página de seguimiento con branding.

ShipStation puede realizar un proceso de Fin del Día para la empresa de transporte y crear un archivo PDF de Fin del Día que se puede imprimir y entregar a la empresa de transporte. El proceso de Fin del Día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del Día (electrónico).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que el branding de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation puede incluir información que se mostrará en la etiqueta como mensaje de etiqueta. Es posible que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios de envío.

La integración de la empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de paquetes múltiples, donde varios paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento maestro.

Puedes conectar esta integración de empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando información de cuenta diferente y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.