Ver, buscar y ordenar pedidos

Métodos para administrar la lista de pedidos en la cuadrícula de pedidos con el control de vista, clasificación o mediante el uso de la búsqueda.

Una vez que tengas pedidos en ShipStation, puedes verlos y administrarlos en la pestaña Pedidos.

Primer plano de la barra de herramientas. El cuadro rojo resalta la pestaña Pedidos.

ShipStation ofrece varias formas de ver, buscar y clasificar tus pedidos para que puedas encontrar los pedidos que necesitas cuando lo requieras. Esto incluye ver tus pedidos según el estado del pedido, usar la herramienta de búsqueda y ordenar la cuadrícula por campo.

Para aprender a usar los filtros, revisa el artículo Filtrar pedidos.

Estados del pedido

La barra lateral izquierda de la cuadrícula de pedidos muestra los distintos estados en los que podrían estar tus pedidos.  ShipStation muestra pedidos En espera de envío de forma predeterminada.

Si el pedido está pagado y listo para enviarse, el estado del pedido en ShipStation debe ser En espera de envío. La mayoría de tus pedidos se importarán directamente a este estado.

Pestaña Pedidos V3, barra lateral izquierda, Estados del pedido. El cuadro rojo resalta el estado En espera de envío.

Según las tiendas que conectes, los pedidos también pueden importarse a otros estados.

Estado

Detalles

En espera de pago

Cualquier pedido que indique que no se ha pagado se importará a En espera de pago. No todas las tiendas admiten la importación de pedidos sin pagar. Consulta nuestros artículos de ayuda de integraciones para ver los detalles de importación de pedidos específicos de tus canales de ventas. 

ShipStation actualizará el estado del pedido a En espera de envío cuando la tienda envíe información actualizada que indique que se ha pagado el pedido. O bien, puedes marcar manualmente el pedido como pagado.

No puedes crear etiquetas para pedidos que estén en estado En espera de pago.

En espera

Los pedidos En espera son pedidos que deseas sacar del estado En espera de envío para que tus empresas de transporte no los envíen accidentalmente antes de que estén listos. Por ejemplo, si un pedido contiene un artículo para un producto agotado o tiene una alerta de fraude, puedes moverlo a En espera hasta que estés listo para enviarlo.

Puedes poner los pedidos en espera manualmente en cualquier momento o usar una regla de automatización para mover los pedidos al estado En espera cuando se importen. 

Algunas tiendas, como Magento, admiten el estado En espera y también pueden enviar ese estado a ShipStation. Consulta nuestros artículos de ayuda sobre integraciones para ver detalles específicos sobre tu canal de ventas.

En espera de envío

Los pedidos listos para enviarse se importarán al estado En espera de envío. Aquí es en donde se llevará a cabo la mayor parte de la administración de pedidos.

Logística pendiente

Los pedidos que se envían para su logística, pero que aún no se procesan, se moverán a Logística pendiente.

Además, los pedidos Prime gestionados por el vendedor de Amazon se importarán con Logística pendiente, a menos que Amazon Buy Shipping se haya habilitado en la cuenta de ShipStation.

Pedidos enviados

Una vez que imprimas una etiqueta para un pedido, ShipStation moverá el pedido al estado Enviado para indicar que no es necesario hacer nada más con este pedido. Además, los pedidos se moverán aquí cuando los marques como enviados.

ShipStation puede importar pedidos enviados desde tu tienda para que puedas tener un informe completo de los pedidos enviados en ShipStation.

Pedidos cancelados

Cualquier pedido que canceles en ShipStation se moverá al estado Cancelado. ShipStation también puede importar pedidos cancelados desde tu tienda para que puedas tener un informe completo de pedidos cancelados en ShipStation.

Sin embargo, ShipStation no notifica a tu tienda cuando cancelas pedidos en ShipStation. Por este motivo, recomendamos cancelar los pedidos en tu canal de ventas y luego actualizar ShipStation para garantizar que el estado del pedido coincida en ambas plataformas.

Hay una excepción a esta regla para los vendedores de Jet. Para pedidos importados de Jet.com, ShipStation notificará a Jet sobre la cancelación.

Es posible que los estados de los pedidos en tu tienda no coincidan exactamente con los estados que usa ShipStation. Esto se debe a que los estados de ShipStation se relacionan directamente con tu flujo de trabajo de envíos, que puede requerir estados diferentes a los que ofrece tu tienda. ShipStation utiliza un proceso llamado Asignación para determinar qué estados de tienda corresponden a qué estados de ShipStation. 

Por ejemplo, el estado de tu tienda para un pedido que está listo para enviarse puede ser Pagado, Sin logística o Autorizado. ShipStation importa pedidos con estos estados a En espera de envío

Sin embargo, una vez que envíes un pedido o lo marques como enviado en ShipStation, enviamos una notificación a tu tienda para que esta actualice el pedido y su estado sea el mismo en ShipStation y en la plataforma de tu tienda.

Estados de pedidos en tus tiendas

Cada tienda maneja los estados de los pedidos de acuerdo con sus propios estándares y no todas las tiendas admiten todos los estados.

Para obtener detalles sobre las funciones y los estados admitidos, así como las limitaciones para plataformas de tiendas específicas, revisa nuestros artículos sobre Integraciones de tiendas y marketplaces para las tiendas que se conectan a ShipStation. 

Buscar pedidos

ShipStation tiene dos opciones de búsqueda para pedidos:

  • Utiliza el campo Búsqueda rápida para buscar pedidos rápidamente según el nombre del destinatario, el artículo del pedido, el SKU, el número de pedido u otros criterios. La búsqueda rápida es una búsqueda de tipo Comienza con en la pestaña Pedidos, lo que significa que los resultados de la búsqueda son elementos que comienzan con el valor de búsqueda. 

  • Utiliza la Búsqueda avanzada cuando desees buscar en todos los estados o en estados específicos de los pedidos combinando opciones de filtrado y criterios de fecha. La búsqueda avanzada es una búsqueda de tipo Contiene para criterios específicos en la pestaña Pedidos.

Resultados de la búsqueda y fecha del pedido

  • La búsqueda rápida no tiene límites de tiempo para encontrar pedidos, por lo que puedes buscar incluso los primeros pedidos que hiciste cuando recién abriste tu cuenta.

  • La búsqueda avanzada busca por defecto pedidos con menos de tres meses de antigüedad, pero puedes personalizar el filtro de fechas para buscar también los primeros pedidos que hiciste cuando recién abriste tu cuenta.

Búsqueda rápida de pedidos

Usa la búsqueda rápida para localizar pedidos con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Nombre del destinatario

  • Nombre de la empresa

  • Dirección de correo electrónico del comprador

  • Nombre de usuario (el ID de usuario de una tienda o marketplace)

  • Ciudad del destinatario

  • Estado del destinatario

  • Línea 1 de la dirección del destinatario

  • Nombre del artículo

  • SKU del artículo

  • Número de seguimiento

El cuadro rojo resalta el campo de búsqueda con el texto SH- y los números de pedido que coinciden con los términos en la cuadrícula de pedidos.

Para ayudar a comprender cómo trabaja la función de búsqueda rápida...

La búsqueda rápida es una búsqueda del tipo comienza con. Eso significa que, si recibes un pedido de Saul Teesnak, ShipStation dividirá ese nombre en Saul y Teesnak. Podrás buscar este pedido utilizando Saul Teesnak, Saul, Teesnak, etc. Sin embargo, no encontrarías este pedido buscando snak porque el fragmento de snak comienza con Tee.

Lo mismo se aplica a los números de pedido separados por guiones. El número de pedido 121-657485676-89705 se divide en 121, 657485676 y 89705. Podrás encontrar este pedido escribiendo el número de pedido completo, un fragmento o el comienzo de cualquier fragmento.

No podrás realizar una búsqueda rápida con los últimos dígitos de un número de pedido, así que mejor utiliza la Búsqueda avanzada para esto.

La búsqueda rápida ya no está limitada a 6 meses

Hemos eliminado la limitación de búsqueda de 6 meses de la función de búsqueda rápida en la última versión de ShipStation.

La limitación seguirá vigente para ShipStation Legacy.

Cancelar pedidos desde búsqueda rápida

Después de realizar una búsqueda rápida, puedes cancelar los envíos en tus resultados de búsqueda que se encuentran en los estados Esperando pago , En espera o En espera de envío.

Si el pedido ya ha sido cancelado o enviado, se deshabilitará la opción. Desplázate sobre el botón Cancelar para ver información sobre herramientas que explica por qué no puedes cancelar pedidos en esos estados.

Pedidos de búsqueda avanzada

ShipStation ofrece una opción de búsqueda avanzada para buscar pedidos por múltiples criterios de búsqueda y también para refinar los resultados de tu búsqueda avanzada utilizando filtros.

Ordenar pedidos

Utiliza los encabezados de las columnas en la cuadrícula Pedidos para ordenar los pedidos por criterios como Fecha del pedido, Antigüedad, Nombre del destinatario u otra información del pedido.

Haz clic y arrastra columnas para organizarlas en la secuencia que prefieras. Desplázate por la pantalla hacia la izquierda o hacia la derecha para ver todas las columnas.

Haz clic en el texto del título (por ejemplo, Antigüedad, Nombre del artículo o Tienda) en el encabezado de una columna para ordenar el contenido de esa columna en orden ascendente o descendente (alfabético, cronológico, numérico). 

El GIF muestra cómo hacer clic en los encabezados de las columnas para ordenar los pedidos por columnas de tiempo y fecha.

Agrupar pedidos por atributos comunes

La función Agrupar por te permite agrupar pedidos en el estado En espera de envío en tu cuadrícula de pedidos por una variedad de atributos. Esto puede ayudarte a encontrar rápidamente pedidos que tengan algo en común para que se puedan preparar juntos o priorizar para que se ajusten más fácilmente a tu flujo de trabajo.

La función Agrupar por te permite agrupar pedidos por los siguientes atributos:

  • Tienda

  • Artículo de N.° de línea

  • Calidad total

  • País

  • Nombre del artículo

  • SKU del artículo

  • Servicio solicitado

Una vez que hayas creado grupos en tu cuadrícula de pedidos, podrás ordenar más dentro de los grupos y actualizar en lote todos los pedidos dentro de un grupo seleccionado.

Para agrupar tus pedidos en la cuadrícula de pedidos:

  1. Haz clic en el botón Agrupar por.

    V3_ORD_GroupBy_BTN_MRK.png
  2. Selecciona un campo para agrupar tus pedidos en el menú desplegable.

    V3_ORD_GroupBy_FieldsDropDown_MRK.png
  3. Haz clic en Combinar con otro campo si deseas agregar otro campo para utilizar la opción agrupar pedidos por.

    V3_ORD_GroupBy_CombineAnotherField_MRK.png
  4. Selecciona otro atributo con el que agrupar órdenes, si es necesario.

    El botón Agrupar por mostrará cuántos atributos están actualmente en uso.

    V3_ORD_GroupBy_2Fields_BTN_MRK.png

Tu cuadrícula de órdenes ahora se ordenará en grupos por los campos que especificaste.

V3_ORD_GroupBy_OrdersGridGrouped_MRK.png

Haz clic en los encabezados de las columnas para ordenar más dentro de los grupos, o selecciona grupos completos para actualizar en lote todos los pedidos dentro del grupo. También puedes agregar filtros mientras tu cuadrícula está agrupada para refinar aún más tu vista.

Para devolver la cuadrícula de pedidos a su estado original, haz clic en el botón Agrupar por y anula la selección de los campos.

Ver pedidos con múltiples artículos

Los pedidos con varios artículos mostrarán (Múltiple) en las columnas SKU del artículo y Nombre del artículo. Estos pedidos también tendrán un triángulo de divulgación en la columna N.º de pedido que te permite abrir el pedido y ver todos los artículos que contiene directamente en la cuadrícula de pedidos.

Disponible solo con el nuevo diseño

La capacidad de ver los artículos individuales en pedidos de varios artículos en la cuadrícula de pedidos no está disponible en ShipStation Legacy.

Si utilizas combinar pedidos, esto también creará un pedido con varios artículos y múltiples números de pedido.

Las imágenes a continuación muestran un pedido con varios artículos y un pedido combinado. El pedido combinado también muestra (Varios) en la columna N.º de pedido.

Cuadrícula de pedidos. Los cuadros rojos describen un pedido de varios artículos y un pedido que se ha combinado.

Haz clic en el triángulo desplegable en la columna N.º de pedido para mostrar los artículos varios y números de pedido en la cuadrícula.

V3_ORD_Grid_MultipleDropDown-MRK.png

Agrupar artículos en la barra lateral de envíos

Cuando seleccionas varios pedidos en tu cuadrícula de pedidos, puedes indicarle a ShipStation cómo agrupar los artículos del pedido en la barra lateral de envíos. Puedes seleccionar agruparlos por pedidos o por artículos:

Pedidos

Artículos:

Barra lateral de pedidos con artículos agrupados por pedidos.
Barra lateral de pedidos con artículos agrupados por artículos.

Para ajustar cómo se agrupan los artículos, haz clic en el ícono de acción,Ícono de engranaje gris y selecciona la opción que deseas utilizar.

ORD_SB_Items_Group-by_PU_MRK.png

Para usar esta función, debes seleccionar 2 o más pedidos y marcar la opción Mostrar barra lateral.

ORD_SB_Items_Show_Sidebar_MRK.png

Diseño heredado de Visualizar, Buscar y Ordenar pedidos

Si estás utilizando ShipStation Legacy, el proceso para ordenar los pedidos difiere un poco del nuevo diseño. La función Búsqueda avanzada tiene un aspecto ligeramente diferente al menú, pero funciona igual en ambos diseños.

Ordenar pedidos

Utiliza los encabezados de columna en la cuadrícula de pedidos para ordenar los pedidos por criterios como Fecha del pedido, Antigüedad, Nombre del destinatario u otra información del pedido.

Haz clic y arrastra columnas para organizarlas en la secuencia que prefieras. Desplázate por la pantalla hacia la izquierda o hacia la derecha para ver todas las columnas.

Haz clic en el texto del título (por ejemplo, Antigüedad, Nombre del artículo o Tienda) en el encabezado de una columna para ordenar el contenido de esa columna en orden ascendente o descendente (alfabético, cronológico, numérico). 

El GIF muestra un clic en el encabezado para ordenar las columnas de SKU de tiempo y artículo. De la A a la Z y de la Z a la A.