Amazon marketplace

Cómo agregar una tienda Amazon a ShipStation, qué funciones están disponibles, otros detalles necesarios y consejos para la resolución de problemas.

La integración ShipStationAmazon importa tus pedidos de Amazon Marketplace llenos de comerciantes a ShipStation para que puedas ver los detalles del pedido y confirmar los niveles de inventario mientras haces el envío. ShipStation envía los datos de envío a tu mercado de Amazon de forma automática, para que tus clientes se mantengan informados y tu cuenta mantenga su posición.

Si usas Amazon Fulfillment Network (AFN), en lugar de la opción preparada por el comerciante, también puedes habilitar ShipStation para importar esos pedidos, de modo que tengas conocimiento de su estado, junto con todos tus otros pedidos.

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Múltiples formas de usar Amazon en ShipStation:

Pedidos divididos no compatibles con SP-API de Amazon

La nueva SP-API de Amazon no aceptará notificaciones de envío de ShipStation para pedidos divididos en ShipStation. En este momento, no debes usar la función Dividir envíos para pedidos que se importen desde Amazon Marketplace.

Los envíos combinados son compatibles con la SP-API de Amazon.

Requisitos de Amazon

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta de Amazon Seller en el plan profesional.

  • Credencial de inicio de sesión de Amazon Seller Central

Requisitos de importación de pedidos:

  • El pedido debe ser un pedido preparado por el comerciante (MFN).

    ShipStation también puede importar pedidos preparados por Amazon (AFN), pero estos solo se importarán como pedidos Enviados. Consulta la sección Funciones disponibles a continuación para obtener más información.

  • El pedido debe contener un producto físico.

Conectar una tienda de Amazon a ShipStation

Para conectar tu tienda Amazon a ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico Amazon para la cuenta de país de Amazon que deseas conectar.

    Mosaicos de conexión de Amazon para todos los países disponibles en ShipStation

    Si tienes una cuenta de Amazon Unified North America (que tenga acceso a Amazon.com, Amazon.ca y Amazon.com.mx), en este paso debes utilizar el mosaico básico de Amazon (sin extensiones de países).

    Amazon_tile_basic.png
  2. Elige una fuente de pedido de Amazon para la conexión.

    Para Cuentas Unificadas de Norteamérica, elige si esta tienda se usará para Amazon.com, Amazon.ca o Amazon.com.mx. Para cuentas unificadas adicionales de Norteamérica, debes usar el mosaico básico de Amazon para conectar cada tienda individualmente a ShipStation. Luego, configura cada tienda con una Fuente de pedido de Amazon diferente. Simplemente repite los pasos específicos de ShipStation para cada conexión de tienda adicional.

    Conecta el formulario de Amazon con Fuente de pedido resaltada.
  3. Elige el Identificador de producto para la tienda.

    Las opciones disponibles son SKU o ASIN.

    Conecta el formulario de Amazon con el menú Identificador de producto resaltado.
  4. Haz clic en Conectar e inicia sesión con tu cuenta de Amazon.

  5. Marca Le doy la instrucción a Amazon de que proporcione a ShipStation acceso a mi cuenta de socio de ventas y a los datos correspondientes. Soy responsable de las acciones realizadas por la aplicación, y, luego, haz clic en Confirmar.

    SET___Amazon-_Connect-Authorize____MRK.png
  6. Ajusta cualquier configuración específica de la tienda, como el branding, las preferencias de notificación y el manejo del producto en la página Configuración.

Si tu cuenta de Amazon tiene varias fuentes de pedidos de Amazon, repite el proceso de conexión para cada fuente de pedidos de Amazon que desees ver en ShipStation. Los pedidos se importarán a las tiendas adecuadas para que puedas filtrar y cumplir con tus necesidades del flujo de trabajo.

Una vez que hayas completado los pasos de conexión, tu tienda se conectará a ShipStation. Se te redirigirá a la página de Configuración de la tienda para ajustar la configuración específica de la tienda, como el branding, las preferencias de notificación y el manejo del producto.

Tiendas personalizadas y Handmade de Amazon

Amazon Custom o Amazon Handmade son plataformas independientes de Amazon que permiten a los comerciantes vender artículos personalizados y hechos a mano. ShipStation actualmente importa pedidos de Amazon Custom, pero no puede importar detalles de personalización relacionados con el pedido. Actualmente, ShipStation no puede importar pedidos de Amazon Handmade mediante la conexión estándar de Amazon Marketplace a ShipStation.

Si bien no nos integramos completamente con las tiendas Custom o Handmade directamente, nuestro socio DataAutomation ha desarrollado un proceso que aprovecha la openAPI de ShipStation para actualizar los detalles de personalización para Amazon Custom e importar los pedidos de Amazon Handmade a ShipStation.

Si tienes una tienda Amazon Custom o Amazon Handmade y deseas importar estos pedidos a ShipStation, ¡DataAutomation puede ayudarte! Envía un correo electrónico a amazoncustom@dataautomation.com para hablar al respecto y registrarte en el servicio (se aplicarán cargos).

Consejo

Para obtener más información sobre la automatización de datos y las tiendas personalizadas/Handmade de Amazon, lee nuestra publicación de blog: coordinar logística para pedidos personalizados y Handmade de Amazon con DataAutomation y ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de Amazon

La integración de ShipStation con Amazon admite las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales para Amazon

La integración de ShipStation con Amazon permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Merchant Fulfilled Prime

(Solo pedidos de Amazon.com de EE. UU.)

Admite la importación y realización de la logística de pedidos Merchant Fulfilled Prime.

Para obtener detalles sobre cómo activar y utilizar esta función, revisa el artículo Enviar pedidos Merchant Fulfilled Prime de Amazon.

Enviar por fecha

ShipStation importa el campo Fecha de envío más reciente de Amazon y lo usa para el valor Enviar por fecha.

Importar pedidos de FBA (solo Amazon.com)

Por defecto, ShipStation no importará los pedidos de Amazon que estén configurados para que Amazon realice su logística. Habilita esta configuración en la configuración de tu tienda para permitir que ShipStation importe pedidos de FBA de tu tienda Amazon con fines de mantenimiento de registros. La logística de estos pedidos seguirá siendo realizada por Amazon.

Ten en cuenta lo siguiente antes de habilitar esta función:

  • Los pedidos no se importarán a ShipStation sino hasta después de que Amazon haya concluido su logística. Se importarán al estado Enviado.

  • ShipStation no importa el número de seguimiento ni el costo de la logística.

  • Estos pedidos cuentan para tu límite de suscripción de envíos mensuales.

  • Amazon ocultará cualquier información de identificación personal de los datos del pedido que se proporcionen a ShipStation. Esto significa que estos pedidos no incluirán el nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono u otra información que pueda identificar al cliente.

Envía actualizaciones de envío a la tienda BigCommerce vinculada

Si estás utilizando BigCommerce para administrar tus pedidos o inventario de Amazon, consulta el artículo Uso de BigCommerce con Amazon o eBay para asegurarte de que tu flujo de trabajo esté configurado correctamente en ShipStation.

Funciones compatibles con Amazon

Además de las funciones enumeradas anteriormente, puedes habilitar las siguientes configuraciones para tu tienda de Amazon a través del equipo de éxito del usuario de ShipStation.

Función

Descripción

Campos personalizados

Asigna hasta tres Campos personalizados para una tienda Amazon. Los campos personalizados disponibles son:

  • ID de pedido del vendedor

  • Número de pedido

  • Número de orden de compra

  • Fecha de envío más temprana

  • Fecha de entrega más reciente

  • Es un pedido comercial

  • Categoría de nivel de servicio de envío (acelerado, económico gratuito, día siguiente, mismo día, segundo día, programado o estándar)

Incluir nota de condición (solo Amazon.com)

De manera predeterminada, ShipStation importará la ID de condición y la ID de subtipo de condición como Opciones de artículo. Habilita esta configuración y ShipStation también incluirá la Nota de condición.

Importar dimensiones de Amazon (Solo Amazon.com)

Si habilitas esta configuración, ShipStation intentará extraer las dimensiones del producto de Amazon y usarlas como el Tamaño para el pedido. Esta configuración solo afecta a los pedidos de un solo artículo con una cantidad de uno.

Amazon.co.jp

ShipStation admite una integración con Amazon.co.jp que podemos habilitar para ti.

Los pedidos de Amazon.co.jp se importarán usando Kanji japonés para obtener información sobre la dirección. (Esto no es compatible con la mayoría de las empresas de transporte). ShipStation no proporciona servicios de traducción para estos pedidos, por lo que deberás convertir manualmente la dirección a caracteres romanos para crear la etiqueta de envío.

Esta integración te permite definir las asignaciones de estado para la conexión de la tienda.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con el pedido y puede enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega del cliente, que se configuran en los ajustes de tu tienda.

ShipStation importará el número de teléfono del cliente.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente en el momento del pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido se realizó como regalo.

ShipStation importará notas internas o actividad de pedidos desde el canal de ventas.

ShipStation importará las notas dejadas por el cliente en el momento del pago. Se muestra como notas del cliente en el diseño heredado de ShipStation.

ShipStation importará el peso total del pedido del canal de ventas.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen para cada rubro del pedido.

ShipStation importará opciones de artículos (como color o tamaño) para cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

Renovar autorización para Amazon Token

Si has tenido una cuenta de ShipStation durante un tiempo, nuestra autorización como desarrollador podría haberse vencido. Ocurre después de una cierta cantidad de tiempo y es posible que hayas recibido un correo electrónico en tu cuenta de vendedor de Amazon notificándote que tus tokens de API están a punto de vencerse. Deberás volver a autorizar tu permiso de desarrollador de MWS.

Para renovar la autorización de ShipStation para acceder a Amazon:

  1. Copia y pega esta URL en un navegador: https://sellercentral.amazon.com/gp/account-manager/home.html/ref=au_userperms_dnav_xx_

  2. En la esquina superior derecha, ve a Configuración y selecciona Permisos de usuario:

    Interfaz de Amazon que muestra la configuración y luego los permisos de usuario.
  3. En la sección de aplicaciones y desarrolladores de terceros, haz clic en Administrar tus aplicaciones.

    AMZ_manage_apps_usersetting-MRK.png
  4. En "Permisos de desarrollador de Amazon MWS", selecciona "Renovar acceso" en cada acceso de desarrollador relevante.

    AMZ_settings_AuthTokens_RenewAccess_MRK.png
  5. Copia el token de acceso renovado y regresa a ShipStation.

  6. Ve a editar la configuración de tu tienda Amazon y pega el token de acceso renovado.

    Modifica la ventana emergente de Amazon Connection

Ocultamiento de datos personales de Amazon

Para proteger la privacidad de tu cliente y cumplir con la Política de protección de datos de Amazon, ShipStation eliminará automáticamente toda la información de identificación personal (PII) de los pedidos y registros de clientes importados de Amazon Marketplace después de que haya transcurrido un tiempo determinado.

Esta política afecta los registros de pedidos en ShipStation, así como los registros de clientes en ShipStation que están asociados únicamente con Amazon Marketplace.

Además, Amazon ya no envía información de identificación personal a terceros, como ShipStation, para los pedidos de Amazon que utilizan FBA (también conocido como AFN - Amazon Fulfillment Network (red logística de Amazon) - pedidos). Si tienes ShipStation configurado para importar estos pedidos con fines de registro de logística, esto significa que los campos Información del comprador/destinatario estarán en blanco en ShipStation para estos pedidos.

La información de identificación personal (PII) incluye:

  • Nombre del cliente

  • Dirección

  • Número telefónico

  • Contenido del mensaje de regalo

  • Nombres de usuario

  • Dirección de correo electrónico (si aún no ha sido cifrada por Amazon)

La información de identificación personal se ocultará según la siguiente programación:

  • Para los pedidos que no se envían en ShipStation, la PII se ocultará 14 días después de la importación del pedido.

  • Para los pedidos enviados en ShipStation mediante un servicio que admita el seguimiento automático, la PII se ocultará 30 días después de la entrega del envío, 30 días después de la fecha de envío o 44 días después de la fecha de creación de la etiqueta (lo que ocurra primero).

  • Para los pedidos enviados en ShipStation mediante un servicio que no admita seguimiento automático, la PII se eliminará 30 días después de la creación del envío.

Al ver un pedido de Amazon que tiene información oculta, la información original se reemplazará con el texto "OCULTO (Amazon)".

Sección de detalles del destinatario del pedido con la información del cliente de Amazon eliminada

Las etiquetas creadas para el pedido de Amazon también tendrán la información oculta.

Ejemplo de etiqueta con toda la información tachada debido a la política de datos de Amazon

Casos especiales de ocultamiento de la información

La ciudad, el estado y los códigos postales no se ocultarán en los detalles del pedido en ShipStation, pero se ocultarán en la etiqueta de acuerdo con el cronograma correspondiente.

Información adicional sobre la integración con Amazon

  • No hay estados En espera de pago ni Pago pendiente: Amazon ya no admite los estados En espera de pago ni Pago pendiente.

  • Sin correos electrónicos de envío o entrega para pedidos de Amazon: Amazon enviará correos electrónicos de notificación al cliente cuando ShipStation notifique a Amazon sobre el envío.

    • ShipStation puede enviar correos electrónicos que incluyan etiquetas de devolución a los clientes, pero para hacerlo debes agregar tracking@ShipStation.com o la dirección de correo electrónico establecida en la pestaña Branding de la configuración de la tienda en ShipStation como Remitente aprobado en la central de vendedores de Amazon (Amazon Seller Central).

    • ShipStation puede enviar correos electrónicos de envío y entrega para pedidos que no sean de Amazon creados a través de Pagos de Amazon.

  • Límite por parte de Amazon (Amazon Throttling): Amazon MWS limita la cantidad de llamadas realizadas por hora a su sistema, incluidas las actualizaciones de envío que manda ShipStation. Este límite puede impedir que dichas notificaciones lleguen a Amazon de inmediato. ShipStation vuelve a intentar automáticamente las actualizaciones de Amazon limitadas periódicamente para recibir las notificaciones.

    Recomendamos crear etiquetas en lotes para reducir las posibilidades de ocurrencia de una limitación.

  • Solo una actualización de envío: ShipStation solo puede actualizar el pedido de Amazon con información de seguimiento una vez. Si creas cualquier envío adicional para un pedido de Amazon, ShipStation no intentará actualizar Amazon.

    No se admite dividir los pedidos de Amazon en ShipStation

    En este momento, no se admite dividir o combinar pedidos de Amazon Marketplace en ShipStation, ya que la notificación de marketplace no ocurrirá y el estado del pedido no se actualizará en Amazon. Si ya creaste una etiqueta para un pedido dividido, debes iniciar sesión en Amazon Seller Central para actualizar esos pedidos al estado Enviado.

  • Combinación de pedidos: se admite la combinación de pedidos de Amazon en ShipStation. Sin embargo, las notificaciones de envíos combinados no son un flujo de trabajo admitido por Amazon. Notificar a Amazon el envío con el mismo número de seguimiento para más de un pedido puede tener un efecto negativo en la tasa de seguimiento válida de Seller Central.

  • Pedidos personalizados de Amazon: ShipStation importará pedidos personalizados de Amazon, pero no importará los detalles de la personalización.

  • Omite la información del producto para los pedidos Enviados o Cancelados con logística completada por el comerciante: debido a las llamadas adicionales necesarias para importar la información del producto desde Amazon, ShipStation no importará la información del producto para los pedidos de Amazon que ya estén Enviados o Cancelados.

    Si tienes habilitada la configuración Importar pedidos FBA, ShipStation importará la información del producto para los pedidos gestionados por Amazon, aunque se importen como enviados.

  • Sin conversión de moneda: Amazon envía a ShipStation los totales del pedido y los precios de los productos en función de la moneda del tipo de Amazon marketplace. Dado que ShipStation admite la visualización de varias monedas, los valores que ves en ShipStation deben reflejar la moneda y el valor reales de la tienda. ShipStation no puede convertir la moneda mostrada en los pedidos a otros valores de moneda.

  • Información oculta del cliente: Amazon oculta las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono del cliente para proteger su privacidad. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono que se importan en ShipStation se pueden usar para contactar a tus clientes, pero la comunicación fluirá a través de un servicio de Amazon. No debes utilizar estas direcciones de correo electrónico o números de teléfono con fines de marketing.

Consejos para la resolución de problemas de Amazon

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

ERROR: InternalServiceError: Amazon encontró una excepción. Mensaje: Fuente rechazada

Qué significa: este problema de ShipNotify suele ser un problema de facturación/nivel de cuenta/no técnico con la cuenta de Amazon. Puede ser una reducción de categoría de cuenta u otro problema no técnico, pero no indica un problema con las solicitudes de ShipStation a Amazon para actualizar los pedidos.

Qué hacer: Intenta los siguientes pasos...

  • Vuelve a intentar los pasos fallidos / vuelve a notificar al marketplace.

  • Vuelve a configurar la tienda e intenta volver a enviar la notificación.

  • Confirma que tu método de pago de vendedor de Amazon esté actualizado/no esté vencido, y que no hayas pasado por alto ningún pago a Amazon recientemente.

  • Si los pasos anteriores no resuelven el error, contacta directamente a Soporte al Vendedor de Amazon o a tu administrador de cuenta de Amazon.

Las notificaciones de envío dicen que la solicitud está limitada.

Amazon MWS establece límites por hora para cada tipo de llamada realizada a una cuenta de Amazon, incluidas las actualizaciones de envío que ShipStation envía a Amazon después de que se crea un envío. Este error indica que se ha alcanzado el límite y que Amazon está limitando nuestras solicitudes.

Si Amazon limita una actualización de envío, ShipStation pondrá en cola la actualización de envío y volverá a intentarlo automáticamente una vez que haya pasado el umbral de tiempo de limitación.

Si encuentras que las notificaciones no se vuelven a intentar, comunícate con el equipo de éxito del usuario de ShipStation y nuestro equipo de soporte evaluará los envíos y enviará las actualizaciones a Amazon.

Para reducir las posibilidades de que se vean limitadas, recomendamos crear etiquetas en lotes. El uso de lotes permite a ShipStation consolidar la actualización del envío realizada a Amazon en una sola llamada, lo que reduce en gran medida las posibilidades de limitación.

Solo los pedidos de EE. UU. son visibles en ShipStation y no se han importado pedidos de Canadá, pero tienes una cuenta unificada de Norteamérica.

Si tienes un tipo de cuenta unificada de Norteamérica, deberás conectar una instancia de tienda de Amazon.com para cada fuente de pedido que desees usar.

Por ejemplo, si vendes tanto en Amazon.com como en Amazon.ca, conectarías dos tiendas de Amazon.com, una que utiliza una fuente de pedido de Amazon.com y la otra que utiliza una fuente de pedido de Amazon.ca.

  • No utilices la opción de integración directa de Amazon.ca. Esta opción solo importará pedidos si tienes una cuenta Amazon.ca independiente. No funcionará para cuentas unificadas de Norteamérica.

Esta integración te permite definir las asignaciones de estado para la conexión de la tienda.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con el pedido y puede enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega del cliente, que se configuran en los ajustes de tu tienda.

ShipStation importará el número de teléfono del cliente.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente en el momento del pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido se realizó como regalo.

ShipStation importará notas internas o actividad de pedidos desde el canal de ventas.

ShipStation importará las notas dejadas por el cliente en el momento del pago. Se muestra como notas del cliente en el diseño heredado de ShipStation.

ShipStation importará el peso total del pedido del canal de ventas.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen para cada rubro del pedido.

ShipStation importará opciones de artículos (como color o tamaño) para cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

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