Una descripción general de todas las pestañas de sección en la pantalla de detalles del pedido dentro de ShipStation.
La pantalla Detalles del pedido te permite ver y editar muchos de los detalles específicos del pedido y del envío relacionados con pedidos importados de tiendas y mercados en línea o con pedidos que se crearon manualmente en ShipStation. Este artículo te guiará para ver y editar los detalles del pedido y del envío, que incluyen lo siguiente:
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Detalles del envío, como la dirección de envío
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Artículos de envío
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Notas
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Las plantillas de notificación utilizadas para los envíos
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Actividad de envíos
Consulta este artículo de ayuda para obtener información sobre cómo configurar los detalles de tu envío, como el peso, las dimensiones, el servicio y el paquete, etc.
Usa la pantalla Detalles del pedido para ver y editar todos los detalles del pedido y del envío en un solo lugar. Este artículo se centrará en el uso de la pantalla Detalles del pedido, pero también te mostrará cómo puedes realizar algunas ediciones desde la barra lateral de envío de la cuadrícula de pedidos.
Abre la pantalla Detalles del pedido al hacer clic en el número de pedido o en el registro de pedidos en la cuadrícula de pedidos para el pedido que deseas abrir.
Se abrirá la pantalla Detalles del pedido. Cuando haya más de un envío para el pedido, la pantalla Detalles del pedido se abrirá para el envío asociado con la fila que seleccionaste en la cuadrícula de pedidos.
Puedes actualizar la dirección de envío y los detalles del envío:
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En el panel Detalles del envío de la pantalla Detalles del pedido
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En el widget Configurar envío en la cuadrícula de pedidos
Edita la dirección de envío
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Abre la pantalla Detalles del pedido para ver el pedido que deseas editar.
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Selecciona el enlace Editar junto a Dirección de envío.
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Agrega o actualiza la información correspondiente. Puedes editar los siguientes campos:
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Nombre completo
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Compañía
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País
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Dirección
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Ciudad, Estado y Código postal
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Teléfono
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Correo electrónico
Acelera con Copiar y Pegar
Puedes pegar una dirección en el campo Acelerar con Copiar y Pegar, ¡y ShipStation completará automáticamente el campo Dirección de envío por ti!
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Marca la casilla Validar y corregir la dirección automáticamente si deseas que se valide y corrija la dirección.
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Marca la casilla Bloquear dirección contra actualizaciones de tienda/mercado si deseas que ShipStation ignore cualquier actualización de dirección importada desde el origen del pedido.
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Selecciona Guardar.
Edita la Información adicional de envío
Haz clic en el enlace junto a la información que deseas editar. Puedes actualizar la siguiente información en el panel Detalles del envío:
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Total
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Información fiscal
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Fecha de pago
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Añadir al lote
Edita la dirección de envío
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Selecciona el pedido que deseas editar en la cuadrícula de pedidos.
Si es necesario, marca la casilla de verificación Mostrar barra lateral para abrir el widget Configurar envío.
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Selecciona Editar en la sección Destinatario de la barra lateral.
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Agrega o actualiza la información correspondiente. Puedes editar los siguientes campos:
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Nombre completo
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Compañía
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País
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Dirección
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Ciudad, Estado y Código postal
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Teléfono
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Correo electrónico
Pega una dirección de los Estados Unidos
Puedes pegar una dirección en el campo Pegar dirección de los Estados Unidos y ¡ShipStation completará automáticamente los campos Dirección de envío por ti!
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Marca la casilla Corrección automática si deseas que se valide y corrija la dirección.
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Selecciona Guardar.
Edita la Información adicional de envío
Sigue los pasos de esta sección para agregar o editar artículos en un envío. Los artículos solo se pueden editar para pedidos que se crearon manualmente en ShipStation.
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Abre la pantalla Detalles del pedido para ver el pedido que deseas editar.
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Selecciona el enlace Editar en la parte superior de la sección Elementos de envío.
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Agrega un artículo al seleccionar el botón Agregar artículo o elimina uno al seleccionar el botón Eliminar artículo.
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Si lo deseas, selecciona el campo SKU, Nombre, Cantidad o Precio para actualizar la información asociada con un artículo que ya está en el envío.
A través de este método, solo se actualiza la información de los artículos del envío y no se actualizan los registros de productos en ShipStation.
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Selecciona Guardar cambios.
Divide los artículos en varios envíos
A través del panel Artículos del envío puedes dividir los artículos en varios envíos. Obtén más información sobre cómo usar la opción Dividir envío.
Las notas asociadas a un envío pueden agregarse y editarse en la pantalla Detalles del pedido y en la barra lateral de la cuadrícula de pedidos. Es posible que algunos campos de notas contengan notas importadas de la tienda (si la tienda admite el envío de notas a ShipStation). Puedes agregar o editar los siguientes campos de notas:
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Nota del comprador
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Nota para el comprador
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Nota de regalo
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Nota interna
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Campos personalizados 1, 2 y 3
Aprende a personalizar tu talón de empaque y las plantillas de notificaciones por correo electrónico para que se incluyan notas.
Acerca de las notas
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Las notas importadas de tu tienda tienen prioridad en ShipStation. Ten cuidado al editar Notas del comprador, Notas para el comprador y Notas de regalo, ya que estas notas se pueden sobrescribir con una actualización de la tienda.
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Algunas tiendas te permiten asignar otra información de pedidos en los campos personalizados 1, 2 y 3. Para saber si tu tienda admite esta opción, consulta el artículo de la plataforma de tu tienda en la Guía de ayuda de integraciones.
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Abre la pantalla Detalles del pedido para ver el pedido que deseas editar.
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Expande la sección Notas para ver las notas asociadas con el envío.
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Agrega o edita una nota al hacer clic dentro del campo de la nota que deseas actualizar.
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Opcional: Para anclar notas, haz clic en el ícono de la nota que desees anclar. La nota se moverá a la parte superior de la lista y se podrá ver incluso cuando se contrae el Panel de notas. Esto es útil cuando quieres que una nota concreta destaque más.t
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Selecciona el pedido en la cuadrícula de pedidos.
Si es necesario, marca la casilla de verificación Mostrar barra lateral para ver el widget Configurar envío.
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Amplía la sección Notas para ver las notas existentes.
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Agrega o edita una nota al hacer clic dentro del campo de la nota que deseas actualizar.
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Opcional: Para anclar notas, haz clic en el ícono de la nota que desees anclar. La nota se moverá a la parte superior de la lista y se podrá ver incluso cuando se contrae el Panel de notas. Esto es útil cuando quieres que una nota concreta destaque más.t
La columna Notas de la cuadrícula Pedidos indica qué pedidos tienen notas y te permite verlos rápidamente. Los íconos de la columna Notas se volverán gris oscuro para indicar que hay una nota y qué tipo de nota es. Pasa el cursor sobre el ícono para leer la nota en una ventana emergente.
La pantalla Detalles del pedido te permite seleccionar un talón de empaque y plantillas de notificación para envíos individuales. Esto puede ser útil cuando tienes un talón de empaque personalizado o una plantilla de correo electrónico (como un aviso de pedido pendiente) que necesitas usar para tipos específicos de envíos o solo una vez para un envío individual. También es posible especificar que no se debe enviar una notificación para el envío.
Obtén más información sobre cómo imprimir talones de empaque y enviar notificaciones.
La sección Actividad del envío de la pantalla Detalles del pedido es un registro de actividad donde ShipStation registra las acciones realizadas en el envío, tanto manualmente como mediante automatización. La Actividad del envío es útil para determinar la cadena de eventos que ocurrieron para un envío y qué usuario de ShipStation realizó una acción específica.
Cada actividad registrada mostrará lo siguiente:
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La fecha y hora en que se realizó la actividad.
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El usuario que realizó la actividad.
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Las actividades automatizadas se enumeran como Sistema
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Las actividades que realice un usuario de ShipStation indicarán el nombre de usuario del usuario que realizó la acción.
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Información sobre la actividad que se realizó.
Ve la actividad del envío a través de la expansión de la sección Actividad del envío en la pantalla Detalles del pedido. Para envíos con varias actividades, haz clic en el enlace Cargar más para ver actividad adicional.
Si estás utilizando el diseño de ShipStation Legacy, la edición de los detalles del pedido difiere ligeramente de las nuevas opciones de diseño.
ShipStation te permite editar algunos detalles del pedido incluso después de que este se haya importado o creado en ShipStation. Estos detalles incluyen la dirección de entrega, los detalles del pago y del artículo, y las notas del pedido.
La pantalla Detalles del pedido muestra información sobre el pedido que se importó de un canal de ventas o se creó manualmente. La siguiente imagen etiqueta cada sección. Desplázate hacia abajo para ver los detalles.
El resumen del pedido incluye los totales pagados, las etiquetas del pedido y las fechas de envío, espera y pago.
Haz clic en Editar para editar cualquiera de los siguientes campos de un pedido:
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Fecha de pago
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En espera hasta
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Enviar por fecha
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Envío pagado
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Impuesto pagado
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Pedido total
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Total pagado
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Etiquetas
Puedes editar todos los campos de dirección y la información del cliente.
Ten en cuenta que cambiar la dirección puede cambiar las tarifas de envío.
Haz clic en Editar para editar cualquiera de estos campos y, a continuación, haz clic en Guardar.
El panel de envíos contendrá detalles sobre cualquier etiqueta creada para este pedido, incluyendo el nombre de la empresa de transporte, el tipo de servicio y el número de seguimiento.
Puedes seleccionar etiquetas aquí para reimprimirlas o anularlas si es necesario. No puedes editar ninguna información en este panel.
En el panel de información de envío, puedes editar los detalles de configuración de envío de tu pedido:
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La ubicación Enviar desde
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Peso del envío utilizando libras (lb) y onzas (oz). Según la configuración de pantalla.
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Selecciona el servicio de envío que utilizará el pedido. (por ejemplo, FedEx Ground)
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Establece el tipo de paquete.
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Establece el tamaño o las dimensiones del paquete en pulgadas (in). Según la configuración de pantalla.
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Selecciona el tipo de confirmación para el envío según el servicio seleccionado.
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Establecer el tipo de seguro para el envío
El panel Otras opciones de envío te permite seleccionar opciones disponibles para el envío. Estas opciones variarán según la empresa de transporte que hayas seleccionado.
Otras opciones de envío incluyen (entre otras):
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Cambiar la cuenta utilizada para pagar los gastos de envío.
Para agregar otras cuentas a este menú desplegable, consulta el artículo Conectar un proveedor de franqueo.
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Evitar la notificación del marketplace.
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Agregar una etiqueta de devolución para imprimir con la etiqueta de salida.
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Agregar entrega los sábados.
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Agregar hielo seco.
Puedes cambiar ciertos aspectos de los productos que aparecen en los pedidos manuales. No puedes editar artículos en pedidos que se importaron desde un canal de ventas conectado en ShipStation.
Para editar los detalles del artículo:
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Haz clic en el nombre del producto para abrir la pantalla Detalles del producto, donde puedes editar los detalles del producto.
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Haz clic en Unidad $ para cambiar el precio de una sola unidad del producto.
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Haz clic en el número Cant. para actualizar la cantidad de productos incluidos en el pedido.
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Elimina el artículo del pedido haciendo clic en el ícono de la papelera.
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Agrega un artículo al pedido haciendo clic en + Agregar un artículo.
Las notas de pedido incluirán todas las notas importadas del canal de ventas. Agrega o edita notas personalizadas en pedidos haciendo clic en el texto azul.
Consulta la sección Agregar notas a continuación para obtener más detalles sobre dónde aparecerán estos mensajes.
Las notas del pedido son mensajes sobre el pedido de fuentes externas y para uso interno. Algunos de estos campos se pueden incluir en las notificaciones al cliente, en la etiqueta y en los talones de empaque.
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Cliente: esta es una nota que deja el cliente durante el proceso de pago.
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Para el comprador: use este campo si desea imprimir una nota para el comprador en la etiqueta o el talón de empaque, o agregar la nota a la notificación por correo electrónico. Consulta Añadir mensajes personalizados a las etiquetas o Categorizar Plantillas de notificación para obtener instrucciones sobre cómo añadir esta nota.
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Interna: estas notas solo se pueden ver desde esta ventana Detalles del pedido. Esto se puede usar para enviar mensajes a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation sobre cómo manejar el pedido.
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Este es un regalo: cuando se marca, este mensaje se puede agregar a los talones de empaque o correos electrónicos de notificación. Solo algunas integraciones importarán este mensaje.
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Campos personalizados: el texto de un campo personalizado se puede agregar a etiquetas, correos electrónicos o talones de empaque. Para ciertos canales de ventas, ShipStation también puede Asignar información específica en estos campos, como números de orden de compra o alertas de fraude.
Para agregar o editar notas del pedido, haz clic en el texto azul predeterminado (Ninguno). Introduce texto en el campo. Haz clic en cualquier lugar fuera del campo para guardar.
Acerca de las notas de pedido
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Las notas importadas de tu tienda tienen prioridad en ShipStation. Ten cuidado al editar Notas del comprador, Notas para el comprador y Notas de regalo, ya que estas notas se pueden sobrescribir con una actualización de la tienda.
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Algunas tiendas te permiten asignar otra información de pedidos en los campos personalizados 1, 2 y 3. Para saber si tu tienda admite esta opción, consulta el artículo de la plataforma de tu tienda en la Guía de ayuda de integraciones.
La sección Actividad del pedido es un registro de actividad donde ShipStation registra las acciones realizadas en el pedido manualmente y a través de la automatización.
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Las acciones manuales mostrarán qué usuario las realizó.
Todos los usuarios están etiquetados a menos que se hayan eliminado de tus Usuarios activos.
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Las acciones automáticas tendrán ShipStation como usuario.
El "usuario" ShipStation no es una persona. Solo indica que ShipStation ha realizado una acción automatizada. Las reglas de automatización y las importaciones tendrán a ShipStation como usuario.
Nota
La actividad del pedido se almacena durante 60 días en ShipStation. La actividad superior a 60 días no será visible.
Los menús desplegables en Plantillas de pedido configuran las plantillas para las notas de entrega y los correos electrónicos de notificación en pedidos individuales.
Puedes cambiar las plantillas que se aplican a un pedido de forma individual seleccionando una plantilla diferente en los menús desplegables de este panel.
Para agregar plantillas al menú desplegable, consulta nuestros artículos Plantillas de notificación y Plantillas de talones de empaque.