Shopify: Guía de integración

Cómo agregar una tienda Shopify a ShipStation, qué funciones están disponibles, otros detalles necesarios y consejos para la resolución de problemas.

Shopify es un carrito de compras alojado para tu tienda de comercio electrónico que ofrece funciones mejoradas de la tienda a través de su App Marketplace integrado. La integración ShipStation Shopify admite la importación de pedidos y productos, la importación de datos de campo personalizados, servicios de envío solicitados por el cliente y mucho más.

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Requisitos de integración de Shopify

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa de Shopify.

  • El dominio de tu tienda Shopify.

  • Credenciales de administrador para tu cuenta de Shopify o permisos de administrador otorgados en Shopify.

Requisitos de importación de pedidos:

  • El pedido se ha creado dentro de los 90 días posteriores a la fecha actual.

  • Los pedidos deben contener al menos un producto físico.

  • Los pedidos no se importarán si se dejan en blanco determinados campos en el feed (p. ej., línea de dirección 1, código postal, etcétera.)

  • Incluir una dirección de envío.

Conectar una tienda Shopify a ShipStation

Para conectar tu tienda Shopify a tu cuenta de ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico Shopify.

    Logotipo de Shopify en el botón cuadrado que dice: "Conectar".
  2. Introduce tu dominio de Shopify, luego haz clic en Conectar.

    El modal de configuración de Shopify está abierto con el campo del dominio resaltado y una flecha apuntando al botón de conexión.

    Localiza la URL de tu tienda

    Accede al panel de administración de tu tienda Shopify. Haz clic en el ícono Ver tu tienda online a la derecha de Tienda en línea en la sección Canales de venta. Esto abrirá tu tienda en una nueva ventana. La URL de tu tienda aparece en la barra de direcciones de la nueva ventana del navegador.

    El panel de administración de Shopify muestra el enlace ver tu tienda online, que está representado por el ícono de un ojo.
  3. Después de hacer clic en Conectar, serás redirigido a Shopify y la aplicación ShipStation se agregará a tu cuenta de Shopify. No se necesita ninguna acción adicional si ya iniciaste sesión en Shopify. Si no has iniciado sesión en ShipStation, se te pedirá que inicies sesión ahora.

Una vez que se instale la aplicación, serás redirigido de vuelta a tu cuenta de ShipStation, donde podrás actualizar la configuración específica de la tienda en ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de Shopify

La integración de ShipStation con Shopify es compatible con estas funciones estándar:

Acerca de los estados de Shopify

Los pedidos de Shopify tienen tres tipos diferentes de estados: Pedido, Logística y Pago. Consulta la sección Detalles adicionales de este artículo de Shopify para obtener una descripción completa.

Funciones adicionales para la integración de Shopify

La integración de ShipStation con Shopify permite estas funciones adicionales:

Función

Descripción

Importar la evaluación de fraude de Shopify

Identifica posibles pedidos ilegítimos en ShipStation cuando la función de evaluación de riesgos de fraude de Shopify esté habilitada. La evaluación de fraude de Shopify se puede importar a uno de los campos personalizados de un pedido.

Actualización de pedidos de Shopify

Actualizar los cambios en el pedido de Shopify después de que el pedido se haya importado a ShipStation. Consulta el artículo de ayuda Shopify: Actualizar pedidos modificados de Shopify para obtener más información.

Enviar actualizaciones a la ubicación de la bodega de Shopify

Esta función solo está disponible en la versión más reciente de la integración de Shopify.

Notifica a Shopify cuando la ubicación de la bodega de un pedido haya cambiado dentro de ShipStation para deducir adecuadamente el inventario de la ubicación correcta de la bodega.

Para activar esto de forma correcta, debes hacer lo siguiente:

  • Habilita las existencias en Shopify para los almacenes relevantes.

  • Configura una ubicación de envío separada para cada bodega de Shopify y vincúlala a la fuente de inventario adecuada.

    Nombre del almacén

    Coloca un nombre a la ubicación de envío exactamente igual al de la ubicación de la bodega de Shopify para un seguimiento más fácil.

  • Habilita "Utilizar una fuente de inventario de ubicación de envío como ubicación para las notificaciones del Marketplace" en Configuración de la tienda de Shopify de ShipStation,

La ubicación de envío que se selecciona debe tener una fuente de inventario de Shopify conectada para que esta configuración funcione como se espera.

Enviar tarifas de ShipStation a la pantalla de pagos de Shopify

Las opciones de tarifas de pago te permiten enviar las tarifas que recibes en ShipStation a la pantalla de pagos de tu tienda.

Plan de Shopify: para usar las opciones de tarifas de pago, debes estar en un plan Shopify Advanced o superior.

Actualizaciones de requisitos del plan de Shopify

Los usuarios de planes inferiores que cambiaron a facturación anual o pagaron envíos calculados por terceros antes del 1.º de enero de 2023 podrán seguir utilizando las opciones de tarifas de pago.

Consulta nuestras Tarifas de envío al pago en tienda para ver las instrucciones de configuración.

Se conecta a las funciones de inventario de Shopify

ShipStation puede mostrar el recuento de existencias del inventario de Shopify y reducirá las existencias de la ubicación del inventario apropiada cuando ShipStation envíe la actualización del envío a Shopify. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

Tiempo de procesamiento

Shopify tiene una función disponible en los planes Shopify Plus llamada "Tiempo de procesamiento" que muestra el tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que el negocio completa su logística.

El tiempo de procesamiento se importa a ShipStation con pedidos como "Enviar por fecha". Puedes verlo en Detalles del pedido y en la Cuadrícula de pedidos. Puedes utilizar Enviar por fecha en tus Reglas de automatización.

Admite envío parcial

Si divides un pedido de Shopify en ShipStation, la actualización de envío que enviaremos a Shopify solo incluirá los productos dentro del pedido enviado.

Admite Shopify POS

ShipStation importará los pedidos de Shopify POS siempre que sean para un producto físico y siempre y cuando requieran envío.

Funciones adicionales compatibles con Shopify

Además de las funciones ya enumeradas, puedes solicitar al equipo de soporte de ShipStation que habilite las siguientes configuraciones para tu tienda Shopify.

Función

Descripción

Excluir Logística a cargo de terceros

Cuando está habilitado, ShipStation solo importa productos en un pedido si el tipo de logística está configurado en Manual o Shopify.

Esta función se utiliza principalmente si tienes un proveedor de logística (como Fulfillment by Amazon) conectado a tu cuenta de Shopify.

Usar cantidad preparable

La configuración Usar cantidad preparable permite a ShipStation actualizar la cantidad de un artículo en un pedido en ShipStation si ese valor cambia en Shopify.

Habilita esta configuración para permitir que los artículos de línea en ShipStation se actualicen según las acciones tomadas en Shopify.

El valor de cantidad preparable en Shopify se actualiza cuando los pedidos se abastecen dentro de Shopify, se cancelan parcialmente o los artículos de línea se editan dentro de Shopify. Si ocurre alguna de estas acciones, ShipStation actualizará la cantidad la próxima vez que actualices tu tienda Shopify en ShipStation.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

Configuración de la tienda Shopify en ShipStation

Modificar la ventana emergente de configuración de marketplace para una tienda Shopify

Puedes habilitar las siguientes opciones en la configuración de la tienda Shopify en ShipStation:

  • Importar códigos de armonización

    Activa esta función (por tienda) para localizar tus Códigos del Sistema Armonizado (HS) e importarlos en las declaraciones de aduana del pedido en ShipStation. Experimenta un mejor cumplimiento para el envío transfronterizo y confía en que tus paquetes no quedarán atrapados en la aduana.

    Si estableces un código HS de 6 dígitos para un producto en Shopify, llenaremos automáticamente la sección de aduanas con códigos HS cuando importemos pedidos realizados con ese producto. Las opciones del artículo ahora incluirán el código de armonización además de opciones como el tamaño y el color adjuntos al SKU. No es necesario configurar esto por separado en ShipStation.

  • Importar pedidos cerrados

    Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos en estado Cerrado o Archivado desde Shopify al estado Enviado en ShipStation. Si esta configuración no está habilitada, ShipStation no importará estos pedidos desde Shopify.

  • Códigos de descuento de Shopify en notas

    Habilita esta opción si tus clientes usan códigos de descuento con sus pedidos y deseas que ese código de descuento aparezca en las Notas internas del pedido en ShipStation.

  • Asignar "partially_paid" a Pago en espera

    Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Parcialmente pagado al estado de Shipstation En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos parcialmente pagados se importarán a En espera de envío en su lugar.

  • Utilizar una fuente de inventario de ubicación de envío como ubicación para las notificaciones del Marketplace

    Puedes cambiar la ubicación de envío original a una ubicación de envío diferente dentro de ShipStation (siempre y cuando esa ubicación de envío esté conectada a la fuente de pedidos de Shopify adecuada). Cuando se crea la etiqueta, ShipStation notificará a Shopify para deducir el inventario de la bodega recién designada.

  • Asignar "autorizado" a En espera de pago

    Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Autorizado al estado de ShipStation En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos Autorizados se importarán a En espera de envío.

  • Importar los pedidos de “Comprar con Prime” al estado de Enviado

    Para las cuentas de Shopify que usan la función de Comprar con Prime: estos pedidos no se importan a ShipStation de forma predeterminada, ya que son abastecidos automáticamente por FBA. Habilita esta configuración para importar estos pedidos directamente al estado de Enviado en ShipStation (esto da visibilidad del pedido y evita que se dupliquen los envíos).

  • Campos personalizados

    Shopify envía detalles de pedidos adicionales a ShipStation que no están asignados a un campo de ShipStation de forma predeterminada. Si necesitas estos detalles en ShipStation, puedes asignarlos a los campos personalizados de ShipStation n.° 1, n.° 2 y n.° 3.

    Muestra el menú desplegable Asignación de campos personalizados con una flecha que apunta a la opción Etiqueta del cliente

    Selecciona el elemento que deseas asignar a un campo personalizado del menú desplegable y guarda tus cambios. En lo sucesivo, ShipStation extraerá esos datos en el campo personalizado asignado en ShipStation cuando se importe el pedido (los pedidos importados previamente no se verán afectados).

    Los siguientes campos están disponibles desde Shopify para asignarlos en ShipStation:

    • Dirección de facturación

    • Nombre para la facturación

    • Etiquetas de clientes

    • Riesgo de fraude

    • Recuento del pedido

    • Etiquetas de pedido

    • ID del pedido de Shopify

    • Gasto total

    • Gasto total - Precio total

    • Atributos de nota

Detalles adicionales sobre la integración de Shopify

  • Importar códigos de armonización desde Shopify

    • El código del Sistema de Armonización (HS) NO se agregará a los valores predeterminados del producto en ShipStation.

    • La función de código de armonización de importación de Shopify anula la información del producto de ShipStation en el pedido. El Valor del artículo de aduana y el País de origen son excepciones a esta anulación.

    • Si estableces  Configuración internacional: declaraciones de aduana para Usar valores predefinidos, la Configuración internacional de aduana de ShipStation anulará la configuración de Shopify.

    • ShipStation solo importa el código de armonización de 6 dígitos. El código de armonización de 8 dígitos es específico del destino y no se importará.

  • Los pedidos en Shopify tienen 3 tipos diferentes de estados: Pedido, Logística y Pago.

    • El estado del Pedido puede ser Abierto, Archivado o Cancelado

    • El estado de Logística puede ser: Completado, No completado, Parcialmente completado, Programado y Reservado

    • El estado del Pago puede ser Autorizado *, Pagado, Parcialmente pagado**, Pendiente, Reembolsado, No pagado y Anulado

  • Los pedidos en el estado Autorizado se importarán como En espera de envío de forma predeterminada. Si en lugar de eso, deseas que ShipStation trate los pedidos Autorizados como En espera de pago, comunícate con el soporte de ShipStation.

  • Los pedidos Parcialmente pagados en estado Abierto se importarán a En espera de envío de forma predeterminada. Si habilitaste la configuración de la tienda Asignar "parcialmente_pagado" a En espera de pago, esos pedidos se importarán a En espera de pago.

  • Si un pedido se importa a En espera de pago desde Shopify, el estado del pedido debe actualizarse a En espera de envío si el pedido se actualiza a Pagado en Shopify (en la próxima actualización de la tienda).

  • No se creará un registro de cliente si un pedido se importa a En espera de pago (incluso si hay correo electrónico). El registro del cliente se creará después de que el pedido se mueva a En espera de envío.

  • De forma predeterminada, ShipStation ignorará los pedidos de Shopify en estado Cerrado o Archivado.

  • ShipStation no puede importar pedidos mientras estén en estado Borrador.

  • Si un pedido se importa a En espera desde Shopify, la cantidad del artículo se establecerá en 0 hasta que el estado cambie a En espera de envío. Esto puede afectar las reglas de automatización usando Subtotal del pedido, Total del pedido, Peso del pedido o Cantidad total como criterio. Puedes:

    • Vuelve a ejecutar manualmente las reglas cuando cambie el estado del pedido

    • Actualiza la regla para usar diferentes criterios para los pedidos que están En espera

  • Actualización de pedidos en espera: ShipStation actualizará los pedidos en el estado En espera si se realizan cambios en el pedido en Shopify. Si los cambios esperados no aparecen en ShipStation después de haber actualizado la tienda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ShipStation para solicitar que vuelvan a establecer tu fecha de actualización en la fecha en que ocurrió el cambio y actualiza la tienda nuevamente.

  • Shopify solo importará pedidos con productos físicos a ShipStation.

  • Si estás utilizando las funciones de Inventario de Shopify, vincula la Ubicación de envío a una fuente de inventario de Shopify para que puedas ver tus recuentos de existencias en ShipStation. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

  • Descuento automático: descuento aplicado al momento del pago que no requiere que el cliente ingrese manualmente un código en el proceso de pago. Los “Descuentos automáticos” de Shopify no se importan a ShipStation. Estos descuentos son un tipo de descuento diferente de los “Códigos de descuento” que se importarían como un artículo de línea. Esta diferencia puede ser la razón por la que ves una discrepancia entre el total del pedido y el monto pagado.

Consejos para la resolución de problemas de Shopify

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Error de estado de la tienda Shopify

Si tu tienda Shopify muestra Ícono de error de verificación de dirección: signo de exclamación blanco dentro de un círculo rojo., puedes ver el error pasando el cursor sobre el botón Actualizar todas las tiendas en la parte superior de la pantalla y haciendo clic en Error al actualizar: ver más.

En la mayoría de los casos, tendrás que Reconfigurar tu tienda Shopify.

Un pedido reembolsado en Shopify aún puede importarse a ShipStation si el estado de su pedido no ha cambiado.

Qué hacer: cuando reembolses un pedido de Shopify, también debes actualizar su estado de pedido a Cancelado para que el pedido no se importe a ShipStation.

No se admite completación de pedidos basada en suscripción de Shopify

ShipStation no admite actualmente pedidos realizados con la nueva función de completación de pedidos basada en suscripción de Shopify porque esta nueva función causa confusión con la asignación para el Servicio solicitado.

Aunque los pedidos de Shopify se importarán, los pedidos realizados a través de este nuevo método hacen que Shopify nos envíe múltiples valores de Servicio solicitado con los datos del pedido. ShipStation solo puede mostrar un valor único para el Servicio solicitado en cualquier orden.

SOLUCIÓN 1: la mejor solución es asignar el valor del Servicio solicitado recién mostrado que se muestra en los pedidos para utilizar un servicio en particular.

SOLUCIÓN 2: si la asignación de servicios no funcionara para ti, considera agregar una etiqueta de pedido a estos "pedidos de suscripción" en Shopify y asignar las etiquetas de pedido a través de un campo personalizado mediante la configuración de la tienda. De esta forma, puedes utilizar una regla de automatización para asignar servicios según sea necesario.

Un pedido de Shopify no se importa a ShipStation

Qué significa: hay varias razones por las que un pedido de Shopify no se importaría a ShipStation, pero estas son las más comunes:

  • No hay productos físicos en el pedido.

  • No hay información de dirección de envío para el cliente.

  • El pedido tiene más de 90 días.

  • El pedido todavía se encuentra en estado Borrador.

  • El pedido no requiere logística, o es completada por un tercero.

Qué hacer: en estos casos, tu mejor opción es actualizar el pedido en Shopify, si es posible. Si no puedes actualizar el pedido, ShipStation no podrá importarlo.

Además, ShipStation de forma predeterminada no importa pedidos que estén Cerrados o Archivados. Si necesitas importar pedidos Cerrados y Archivados, habilita la opción Importar pedidos cerrados en la página de configuración de tu tienda.

Después de crear una etiqueta, ShipStation actualizó el pedido de Shopify, pero solo dejó una nota con la información de seguimiento y no la actualizó como con logística completada.

Qué significa: esto sucede cuando ShipStation intenta crear una actualización de logística para el pedido de Shopify, pero recibimos un error de Shopify que indica que la logística no se pudo crear por una de las siguientes razones:

  • La logística del pedido ya se completó. ShipStation no puede crear una nueva logística para un pedido de Shopify que ya se haya completado.

  • Uno o más productos de Shopify en el pedido están configurados para usar un servicio de logística.

  • Tu tienda está usando las funciones de administración de inventario de Shopify, pero la Ubicación de envío que se usó para crear la etiqueta de envío no estaba vinculada a la fuente de inventario de Shopify correcta, o el producto está agotado. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.

Qué hacer: si esto ocurre, ShipStation no podrá actualizar el pedido como con logística completada. Es posible que puedas actualizar el pedido directamente en Shopify.

Se solicita actualizar el plan de Shopify para usar las tarifas de pago incluso cuando está en el plan de Shopify adecuado

Qué significa esto: Shopify no siempre actualiza automáticamente los permisos en todas las tiendas cuando cambian los planes de facturación, por lo que es posible que debas realizar la actualización manual de tu tienda.

Qué hacer: ponte en contacto con el servicio técnico de Shopify y solicita acceso a los puntos finales de CarrierServices para tu tienda. Si tu plan de facturación de Shopify cumple con los requisitos para las Tarifas de pago de ShipStation, entonces tienes derecho a este acceso.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

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