DHL eCommerce es un servicio de entrega rentable para los comerciantes de ShipStation con sede en Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. La integración directa de ShipStation con DHL eCommerce incluye servicios internacionales a todas las cuentas elegibles, así como servicios nacionales para cuentas con sede en Estados Unidos. Para los envíos internacionales, ShipStation genera y envía automáticamente tu documentación de aduana.
Para solicitar una cotización y comenzar el proceso de certificación de comercio electrónico de DHL, comunícate con el representante de DHL en tu país:
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🇺🇸 DHL EE. UU.
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🇨🇦 DHL Canadá
Requisitos de conexión:
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Una cuenta de ShipStation con sede en EE. UU., Canadá, Australia o el Reino Unido
Las cuentas con sede en Estados Unidos deben estar en un plan Platinum o superior para conectar DHL eCommerce.
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Una cuenta activa en DHL eCommerce.
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🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Cuentas de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido:
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ID de cliente y secreto de la cuenta (proporcionados por DHL por correo electrónico)
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Número de cuenta de retiro y nombre del centro de distribución
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🇦🇺 Cuentas de Australia:
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ID de Cliente de Cuenta y contraseña (proporcionada por DHL por correo electrónico)
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Vendido a ID de cuenta e ID de cuenta de retiro
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Requisitos del manifiesto:
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DHL eCommerce requiere un manifiesto impreso con los envíos de cada día. Para declarar tus envíos, utiliza el proceso de Fin del día de ShipStation.
🇦🇺 Requerimientos de tarifas estimados para Australia
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🇦🇺 Las cuentas de comercio electrónico DHL de Australia tienen el establecimiento de tarifas desactivado de forma predeterminada. Para ver las tarifas estimadas en tu cuenta de ShipStation, necesitarás que tu representante de cuenta de DHL lo habilite.
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Las cuentas nuevas deben comunicarse con su representante de cuentas de DHL para habilitar esta configuración.
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En el caso de cuentas con calificación ya habilitada, hay que asegurarse de desmarcar "omitir tarifas" durante la configuración.
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Para conectar tu cuenta de DHL eCommerce a ShipStation, debes considerar la siguiente información:
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Comunícate con tu representante de cuenta de DHL y, si aún no la tienes, solicita la siguiente información:
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🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Cuentas de EE. UU., Canadá y Reino Unido: ID de cliente de DHL eCommerce, secreto de cliente, número de retiro y número de centro de distribución.
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🇦🇺 Cuentas de Australia: ID de cuenta de retiro de DHL eCommerce, ID de cuenta Vendido a, prefijo identificador de envío y habilitación de establecimiento de tarifas
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Inicia sesión en tu cuenta de ShipStation.
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Haz clic en el botón Agregar operador.
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Selecciona DHL eCommerce y haz clic en Conectar.
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Cuentas con sede en EE. UU., Canadá o el Reino Unido: ingresa tu identificación de cliente, secreto y número de cuenta de retiro. Luego, elige un Centro de distribución en el menú desplegable.
🇦🇺 Cuentas con sede en Australia: Introduce el ID de tu cuenta de retiro, el ID de la cuenta a la que se vendió y el prefijo identificador del envío.
Para ver las tarifas estimadas en tu cuenta, desmarca la casilla "omitir establecimiento de tarifas".
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Selecciona los servicios de comercio electrónico de DHL aprobados para su uso con tu cuenta (no aplicable a las cuentas con sede en Australia).
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Haz clic en Conectar.
Ahora puedes crear etiquetas de envío de DHL eCommerce en ShipStation.
La integración de ShipStation con DHL eCommerce admite las siguientes funciones estándar:
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Función |
¿Compatible? |
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🇺🇸 Cuentas de EE. UU.: 🇨🇦 🇬🇧 🇦🇺 Cuentas con sede en Canadá, Reino Unido, Australia: |
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*🇦🇺 Las tarifas deben estar habilitadas para las cuentas australianas |
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La integración de ShipStation con DHL eCommerce permite las siguientes funciones adicionales:
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Función |
Descripción |
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🇺🇸 🇨🇦 🇬🇧 Son compatibles con el envío de mercancías peligrosas |
Para las cuentas con sede en EE. UU., Canadá y Reino Unido, es posible enviar productos peligrosos/materiales peligrosos utilizando los servicios de comercio electrónico de DHL. Para las cuentas con sede en Australia, la opción de envío de mercancías peligrosas no está disponible. Selecciona la opción Este paquete contiene mercancías peligrosas en Otras opciones de envío. A continuación, selecciona el tipo de productos en el menú desplegable. De esta manera, la etiqueta se imprimirá con las advertencias apropiadas. ImportanteTu cuenta de DHL eCommerce debe contar con la habilitación de DHL para enviar mercancías peligrosas. Si no sabes si tu cuenta está habilitada para enviar mercancías peligrosas, comunícate con tu representante de cuenta. |
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Se requiere un Manifiesto de resumen de fin del día para el conductor para todos los envíos. |
DHL eCommerce requiere un manifiesto impreso para que sus conductores lo recojan al momento del retiro. Consulta Crear manifiestos de envío para obtener instrucciones sobre cómo imprimir manifiestos en ShipStation. |
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Las ubicaciones de envío con una misma dirección se consolidarán en un mismo manifiesto. |
DHL eCommerce requiere un manifiesto por ubicación de envío. En caso de que varias ubicaciones de envío tengan la misma dirección, todos los envíos de DHL eCommerce se consolidarán en un único manifiesto con esa dirección. Ten en cuenta que las ubicaciones de envío deben coincidir con exactitud para que los manifiestos se consoliden de forma correcta. Por ejemplo, si las direcciones son técnicamente iguales, como N. Lamar St y North Lamar St, significa que las direcciones no coinciden con exactitud y, por lo tanto, se imprimirán como manifiestos diferentes. |
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Endosos auxiliares |
DHL eCommerce te permite seleccionar los siguientes endosos auxiliares por envío. Ve a Otras opciones de envío en Detalles del pedido. Puedes elegir entre Servicio de reenvío solicitado, Servicio de cambio solicitado, Servicio de devolución solicitado. |
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🇦🇺 Factura los derechos e impuestos al pagador de los gastos de envío (DDP) disponibles para los envíos transfronterizos. |
Cuentas con sede en Australia: selecciona Facturar derechos e impuestos al pagador de los gastos de envío para que tu envío sea DDP (Entregado con derechos pagados). Ten en cuenta: si seleccionas Parcel International Direct Standard (PLT) como tu servicio con esta opción desmarcada, el Incoterm para este envío se establecerá como DDU. Es posible que tengas que ponerte en contacto con DHL para habilitar tu cuenta para DDU, si aún no lo está. |
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🇺🇸 Número de seguimiento de USPS asociado a una etiqueta creada por DHL (envíos internacionales) |
Cuentas con sede en EE. UU.: DHL eCommerce utiliza USPS para realizar la parte nacional (EE. UU.) del viaje y el servicio postal local en el país de destino para hacer la entrega final. Usa el número de seguimiento de DHL para rastrear tu paquete con USPS y a través del sitio DHL eCommerce . |
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Todos los envíos de DHL eCommerce se deben cerrar, declarar e imprimir a través de ShipStation mediante los Procesos de Fin del día.
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DHL eCommerce solo admite un mensaje de etiqueta. Debes usar el mensaje de la etiqueta 3.
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DHL eCommerce no permite imprimir los logotipos de las tiendas en sus etiquetas.
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Las etiquetas pueden tener una apariencia diferente cuando se envían a diferentes destinos. Esto se debe a que los envíos van a diferentes centros de DHL eCommerce, donde se ordenarán según su destino.
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Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos con destino a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo, y no hay garantía de que el paquete llegue a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.
DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.
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🇺🇸 🇨🇦 Cuentas con sede en EE. UU. y Canadá: DHL eCommerce Domestic no mostrará tarifas en ShipStation a menos que la API de Tarifas esté activada para tu cuenta de DHL.
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🇨🇦 Cuentas de Canadá: la calificación no está disponible para las “cuentas de retiro” con sede en Canadá que utilizan la API de comercio electrónico de DHL V4.
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🇦🇺 Cuentas de Australia:
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DHL eCommerce Australia no admite el envío de mercancías peligrosas. Conoce cómo DHL eCommerce Australia define los productos prohibidos y restringidos.
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La dirección de envío no se muestra en las etiquetas de envío de DHL eCommerce.
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Si no puedes ver las tarifas en ShipStation, consulta con tu representante de cuenta de DHL si tienes habilitado el establecimiento de tarifas. Si DHL realiza un cambio en tu configuración de tarifas, vuelve a configurar la conexión de la empresa de transporte en ShipStation.
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A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Antes de continuar, asegúrate de que los datos introducidos sean válidos o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no admitidas para tus envíos de DHL Express. Este error probablemente indica que se están utilizando las Otras opciones de envío incorrectas. Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiquetas del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción. |
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Números de seguimiento duplicados Los números de seguimiento que crea el vendedor son únicos. Sin embargo, si una cuenta de DHL eCommerce (con el mismo número de retiro) está conectada a una cuenta diferente de ShipStation, puede que los números de seguimiento se dupliquen. |
Qué hacer: Para evitar que esto suceda, crea una nueva cuenta secundaria de DHL eCommerce, con la que se generará un nuevo número de retiro único. Cuando conectes tu cuenta de DHL eCommerce a la cuenta secundaria de ShipStation, usa el número de retiro único para la nueva cuenta secundaria. Si no sabes cómo hacerlo, comunícate directamente con DHL eCommerce para configurar las cuentas secundarias (o agregar varios números de retiro a una sola cuenta). |
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Error: No se pudo encontrar el código XX del país de destino. Verifica el código del país de destino. |
Qué significa: El código de país no es válido en el sistema de DHL. Este es un problema frecuente en los países muy pequeños, que pueden tener varios códigos de país. Por ejemplo, el código ISO de Curazao es CW, pero el código de país que busca DHL es XC. Qué hacer: Usa la Guía de envíos de DHL para averiguar si un país necesita un código de país específico de DHL. |
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🇺🇸 🇨🇦 Error: El buscador de productos no está disponible en DHL para esta cuenta. Ponte en contacto con tu gerente de cuentas de DHL. |
Qué significa: para las cuentas con sede en EE. UU. y Canadá, tu cuenta de comercio electrónico de DHL no tiene habilitada la API de calificación. Qué hacer:Comunícate con tu administrador de cuenta de DHL y solicita la habilitación de esta opción. |
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🇦🇺 🇳🇿 Error: El cliente no tiene permiso en esta cuenta vendida. Código de estado: 400 |
Qué significa: para la cuenta AU/NZ, tu cuenta aún no se ha agregado a la API de Gemini. Qué hacer: ponte en contacto con DHL eCommerce en ci-ecom.au@dhl.com y solicita que agreguen tu cuenta a la API de Gemini. |
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🇦🇺 🇳🇿 Error: Crear etiqueta: El país de destino no es compatible con el producto de servicio seleccionado |
Qué significa: para la cuenta AU/NZ, este error significa muy probablemente que has configurado el envío con el servicio Parcel International Direct Standard, no has seleccionado la opción Facturar derechos e impuestos al pagador de los gastos de envío, y tu cuenta DHL no está habilitada para DDU. Qué hacer: Comunícate con DHL eCommerce AU para agregar soporte DDU a tu cuenta de DHL. |