Detalles sobre la integración de ShipStation con FedEx. Incluye requisitos de integración, proceso de conexión, funciones, notas y resolución de problemas.
ShipStation es una solución compatible con FedEx Diamond que admite envíos nacionales e internacionales de FedEx para cuentas ubicadas en Estados Unidos y Ground Economy (anteriormente SmartPost) y FedEx International Mail Service (FIMS). Usa tus tarifas contractuales con FedEx al crear etiquetas.
Programa retiros al día siguiente directamente en ShipStation para tus envíos de FedEx. ¡Para envíos internacionales, puedes aprovechar las funciones de las Entregas con Derechos Pagados (DDP) y la documentación comercial en formato electrónico (ETD)! Revisa la sección Funciones disponibles para obtener información sobre la variedad de opciones que proporciona la integración de ShipStation con FedEx.
Actualizaciones del servicio de FedEx
FedEx puede realizar cambios en el servicio y las tarifas según sea necesario. Para revisar las últimas actualizaciones relacionadas con COVID de FedEx, consulta la página de actualizaciones sobre coronavirus de FedEx.
Requisitos de conexión:
-
Una cuenta activa con FedEx.
-
Tu número de cuenta FedEx.
-
La dirección de envío de tu cuenta FedEx (ubicada en los detalles del administrador de tu cuenta FedEx).
-
La dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados con tu cuenta FedEx.
Requisitos internacionales:
-
Para realizar envíos internacionales, debes cargar un archivo de imagen con membrete y firma en ShipStation. Consulta la sección Cargar membrete y firma a continuación para obtener más información.
Para conectar tu cuenta FedEx a ShipStation:
-
Tu complemento de empresas de transporte
Ciertos planes requerirán habilitar el complemento Tus empresas de transporte antes de que puedas conectar las cuentas de tu empresa de transporte. Si aún no lo has activado, se te pedirá que lo hagas antes de que puedas conectar tus cuentas.
-
Selecciona el mosaico FedEx y haz clic en Conectar.
-
Lee el Acuerdo de licencia de usuario final de FedEx y haz clic en Acepto.
-
Completa tu N.º de cuenta FedEx y la dirección de envío predeterminada.
Si no conoces tu dirección de envío de FedEx:
Inicia sesión en tu cuenta de FedEx. Haz clic en el icono de tu perfil y elige Mi perfil.
La dirección de envío de FedEx se encuentra en Información de contacto.
-
Ingresa un Apodo de cuenta para ayudarte a identificar la cuenta en ShipStation.
-
Haz clic en Conectar.
La integración de ShipStation con FedEx admite estas funciones estándar:
La integración de ShipStation con FedEx permite estas características adicionales cuando utilizas los servicios estándar de FedEx:
|
Función |
Descripción |
|---|---|
|
FedEx Ground Economy |
Habilita los servicios FedEx Ground Economy (anteriormente llamados SmartPost) para su uso en ShipStation. Consulta nuestro artículo de FedEx Ground Economy para obtener más información. |
|
Empresa de transporte facturada |
FedEx te factura solo las etiquetas que utilizas, mismas que se facturan mensualmente en tu cuenta FedEx. FedEx no realiza cobros a tu cuenta al crear la etiqueta en ShipStation. Las etiquetas de FedEx que crees en ShipStation que NO se utilicen no se cobrarán en tu factura. Sin embargo, es posible que aún desees anular las etiquetas que no utilizas para mejorar la precisión de tus informes de envío. |
|
Documentos comerciales en formato electrónico (ETD) |
ShipStation intentará automáticamente enviar información de aduana electrónicamente a través del programa FedEx ETD. Las etiquetas creadas con ETD tendrán ETD impreso en la etiqueta. Si ShipStation no puede enviar información de aduana a través de ETD (ya sea porque no está habilitada para tu cuenta de FedEx o porque el país de destino no admite ETD), deberás imprimir los formularios de aduana necesarios e incluirlos con el envío. |
|
Certificado de origen para envíos internacionales elegibles |
Para los envíos elegibles entre los países USMCA, FedEx incluirá un Certificado de origen con su factura comercial. Si es necesario, puedes imprimir ambos documentos en ShipStation seleccionando la opción Formularios en los Detalles del pedido o yendo a la columna Formularios en la pestaña Envíos. |
|
FedEx one rate® |
ShipStation admite el uso de opciones de paquetes de tarifa plana FedEx One Rate® para envíos nacionales para cuentas que no son en efectivo. Primero, debes elegir un servicio de envío aplicable para usar el tipo de paquete FedEx One Rate® adecuado cuando configures un envío. Los servicios de envío que admiten los tipos de paquetes One Rate incluyen:
Consulta el sitio de FedEx One Rate® para obtener más información y conocer las restricciones. Es posible que se apliquen tarifas adicionales cuando agregues ciertas opciones de envío. No disponible para etiquetas de devolución ni para el envío de paquetes múltiples. |
|
Manifiesto de FedEx Ground |
Para ciertos tipos de envíos de FedEx Ground y FedEx Home Delivery, un Manifiesto de FedEx Ground estará disponible para imprimir desde ShipStation. Imprime este formulario desde la sección Fin del día en la pestaña Envíos. Para ser incluido en el manifiesto de FedEx Ground, un envío debe cumplir con uno o más de los criterios enumerados a continuación:
|
|
Facturar a una cuenta de terceros |
Puedes facturar cargos de etiqueta a una cuenta distinta de la cuenta de FedEx conectada a tu cuenta de ShipStation. Esto se denomina facturación de terceros. Para facturar cargos por etiqueta a una cuenta de terceros:
Debes tener tu cuenta FedEx conectada a ShipStation para elegir un servicio FedEx para un envío. |
|
Cobro de FedEx Ground |
Los envíos FedEx Ground tienen la opción de utilizar el cobro FedEx Ground en el menú desplegable Cuenta de envío. Es posible que desees utilizar esta opción cuando realizas un envío a un proveedor y este desea cobrar las tarifas de envío a su propia cuenta FedEx. Cuando FedEx entrega el paquete al destinatario, el destinatario proporciona la notificación de su cuenta. FedEx escaneará esa notificación y luego facturará la cuenta del destinatario. Actualmente disponible en EE. UU. y Canadá. Para obtener más información sobre FedEx Ground Collect, consulta la página de información de FedEx Ground Collect. |
|
Se admite la Entrega con Derechos Pagados (DDP) |
Habilita la opción Facturar aranceles e impuestos al pagador de los cargos de envío para que los costos de los aranceles e impuestos se facturen nuevamente a tu cuenta de FedEx, en lugar de a tu cliente. Si se utiliza junto con la facturación de terceros o destinatarios, la cuenta a la que se factura será responsable de los aranceles e impuestos. |
|
Números de EORI e IVA enviados a FedEx |
ShipStation enviará tus números EORI e IVA a FedEx al crear tus etiquetas (si están presentes en el pedido). |
|
Cobro en destino |
Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita Cobrar en destino para que FedEx cobre los fondos al destinatario cuando entregue el paquete. |
|
Entrega en día sábado |
Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita la opción para permitir la entrega de paquetes los sábados. Consulta la página de FedEx en Entrega los sábados para obtener más información y conocer las restricciones. |
|
Envío de alcohol |
Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita esta opción para que FedEx sepa que el paquete contiene alcohol. Consulta la página de FedEx sobre envío de alcohol para obtener más información y conocer las restricciones. |
|
Envío con hielo seco |
Cuando crees etiquetas de envío de FedEx, habilita esta opción para que FedEx sepa que el paquete contiene hielo seco. Debes usar tu propio embalaje cuando envíes hielo seco. Consulta la página de FedEx sobre Envío de hielo seco para obtener más información y conocer las restricciones. |
Además de las funciones mencionadas anteriormente, el soporte técnico de ShipStation puede habilitar lo siguiente.
|
Función |
Descripción |
|---|---|
|
FedEx international MailService |
Una vez que hayas conectado tu cuenta de FedEx, ShipStation Support puede habilitar FedEx International MailService para su uso en ShipStation. Consulta la sección sobre FedEx International MailService para obtener más información. |
|
Tarifas de FedEx para minoristas |
Si esta configuración está habilitada, las tarifas estimadas que ves cuando vas a Obtener tarifas (en la calculadora de tarifas o la barra lateral de envío) mostrarán las tarifas minoristas de FedEx. Sin embargo, FedEx seguirá cobrándote en función de la tarifa negociada de tu cuenta de FedEx y la Tarifa de la empresa de transporte que se muestra en la cuadrícula Envíos mostrará la estimación real de FedEx basada en la tarifa negociada de tu cuenta. |
|
Omitir ETD |
Si esta configuración está activada, ShipStation no intentará enviar información aduanal a través de ETD. Tú serás responsable de proporcionar los documentos de aduana necesarios a FedEx. |
Puedes programar una recolección de tus envíos de FedEx Ground o FedEx Express directamente en ShipStation. Estas instrucciones describen los requisitos y cómo programar un horario para garantizar una recolección oportuna.
Para garantizar que FedEx pueda aceptar la solicitud de recolección, el envío debe cumplir con estos requisitos:
-
El peso total del paquete no puede superar las 150 libras.
-
La cantidad máxima de paquetes para una sola solicitud de recolección es 99.
-
Incluye la hora más reciente en la que se puede recoger tu paquete o la hora de cierre de tu empresa.
-
La recolección de FedEx Ground se puede programar para el siguiente día hábil o cualquier día hábil hasta con 2 semanas de anticipación.
-
La recolección de FedEx Express se puede programar para el día hábil actual o siguiente.
-
Si necesitas programar una recolección para los paquetes FedEx Express y FedEx Ground, debes programar una recolección para cada uno de los servicios individualmente.
-
No puedes editar una solicitud de recolección. Para cambiar una solicitud, debes eliminar la solicitud original e ingresar una nueva solicitud.
-
Para las recolecciones FedEx Ground y FedEx Express, puedes solicitar una dirección de recolección alternativa que no sea la ubicación de envío asociada al número de cuenta FedEx. Se aplicará un recargo adicional.
-
Si ya tienes una recolección programada periódicamente, no es necesario programar una recolección única o agregar otra recolección programada periódicamente.
Para programar una recolección de FedEx, debes hacer lo siguiente:
-
Selecciona FedEx en el menú desplegable Programar una recolección.
-
Completa la información requerida en el formulario Programar una recolección.
-
Haz clic en Programar una recolección para completar la solicitud.
¡Los recargos no se muestran en ShipStation!
ShipStation no mostrará ninguna tarifa adicional en la que pueda incurrir la solicitud de recolección de FedEx.
Retener en oficina de FedEx (HAL) es un servicio que sus clientes pueden seleccionar al momento del pago para entregar y retener sus artículos en una oficina designada, como una tienda FedEx, en lugar de hacer envíos a su domicilio o dirección comercial.
Los pedidos de Retener en oficina se importan a ShipStation de manera diferente para cumplir con los requisitos de FedEx.
-
El sufijo -HAL se agrega al Servicio solicitado y aparece "Pedido de retención en oficina de FedEx" en Notas internas en Detalles del pedido.
-
Las Notas internas o el Servicio solicitado se pueden utilizar para las reglas de automatización o la asignación de servicios.
-
Utiliza el filtro Notas internas para identificar rápidamente los pedidos HAL:
Configura el filtro Notas internas en Contiene "fedex" y aplícalo.
-
-
La dirección de envío será la oficina de retención de FedEx y está bloqueada para que no pueda editarse en ShipStation.
-
Solo los servicios de FedEx estarán disponibles en el menú desplegable Servicio.
-
Los pedidos no se pueden combinar ni dividir.
-
No puedes aplicar Preajustes de envío a pedidos HAL de FedEx.
El proceso para crear una etiqueta y enviar el pedido es el mismo que cualquier otro pedido en ShipStation. La etiqueta incluirá el nombre Vendido a arriba de la dirección de destino. Para recoger el paquete, tu cliente debe presentar una identificación que coincida con el nombre a, o presentar una identificación con el número de seguimiento del envío.
Para obtener asistencia relacionada con un envío para Retener en la ubicación, comunícate con Soporte Técnico de FedEx al 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339).
Tu pago en canal de ventas debe configurarse para incluir Retener en la ubicación de FedEx como servicio. No se necesita configuración adicional en ShipStation.
Actualmente, este servicio está disponible con los siguientes canales de ventas:
-
BigCommerce con ShipperHQ.
Para los servicios que admiten etiquetas con branding, el logotipo de tu tienda aparecerá en el centro de la etiqueta de envío de FedEx.
Para los servicios que admiten mensajes de etiqueta, el mensaje de etiqueta 1 se imprimirá en el campo REF (referencia), el mensaje de etiqueta 2 se imprimirá en el campo INV (factura) y el mensaje de etiqueta 3 se imprimirá en el campo PO (orden de compra).
Ejemplo:
Los mensajes de etiqueta también se imprimirán en la factura comercial para envíos internacionales. El mensaje de etiqueta 1 se imprimirá en el campo Instrucciones especiales y el mensaje de etiqueta 3 se imprimirá en el campo N.º de orden de compra.
El mensaje de etiqueta 2 no se utiliza para facturas comerciales. En su lugar, ShipStation envía el Número de pedido como número de factura.
Ejemplo:
Para simplificar el proceso de envío internacional, FedEx utiliza Documentos comerciales en formato electrónico (ETD). ETD envía documentación internacional (como formularios de aduana) electrónicamente para no tienes que imprimir y adjuntar documentos al envío. Para usar la opción ETD de FedEx en ShipStation, debes agregar tus imágenes de membrete y firma a tu cuenta.
Requisitos de imagen
-
Las imágenes de membrete y firma deben estar en formato GIF o PNG.
-
Las dimensiones de la imagen de firma deben tener un máximo de 240 x 25 pixeles (3.5 x 0.5 pulgadas).
-
Las dimensiones para el membrete deben tener un máximo de700 x 50 pixeles (7.5 x 1.6 pulgadas).
Visita la página FedEx Electronic Trade Documents para obtener más información.
Para cargar imágenes de membrete o firma:
-
Ve a la pestaña Tus cuentas de empresas de transporte.
-
Haz clic en el menú Acciones de tu cuenta FedEx y selecciona Configuración de la empresa de transporte.
-
Utiliza los botones Seleccionar un archivo y Cargar para cargar las imágenes de tu firma y del membrete.
-
Guarda tus cambios.
¡Ahora puedes enviar paquetes internacionales con FedEx y tu documentación internacional se enviará electrónicamente!
Una vez que hayas conectado tu cuenta FedEx a ShipStation, comunícate con el soporte técnico de ShipStation para habilitar FedEx International MailService.
Requiere aprobación de FedEx
Tu cuenta FedEx debe contar con aprobación para utilizar FedEx International MailService en ShipStation.
Para obtener más información sobre los servicios de FedEx International MailService y cómo solicitarlos, consulta la página de FedEx en FedEx International MailService.
FedEx International MailService aparecerá como su propia empresa de transporte y se indicará de forma separada con respecto a otros servicios de FedEx en el menú desplegable Servicios.
Recuerda lo siguiente cuando uses FedEx International MailService en ShipStation:
-
ShipStation solo admite el nivel de servicio estándar para FedEx International MailService.
-
Las tarifas estimadas y el seguimiento no están disponibles para los envíos creados con FedEx International MailService en ShipStation.
-
La facturación de terceros y destinatarios, el cobro en destino, el envío de alcohol y el envío de hielo seco no están disponibles para los envíos creados con FedEx International MailService.
-
ShipStation no admite tipos de cuenta FedEx "Solo efectivo". Debes tener una cuenta facturada para conectar FedEx a ShipStation.
-
La fecha de envío de las etiquetas creadas debe estar dentro de los 10 días posteriores a la fecha actual.
-
Las etiquetas de devolución no proporcionan actualizaciones de rastreo a ShipStation.
-
Si incluyes el seguro de la empresa de transporte y el valor declarado excede los 500 USD, FedEx requerirá una Firma Directa para la entrega, independientemente de la opción de confirmación seleccionada en ShipStation.
Este requisito se aplicará a cada paquete valorado en más de 500 USD en un envío de paquete múltiple, lo que agrega tarifas de Firma Directa a esos paquetes. Si este envío de varios paquetes tiene solo un número de seguimiento maestro, consulta con el Soporte de Facturación de FedEx para obtener detalles sobre los requisitos y las tarifas de firma para cada paquete individual.
-
La configuración internacional Firmar formularios de aduana como no se aplica a los envíos de FedEx. En su lugar, los formularios de aduana se firmarán utilizando el Nombre de devolución desde la ubicación de envío.
-
La herramienta de validación de direcciones de ShipStation determina si una dirección es residencial o comercial. Esta herramienta depende de la base de datos de USPS. Dado que FedEx utiliza su propia base de datos para determinar las direcciones residenciales y comerciales, hay casos inusuales en los que el tipo de dirección establecido por ShipStation no coincide con el tipo de dirección indicada por FedEx para la misma dirección. Esto puede resultar en una discrepancia entre la tarifa estimada y la cantidad real que FedEx te factura por el envío.
-
Cuando obtengas tarifas para FedEx un sábado, se incluirá una tarifa de recolección en sábado en la tarifa estimada. Esta tarifa solo se aplicará cuando el paquete se recoja realmente un sábado.
-
Mensaje de etiqueta 3: para usar el mensaje de etiqueta 3, también debes usar los mensajes de etiqueta 1 y 2.
-
El envío de mercancías peligrosas no está disponible para FedEx en ShipStation. Para enviar mercancías peligrosas con FedEx, debes iniciar sesión directamente en tu cuenta de FedEx.
-
El Tipo de entrega que selecciones en la Configuración de la empresa de transporte de FedEx puede afectar las tarifas estimadas. Te recomendamos que elijas el mismo tipo de entrega que tú y tu representante de FedEx y tú configuraron para usar con tu cuenta. Las opciones disponibles son:
-
Recolección regular: el remitente ya tiene programada una recolección todos los días con un mensajero.
-
Solicitud de mensajería: el remitente llamará a FedEx para solicitar mensajería.
-
Buzón de entrega: el remitente dejará el paquete en un buzón de entrega de FedEx.
-
Centro de Servicios Comerciales: el remitente dejará el paquete en un centro de servicios comerciales autorizado de FedEx.
-
Estación: el remitente dejará el paquete en una estación FedEx.
-
A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y sugerencias para la resolución de problemas.
|
Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
|---|---|
|
Error: El registro del contador está deshabilitado para este vendedor. |
Qué significa: la primera vez que obtienes tarifas de FedEx o creas una etiqueta de FedEx en ShipStation, FedEx registra un contador para esa ubicación de envío. Sin embargo, algo bloqueó el registro del contador (probablemente una configuración destinada a evitar llamadas excesivas a la API de FedEx). Qué hacer: comunícate el nuestro equipo de soporte de ShipStation. Infórmales que recibiste este error y corregiremos el problema para que el registro del contador funcione y puedas seguir creando etiquetas. |
|
Error: no se puede registrar el contador: la dirección de envío proporcionada no coincide con nuestros registros |
Qué significa: Para crear etiquetas de FedEx u obtener tarifas de FedEx, ShipStation debe registrar cada ubicación de origen en tu cuenta con FedEx. Este registro crea un número de contador que almacenamos en nuestro backend. Si una ubicación de envío aún no tiene número de contador, ShipStation intentará registrarla cuando obtengas tarifas o crees un envío. Este mensaje de error ocurre cuando la dirección que estamos intentando registrar no coincide con la dirección de envío de la cuenta de FedEx. Qué hacer:
Para asegurarte de que funcionará, vuelve a la pestaña Pedidos e intenta obtener una tarifa para el mismo pedido que devolvió el error. El mensaje de error debería desaparecer y mostrar una tarifa de FedEx. Si actualizaste tu ubicación de envío, puedes editarla nuevamente y volver a configurarla en tu dirección real de origen del envío. Solo necesitamos que la dirección coincida con la dirección de envío de FedEx cuando registramos la ubicación de envío para el número de contador. |
|
Error: FedEx: Paquete - Dimensiones mínimas... |
Qué significa: este error significa que las dimensiones del envío no cumplen con las pautas de FedEx para este servicio de envío de Ground Economy (anteriormente SmartPost). Qué hacer: SmartPost Parcel Select debe cumplir con los siguientes criterios:
El correo estándar, el material impreso encuadernado y los medios de SmartPost tienen las siguientes restricciones:
Para obtener más información sobre SmartPost y estas pautas, consulta Detalles del servicio: FedEx Ground Economy. |
|
Error: No se puede crear el envío de FedEx. No se permite el tipo de entrega |
Qué significa: este error ocurre al crear etiquetas de devolución si tu cuenta de FedEx está configurada para usar un Tipo de entrega que FedEx no admite para devoluciones. Para resolver este problema, deberás cambiar el Tipo de entrega seleccionado para tu cuenta FedEx. Qué hacer: Ve a Puedes crear etiquetas de devolución según sea necesario. Después de crear las etiquetas de devolución, te recomendamos que vuelvas a configurar el Tipo de entrega a la que utilices normalmente. |
|
Error: FedEx: N.º de mercancía - Se requiere mercancía |
Qué significa: este mensaje de error ocurre porque la información aduanera está ausente del envío internacional o porque la declaración de aduana contiene caracteres que FedEx no puede procesar. El # en el error indicará qué línea de aduanas está causando el error. Qué hacer: abre los detalles del pedido y asegúrate de que existe información aduanera para el envío. Si no existen declaraciones de aduana, agrégalas para resolver el error. Si las declaraciones de aduana están presentes, comprueba si hay caracteres especiales (como # $ o ') y elimínalos. |
|
Error: No se puede crear el envío de FedEx. N.º de descripción de mercancía incompleta. |
Qué significa: la descripción de aduana de un artículo no cumplió con los criterios de FedEx respecto a palabras clave y debe ser más descriptiva. Qué hacer: actualiza la declaración de aduana para aclarar qué incluye el envío internacional. El # indicará qué línea de aduana está causando el error. Consulta la página de FedEx sobre Descripciones de productos básicos para obtener más información. |
|
No puedo ver las opciones del paquete FedEx One Rate®. |
Qué hacer: para utilizar las opciones de paquete FedEx One Rate® en ShipStation, debes habilitar el tipo de paquete para tu cuenta. Ve a |
|
Algunas etiquetas están en blanco para etiquetas de paquetes múltiples con algunos servicios de FedEx cuando se usan los navegadores Google Chrome o Microsoft Edge. |
Qué hacer: para resolver el problema con la etiqueta en blanco, previsualiza e imprime las etiquetas con un navegador diferente. |
|
El número de seguimiento, el código de barras y otro tipo de información no aparecen en la etiqueta. |
Este problema puede ocurrir si los mensajes de dirección o etiqueta contienen caracteres especiales o Unicode no compatibles con FedEx. En estos casos, enviamos la información a FedEx y FedEx crea un envío como se esperaba, pero la imagen de la etiqueta en sí está dañada y hay múltiples detalles ausentes. Qué hacer: deberás anular el envío y luego corregir la información según sea necesario.
La causa más común de este problema es un carácter Unicode de corte de línea en la línea de dirección 1. Este carácter no está visible en la interfaz ShipStation, pero aún se envía a FedEx cuando crea la etiqueta. Para corregir el carácter, borra por completo la línea de dirección 1 y vuelve a escribirla manualmente. Una vez corregido, crea una nueva etiqueta de envío. |
|
Las tarifas negociadas no aparecen en ShipStation |
Qué hacer: si tu cuenta FedEx tiene habilitadas las tarifas negociadas, primero debes crear una etiqueta de FedEx a través de la Calculadora de tarifas de ShipStation. Una vez que lo hayas hecho, ShipStation mostrará las tarifas negociadas de tu cuenta. Si no necesitas usar la etiqueta creada a través de la Calculadora de tarifas, simplemente anula la etiqueta después. Si tus tarifas negociadas aún no aparecen en ShipStation, elimina y vuelve a agregar tu cuenta de FedEx en |