Aplicación ShipStation para Zendesk

Cómo activar y usar la aplicación ShipStation para Zendesk.

La integración de ShipStation con Zendesk te ayuda a gestionar las consultas de los clientes sobre tus productos o sus pedidos, así como a obtener información a través de informes de datos.

Zendesk es una plataforma popular de atención al cliente y compromiso que te permite consolidar todas las consultas de atención al cliente en un solo lugar.

Como es posible que tu equipo de atención al cliente no siempre tenga acceso a ShipStation, hemos creado la aplicación ShipStation para Zendesk para que cualquiera de tus usuarios de Zendesk pueda obtener información sobre los pedidos y envíos del cliente en ShipStation.

Instalar y configurar la aplicación ShipStation en Zendesk

Para configurar la aplicación ShipStation:

  1. Instala la aplicación ShipStation.

    Puedes encontrarla buscando en Zendesk App Marketplace.

  2. Haz clic en el enlace Instalar en Zendesk App Marketplace.

  3. En Zendesk, haz clic en el ícono Configuración.

  4. En Aplicaciones, haz clic en Administrar.

    Menú de administración de aplicaciones de Zendesk con el ícono de ajustes resaltado y una flecha que apunta a la opción de menú Administrar.
  5. Haz clic en el ícono de la aplicación ShipStation para abrir la Configuración de la aplicación.

    Icono de Zendesk de ShipStation
  6. En Configuración de la aplicación, ingresa tu Clave de API y Secreto de ShipStation.

    Si no conoces tu Clave de API y Secreto de ShipStation, sigue los pasos que se proporcionan en nuestro artículo Cómo acceder a la API de ShipStation.

    Pestaña Configuración de la aplicación de Zendesk con los campos de API resaltados.
  7. Haz clic en Guardar configuración.

    Pestaña Configuración de la aplicación Zendesk con flecha que apunta a Guardar configuración.

Una vez completada la configuración, verás la aplicación ShipStation en tu panel de aplicaciones de Zendesk cuando veas los tickets de Zendesk.

Ver el historial de pedidos del cliente

Con la aplicación ShipStation, puedes ver el historial de pedidos de los clientes directamente en Zendesk.

Cada vez que abras un ticket en Zendesk, la aplicación ShipStation usará el Nombre del solicitante del ticket para buscar en la base de datos de pedidos de ShipStation cualquier pedido con un Nombre de destinatario que coincida. Cualquier resultado encontrado se mostrará en el panel de la aplicación ShipStation.

Historial del cliente de Zendesk.

Haz clic en el pedido para abrir una ventana con detalles adicionales sobre el pedido, incluida la información de la dirección del destinatario, los productos solicitados y cualquier envío relacionado.

Ventana emergente Historial de pedidos de Zendesk

Haz clic en el ícono X en la esquina superior derecha para cerrar la ventana.

Buscar por número de pedido

También puedes localizar la información del pedido con el número de pedido.

Si la aplicación no puede localizar ningún pedido de un cliente al buscar por el nombre del solicitante del ticket, la vista de búsqueda de pedidos se mostrará en el panel de la aplicación ShipStation.

También puedes acceder a la vista de búsqueda de pedidos haciendo clic en el ícono de la lupa.

Menú de búsqueda de Zendesk en ShipStation con una flecha que apunta al ícono de la lupa.

Ingresa el término de búsqueda y haz clic en Buscar.

La aplicación buscará en la base de datos de pedidos de ShipStation cualquier pedido con un número de pedido que comience con el término de búsqueda.

Al igual que con el historial de pedidos del cliente, al hacer clic en el pedido se abrirá la ventana con detalles adicionales sobre el pedido, incluida la información de la dirección del destinatario, los productos solicitados y cualquier envío relacionado.

Nota

Al buscar por número de pedido, el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico que aparecen en la parte superior de la lista coincidirán con el cliente del primer pedido de la lista. Otros pedidos en la lista pueden pertenecer a otros clientes.

Para cancelar la búsqueda y volver a la vista del historial del cliente, haz clic en el ícono Inicio.

Menú de búsqueda de Zendesk con una flecha que apunta al ícono de Inicio