DHL eCommerce

Detalles sobre la integración de ShipStation con DHL eCommerce. Incluye requisitos, proceso de conexión, funciones, notas y consejos para la resolución de problemas.

DHL eCommerce es un servicio de entrega rentable para los comerciantes de comercio electrónico. La integración directa de ShipStation con DHL eCommerce te permite crear etiquetas nacionales, así como internacionales, con destino a cualquier país que forme parte de la extensa red de envío de DHL. Para los envíos internacionales, ShipStation genera y envía automáticamente tu documentación aduanera.

Ponte en contacto con tu representante de DHL para solicitar una cotización y comenzar el proceso de certificación de DHL eCommerce.

Requisitos de DHL eCommerce

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa en DHL eCommerce.

  • Un plan Platinum, Enterprise o High Volume en ShipStation.

  • ID y secreto de cuenta de cliente

    A través de DHL por correo electrónico.

  • Número de cuenta de retiro

  • Nombre del centro de distribución

Requisitos del manifiesto:

DHL eCommerce requiere un manifiesto impreso con los envíos de cada día. Para declarar tus envíos, utiliza el proceso de Fin del día de ShipStation.

Conecta una cuenta de DHL eCommerce a ShipStation

Para conectar tu cuenta de DHL eCommerce a ShipStation, debes considerar la siguiente información:

  1. Comunícate con tu representante de cuenta de DHL y, si aún no la tienes, solicita la siguiente información:

    • ID y secreto de cliente de DHL eCommerce

    • Número de retiro de DHL eCommerce

    • Centro de distribución

  2. Inicia sesión en tu cuenta de ShipStation.

  3. Tu complemento de empresas de transporte

    Ciertos planes requerirán habilitar el complemento Tus empresas de transporte antes de que puedas conectar las cuentas de tu empresa de transporte. Si aún no lo has activado, se te pedirá que lo hagas antes de que puedas conectar tus cuentas.

  4. Selecciona el mosaico de DHL eCommerce y haz clic en Conectar.

    Logotipo de DHL eCommerce. Botón en el que se lee Conectar
  5. Introduce tu ID de cliente, secreto y número de cuenta de retiro. Luego, elige un centro de distribución en el menú desplegable.

    SET_Carrier_DHLecomm_connectionPU.jpg
  6. Selecciona los servicios de DHL eCommerce aprobados para usar con tu cuenta.

  7. Haz clic en Conectar.

Ahora puedes crear etiquetas de envío en ShipStation a través de tu cuenta de DHL eCommerce.

Características disponibles para la integración de DHL eCommerce

La integración de ShipStation con DHL eCommerce admite las siguientes funciones estándar:

Características adicionales de DHL eCommerce

La integración de ShipStation con DHL eCommerce permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Mercancías peligrosas

Puedes enviar mercancías o materiales peligrosos a través de DHL eCommerce.

Selecciona la opción en Otras opciones de envío en Detalles del pedido y elige el tipo de mercancía en el menú desplegable. De esta manera, la etiqueta se imprimirá con las advertencias apropiadas.

ODET_OtherShipping_DangerousGoods_DHLecomm.png

Importante

Tu cuenta de DHL eCommerce debe contar con la habilitación de DHL para enviar mercancías peligrosas. Si no sabes si tu cuenta está habilitada para enviar mercancías peligrosas, comunícate con tu representante de cuenta.

Endosos auxiliares

DHL eCommerce te permite seleccionar los siguientes endosos auxiliares por envío en Otras opciones de envío en la ventana emergente Detalles del pedido: Servicio de reenvío solicitado, Servicio de cambio solicitado, Servicio de devolución solicitado.

Número de seguimiento de USPS asociado con una etiqueta creada en DHL (Envíos internacionales)

DHL eCommerce utiliza USPS para realizar la parte nacional (EE. UU.) del viaje y el servicio postal local en el país de destino para hacer la entrega final. Usa el número de seguimiento de DHL para rastrear tu paquete con USPS y a través del sitio DHL eCommerce .

Es OBLIGATORIO presentar un manifiesto resumido de Fin del día del conductor tanto para envíos nacionales como internacionales.

DHL eCommerce requiere un formulario de Fin del día (EOD) impreso para que sus conductores lo recojan al momento del retiro. Consulta la sección Formularios de Fin del día para obtener instrucciones sobre cómo imprimir formularios de EOD en ShipStation.

Las ubicaciones de envío con una misma dirección se consolidarán en un mismo manifiesto.

DHL eCommerce requiere un manifiesto por dirección de envío. En caso de que varias ubicaciones de envío tengan la misma dirección, todos los envíos de DHL eCommerce se consolidarán en un único manifiesto con esa dirección.

Ten en cuenta que las ubicaciones de envío deben coincidir con exactitud para que los manifiestos se consoliden de forma correcta. Por ejemplo, si las direcciones son técnicamente iguales, como N. Lamar St y North Lamar St, significa que las direcciones no coinciden con exactitud y, por lo tanto, se imprimirán como manifiestos diferentes.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation realizará los manifiestos de los envíos del día para la empresa de transporte y enviará el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede realizar los manifiestos de los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF de Fin del día que puedes imprimir y proporcionar a la empresa de transporte. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.

Detalles adicionales sobre la integración de DHL eCommerce

  • DHL eCommerce Domestic no mostrará las tarifas en ShipStation a menos que la API de tarifas esté activada para tu cuenta de DHL.

  • DHL eCommerce solo admite un mensaje de etiqueta. Debes usar el mensaje de la etiqueta 3.

  • Las etiquetas pueden tener una apariencia diferente cuando se envían a diferentes destinos. Esto se debe a que los envíos van a diferentes centros de DHL eCommerce, donde se ordenarán según su destino.

  • DHL eCommerce no permite imprimir los logotipos de las tiendas en sus etiquetas.

  • Todos los envíos de DHL eCommerce se deben cerrar, declarar e imprimir a través de ShipStation mediante los Formularios de EOD.

  • Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos con destino a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo, y no hay garantía de que el paquete llegue a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.

    DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.

Consejos para la resolución de problemas de DHL eCommerce

A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Antes de continuar, asegúrate de que los datos introducidos sean válidos o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no admitidas para tus envíos de DHL Express. Este error probablemente indica que se están utilizando las Otras opciones de envío incorrectas.

Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiquetas del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción.

Error: El buscador de productos no está disponible para esta cuenta de DHL. Ponte en contacto con tu administrador de cuenta.

Qué significa: La herramienta de calificación API no está habilitada en tu cuenta de DHL eCommerce.

Qué hacer:Comunícate con tu administrador de cuenta de DHL y solicita la habilitación de esta opción.

Números de seguimiento duplicados

Los números de seguimiento que crea el vendedor son únicos. Sin embargo, si una cuenta de DHL eCommerce (con el mismo número de retiro) está conectada a una cuenta diferente de ShipStation, puede que los números de seguimiento se dupliquen.

Qué hacer: Para evitar que esto suceda, crea una nueva cuenta secundaria de DHL eCommerce, con la que se generará un nuevo número de retiro único. Cuando conectes tu cuenta de DHL eCommerce a la cuenta secundaria de ShipStation, usa el número de retiro único para la nueva cuenta secundaria.

Si no sabes cómo hacerlo, comunícate directamente con DHL eCommerce para configurar las cuentas secundarias (o agregar varios números de retiro a una sola cuenta).

Error: No se pudo encontrar el código XX del país de destino. Verifica el código del país de destino.

Qué significa: El código de país no es válido en el sistema de DHL. Este es un problema frecuente en los países muy pequeños, que pueden tener varios códigos de país. Por ejemplo, el código ISO de Curazao es CW, pero el código de país que busca DHL es XC.

Qué hacer: Usa la Guía de envíos de DHL para averiguar si un país necesita un código de país específico de DHL.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation realizará los manifiestos de los envíos del día para la empresa de transporte y enviará el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede realizar los manifiestos de los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF de Fin del día que puedes imprimir y proporcionar a la empresa de transporte. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.