eBay

Cómo agregar una tienda eBay a ShipStation, qué funciones están disponibles, otros detalles necesarios y consejos para la resolución de problemas.

Vende en eBay y accede a 170 millones de usuarios activos en casi 200 países. Beneficios como páginas de seguimiento con branding, importaciones de información de productos, importaciones de detalles de pedidos y el Programa de Envío Global de eBay le ayudarán a hacer crecer su marca y llegar a nuevos mercados.

eBay se integra directamente con ShipStation para importar de forma automática tus pedidos para que puedas comenzar a enviar rápidamente. ShipStation notificará de manera automática a tu cuenta de eBay los detalles de envío de cada pedido tan pronto como crees cada etiqueta.

Sigue este enlace para obtener información sobre la entrega garantizada de eBay.

Actualizado a la API REST de eBay

ShipStation ha actualizado nuestra integración con eBay para usar su API REST actual. Esto permite el uso del nuevo formato de número de pedido de eBay.

Sin embargo, esta actualización ha retirado algunas funciones heredadas, como los comentarios automáticos de los clientes y las promociones de los artículos relacionados en los correos electrónicos de envío.

Sigue los pasos de la sección Migrar a la nueva integración de eBay para asegurarte de que estás utilizando la integración de eBay actual.

Requisitos de eBay

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta de vendedor activa en eBay.

  • Nombre de usuario y contraseña de eBay.

    El campo de nombre de usuario para las conexiones de la tienda eBay tiene un límite de 50 caracteres. Si el nombre de usuario excede los 50 caracteres, recibirás un error.

  • Las credenciales están actualizadas. eBay te exige que autentifiques tu tienda en cada año.

Requisitos de importación de pedidos:

  • Incluir una dirección de envío.

  • Contiene al menos un artículo.

Conectar una tienda de eBay a ShipStation

Para conectar tu tienda eBay a ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico eBay.

    Logotipo de eBay. Botón en el que se lee Conectar
  2. Haz clic en Conectar.

    Pantalla de conexión a eBay con el botón Continuar resaltado.
  3. Inicia sesión en tu cuenta de eBay para autorizar la conexión.

Una vez que hayas completado los pasos de conexión, tu tienda se conectará a ShipStation. Se te redirigirá a la página de Configuración de la tienda para ajustar la configuración específica de la tienda, como el branding, las preferencias de notificación y el manejo del producto.

Conexión de varias tiendas eBay

Para conectar varias tiendas eBay, recomendamos usar una ventana privada o de incógnito al pasar por cada proceso de conexión.

Este método evitará que tu navegador introduzca y autorice automáticamente las credenciales de eBay de un inicio de sesión anterior, de modo que no tendrás instancias duplicadas de la misma tienda conectada a ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de eBay

La integración de ShipStation con eBay admite las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales para la integración de eBay

La integración de ShipStation con eBay permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

*Mapa pending_cancellation a En espera

* Para asignar pedidos de pending_cancellation a En espera en ShipStation, debes habilitar la configuración de la tienda en Configuración > Canales de ventas > eBay > Configuración de la tienda.

Imagen de configuración de la tienda: Box destaca la opción Importar pedidos de cancelación pendientes de eBay al estado En espera

Importar pedidos de Click N Collect.

De forma predeterminada, ShipStation no importa pedidos de Click N Collect, pero puedes habilitar esta función en ShipStation.

Para habilitar la importación de pedidos de Click N Collect a ShipStation, ve a Configuración > Canales de venta > eBay > Configuración de la tienda > Editar configuración de eBay. Marca la casilla Importar pedidos de Click N Collect.

Ventana emergente Modificar la configuración del marketplace. La opción Importar pedidos de Click n Collect resaltada.

Admite la asignación de campos personalizados

Puedes asignar ciertos campos de eBay adicionales para tus pedidos en los campos personalizados de ShipStation.

  • Referencia del registro de ventas de eBay (con esto se importa el número de registro de ventas)

  • ID del artículo del pedido de eBay (esto importa el número de ID del artículo de eBay)

  • Marketplace de anuncios de eBay

  • Marketplace de compras de eBay

Para asignar cualquiera de estos campos a un campo personalizado en ShipStation, ve a Configuración > Canales de ventas > eBay > Configuración de la tienda > Editar configuración de eBay.

Ventana emergente Cambiar configuración de tienda de eBay con campos personalizados resaltados

Asignación de estado para En espera

Puedes asignar pedidos desde el estado de pending_cancellation al estado En espera en ShipStation habilitando una configuración de tienda en ShipStation.

Para habilitar la configuración de la tienda, ve a Configuración > Canales de venta > eBay > Configuración de la tienda > Editar configuración de eBay. Marca la casilla Importar pedidos de "Cancelación pendiente" de eBay a "En espera".

Imagen de configuración de la tienda: Box destaca la opción Importar pedidos de cancelación pendientes de eBay al estado En espera

Pedidos de importación que forman parte del Programa de envío global de eBay

Los pedidos que pertenezcan al Programa de envío global de eBay se importarán a ShipStation junto con tus otros pedidos de eBay.

Admite pedidos de entrega garantizada de eBay (solo puerta a puerta)

ShipStation importará los pedidos de entrega garantizada de eBay junto con tus otros pedidos de eBay. ShipStation admite pedidos de entrega garantizada de eBay que utilizan la opción puerta a puerta.

Consulta nuestro artículo de preguntas frecuentes sobre la entrega garantizada de eBay para obtener más información.

Admite el identificador del número de pedido de eBay

ShipStation importará el nuevo formato de número de pedido de eBay.

Debes migrar a la nueva integración de eBay para importar el nuevo formato de número de pedido.

Importa el ID de IVA del destinatario

El monto pagado de IVA aparecerá en el resumen del pedido en ShipStation.

Pestaña Resumen del pedido del. Pantalla de detalles del pedido. Información fiscal, número de IVA resaltado.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

Detalles adicionales sobre la integración de eBay

  • Todas las comunicaciones por correo electrónico enviadas desde ShipStation a tus clientes deben cumplir con la política de contacto directo entre usuarios de eBay. Esto significa que los correos electrónicos no pueden contener información de contacto como direcciones de correo electrónico, números de teléfono o URL de sitios web. Además, si estás utilizando la página de seguimiento con branding de ShipStation, no puedes incluir direcciones URL de tiendas que no sean de eBay ni enlaces a redes sociales. eBay bloqueará las comunicaciones por correo electrónico, incluidos los correos electrónicos de ShipStation, que infrinjan su política de contacto directo entre usuarios el 7 de junio de 2021.

    Para obtener orientación sobre cómo configurar mejor tus plantillas de correo electrónico de envío y entrega a fin de garantizar que cumplan con la política de eBay, consulta nuestro artículo de preguntas frecuentes sobre la creación de una plantilla de correo electrónico compatible con eBay y la página de seguimiento con branding.

  • SKU de artículos: para importar SKU de artículos de eBay a ShipStation, deberás agregar el atributo de etiqueta personalizada a tus listados y definir la etiqueta personalizada para cada uno. Si no estás seguro de cómo agregar la etiqueta personalizada a los anuncios de eBay, sigue los pasos a continuación:

    Disponibilidad de SKU de artículos

    Esta función solo está disponible si estás utilizando eBay Selling Manager o Selling Manager Pro.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de eBay y ve a Anuncios activos.

    2. Haz clic en el enlace Categorizar en la parte superior derecha de la página.

    3. Marca la casilla de verificación Etiqueta personalizada y se agregará a la lista. Puedes cambiar el orden de cómo deseas que aparezca si así lo deseas. Haz clic en Aplicar.

      En este punto, deberías ver la columna Etiqueta personalizada en tus listados.

    4. Haz clic en [Agregar] para definir el valor de cada listado.

  • Peso y dimensiones (las dimensiones ya no se importarán en la nueva integración de eBay lanzada el 3 de marzo de 2021).

    ShipStation solo recibirá el peso y las dimensiones del artículo si tu tienda utiliza los costos de envío calculados de eBay. Si utilizas las opciones de tarifa plana o envío gratuito, el peso y las dimensiones no se enviarán a ShipStation.

    Además, ShipStation solo puede importar dimensiones para pedidos de un solo artículo y de una sola cantidad. Si hay más de un producto en un pedido, ShipStation solo importará el peso.

  • Solo actualización de envío único: ShipStation solo puede actualizar un pedido de eBay con información de envío una vez. Si ShipStation intenta enviar a eBay actualizaciones de envío adicionales, eBay las ignorará.

  • Como eBay solo agregará un número de seguimiento específico a un pedido, no se recomienda combinar pedidos de eBay en ShipStation. Si lo haces, es posible que se produzca un error. Consulta la sección de resolución de problemas a continuación para obtener más información.

  • Comentarios automáticos no disponibles en ShipStation: eBay ya no permite enviar mensajes de comentarios a través de la configuración de la tienda de ShipStation. Todavía puedes utilizar la función de comentarios automáticos de los clientes de eBay configurándola directamente en tu cuenta de eBay.

Consejos para la resolución de problemas de eBay

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Problema de importación de pedidos: importar pedidos de eBay sin dirección de envío

Detalles del pedido de ejemplo de eBay. Resalta la información de la dirección de envío que falta.

Qué significa: este problema aparece de forma intermitente cuando eBay no manda la dirección de envío a ShipStation en el primer intento.

Qué hacer: para resolverlo, te sugerimos que esperes unos minutos y luego actualices manualmente la tienda. O bien, permite que se ejecute la actualización automática. Las direcciones de envío se importarán a ShipStation con intentos continuos.

Error: este número de seguimiento ya se ha utilizado y no se puede utilizar para múltiples transacciones. Sin embargo, el artículo ha sido marcado como enviado.

Qué significa: eBay solo permitirá agregar un número de seguimiento a un pedido. Si has combinado pedidos de eBay en ShipStation, intentaremos actualizar ambos pedidos del lado de eBay, pero eBay no permitirá que se actualice el número de seguimiento para varios pedidos.

Qué hacer: si un pedido ha sido combinado en ShipStation, no hay nada que puedas hacer en ese caso (excepto contactar a eBay para hacérselo saber). Te aconsejamos que no combines pedidos en ShipStation.

Modificar conexión a Marketplace: se ha producido un error.

La ventana emergente de conexión V1 de eBay ya no carga, sino que produce un error.

Solución: se recomienda migrar a V2 de eBay y después volver a configurar tu tienda para corregir este problema. Consulta la Guía de migración de eBay para obtener más información sobre cómo migrar a la última versión de eBay.

Si sigues usando la conexión eBay V1 y aún no deseas migrar a eBay V2, en caso de que tu tienda se encuentre con algún error de importación que requiera una reconfiguración, debes usar ShipStation Legacy para reconfigurar tu tienda.

Error: el token de autenticación ha caducado.

Como medida de seguridad, el token de autenticación que eBay crea para integraciones de terceros como ShipStation vence después de un tiempo determinado. Este error significa que el token de autenticación que estamos utilizando se ha vencido y necesita renovarse antes de que puedas actualizar tus pedidos de eBay en ShipStation nuevamente.

Para renovar el token, reconfigura la conexión de la tienda eBay.

Error: comentario demasiado largo.

Este error ocurre en ShipNotify si tu mensaje de Comentario automático del cliente tiene más de 80 caracteres.

Solución: actualizar Comentario automático del cliente para que tenga menos de 80 caracteres y volver a intentar la actualización del envío. Este artículo de ayuda de eBay explica la función Comentario automático del cliente en eBay, pero no el límite de 80 caracteres.

Error: el nombre de usuario que se proporcionó durante la configuración de la tienda no era el mismo nombre de usuario que se autenticó en eBay. Vuelve a la página de configuración de la tienda e inténtalo de nuevo.

Este mensaje de error significa que tu nombre de usuario de eBay es demasiado largo. El campo de nombre de usuario para las conexiones de la tienda eBay tiene un límite de 50 caracteres. Si el nombre de usuario supera los 50 caracteres, recibirás un error porque el nombre de usuario se cortará en 50 caracteres.

Solución: deberás hacer dos cosas: cambiar el nombre de usuario en eBay para que tenga menos de 50 caracteres y luego reconfigurar la tienda en ShipStation con el nuevo nombre de la tienda. 

Después de cambiar el nombre de usuario en eBay, ve en ShipStation a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda. Haz clic en Modificar junto a eBay en la página Configuración de la tienda, ingresa el nuevo nombre de usuario y haz clic en Conectar.

No se pueden importar pedidos después de reconfigurar eBay dentro de ShipStation.

Si ya has intentado reconfigurar el canal de ventas dentro de ShipStation y aún no puedes importar pedidos, puedes revocar un token de eBay del lado de eBay para forzar una reconfiguración dentro de ShipStation.

  1. Inicia sesión en Mi eBay.

  2. Ve a Mi cuenta > Inicio de sesión y seguridad > Acceso a aplicaciones de terceros.

  3. Selecciona Mostrar en Autorizaciones de terceros.

  4. Marca la casilla Revocar esta autorización y haz clic en Aplicar.

¿Cómo puedo identificar mis pedidos del Programa de Envío Global de eBay?

Todos los pedidos que forman parte del Programa de Envío Global (GSP) de eBay utilizan una dirección estándar con una Línea de dirección 1 que comienza con "N.º de referencia" para identificar los pedidos. Para hacer que esos pedidos destaquen o hacerlos más fáciles de filtrar, te recomendamos que etiquetes los pedidos con una regla de automatización.

  1. Crea una etiqueta de pedido específicamente para tus pedidos GSP.

  2. Crea una regla de automatización que busque pedidos de eBay con una Línea de dirección 1 que comience con "Número de referencia" y aplique la etiqueta que creaste. Este es un ejemplo:

    Ejemplo de regla de automatización para eBay, Programa de Envío Global

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo