Shopify es un carrito de compras alojado para tu tienda de comercio electrónico que ofrece funciones mejoradas de la tienda a través de su App Marketplace integrado. La integración ShipStation Shopify admite la importación de pedidos y productos, la importación de datos de campo personalizados, servicios de envío solicitados por el cliente y mucho más.
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Nueva función habilitada para soporte: ¡Envío dividido al momento del pago!
Obtén más información sobre cómo usar Envío dividido al momento del pago de Shopify con ShipStation en las Funciones adicionales habilitadas de soporte para Shopify de este artículo.
Requisitos de conexión:
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Una cuenta activa de Shopify.
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El dominio de tu tienda Shopify.
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Credenciales de administrador para tu cuenta de Shopify o permisos de administrador otorgados en Shopify.
Requisitos de importación de pedidos:
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El pedido se ha creado dentro de los 90 días posteriores a la fecha actual.
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Los pedidos deben contener al menos un producto físico.
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Los pedidos no se importarán si se dejan en blanco determinados campos en el feed (p. ej., línea de dirección 1, código postal, etcétera.)
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Incluir una dirección de envío.
Para conectar tu tienda Shopify a tu cuenta de ShipStation:
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Selecciona el mosaico Shopify.
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Introduce tu dominio de Shopify, luego haz clic en Conectar.
Localiza la URL de tu tienda
Accede al panel de administración de tu tienda Shopify. Haz clic en el ícono Ver tu tienda online a la derecha de Tienda en línea en la sección Canales de venta. Esto abrirá tu tienda en una nueva ventana. La URL de tu tienda aparece en la barra de direcciones de la nueva ventana del navegador.
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Después de hacer clic en Conectar, serás redirigido a Shopify y la aplicación ShipStation se agregará a tu cuenta de Shopify. No se necesita ninguna acción adicional si ya iniciaste sesión en Shopify. Si no has iniciado sesión en ShipStation, se te pedirá que inicies sesión ahora.
Una vez que se instale la aplicación, serás redirigido de vuelta a tu cuenta de ShipStation, donde podrás actualizar la configuración específica de la tienda en ShipStation.
La integración de ShipStation con Shopify es compatible con estas funciones estándar:
Acerca de los estados de Shopify
Los pedidos de Shopify tienen tres tipos diferentes de estados: Pedido, Logística y Pago. Consulta la sección Detalles adicionales de este artículo de Shopify para obtener una descripción completa.
La integración de ShipStation con Shopify permite estas funciones adicionales:
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Función |
Descripción |
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Entregar por fecha |
Establece una fecha de entrega para que el destinatario la vea durante el proceso de pago. Esta fecha se importará automáticamente en el campo Entrega por fecha de ShipStation. |
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Importar la evaluación de fraude de Shopify |
Identifica posibles pedidos ilegítimos en ShipStation cuando la función de evaluación de riesgos de fraude de Shopify esté habilitada. La evaluación de fraude de Shopify se puede importar a uno de los campos personalizados de un pedido. |
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Actualización de pedidos de Shopify |
Actualizar los cambios en el pedido de Shopify después de que el pedido se haya importado a ShipStation. Consulta el artículo de ayuda Shopify: Actualizar pedidos modificados de Shopify para obtener más información. |
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Enviar actualizaciones a la ubicación de la bodega de Shopify |
Esta función solo está disponible en la versión más reciente de la integración de Shopify. Notifica a Shopify cuando la ubicación de la bodega de un pedido haya cambiado dentro de ShipStation para deducir adecuadamente el inventario de la ubicación correcta de la bodega. Para activar esto de forma correcta, debes hacer lo siguiente:
La ubicación de envío que se selecciona debe tener una fuente de inventario de Shopify conectada para que esta configuración funcione como se espera. |
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Enviar tarifas de ShipStation a la pantalla de pagos de Shopify |
Las opciones de tarifas de pago te permiten enviar las tarifas que recibes en ShipStation a la pantalla de pagos de tu tienda. Plan de Shopify: para usar las opciones de tarifas de pago, debes estar en un plan Shopify Advanced o superior. Actualizaciones de requisitos del plan de ShopifyLos usuarios de planes inferiores que cambiaron a facturación anual o pagaron envíos calculados por terceros antes del 1.º de enero de 2023 podrán seguir utilizando las opciones de tarifas de pago. Consulta nuestras Tarifas de envío al pago en tienda para ver las instrucciones de configuración. |
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Se conecta a las funciones de inventario de Shopify |
ShipStation puede mostrar el recuento de existencias del inventario de Shopify y reducirá las existencias de la ubicación del inventario apropiada cuando ShipStation envíe la actualización del envío a Shopify. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información. |
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Tiempo de procesamiento |
Shopify tiene una función disponible en los planes Shopify Plus llamada "Tiempo de procesamiento" que muestra el tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que el negocio completa su logística. El tiempo de procesamiento se importa a ShipStation con pedidos como "Enviar por fecha". Puedes verlo en Detalles del pedido y en la Cuadrícula de pedidos. Puedes utilizar Enviar por fecha en tus Reglas de automatización. |
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Admite envío parcial |
Si divides un pedido de Shopify en ShipStation, la actualización de envío que enviaremos a Shopify solo incluirá los productos dentro del pedido enviado. |
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Admite Shopify POS |
ShipStation importará los pedidos de Shopify POS siempre que sean para un producto físico y siempre y cuando requieran envío. |
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Mapa anulado y pendiente de pago como Pendiente de pago |
Habilita esta configuración si estás utilizando la función Shop Pay para evitar problemas con las importaciones de pedidos. Si esta configuración no está habilitada, debido a cómo se agrega el impuesto al método de pago durante el procesamiento del pedido en Shopify, los pedidos de Shop Pay pueden importarse como Cancelados. |
Además de las funciones ya enumeradas, puedes solicitar al equipo de soporte de ShipStation que habilite las siguientes configuraciones para tu tienda Shopify.
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Función |
Descripción |
|---|---|
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Dividir el envío al momento del pago |
Si tienes más de un perfil de envío o ubicación de envío en Shopify, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente para activar o desactivar el envío dividido al momento del pago. Una vez habilitada, esta función importará a ShipStation tus pedidos que ya se hayan dividido en Shopify. No es necesario que tomes ninguna medida dentro de ShipStation para dividir esos pedidos. Cada envío tendrá información única adjunta, como la Fecha de entrega. Riesgo de envío desde una ubicación equivocadaAntes de que habilitemos tu función de "envío dividido al momento del pago" y "Comprar con Prime" de Shopify, ten en cuenta el riesgo potencial de enviar artículos desde la Ubicación de envío incorrecta. Para cada artículo o logística, ShipStation mostrará la Ubicación de envío de Shopify. Sin embargo, el menú desplegable Ubicación de envío de ShipStation se preseleccionará con la Ubicación de envío predeterminada de ShipStation o con una que use Reglas de automatización. Asegúrate de ajustar esto antes de crear una etiqueta. |
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Excluir logística de pedidos de terceros |
Cuando esté habilitado, ShipStation solo importará productos en un pedido si el tipo de logística de pedidos está configurado en Manual o Shopify. Esta función se usa principalmente si tienes un proveedor de logística (como Fulfillment by Amazon) conectado a tu cuenta de Shopify. |
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Usar cantidad preparable |
La configuración Usar cantidad preparable permite a ShipStation actualizar la cantidad de un artículo en un pedido en ShipStation si ese valor cambia en Shopify. Habilita esta configuración para permitir que los artículos de línea en ShipStation se actualicen según las acciones tomadas en Shopify. El valor de cantidad preparable en Shopify se actualiza cuando los pedidos se abastecen dentro de Shopify, se cancelan parcialmente o los artículos de línea se editan dentro de Shopify. Si ocurre alguna de estas acciones, ShipStation actualizará la cantidad la próxima vez que actualices tu tienda Shopify en ShipStation. |
Puedes habilitar las siguientes opciones en la configuración de la tienda Shopify en ShipStation:
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Importar pedidos cerrados
Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos en estado Cerrado o Archivado desde Shopify al estado Enviado en ShipStation. Si esta configuración no está habilitada, ShipStation no importará estos pedidos desde Shopify.
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Códigos de descuento de Shopify en notas
Habilita esta opción si tus clientes usan códigos de descuento con sus pedidos y deseas que ese código de descuento aparezca en las Notas internas del pedido en ShipStation.
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Asignar "partially_paid" a Pago en espera
Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Parcialmente pagado al estado de Shipstation En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos parcialmente pagados se importarán a En espera de envío en su lugar.
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Utilizar una fuente de inventario de ubicación de envío como ubicación para las notificaciones del Marketplace
Puedes cambiar la ubicación de envío original a una ubicación de envío diferente dentro de ShipStation (siempre y cuando esa ubicación de envío esté conectada a la fuente de pedidos de Shopify adecuada). Cuando se crea la etiqueta, ShipStation notificará a Shopify para deducir el inventario de la bodega recién designada.
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Asignar "autorizado" a En espera de pago
Cuando esté habilitado, ShipStation importará los pedidos de Shopify en el estado Autorizado al estado de ShipStation En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos Autorizados se importarán a En espera de envío.
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Importar códigos de armonización
Activa esta función (por tienda) para localizar tus Códigos del Sistema Armonizado (HS) e importarlos en las declaraciones de aduana del pedido en ShipStation. Experimenta un mejor cumplimiento para el envío transfronterizo y confía en que tus paquetes no quedarán atrapados en la aduana.
Si estableces un código HS de 6 dígitos para un producto en Shopify, llenaremos automáticamente la sección de aduanas con códigos HS cuando importemos pedidos realizados con ese producto. Las opciones del artículo ahora incluirán el código de armonización además de opciones como el tamaño y el color adjuntos al SKU. No es necesario configurar esto por separado en ShipStation.
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Permitir que los source_name de Shopify se completen en la columna Fuente
Esta configuración habilita la población de información de pedidos en la columna Origen de la cuadrícula de pedidos, lo que indica en dónde se realizó el pedido. Esta información puede incluir la plataforma, el dispositivo o el ID de pedido de otro canal de ventas.
Complete la columna de origen habilitada de forma predeterminada
Esta configuración está habilitada de forma predeterminada cuando se ha conectado una tienda Shopify en ShipStation. Puede desactivarla en cualquier momento.
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Importar los pedidos de “Comprar con Prime” al estado de Enviado
Para las cuentas de Shopify que usan la función de Comprar con Prime: estos pedidos no se importan a ShipStation de forma predeterminada, ya que son abastecidos automáticamente por FBA. Habilita esta configuración para importar estos pedidos directamente al estado de Enviado en ShipStation (esto da visibilidad del pedido y evita que se dupliquen los envíos).
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Campos personalizados
Shopify envía detalles de pedidos adicionales a ShipStation que no están asignados a un campo de ShipStation de forma predeterminada. Si necesitas estos detalles en ShipStation, puedes asignarlos a los campos personalizados de ShipStation n.° 1, n.° 2 y n.° 3.
Selecciona el elemento que deseas asignar a un campo personalizado del menú desplegable y guarda tus cambios. En lo sucesivo, ShipStation extraerá esos datos en el campo personalizado asignado en ShipStation cuando se importe el pedido (los pedidos importados previamente no se verán afectados).
Los siguientes campos están disponibles desde Shopify para asignarlos en ShipStation:
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Dirección de facturación
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Nombre para la facturación
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Etiquetas de clientes
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Riesgo de fraude
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Recuento del pedido
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Etiquetas de pedido
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ID del pedido de Shopify
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Atributos de nota de pedido de Shopify
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Gasto total
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Gasto total - Precio total
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Ordenar Metacampos
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Shopify solo importará pedidos con productos físicos a ShipStation.
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Nombre de fuente de Shopify: de forma predeterminada, la columna Fuente en la cuadrícula de pedidos se completa con información que indica en dónde se realizó el pedido. Esta información puede incluir la plataforma, el nombre del dispositivo o el ID de pedido de otro canal de ventas. Si deseas desactivar esta función, puedes hacerlo en la Configuración de la tienda Shopify.
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Descuento automático: descuento aplicado al momento del pago que no requiere que el cliente ingrese manualmente un código en el proceso de pago. Los “Descuentos automáticos” de Shopify no se importan a ShipStation. Estos descuentos son un tipo de descuento diferente de los “Códigos de descuento” que se importarían como un artículo de línea. Esta diferencia puede ser la razón por la que ves una discrepancia entre el total del pedido y el monto pagado.
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Multimoneda de Shopify: ShipStation es compatible con la moneda de la cuenta de Shopify. Actualmente, si un pedido de Shopify se realiza en cualquier moneda, Shopify tiene la capacidad de convertir ese pedido a la moneda que hayas seleccionado en la configuración de tu cuenta de Shopify. El monto de la moneda convertida es lo que Shopify envía a ShipStation. ShipStation no dispone actualmente de una forma de consultar la divisa en la que se realizó originalmente un pedido. Para obtener más detalles sobre cómo funcionan varias monedas en Shopify, consulta su guía: Multimoneda.
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Inventario de Shopify: Si utilizas las funciones de Inventario de Shopify, vincula la ubicación de envío a una fuente de inventario de Shopify para poder ver el recuento de existencias en ShipStation. Consulta Inventario de Shopify para obtener más información.
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Importaciones de pedidos de ventas Si tu tienda tiene la aplicación Upsell que permite a un cliente agregar artículos a su pedido posterior a la compra, esto afectará las importaciones de tu pedido. Ponte en contacto con asistencia técnica para habilitar la configuración "Usar cantidad apta para envío" para permitir que los artículos de línea en ShipStation se actualicen según las acciones realizadas en Shopify. Los pedidos Upsell se importarán a ShipStation en el momento en que se realicen, sin embargo, estarán en el estado En espera y mostrarán 0 como cantidad del artículo. Una vez que se cierre el período de cambio de pedido, estos pedidos pasarán al estado En espera de envío después de la próxima actualización de tu tienda y las cantidades de artículos se actualizarán para reflejar los detalles actuales del pedido.
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Pedidos de Shopify En espera en ShipStation Si un pedido se importa a En espera desde Shopify, la cantidad del artículo se establecerá en 0 hasta que el estado cambie a En espera de envío. Esto puede afectar a las reglas de automatización que utilizan Subtotal del pedido, Total del pedido, Peso del pedido o Cantidad total como criterio. Puedes:
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Vuelve a ejecutar manualmente las reglas cuando cambie el estado del pedido
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Actualiza la regla para usar diferentes criterios para los pedidos que están En espera
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Actualización de pedidos En espera ShipStation actualizará los pedidos en el estado En espera si se realizan cambios en el pedido en Shopify. Si los cambios esperados no aparecen en ShipStation después de haber actualizado la tienda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ShipStation para solicitar que vuelvan a establecer tu fecha de actualización en la fecha en que ocurrió el cambio y actualiza la tienda nuevamente.
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Importar códigos de armonización desde Shopify
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El código del Sistema de Armonización (HS) NO se agregará a los valores predeterminados del producto en ShipStation.
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La función de código de armonización de importación de Shopify anula la información del producto de ShipStation en el pedido. El Valor del artículo de aduana y el País de origen son excepciones a esta anulación.
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Si estableces Configuración internacional: declaraciones de aduana para
Usar valores predefinidos, la Configuración internacional de aduana de ShipStation anulará la configuración de Shopify. -
ShipStation solo importa el código de armonización de 6 dígitos. El código de armonización de 8 dígitos es específico del destino y no se importará.
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Estados de pedido de Shopify
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Los pedidos en Shopify tienen 3 tipos diferentes de estados: pedido, logística y pago.
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El estado del Pedido puede ser Abierto, Archivado o Cancelado
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El estado de Logística puede ser Completado, No completado, Parcialmente completado, Programado y En espera
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El estado del Pago puede ser Autorizado *, Pagado, Parcialmente pagado**, Pendiente, Reembolsado, No pagado y Anulado
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Los pedidos en el estado Autorizado se importarán como En espera de envío de forma predeterminada. Si quieres que ShipStation trate los pedidos autorizados como en espera de pago, puedes habilitarlo en la configuración de la tienda Shopify.
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Los pedidos Parcialmente pagados en estado Abierto se importarán a En espera de envío de forma predeterminada. Si habilitaste la configuración de la tienda Asignar "parcialmente_pagado" a En espera de pago, esos pedidos se importarán a En espera de pago.
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Los pedidos pasarán a En espera de envío cuando el pedido se actualice a Pagado en Shopify (en la próxima actualización de la tienda).
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No se creará un registro de cliente si un pedido se importa a En espera de pago (incluso si hay correo electrónico). El registro del cliente se creará después de que el pedido se mueva a En espera de envío.
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De forma predeterminada, ShipStation ignorará los pedidos de Shopify en estado Cerrado o Archivado.
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ShipStation no puede importar pedidos mientras estén en estado Borrador.
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Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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Error de estado de la tienda Shopify |
Si tu tienda Shopify muestra En la mayoría de los casos, tendrás que Reconfigurar tu tienda Shopify. |
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Un pedido reembolsado en Shopify aún puede importarse a ShipStation si el estado de su pedido no ha cambiado. |
Qué hacer: cuando reembolses un pedido de Shopify, también debes actualizar su estado de pedido a Cancelado para que el pedido no se importe a ShipStation. |
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No se admite completación de pedidos basada en suscripción de Shopify |
ShipStation no admite actualmente pedidos realizados con la nueva función de completación de pedidos basada en suscripción de Shopify porque esta nueva función causa confusión con la asignación para el Servicio solicitado. Aunque los pedidos de Shopify se importarán, los pedidos realizados a través de este nuevo método hacen que Shopify nos envíe múltiples valores de Servicio solicitado con los datos del pedido. ShipStation solo puede mostrar un valor único para el Servicio solicitado en cualquier orden. SOLUCIÓN 1: la mejor solución es asignar el valor del Servicio solicitado recién mostrado que se muestra en los pedidos para utilizar un servicio en particular. SOLUCIÓN 2: si la asignación de servicios no funcionara para ti, considera agregar una etiqueta de pedido a estos "pedidos de suscripción" en Shopify y asignar las etiquetas de pedido a través de un campo personalizado mediante la configuración de la tienda. De esta forma, puedes utilizar una regla de automatización para asignar servicios según sea necesario. |
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Un pedido de Shopify no se importa a ShipStation |
Qué significa: hay varias razones por las que un pedido de Shopify no se importaría a ShipStation, pero estas son las más comunes:
Qué hacer: en estos casos, tu mejor opción es actualizar el pedido en Shopify, si es posible. Si no puedes actualizar el pedido, ShipStation no podrá importarlo. Además, ShipStation de forma predeterminada no importa pedidos que estén Cerrados o Archivados. Si necesitas importar pedidos Cerrados y Archivados, habilita la opción Importar pedidos cerrados en la página de configuración de tu tienda. |
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Después de crear una etiqueta, ShipStation actualizó el pedido de Shopify, pero solo dejó una nota con la información de seguimiento y no la actualizó como con logística completada. |
Qué significa: Esto sucede cuando ShipStation intenta crear una actualización de logística para el pedido de Shopify, pero recibimos un error de Shopify que indica que la logística no se pudo crear por una de las siguientes razones:
Qué hacer: si esto ocurre, ShipStation no podrá actualizar el pedido como con logística completada. Es posible que puedas actualizar el pedido directamente en Shopify. |
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Se solicita actualizar el plan de Shopify para usar las tarifas de pago incluso cuando está en el plan de Shopify adecuado |
Qué significa esto: Shopify no siempre actualiza automáticamente los permisos en todas las tiendas cuando cambian los planes de facturación, por lo que es posible que debas realizar la actualización manual de tu tienda. Qué hacer: ponte en contacto con el servicio técnico de Shopify y solicita acceso a los puntos finales de CarrierServices para tu tienda. Si tu plan de facturación de Shopify cumple con los requisitos para las Tarifas de pago de ShipStation, entonces tienes derecho a este acceso. |